Chat Data

Chat Data是什么

Chat Data是一款面向企业客服、销售和业务自动化的AI智能体平台。用户可以把网站、文档、文本、问答、商品目录和云端资料接入知识库，再将智能体部署到网站或多个消息渠道。

它不仅提供基于资料的问答，还覆盖AI动作、自然语言工作流、实时语音、人工客服接管、线索收集、分析、白标和公共API。产品适合需要把知识问答与真实业务系统连接起来的团队，而不只是制作一个演示聊天框。

一句话介绍

Chat Data可以将企业资料转化为多渠道AI客服智能体，并通过API、MCP、工作流和人工接管完成查询、线索、通知与业务操作。

主要功能

用企业资料训练知识库

平台支持导入PDF、TXT、HTML和DOCX文件，也可以粘贴文本、设置问答或抓取网站。付费方案还支持Google Drive、Notion、YouTube、视频、音频和定期网站重新训练。

多模型与自定义后端

套餐页列出OpenAI、Anthropic、Google、DeepSeek等模型系列，不同模型会消耗不同数量的消息额度。团队也可以把聊天组件连接到自有模型后端，在保留前端体验的同时控制推理服务。

网站聊天气泡与搜索栏

智能体可以通过聊天气泡、搜索栏或iframe嵌入网站，并调整名称、头像、颜色、提示语和回答指令。默认创建的智能体是私密的，只有主动改为公开后才可通过链接访问。

多渠道客服

付费方案支持Slack、Discord、Telegram、WhatsApp、Messenger、Instagram、Line、Zendesk以及多种电商和自动化平台。每个渠道对消息格式、账号审核、隐私和平台费用的要求不同，不能把网站部署结果直接等同于所有渠道。

AI动作与工作流

智能体可调用自定义接口、搜索、发送文件、收集线索、触发按钮或执行工作流。自然语言工作流用于定义可重复的操作步骤，MCP连接则用于访问邮箱、文档、日历、CRM和其他业务工具。

实时人工客服接管

Standard及以上方案列出实时人工接管，团队可以监控访客并在需要时接手对话。人工接管也可作为附加功能购买，适合把常见问题交给AI、复杂投诉交给客服人员。

语音和多模态输入

平台支持图片和文件对话，并在较高方案中提供实时语音和自定义声音。自定义声音可接入外部语音服务，使用前应确认声音授权、费用、延迟和敏感数据处理边界。

互动界面与PDF生成

回答除了普通文本和Markdown，还可以生成互动组件、图表和动态界面。付费方案还可根据对话和PDF模板生成文档，适合报价、报告或表单类输出，但仍需人工核对数据。

分析、线索和用量计费

平台提供会话分析、客户信息收集和公开分析看板，高阶方案还能通过Stripe设置用量、上限和付费墙。涉及客户收费时需要明确计量规则、退款、税务和失败交易处理。

Chat Data如何工作

创建知识库智能体的步骤

1. 注册账户并创建一个智能体，先选择与预算和风险相符的模型。
2. 编写基础提示词，明确身份、回答范围、语气、引用要求和无法回答时的处理方式。
3. 上传经过授权的文件，或添加允许抓取的网站、文本、问答和商品数据。
4. 等待训练完成后，用客服真实问题、歧义问题和恶意提示组成测试集。
5. 检查每条回答的证据、时效、拒答和敏感信息，再修订资料或配置。
6. 确认质量后才嵌入测试网站，并逐步开放给真实访客。

部署网站客服的步骤

1. 在智能体设置中选择聊天气泡、搜索栏或iframe等网站展示方式。
2. 配置品牌名称、头像、颜色、欢迎语、建议问题和线索表单。
3. 决定是否保存会话，并为登录用户配置身份验证和个性化信息。
4. 将嵌入代码放到测试环境，检查桌面、手机、页面跳转和内容安全。
5. 配置人工接管、通知、工作时间和无法解决问题的升级路径。
6. 上线后持续抽查会话，更新知识库并监控额度、延迟和转化。

通过API接入的步骤

1. 订阅包含API访问的方案，在账户中创建并安全保存Bearer密钥。
2. 由服务器端调用接口，不要把密钥写入浏览器、移动应用或公开代码。
3. 根据需要创建或重训智能体，并轮询训练状态直到任务完成。
4. 实现发送消息、查询会话、文件、动作或分析等目标接口。
5. 处理身份验证失败、额度不足、限速、超时和服务端错误。
6. 记录调用与业务审计信息，并定期轮换密钥和删除不再需要的权限。

