ChatNode

ChatNode是什么

ChatNode 是由 ChatNode AI LLC 运营的无代码 AI 客服 Agent 平台，可把企业网页、文件和知识库转成面向访客的自动问答与业务办理助手。

它不仅回答常见问题，还能调用外部系统、收集线索、预约会议、查询账单，并在复杂问题出现时把会话交给人工客服。

主要功能

用企业数据训练Agent

• 可抓取公开网页、直接输入文本，也可上传 PDF、Word、Excel、PowerPoint、TXT、CSV 和 JSON 等文件。
• Google Drive、Notion、Dropbox、OneDrive 和 SharePoint 可作为持续更新的知识入口，减少反复手工上传。
• 每个付费 Agent 的价格页上限为 1250 万训练字符，文件和网址数量标为不限，但仍受字符数、文件大小和公平使用规则约束。
• Standard 与更高方案可启用自动重训，文档说明网站数据默认每 14 天刷新一次，适合价格、政策和产品页经常变化的团队。

指令、品牌语气与多模型

• 用户可编写系统指令，规定回答范围、品牌语气、拒答方式、引用知识和转人工条件。
• AI Assist 可根据业务问题生成或优化指令，但上线前仍应针对缺失资料、冲突政策和越权请求进行测试。
• 当前模型菜单包括 Gemini 3.1 Pro Preview、Gemini 3 Flash Preview、GPT-5.2、GPT-5-mini、Sonar、Claude、DeepSeek 等多种模型。
• 多数模型每次回答消耗 1 个消息积分，高级模型可消耗 20 个；具体模型归类和成本应以 Agent 设置中的实时提示为准。

AI Actions业务动作

• 自定义服务端动作可调用企业 API，查询账号、订单或库存，再把结构化结果转成面向用户的回答。
• 客户端动作可在访客浏览器中触发界面操作，使用前需要限制参数和允许执行的行为。
• Stripe 动作用于读取发票、订阅或更新账单地址，Calendly 与 Cal.com 动作用于展示空闲时间和预约。
• Slack 动作可向频道或私信发送通知，线索表单可收集姓名、邮箱和电话并写入后台。
• 每个 Agent 可配置的动作数量按套餐分别为 5、10 或 20 个，Enterprise 按定制范围提供。

网站部署与多渠道集成

• 在 Share 区域复制嵌入代码并放入网站 HTML，即可显示弹窗式聊天组件，单个 Agent 可嵌入多个网站。
• 公开 Agent 可通过分享链接供任何人访问，私有 Agent 仅账户所有者可用，发布前应确认访问状态。
• 组件可调整颜色、字体、头像和欢迎语，Scale 可移除 ChatNode 标识并使用自定义域名。
• Slack、Zendesk、Crisp、Zapier、Make 和 Webhook 可把会话、通知和自动化接入现有工作流。

人工接管、历史与分析

• 访客可点击 Live Chat 按钮切换到人工模式，后台用红色状态标识需要客服介入的会话。
• 客服进入后可继续在同一界面沟通，并参考此前的完整对话上下文，减少重复询问。
• 历史区可查看访客消息，分析区统计会话、消息、节省的支持时间与成本以及点赞和点踩反馈。
• 人工接管属于 Standard 及以上权益，团队应设置值班、响应时间和无人在线时的回退提示。

输入与输出

完整使用教程

1. 注册账户并启动 7 天试用，无需绑定信用卡；试用提供 100 万训练字符和 1000 积分。
2. 创建 Agent，选择模型、默认语言和公开或私有状态，再写清业务范围、品牌语气和禁止回答内容。
3. 添加网页、文件、文本或云盘数据，等待训练完成后用真实客户问题、缺失信息和冲突内容进行测试。
4. 根据需要配置线索表单、预约、Stripe、Slack 或自定义 API 动作，并对每项动作限定参数与权限。
5. 设置颜色、头像、欢迎语和人工接管条件，再复制嵌入代码或安装 WordPress 插件。
6. 上线后查看历史、用户反馈和动作成功率，修正资料与指令；Standard 以上可开启自动重训。
7. 持续监控积分、异常 API 调用和人工排队情况，在额度不足前购买附加积分或启用自动充值。

试用与价格套餐

当前正式价格页以 7 天免卡试用作为免费入口，没有列出永久 Free 套餐；旧 FAQ 与个别注册文案仍提到 Free，因此永久免费状态应以新账户实际显示为准。

• 年付价格相当于支付 10 个月并使用 12 个月，页面标注节省约 17%。
• 所有付费档当前列出 1250 万字符、全部模型、API 和高级集成，具体功能勾选仍需以账户后台为准。
• 文件上限存在冲突：当前价格页写每个文件 20MB，FAQ 仍称 Lite 为 8MB；网址数量也分别出现不限量与 150、2000、10000 个两种口径。
• Enterprise 的不限消息仍受合同、技术容量和公平使用约束，不能自动理解为任何调用模式均无限制。

