Chatfuel

Chatfuel是什么

Chatfuel是一款面向社交消息、网站客服和线索运营的无代码自动化平台。它可以把WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok及网站访客的对话连接到流程、共享收件箱和AI助手。

当前产品重点是Fuely AI与面向代理商的System for Automated Leads，帮助企业自动回答、筛选线索、预约、跟进并把复杂会话交给真人。Chatfuel同时是Meta官方合作伙伴和WhatsApp Business Solution Provider。

一句话介绍

Chatfuel把多渠道聊天自动化、AI销售客服、客户管理和人工接管组合在一起，适合通过WhatsApp与Instagram获取和跟进客户的团队。

主要功能

Fuely AI销售与客服助手

Fuely AI面向服务型企业，可以即时回复咨询、介绍产品或服务、筛选潜在客户、安排预约并把对话路由给合适人员。它依赖结构化企业资料和主指令，而不是只靠一段通用提示词。

结构化知识库

知识库分为About Company、Catalog和FAQ三类内容。企业资料保存名称、地址、营业时间与付款方式，Catalog保存产品或服务、价格、图片与可用状态，FAQ用于常见问题的短答案。

可视化流程和自动回复

Chatfuel Light提供自动回复、流程编辑器和现成模板，适合配置关键词、按钮和分支。非AI的静态回复、按钮流程、广播及其他普通自动化不计入AI公平使用额度。

多渠道自动化

当前定价页明确包含Instagram、Facebook和WhatsApp自动化，帮助中心还提供网站与TikTok自动化文档。不同渠道受各自的账号类型、消息窗口、模板审核和地区规则约束。

共享收件箱与真人接管

团队可以在共享收件箱中处理实时会话，并在自动化需要人工帮助时继续跟进。Fuely AI的Move chats to team任务可根据用户主动要求、敏感问题、目录外需求或营业时间进行转接。

预约、提醒和跟进

AI PRO支持预约、广播、重新互动和自动跟进，可以把咨询推进到实际业务动作。WhatsApp在24小时消息窗口之外通常需要使用经过批准的模板，提醒和营销发送必须遵守Meta规则。

线索筛选与分流

Fuely AI可以根据用户需求给线索标记冷热程度，再将其加入培育序列或发送到销售收件箱。企业应把资格问题、拒绝条件和路由规则写清，并定期用实际会话校正。

联系人管理和分群

Chatfuel Light包含联系人管理与细分，AI PRO进一步提供高级联系人工具。团队可以按属性和互动情况组织客户，但收集、导入和营销使用仍需满足同意与退订要求。

集成和API

定价页列出Google Sheets、Zapier、Stripe和Chatfuel API等连接方式，当前API页面也强调可通过REST把Fuely AI接入其他平台。实际可用动作、认证方式和套餐权限应以当前工作区为准。

代理商SAL系统

System for Automated Leads面向提供WhatsApp获客服务的代理商，包含线索漏斗、模板、报告和客户交付支持。它与普通企业自行搭建机器人相比更偏向代理商销售、上线和续费证明流程。

Chatfuel如何工作

1. 创建工作区，并连接拥有合法管理权限的WhatsApp或社交渠道。
2. 填写企业资料、Catalog和FAQ，建立Fuely AI可使用的业务知识。
3. 在Profile中设置角色、任务步骤、语气、输出格式和人工边界。
4. 用可视化流程配置关键词、按钮、广播、提醒和其他非AI自动化。
5. 设置Move chats to team规则、负责人、工作时间和共享收件箱。
6. 在Preview Chat中测试预约、FAQ、线索筛选和人工请求。
7. 上线后查看真实会话，持续精简知识库并调整提示和路由规则。

Fuely AI设置教程

1. 先填写企业名称、联系方式、地址、营业时间和付款方式。
2. 把主要产品或服务加入Catalog，并设置价格、图片和可用状态。
3. 整理10至25个高频FAQ，每个答案保持简短且只保留当前政策。
4. 在Additional Instructions中按问候、收集信息、提供选项和确认结果写步骤。
5. 添加典型示例，让AI了解预约、报价和无法处理问题的期望格式。
6. 配置用户要求真人、出现投诉、特殊需求或非工作时间时的转接规则。
7. 至少测试预约、常见问题、错误信息和真人接管四类完整会话。

网站聊天组件教程

1. 在网站自动化区域创建聊天组件并选择合适的聊天模式。
2. 设置组件欢迎语、颜色、位置以及AI与自动化的处理方式。
3. 复制安装代码到网站模板或标签管理工具的指定位置。
4. 在测试页面检查桌面端和移动端显示、加载速度与遮挡情况。
5. 模拟新访客提问，确认线索进入联系人列表并能转交共享收件箱。
6. 上线前补充隐私通知、Cookie说明和真人客服响应时间。

