Chatterdocs.ai

Chatterdocs是什么

Chatterdocs 曾是一款无代码、GPT 驱动的定制聊天机器人平台，用企业自己的网页和文档回答客户问题，并处理线索收集、预约和人工客服转接。

Chatterdocs 现已并入 ResolveAI。旧站仍保留产品介绍，但注册入口会跳转到 ResolveAI，因此新用户应以 ResolveAI 的功能、价格和政策为现行标准。

合并后的当前状态

“并入”可以确认品牌和产品入口发生整合，但公开页面没有说明公司股权交易、旧账户自动迁移、剩余额度继承或历史数据保留方式。

Chatterdocs原有能力

用企业内容训练机器人

• 旧产品可以导入网站页面并监测内容变化，也支持 PDF、CSV、富文本、Markdown、音频和 Notion 工作区。
• 用户把帮助中心、产品文档和常见问题作为知识材料，机器人再围绕这些内容回答访客。
• 旧格式清单不能直接当作 ResolveAI 当前全部兼容格式，迁移用户应重新测试文件解析和同步。
• 训练材料中的过期价格、政策和产品说明会直接影响回答，应建立内容负责人和更新周期。

网站客服、线索与预约

• 品牌化聊天组件可嵌入网站，为访客提供全天候问答并按规则收集姓名、邮箱和电话。
• 机器人可在对话中引导访客预约，适合销售咨询、产品演示和服务预订。
• 团队能够查看对话、发现知识缺口，并在复杂问题出现时把访客转给人工客服。
• 线索收集必须提供清楚告知和同意机制，不能因为信息由机器人获取就忽略隐私义务。

团队与外部系统

• 旧产品提供网站组件和 Slack 交互，并提到把回答推送给外部 API。
• 内部机器人可帮助客服人员查询知识库，外部机器人则直接面向网站访客。
• 旧站中的 API 描述是数据推送能力，不等同于公开通用开发者 API，也没有可核实的 SDK 和速率文档。

ResolveAI当前主要功能

知识库训练与同步

• 可连接网站页面、文档、文字和 Google Sheets 等业务材料，为每个机器人建立独立知识范围。
• Google Drive 可作为训练数据入口，适合让机器人使用团队持续维护的文件。
• Basic 最多 20 个训练数据项和 50 万字符，Enhanced 为无限数据项和 500 万字符。
• Expert 使用自有 OpenAI API 密钥时训练字符标为无限，否则上限为 1000 万字符。

品牌、角色与回答控制

• 团队可设置机器人用途、具体指令、沟通风格和品牌角色，让回答更贴合业务语气。
• 不同机器人可以分别服务售前、客户支持、内部知识查询或预约，而不是共用一套混杂资料。
• 网页组件可嵌入企业站点，去除平台品牌需要额外付费，并非订阅默认权益。
• 自定义角色只在 Expert 对比表中列为完整权益，低档套餐应在购买前确认可调范围。

多渠道客服与人工接管

• 当前集成包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Slack、WordPress、Shopify、Wix、Google Drive、Zapier 和 Make。
• 访客要求真人时，系统可通知团队成员并把 AI 会话交给人工继续处理。
• 交接时会生成对话摘要，帮助客服快速理解问题并避免让访客重复描述。
• 渠道权限、消息模板、平台审核和各渠道自身费用可能另行适用，不能只按 ResolveAI 订阅预算。

预约、线索与自动化工具

• 预约助手可结合日历可用时间安排会议，适合演示、咨询和售前沟通。
• 机器人可收集邮箱、筛选潜在客户、回答购买前问题，并在需要时触发后续流程。
• Expert 的 API based tools 用于对话中的远程数据查询和触发，可连接实时业务信息或动作。
• 触发订单、退款、账户变更等高风险动作时，应设置确认、权限、幂等和人工审批，避免模型误操作。

输入与输出

搭建与迁移教程

1. Chatterdocs 旧用户先导出可用的知识材料、机器人指令、线索和关键会话，并记录旧组件放置位置。
2. 通过旧注册入口进入 ResolveAI 新账户页，确认旧邮箱是否能登录；不能登录时不要自行假定账户已经迁移。
3. 创建机器人，分别定义客服、售前或内部知识用途，避免把不相干的数据全部放进一个知识库。
4. 连接网站页面、文档、Google Sheets 或 Google Drive，检查每项材料的字符数、更新状态和访问权限。
5. 设置角色、语气、拒答范围、转人工条件和线索字段，用已知问题测试回答是否忠于材料。
6. 选择网页组件或 WhatsApp、Messenger、Slack 等渠道，按渠道要求完成授权和消息配置。
7. 接入预约或 Expert 工具时，使用测试账户和低权限凭据，验证失败、重复请求和人工确认流程。
8. 上线前检查隐私告知、Cookie、线索同意、数据删除和人工升级路径，并保存当前结算与套餐页面。
9. 定期审查未回答问题、错误回答、转人工率和转化结果，修正文档而不是只增加提示词。