适合哪些用户

• 中小企业客服团队：用网站资料和帮助文档回答常见问题，并升级到真人。
• 电商运营团队：连接商品、订单、商店和消息渠道，处理售前与售后查询。
• SaaS公司：在产品站和登录后的应用中提供个性化问答与线索收集。
• 医疗机构和健康科技团队：在签署BAA并正确配置后处理符合范围的工作流。
• 代理商与软件服务商：使用白标、SSO、API和用量计费向客户提供智能体。
• 开发与自动化团队：通过REST API、Webhook、SDK事件、n8n和MCP连接业务系统。

典型使用场景

• 根据帮助中心和产品文档回答售前咨询，并把高意向访客写入线索表。
• 为电商网站推荐商品、说明配送退换规则，并将复杂订单问题转给人工。
• 在内部知识库中查询流程、培训资料和政策，同时限制不同员工的访问范围。
• 在WhatsApp、Instagram或Messenger中处理常见问题并进行后续触达。
• 将自然语言请求转换成可审计工作流，调用CRM、日历、邮件或自定义接口。
• 为软件客户创建白标智能体管理入口，并通过Stripe按使用量收费。

产品优势

• 从知识导入、RAG问答到业务动作和人工接管形成完整客服链路。
• 支持多模型、自定义后端和多种知识材料，技术选择相对灵活。
• 网站、消息平台、电商、自动化工具与MCP连接范围较广。
• 提供REST API、Webhook、SDK事件和官方n8n节点，适合深度集成。
• 支持PII匿名化、私密智能体、登录用户体验和白标能力。
• 公开定价对消息、训练、抓取、智能体、团队和存储额度列得较细。
• Standard及以上可签署医疗场景BAA，但仍需要客户承担共享合规责任。

使用限制与注意事项

• 消息额度不是固定的一问一额度，模型成本、文本长度、文件、重排序和医疗知识库都会影响消耗。
• 不同方案同时限制消息、训练字符、抓取页数、智能体数量、总容量和团队成员，选型不能只看月价。
• AI客服可能检索错误、遗漏资料或执行不合适动作，退款、医疗、法律和账户变更应保留人工审批。
• MCP、消息渠道、自定义后端和外部语音会把数据带入其他服务，其安全责任不会由Chat Data单独承担。
• Free智能体连续60天不活动可能被删除，不适合作为长期生产环境。
• 对话保留期随套餐从约半年到五年变化，保留越久并不一定越符合最小化原则。
• 网页抓取会消耗页面额度，并可能受到登录、反爬、动态内容、版权和站点条款限制。
• Enterprise自有服务器或数据库需要单独协商，不能从标准SaaS套餐推断交付范围。

价格与套餐

以下价格于2026年8月21日核验，单位为美元。Entry、Standard和Professional显示的是选择年付时的月均价格，年付相当于赠送两个月；月付价格和结算税费应以购买页面为准。

套餐容量对比

常用附加项目

消息额度如何计算

消息额度会先按模型设置基础成本，再乘以内容单元。文本每8,000字符向上取一个单元，文件每3个向上取一个单元，启用重排序、医疗知识库或很长的用户资料还会增加消耗。

因此，2,000条消息额度不一定等于2,000轮完整客服对话。上线前应使用真实长度和目标模型压测，并设置用量预警、自动补充上限和降级策略。

支持的知识材料

部署渠道与集成

API与开发者能力

Chat Data公开了版本2.0.0的REST API，使用JSON和Bearer令牌，统一限速为每位用户每分钟600次请求。接口覆盖创建、重训、查询和删除智能体，发送消息，管理文件、会话、线索、动作、Webhook、分析和子用户。

API密钥应只保存在服务端，不能放入浏览器HTML、移动客户端或公开仓库。同一用户的多个密钥共享资源权限和限速池，因此仍需要在自身系统中实施最小权限、轮换和调用审计。

SDK、Webhook与GitHub

官方GitHub组织公开了Chat Data SDK演示、Webhook示例、SSO示例和n8n节点等仓库，其中SDK演示和n8n节点页面显示MIT许可证。它们用于接入商业平台，不包含Chat Data完整后端、模型、数据管道或托管服务源码。