API接入教程

1. 在工作区获取对应渠道或机器人的Token，并只授予必要人员访问。
2. 根据目标选择调用Chatfuel流程、向联系人发送内容或连接Fuely AI。
3. 把Token保存在服务端密钥系统，不要直接写入网页或移动端代码。
4. 使用测试联系人发送最小POST请求，验证参数、属性和返回状态。
5. 为重复发送、超时、消息窗口和渠道错误建立幂等与重试机制。
6. 监控API调用、消息模板状态和用户退订，发现异常时暂停自动发送。

Chatfuel还提供JSON API能力，让流程调用外部服务并把返回内容或属性带回机器人。经典API文档与当前Fuely AI REST入口用途不完全相同，开发前应确认所使用的产品模块。

适合哪些用户

• WhatsApp优先的中小企业：自动处理咨询、预约、提醒和跟进。
• Instagram与TikTok运营团队：把私信和评论流量转为可跟进线索。
• 美容、诊所、健身和本地服务商：通过Catalog与日程完成预约。
• 电商团队：回答产品问题、发送购物提醒并处理基础售后。
• 销售团队：筛选线索、分群并将高意向会话交给人员。
• 营销代理商：使用SAL模板和报告向客户交付WhatsApp获客服务。
• 开发者：用API、JSON API、Zapier或Google Sheets连接业务系统。

典型使用场景

• 广告线索承接：用户点击广告后进入WhatsApp并由AI完成初步筛选。
• 预约服务：展示服务与价格，收集时间偏好并发送提醒。
• 常见问题客服：围绕营业时间、地址、付款和政策自动回答。
• 活动与新品广播：向符合条件且已同意的联系人发送模板消息。
• 弃购和沉默客户跟进：在允许的窗口和模板规则内重新互动。
• 投诉分流：识别敏感问题并立即把聊天转给真人。
• 网站访客转化：通过网页组件回答问题并建立联系人记录。

产品优势

• Light免费版已经包含三类Meta渠道自动化、共享收件箱和流程编辑。
• Fuely AI围绕企业资料、Catalog、FAQ和任务设计，业务结构清晰。
• AI与普通自动化可以组合，静态流程不消耗AI公平使用额度。
• 支持真人接管、工作时间和团队分配，便于建立服务闭环。
• 覆盖WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok和网站等入口。
• 联系人和消息公开为不限量，成本重点转向AI处理公平使用。
• 提供API与主流集成，可与支付、表格和业务系统协作。
• Meta官方合作身份有利于按官方路径连接WhatsApp业务资产。

使用限制与注意事项

• AI PRO的AI处理采用公平使用机制，官网没有公开固定Token或回复次数。
• 达到公平使用上限后机器人会暂停，直到续费、等待周期重置或接入自有OpenAI密钥。
• 知识库、指令和会话历史越长，每次AI回复消耗的处理量通常越高。
• 不同社交渠道有账号资格、消息窗口、模板审核和营销同意要求。
• WhatsApp模板及相关渠道费用可能由Meta规则决定，应与Chatfuel订阅分开核算。
• AI可能错误理解价格、预约、库存和退款政策，关键动作应设置确认步骤。
• 自动广播和重新互动必须提供退订方式，不能向未授权名单发送营销信息。
• 免费Light主要提供规则自动化，不包含AI销售经理和AI知识库。
• API文档同时存在经典流程接口和新Fuely AI入口，不能把两者参数混用。
• 渠道账号归属、访问权限和员工离职后的撤销流程需要企业自行管理。

AI公平使用额度

当前额度页面说明，套餐包含不限活跃联系人和不限消息，但AI生成回复、分类消息或运行AI自动化会消耗每个计费周期的公平使用额度。关键词回复、按钮流程、广播和其他非AI自动化不计入该额度。

若达到上限，AI机器人会停止回复。用户可以立即续订并开始新的计费周期、等待自动重置，或联系支持接入自有OpenAI API密钥并由模型提供商直接计费。

价格与套餐

以下价格于2026年8月21日核验，币种为美元。Chatfuel当前公开两档方案，AI PRO的月付标价为49美元，年付页面标注可节省29%，但公开文字没有稳定展示年付总额。

价格页说明使用量受计划限制，并引导高用量团队联系平台选择合适配置。最终年付金额、税费、渠道费用和特殊业务安排应以结算页面或合同为准。

免费版与AI PRO差异

支持平台

隐私与数据安全

Chatfuel会处理账户资料、付款与交易信息、设备和网络数据、Cookie、产品使用记录，以及客户通过机器人提交的内容。企业客户通常需要先处理终端用户的告知、合法基础和权利请求。

