AI Chatbots For Your Website

Support AI是什么

Support AI是一款面向企业网站的AI客服与客户沟通平台。用户可以用网站页面、文件、文本或视频训练专属聊天机器人，再把它嵌入网站或连接其他沟通渠道。

产品当前还将实时聊天、电子邮件、短信和AI机器人整合到统一工作区。企业可以让AI处理常见问题，再把复杂对话转给人工客服。

一句话介绍

Support AI帮助企业用自有内容训练多语言AI客服，并通过网站组件、WordPress、API和多渠道收件箱提供全天候问答、线索收集与人工接管。

核心功能

• 知识库训练：导入网页、文本、文件和视频内容。
• 网站AI客服：根据企业资料回答访客问题。
• 实时聊天：人工客服可查看并接管需要处理的对话。
• 统一收件箱：集中处理网站聊天、邮件和短信消息。
• 线索收集：在对话中获取潜在客户的联系信息。
• 品牌定制：调整颜色、头像、欢迎语和机器人行为。
• 多语言支持：面向跨地区访客提供自然语言问答。
• 对话分析：检查回答效果、访客需求和团队表现。
• 开发者API：管理机器人、训练内容、对话和线索。

知识库与训练内容

Support AI使用企业提供的内容作为回答依据。训练项目可以是网页链接、纯文本、PDF、Word、Excel、PowerPoint等文件，也可以是视频内容。

• 产品页面、帮助中心和常见问题。
• 退换货、配送、隐私和服务政策。
• 内部操作手册、培训资料和技术文档。
• 商品目录、课程资料或专业知识。
• 人工编写的标准回答与补充说明。

回答优化与重新训练

管理员可以阅读访客与机器人的历史对话，找出错误回答或知识缺口，再补充训练内容。网站链接内容变化后，当前需要主动执行重新训练，系统不会自动同步每次页面更新。

• 优先补充高频问题和影响成交的关键信息。
• 删除过期价格、政策和活动内容。
• 为无法回答的问题设置明确的兜底话术。
• 使用真实用户问法测试同义表达和多轮上下文。
• 定期检查来源质量，避免重复或互相矛盾的资料。

全渠道客户沟通

官方帮助中心将Support AI定位为客户体验平台，而不只是网页问答组件。团队可以在统一收件箱中处理实时聊天、电子邮件和短信，并把AI与人工服务衔接起来。

• AI先回答可从知识库直接解决的常见问题。
• 无法解决时将对话路由给合适的团队成员。
• 人工接管时保留聊天上下文，减少客户重复描述。
• 集中查看不同渠道消息，避免在多个后台切换。
• 通过通知与协作机制跟进需要人工处理的会话。

网站组件与外观定制

网站可以用一段脚本加入浮动聊天气泡，也可以将机器人以内嵌框架形式放在指定页面。管理员能够设置颜色、图标、头像、欢迎语和回答风格，使组件与品牌视觉保持一致。

WordPress插件

Support AI提供官方WordPress连接插件，安装后填写组件标识即可显示聊天入口。插件本身需要连接Support AI托管服务和账户，不能脱离平台独立生成回答。

开发者API

Support AI提供REST API，使用API密钥认证。开发者可以读取机器人配置、添加或删除训练项目、获取对话与消息、管理线索，并把能力整合进自有应用。

• 机器人：列出账户内机器人并读取指定机器人配置。
• 训练项目：管理网页、文本和文件等知识内容。
• 对话：读取会话列表、消息历史或删除对话。
• 线索：获取机器人收集的潜在客户资料。
• 认证：支持查询参数或Bearer令牌方式。

适合哪些用户

• 希望减少重复客服问题的中小企业网站。
• 需要全天候回答商品与政策问题的电商团队。
• 希望在对话中收集潜在客户的营销和销售团队。
• 需要预约、咨询与服务分流的本地服务商。
• 运营课程、会员内容或在线教育平台的团队。
• 需要内部员工知识问答的企业部门。
• 为多个客户管理聊天机器人的网站代理商。
• 希望通过API嵌入机器人能力的开发者。

典型应用场景

• 客户支持：回答产品使用、账户、配送和售后问题。
• 销售咨询：解释方案差异、推荐产品并引导下一步。
• 线索生成：收集姓名、邮箱和具体需求。
• 预约服务：回答可预约项目并引导客户完成预订。
• 商品推荐：根据访客问题推荐匹配的产品。
• 反馈收集：询问体验并整理常见建议。
• 内部支持：帮助员工查询制度、流程和操作资料。
• 学习辅导：围绕课程和教学材料回答问题。

Support AI使用教程

1. 创建Support AI账户，并确定机器人服务的业务范围。
2. 新建机器人，设置名称、头像、语言、语气和欢迎语。
3. 导入经过核对的网站页面、文件、文本或视频资料。
4. 配置无法回答、敏感问题和人工转接时的处理方式。
5. 使用真实客户问题测试准确性、引用范围和多轮对话。
6. 复制网站组件代码，或通过WordPress插件填写组件标识。
7. 发布后检查历史对话，持续补充知识和修正回答。

WordPress安装教程

1. 在WordPress后台安装并启用Support AI官方插件。
2. 登录Support AI控制台，创建或选择已经训练的机器人。
3. 从控制台复制网站组件标识，并粘贴到插件设置页面。
4. 保存配置后打开网站前台，确认聊天气泡能够加载。
5. 测试桌面端与移动端的显示、欢迎语、回答和人工接管。
6. 上线前更新隐私说明，并检查缓存和脚本优化是否影响组件。