积分与附加项

• 订阅积分在每月 15 日刷新，未用完的额度不结转。
• 自动充值积分不会过期，但启用后会在达到阈值时自动扣费，应设置预算和提醒。
• 高级模型一次回答可能消耗 20 个积分，同样的月度额度可支持的实际回答数会显著减少。
• AI Actions、外部 API 和模型回答可能分别产生 ChatNode 额度和第三方服务费用。

自动续费、取消与退款

• 月付和年付订阅默认自动续费，若不希望进入下一周期，应在续费日前从账户设置降级或取消。
• 也可联系支持取消，但停止支付方式、聊天或电话请求以及第三方确认不等于完成取消。
• 除条款明确规定或法律要求外，已付费用不可退款，付款义务不可取消。
• 若付费服务存在经确认的问题且 30 天内无法重新履行，条款规定用户可终止并可能获得未使用期的按比例退款。
• 账户删除后内容无法恢复；连续 24 个月未登录且没有活跃集成，账户及数据可能被作为非活跃内容删除。

API与JavaScript SDK

所有付费方案均列出 API 访问，团队管理员可在设置中生成 Bearer API Key。密钥应仅保存在受控服务端。

1. 在团队设置的 API Access 区生成密钥，先调用身份验证接口确认权限。
2. 用测试 Agent 调用消息、线索或历史接口，并记录积分、延迟与错误处理。
3. 网页深度集成时先加载后台提供的弹窗脚本，再注册客户端动作、监听事件或调用组件控制方法。
4. 生产环境限制密钥权限和调用频率，避免把密钥暴露在浏览器代码、日志或共享文档中。

WordPress与其他平台

• WordPress 插件当前自动在全站嵌入，不支持短代码、区块编辑器或按页面关闭。
• 修改 Agent 后会自动反映到 WordPress 前台，不需要重新安装插件。
• 插件只负责加载 ChatNode 服务，仍需要有效账户、Agent ID 和相应订阅额度。

隐私与安全

ChatNode 表示数据静态存储采用 AES-256，加密传输采用 TLS 1.3，并按工作区和组织进行行级隔离。

其“零保留”声明专指不把客户输入用于训练或再训练模型，不代表知识库、聊天历史、线索和账户数据完全不保存。

• 安全页称客户可调整数据保留期限，并提供审计日志与敏感信息脱敏工具。
• 服务由美国云环境运营，客户内容也可能从美国以外地点访问、镜像或管理。
• 隐私政策称会收集账户、账单、通信、IP、浏览器、访问行为和 Cookie 数据，并可向支付、云存储等服务商提供必要信息。
• SOC 2 合规仍处于进行中，不能写成已经取得认证；GDPR 与 DPA 支持可通过 Trust Center 核验和签署。
• 条款禁止上传医疗信息、金融账户号码、政府证件号及 GDPR 特殊类别数据，也禁止用于可能导致人身或环境伤害的高风险活动。

数据、版权与AI输出

• 客户保留知识库、集成数据、输入和输出的权利，输入与输出在双方之间被视为客户内容，但仍受适用法律限制。
• 客户授予 ChatNode 为提供、维护、改进、安全和法律义务而处理、复制、存储和传输内容的有限许可。
• 企业必须确保有权使用训练资料和访客数据，并为线索收集准备隐私告知、同意与删除流程。
• AI 输出可能与其他用户相似，不应宣称为纯人工创作；事实、代码、流程和业务动作必须独立复核。
• 不得用输出训练与 ChatNode 竞争的基础模型，也不得在缺少人工监督时用其作出损害个人权利的自动决定。

开源状态

• ChatNode 网页平台、后台、托管 Agent 与 REST API 没有可核实的产品开源许可证，不能按开源平台介绍。
• 官方 WordPress 插件公开源代码并采用 GPLv2 许可证，但该许可证只覆盖插件。
• JavaScript Embed SDK 通过托管脚本加载并提供公开文档，公开可调用不等于 SDK 或服务端源码开源。
• 未发现 ChatNode 官方 GitHub 产品仓库，搜索中的同名个人项目与本服务无关。

适合用户与典型场景

• SaaS 与电商：回答产品、价格和订单问题，并通过 Stripe 或自定义 API 查询实时状态。
• 服务机构：展示预约时段、收集线索并把高意向客户交给销售。
• 客服团队：用知识库处理重复问题，通过人工接管解决投诉和复杂请求。
• 内容与会员网站：在多个站点嵌入同一 Agent，为不同语言访客提供自助问答。
• 开发团队：通过 API、Webhook 和 Embed SDK 将 Agent 接入现有门户与业务流程。

优势与限制

总结

ChatNode 适合希望把知识问答、线索、外部系统动作和人工服务集中到一个网站组件中的企业，Standard 是开始使用自动重训和人工接管的关键档位。

采购前应按真实模型成本估算积分，并在试用期内确认资料上限、动作权限、第三方数据流、取消入口和所需附加项。