价格套餐

ResolveAI 当前提供 Basic、Enhanced 和 Expert 三档，月付分别为 9、29 和 79 美元。年付分别为 90、290 和 790 美元，页面称相当于赠送两个月。

• 不使用自有 OpenAI API 密钥时，Expert 训练字符上限为 1000 万，每月 AI 消息上限为 6000 条。
• 附加机器人月费在 Basic、Enhanced、Expert 分别为 9、19、49 美元，年费分别为 90、190、490 美元。
• 去除平台品牌另收 39 美元每月或 390 美元每年，三档都不是默认免费。
• 套餐页面仍使用 ChatGPT 3.5 Turbo 与 ChatGPT 4 等旧式标签，没有给出具体模型版本，实际可用模型应在账户内确认。
• 税费、自有模型 API 消耗和 WhatsApp 等第三方渠道成本可能另计。

试用、取消与退款

价格页和首页的 10 天试用信息比 2023 年条款更新，但法律文件没有同步，不能只依赖营销卡片。注册时还应确认是否要求支付方式、试用后自动选择哪一档，以及退款申请的处理时限。

平台与集成

API、GitHub与开源状态

• Chatterdocs 官方 GitHub 组织仍存在，但当前没有公开仓库，不能据此认定平台开源。
• 旧产品提到把回答推送至外部 API，当前 Expert 提供 API based tools，用于远程查询和触发。
• 当前没有找到公开的通用 REST API 参考、SDK、认证流程、速率限制或示例仓库。
• 网站嵌入代码和第三方集成属于使用接口，不等于服务端、检索系统或模型开源。
• 需要批量管理机器人、导出数据或深度集成的企业，应在购买前索取当前接口范围、计费和服务承诺。

隐私与数据安全

ResolveAI 的隐私政策主体为在以色列注册的 OnClick Solutions Ltd，文件最后更新于 2022 年 12 月。政策收集姓名、邮箱、电话、设备、IP、位置、日志与使用信息，支付数据由 Stripe 处理。

• 个人信息用于账户、支持、行政通知、反馈、营销、安全防欺诈和产品改进。
• Google Calendar 集成用于创建和更新平台发起的事件、检查可用时间，并声明不读取或保存范围外个人事件细节。
• 政策称账户终止后，个人信息通常不会为所列目的保留超过 3 个月；法律要求和备份删除限制可能延长处理。
• 服务采取技术与组织措施，但没有承诺互联网传输或存储绝对安全。
• 平台不面向 18 岁以下用户，条款还写明服务未针对 HIPAA、FISMA 或 GLBA 等行业法规设计。
• 训练资料、访客消息、线索和预约可能包含客户个人信息，企业需要自行配置告知、同意、保留和删除流程。
• 政策与条款都较早，且早于 Chatterdocs 合并后的当前页面，企业采购应要求更新的数据处理和安全文件。

数据、版权与商用注意事项

• 条款称用户保留自己贡献内容及相关知识产权，平台可按隐私政策与用户设置访问、存储、处理和使用这些信息。
• 用户必须拥有上传网站、文档、音频、表格和客户记录的权利，并取得可识别个人的必要授权。
• 平台执行例行备份，但条款仍要求用户自行负责传输和业务数据，不对数据丢失或损坏承担责任。
• 聊天回答可能错误或超出知识材料，医疗、金融、法律和安全问题不应完全自动处理。
• 使用自有 OpenAI API 密钥时，模型提供商的计费、数据政策和使用规则同时适用，应使用专用低权限密钥并监控费用。
• 面向客户的机器人应明确 AI 身份、人工升级方式和限制，避免用模拟人类的表达误导访客。

适合用户与典型场景

• 电商与 SaaS：回答产品、价格和账户问题，收集线索并把复杂事项交给人工。
• 本地服务企业：在网站或消息渠道处理预约、营业信息和售前问题。
• 客服团队：让机器人承担第一层 FAQ，人工监控并在必要时接管。
• 销售团队：筛选访客、记录联系方式、安排演示并触发后续工作流。
• 内部团队：把政策和业务文档做成 Slack 或网页知识助手。
• 代理商：为不同客户建立独立机器人，但需把附加机器人和去品牌费用计入报价。

优势与限制

总结

Chatterdocs 已不再是独立注册和结算的当前产品，原用户与新用户都应把 ResolveAI 作为实际使用入口。它适合希望用网站和文档快速搭建多渠道客服、预约和销售机器人的团队。

迁移前要先确认旧账户与数据，购买前则应核对 10 天试用、模型版本、自有 API 密钥成本、附加机器人和去品牌收费。隐私与条款文件较旧，处理客户个人信息或受监管数据的企业需要额外审查。