官方组织还公开了医疗聊天评测、OpenSchemaExtract和其他独立项目，许可证应逐仓库核对。正确的开源标记是“平台不开源，部分集成示例和工具开源”，而不是把整个产品写成开源客服系统。

隐私与数据存储

官网FAQ称主要服务器位于瑞士，文件对象也存储在瑞士区域的云端存储。平台会处理账户、训练资料、聊天、线索、设备、日志和支付相关数据，连接第三方渠道后还会受对应服务的数据规则影响。

平台提供PII匿名化和关闭平台访问聊天历史等控制，但企业仍是其客户数据使用方式的主要责任方。应在上线前确定同意界面、保留期限、删除请求、导出、数据处理协议和跨境传输。

HIPAA与医疗场景

HIPAA模式仅面向Standard及以上方案，并且必须先签署BAA，再由平台启用工作区。启用后会要求工作区成员使用双重验证，并限制部分模型、渠道和第三方动作，但这不是对客户具体用例的自动合规认证。

• HIPAA工作区只允许使用具有相应协议覆盖的OpenAI和Anthropic模型，其他模型会受限制。
• WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、Discord和Line等无BAA渠道不能连接到HIPAA工作区。
• Slack和Zendesk只有在客户自己与对应提供商签署BAA时才适合连接。
• 公共REST API读取目前不产生平台侧完整可导出的访问审计，客户需自行记录。
• 自定义后端、MCP服务器和自定义语音属于客户控制的外部边界，客户负责其BAA与合规。
• 启用HIPAA不会自动删除对话或文件，保留和自动删除应单独配置。

基本信息

推荐指数

推荐指数为4.5分，满分5分。Chat Data的知识材料、渠道、模型、动作、API和人工接管覆盖较完整，尤其适合希望从网站客服扩展到工作流和多渠道运营的企业。

主要不足是额度计算和套餐矩阵较复杂，连接外部模型、MCP与消息渠道后安全边界会迅速扩大。医疗和高风险场景需要专业合规评审，不能只看到HIPAA或SOC 2字样就直接上线。

常见问题

Chat Data免费吗？

有永久免费方案，每月提供100消息额度、1个智能体和40万字符账户容量。免费智能体连续60天不活动可能被删除。

可以用自己的资料训练吗？

可以。平台支持文件、文本、问答、网站、Google Drive、Notion和商品资料，部分视频和音频输入需要付费方案。

是否支持中文？

支持多语言知识材料和多语言提问，套餐页也列出简体中文界面与消息翻译。专业术语、混合语言和本地政策仍应使用真实数据测试。

可以接入网站吗？

可以通过聊天气泡、AI搜索栏或iframe嵌入，也可以使用API制作完全自定义的界面。登录用户个性化需要进一步配置SDK或认证。

是否支持人工客服接管？

支持，Standard和Professional包含实时人工接管，较低方案可以购买附加功能。上线前应设置工作时间、通知和转交规则。

Chat Data提供API吗？

提供REST API v2，Entry及以上套餐包含访问。接口使用Bearer认证，并对同一用户统一限制每分钟600次请求。

提供SDK和Webhook吗？

提供JavaScript SDK事件、Webhook和官方示例，Standard及以上包含相应能力，较低方案可购买Webhook附加项。

Chat Data开源吗？

平台本身不开源。官方GitHub有MIT许可的SDK演示、n8n节点及其他示例，但这些仓库不包含完整商业平台源码。

可以用于医疗信息吗？

Standard及以上可在签署BAA后启用HIPAA模式，但合规是共享责任。客户仍需控制资料、人员、模型、渠道、API、自定义后端和数据保留。

消息额度等于消息条数吗？

不完全等于。模型、文本长度、文件数量、重排序和附加知识库都会改变单次请求的额度消耗。

可以完全白标吗？

可以通过移除品牌、Reseller和SSO等附加功能组合实现不同程度的白标，Professional还面向大规模转售场景。自定义域名、发件邮箱和管理入口应逐项核对。

总结

Chat Data是一套从企业知识问答走向客服自动化的综合平台，覆盖网站组件、多渠道消息、模型选择、MCP、API、工作流、语音和人工接管。它适合有持续运营和系统集成能力的团队。

正确选型需要同时计算消息、训练、抓取、存储、智能体、团队和附加功能成本。先用免费版建立小型知识库和测试集，再逐步开放动作与外部渠道，可以更稳妥地控制质量、安全和预算。