NovaTalks

工具简介

NovaTalks 是 Smartnova 提供的全渠道客服与联络中心平台，把电话、即时通讯、网站聊天和邮件统一到坐席工作区中。

它不仅提供聊天机器人，还覆盖电话分配、群发、AI 坐席辅助、质量评估、报表及文本和语音洞察，适合需要保留完整客户互动历史的团队。

主要功能

统一坐席与自动化

坐席可在一个界面处理不同渠道的请求，查看联系人资料和历史对话，并在机器人与人工之间转接。

• 支持自动聊天分配、坐席状态、部门转接、标签、快捷回复、私有备注和客户合并。
• 无代码构建多语言聊天机器人，可设置营业时间、分支逻辑和转人工规则。
• 群发功能可按标签、属性和联系人信息分群，并发送个性化提醒、新闻或促销。

AI辅助、质检与洞察

AI 助手在坐席回复过程中纠错、翻译、调整语气和总结对话，自动质检则从更大范围的会话中识别情绪与脚本执行情况。

• Professional 方案提供 AI 质量评分额度，并可购买额外评估包与标准。
• NovaTalks Insights 对文本和语音互动进行分析，提取客服问题与改进方向。
• 报表覆盖实时和历史数据，也可使用 BI 仪表板评估坐席效率、服务质量和业务结果。

使用教程

1. 注册 14 天免费试用，填写坐席数量、现用系统和计划接入的渠道。
2. 先连接网站聊天或一个消息渠道，建立队列、坐席状态、角色和转接规则。
3. 导入常见问题并用机器人构建器设置分支、营业时间和无法回答时的人工接管。
4. 接入电话、CRM 或知识库，检查联系人字段、通话记录和会话同步是否正确。
5. 上线后查看等待时间、解决率、升级率和 AI 质检结果，持续修正流程与权限。

适合哪些用户

• 同时处理 Telegram、Viber、WhatsApp、Instagram、邮件和网站聊天的客服团队。
• 需要电话呼入、外呼、IVR 和数字渠道统一管理的联络中心。
• 希望自动分析坐席质量、客户情绪和高频问题的管理者。
• 需要通过 API 或定制开发把客服平台接入 CRM、知识库与 BI 的企业。

价格与套餐

公开价格按每名坐席每月计费，大多数方案至少需要 3 名坐席；年付列为折算月价。语音设置费还会受 SIP 号码和定制配置影响，BI、无限 AI 请求和额外质检标准也可能另收费。

免费入口是 14 天试用且无需信用卡，不是永久免费套餐。服务条款说明订阅通常自动续期，除明确的有限保证或赔偿条款外费用不退。

产品优势

• 把数字渠道、电话、机器人、人工坐席和质量管理放在一套系统中。
• AI 辅助直接嵌入坐席流程，重点是提高回复效率而不是完全取消人工。
• 提供移动应用、API、定制开发和专属客户支持，适合复杂迁移与集成。

使用限制与注意事项

• 实际总价取决于坐席数量、渠道账户、电话线路、AI 请求、质检和 BI 附加项。
• 自动质检和情绪判断可能误判，应抽样复核并避免单独作为员工处罚依据。
• 机器人必须提供清晰的转人工路径，高风险投诉、退款、医疗和金融问题不能只依赖自动回复。
• 平台会处理聊天记录、通话和客户资料，部署前应审查数据处理协议、区域存储和访问权限。

平台、API与开源情况

NovaTalks 提供网页坐席界面与 iOS、Android 移动应用，数字渠道涵盖邮件、网站聊天、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp Business、Viber、Telegram、LINE 和 Apple 商务消息等。

所有方案列有用于连接 CRM 和知识库的 API，并支持 iFrame 与定制集成，但官网暂未公开完整公共 API 参考或 SDK 套件。条款提到平台包含部分开源组件，这不等于 NovaTalks 产品整体开源，核心服务仍以托管订阅方式提供。

常见问题

NovaTalks 免费吗？

新客户可使用 14 天免费试用，正式使用按坐席、渠道组合和附加能力付费。官网没有公开永久免费方案。

可以只购买电话功能吗？

可以，价格页提供仅语音方案；也可购买数字加语音组合。电话设置成本取决于 SIP 号码与具体配置，需要另行确认。