隐私政策说明个人数据通常在账户开放或提供服务所需期间保留，法律、争议和费用追收可能延长时间。平台采用物理、技术、组织和管理措施，但不保证互联网传输和存储绝对安全。

• 连接渠道时只授予必要资产和页面权限，并定期检查管理员列表。
• 不要把身份证件、病历、银行卡或其他敏感资料直接写入AI知识库。
• 在收集电话和行为标签前说明用途、保存期限及退订方式。
• 使用PostHog、Google Analytics等分析技术的站点应正确配置Cookie同意。
• 终端用户提出访问或删除请求时，企业和Chatfuel的责任需要分别处理。
• 平台不以金钱对价出售个人数据，但部分广告和分析技术可能构成跨场景分享。
• 正式采购前应核实数据处理协议、子处理方、地区和AI模型数据规则。

API、SDK与GitHub

Chatfuel提供API，可通过POST请求发送指定Block或Flow，并向具有特定属性的联系人发送内容。JSON API则允许机器人流程调用外部服务，当前产品页面还提供Fuely AI的REST连接入口。

截至核验时，没有发现完整的官方多语言SDK。官方域名验证的chatfuel-lab GitHub组织公开了一个JSON API Lambda示例仓库，但这只是示例代码，不代表Chatfuel平台或Fuely AI服务端开源。

基本信息

推荐指数

推荐指数为4.5分，满分5分。Chatfuel在WhatsApp和Instagram获客、多渠道自动化、结构化AI知识、人工接管与轻量CRM之间取得了较好的平衡，免费Light也便于先验证规则流程。

主要不足是AI PRO采用未公开固定数值的公平使用额度，渠道规则和模板费用需要额外理解，而且开发接口存在经典API与新AI入口并行的学习成本。依赖大量AI长对话的团队应先测算真实消耗。

常见问题

Chatfuel免费吗？

Chatfuel Light免费且无需信用卡，包含Instagram、Facebook和WhatsApp自动化、共享收件箱、流程编辑、联系人管理与模板。AI销售经理和AI知识库需要AI PRO。

AI PRO多少钱？

当前月付标价为49美元。官网标注年付可节省29%，但最终年付总额和渠道相关费用应以结算页面为准。

联系人和消息有限制吗？

当前额度说明把活跃联系人和消息列为不限量，但AI处理有每个计费周期的公平使用上限。达到上限后AI机器人会暂停。

哪些操作消耗AI额度？

AI生成回复、分类消息和运行AI自动化会消耗额度。关键词回复、按钮流程、广播以及不调用AI的普通自动化不消耗该额度。

支持WhatsApp真人客服吗？

支持，团队可以在共享收件箱处理实时对话。Fuely AI还能根据用户要求、敏感事项、目录外问题和营业时间把聊天转给指定成员。

支持Instagram和TikTok吗？

支持Instagram自动化，帮助中心也提供TikTok账号连接、任务和消息规则文档。不同渠道需要满足各自的业务账号与授权要求。

可以添加到网站吗？

可以，Chatfuel提供网站聊天组件及聊天模式设置。网站管理员需要安装组件代码，并测试移动端显示、隐私提示和人工接管。

Chatfuel提供API吗？

提供，包括发送Block或Flow的API、JSON API以及当前Fuely AI REST连接入口。开发前应确认账号套餐和具体模块对应的文档。

Chatfuel有官方SDK吗？

没有发现完整公开的官方语言SDK。公开GitHub内容主要是JSON API的Lambda示例，不能当作平台SDK。

Chatfuel开源吗？

Chatfuel平台与Fuely AI不开源。官方GitHub上的示例仓库只展示部分集成代码，不包含商业平台服务端源码。

达到AI额度后怎么办？

可以立即续订开始新周期、等待下个计费周期自动重置，或联系支持接入自己的OpenAI API密钥。使用自有密钥后，AI处理费用由模型提供商直接收取。

可以取消订阅吗？

可以在账单设置中取消付费计划。退款需要通过应用内支持或客服申请，是否批准取决于具体账单情况和适用规则。

总结

Chatfuel适合把广告、社交私信、网站咨询和WhatsApp后续跟进连接成一条自动化链路。Light可用于规则型流程，AI PRO则加入Fuely AI、知识库、线索资格和重新互动能力。

上线前应先整理结构化企业知识和人工接管规则，再用真实会话评估AI公平使用消耗。渠道合规、客户同意、模板审核和关键业务人工确认同样不能省略。