CX Genie

CX Genie 是什么

CX Genie 是面向客户服务与客户互动的无代码 AI 平台，核心是把知识库机器人、自动化工作流、人工客服和工单协作放进同一套工作空间。

企业可让 AI 先回答常见问题、识别需求并收集线索，再把复杂会话连同上下文转交给人工人员。

主要功能

• AI Agent 与知识库：可把文本、文档、问答和网页内容作为训练资料，机器人据此生成面向访客的回答；Support Center 文档也可用于知识学习。
• AI 自动回复：机器人可全天候处理多语言咨询，当前套餐说明采用 GPT-4o 作为默认模型；它适合产品问答、售前咨询和重复性支持，但仍需人工复核关键业务答复。
• 可视化工作流：用户可通过节点组织提问、条件判断、表单、API 调用和后续动作，用于资格筛选、预约、信息采集及问题分流。
• 意图与情绪识别：系统可根据会话判断访客目的和情绪，结合自动标签、联系方式采集与路由规则，帮助团队确定处理优先级。
• 人工接管与 Help Desk：AI 无法解决问题时可转给在线人员，实时提醒、会话分配和客户满意度报告有助于团队协同处理。
• 工单与统一邮箱：Team 及更高套餐提供工单和 Mailbox，可把需要跟进的问题转成可分派记录，并集中处理不同入口的客户消息。
• 多渠道接入：可嵌入网站，并连接 WordPress、Shopify、BigCommerce、Magento、Facebook、Instagram、Slack、Discord、Telegram 和 WhatsApp 等渠道。

输入与输出

使用流程

1. 创建免费账户和工作区，明确要服务的网站、品牌与客服场景。
2. 选择模板或新建 AI Agent，录入文本、文档、问答或网页知识，并检查知识是否仍然有效。
3. 在可视化编辑器中配置欢迎语、问题分支、表单、自动标签、转人工条件和必要的 API 动作。
4. 将聊天组件嵌入网站，或连接电商、社交、协作及即时通讯渠道。
5. 先以测试问题验证回答、权限和失败分支，再向访客开放。
6. 持续查看会话、工单、满意度和未解决问题，修正知识资料与转接规则。

价格与套餐

以下为美元公开价格。年付金额是页面显示的月均折算价，税费、地区、促销和最终结算金额仍以账户结算页为准。

额度与结算规则

• 一次由客户发起的聊天会计为一次对话，即使客户随后没有继续回复也会占用额度。
• 达到月度额度后，AI 自动回复会暂停，其他功能仍可使用；用户可升级或购买额外对话量。
• 一个订阅只适用于一个工作区。虽然可以创建多个工作区，但每个工作区需要单独订阅。
• 订阅可随时取消，并可使用至当前计费周期结束；条款不提供未使用周期的部分退款。

API、集成与开源状态

Public API V2 可创建文本、文档、问答和网页类型的训练数据，也可与机器人对话、查询客户和会话、读取会话详情及上传文件。

1. 在工作区取得访问令牌和目标机器人 ID，并在服务端安全保存凭据。
2. 按照接口要求构造请求，先在测试环境验证训练数据、会话和文件上传流程。
3. 将返回的客户、会话或机器人结果接入自有系统，并为错误、限流和权限变化设置处理逻辑。

公开接口文档被标记为企业版发布，定价对比也列出 API Access，但具体开放套餐和生产权限未清楚标明，接入前应在账户后台或向销售确认。

本次未确认官方 GitHub、开源许可证或官方 SDK；可调用公开 API 不代表 CX Genie 平台本身开源。

支持平台

适合用户与典型场景

• 电商团队：回答商品、配送和退换货问题，并在需要时转接人工。
• SaaS 与互联网服务：用产品文档训练机器人，处理功能说明、账户问题和故障分流。
• 销售与市场团队：用表单、意图判断和工作流收集线索、筛选需求并通知销售。
• 多渠道客服团队：集中处理网站、社交网络、即时通讯和邮箱入口的咨询。
• 技术团队：借助 API、Webhook 和工作流 API Call 与 CRM、订单或内部系统联动。

隐私、安全与商用注意事项

• 平台会处理账户联系信息、设备与浏览器数据、使用记录、Cookie 及客户会话；启用第三方集成后，对方还可能按自身规则处理数据。
• 隐私政策允许向服务商、依法提出要求的机构和业务承继方披露信息，并可能把数据传输到美国或其他司法辖区。
• 用户可申请永久删除账户个人数据，页面说明通常在七个工作日内响应，但因法律义务而需要保留的部分数据可能例外。
• Google 用户数据仅用于核心应用功能，不用于开发、改进或训练通用 AI 或机器学习模型；这一限定承诺不能理解为覆盖全部渠道的客户会话数据。
• 应用商店的数据安全披露称不与第三方共享数据，而隐私政策允许服务提供商处理数据，两者可能采用不同的“共享”定义；敏感项目应向服务方书面确认。
• 条款禁止违法、垃圾信息、恶意软件和知识产权侵权，但未完整公开用户训练资料、生成回答的权利归属及一般数据保留周期，商用前宜结合合同核对。

能力边界与使用限制

• 知识库资料错误、过期或相互冲突时，AI 可能生成不适合直接发送的回答；医疗、法律、财务和退款承诺等高风险内容应设置人工复核。
• 对话额度按客户发起的聊天计算，而非仅统计 AI 成功回答的次数，流量较大的网站需要监测消耗。
• 多工作区分别计费，多品牌团队应先核算工作区结构和总成本。
• API 的生产权限、限流及具体套餐边界暂未完整公开，不能只根据公开文档假定账户已具备权限。
• 条款和隐私页面仍保留公司地址、数据保护联系人及司法管辖等占位内容，签约或处理敏感数据前应确认实际运营和合同主体。

常见问题

CX Genie 有永久免费版吗？

有。Free 套餐无需付费，包含 1 个席位、1 个机器人、20 份文档和每月 200 次对话。

一次对话怎样计数？

客户每发起一段新的聊天就计为一次对话，即使随后没有继续回复也会占用月度额度。

达到对话上限后会怎样？

AI 自动回复会暂停，但其他功能仍可继续使用；可以升级套餐或购买额外对话量。

是否支持转人工和工单？

支持 AI 转人工和 Help Desk。工单与统一邮箱列在 Team 及更高套餐权益中。

CX Genie 提供 API 吗？

提供 Public API V2，可管理训练数据、机器人聊天、客户、会话和文件，但实际套餐权限需要在账户后台或与销售确认。

CX Genie 是开源软件吗？

本次未确认产品源代码、官方开源许可证或官方 SDK。公开 API 文档不等同于平台开源。