API接入教程

1. 在账户设置中创建API密钥，并将密钥保存在服务端。
2. 先调用机器人列表接口，确认账户和权限配置正常。
3. 读取目标机器人标识，再通过训练接口同步网页、文本或文件。
4. 按业务需要读取对话和线索，不在浏览器前端暴露密钥。
5. 为失败请求、限额、超时和字段变化建立日志与重试机制。
6. 定期轮换密钥，并删除不再使用的集成权限。

上线前测试清单

• 覆盖产品、价格、退款、隐私和联系方式等高频问题。
• 测试知识库没有答案时是否会承认不确定。
• 确认人工转接、通知和团队路由能够正常工作。
• 检查机器人是否会泄露系统提示或不应公开的内部资料。
• 验证移动端、无痕模式和不同浏览器中的加载表现。
• 确认线索收集有清晰告知并符合当地隐私要求。
• 为医疗、法律、金融等高风险问题设置人工审核。

套餐价格

Support AI提供Free、Starter、Pro和Enterprise四档套餐。月付页面展示的起始价格如下，年付采用支付8个月并获得12个月使用期的方式，相当于4个月免费。

年付价格

套餐共同能力

• 收集潜在客户资料。
• 可集成到不限数量的网站。
• 可移除Support AI品牌标识。
• 定价页面列出API访问。
• Enterprise提供不限机器人和不限训练内容。
• Enterprise页面列出更高等级模型访问。

消息与计费说明

官方FAQ将一条消息定义为访客向机器人提出的一个问题。Enterprise页面提供多个消息档位，选择额度后价格可能随之变化，结算前应以控制台显示为准。

官网定价表将API访问列在所有套餐中，但帮助中心另一处FAQ仍写为付费会员专属，两份官方页面存在差异。若API是购买决定，应先在免费账户中实际验证或向官方确认。

多语言能力

官网主页面宣传支持80多种语言，而帮助中心较早的FAQ写有50多种语言。可以确认平台覆盖中文、英语、法语、西班牙语、德语、日语和韩语等常见语言，但具体语言质量需要按真实业务测试。

产品优势

• 从训练、部署、对话查看到人工接管形成完整客服流程。
• 支持网页、文本、办公文件和视频等多种知识来源。
• 可通过脚本、内嵌框架或WordPress插件快速上线。
• 覆盖网站聊天、邮件和短信等客户沟通渠道。
• 支持线索收集、销售问答、预约和内部知识场景。
• 提供开发者API，可管理机器人、内容、对话和线索。
• 套餐公开消息、机器人和训练内容额度，便于初步估算。
• 年付相当于4个月免费，长期使用折扣较明显。

使用限制与注意事项

• 回答准确度高度依赖训练资料的质量、完整性和时效性。
• 网页内容变化后目前需要手动重新训练。
• Free每月仅20条消息，只适合基础测试。
• Enterprise不同消息档位的完整价格未在静态页面同时展示。
• 官网定价与帮助FAQ对免费API权限的表述不一致。
• 主页面与帮助页对支持语言数量的表述存在版本差异。
• 托管服务会处理访客问题、会话和潜在线索数据。
• AI可能产生错误或不恰当回答，重要问题仍需人工接管。
• WordPress插件最近公开更新时间为2025年4月，需要关注兼容性。
• 旧版同名WordPress插件曾因安全问题关闭，安装时应核对当前官方插件标识。

隐私与安全

Support AI会处理账户资料、使用数据、访客对话和客户主动收集的线索信息。网站运营者在启用机器人前，应明确自己与平台的角色，并把聊天数据处理写入隐私政策。

• 只导入对客服确有必要且允许用于AI处理的资料。
• 避免把密码、密钥、身份证件和敏感内部文档加入知识库。
• 在线索收集前说明用途、保存期限和联系退出方式。
• 限制团队成员访问会话、线索和API密钥。
• 定期删除过期训练内容、测试会话和不再需要的个人数据。
• 高风险行业应进一步核验数据区域、服务商和合同条款。

GitHub与开源情况

Support AI官网和官方文档没有链接可验证的官方GitHub代码仓库，核心聊天机器人、统一收件箱、训练和API服务属于托管商业平台。不能因为提供API或WordPress插件就把整套产品标记为开源。

当前WordPress连接插件在WordPress目录公开分发，但它主要负责连接托管平台。目录还存在一个较早的同名聊天机器人插件，已在2024年因安全问题关闭，二者不能混为一谈。

基本信息

推荐指数

4.3 / 5。Support AI适合希望快速搭建知识库客服、统一处理网站消息并收集销售线索的中小企业，训练来源和部署方式丰富；但官方页面存在少量额度表述差异，自动更新、插件维护和数据治理也需要在正式购买前验证。

常见问题

Support AI主要做什么？

它用企业自己的网页、文件和文本训练AI客服，并通过网站组件或其他渠道回答访客问题。

Support AI免费吗？

提供Free计划，每月20条访客消息、1个机器人和10项训练内容。

Support AI多少钱？

Starter为29美元/月，Pro为49美元/月，Enterprise从89美元/月起，年付可获得4个月免费。

一条消息如何计算？

官方FAQ将一条消息定义为访客向机器人提出的一个问题。

可以上传哪些训练内容？

支持网页、纯文本、PDF、Word、Excel、PowerPoint和视频等内容。

支持中文吗？

支持中文等多种语言，但回答质量仍取决于模型表现和中文知识资料。

支持WordPress吗？

支持，可安装当前官方Support AI插件并填写组件标识。

Support AI提供API吗？

提供REST API，可管理机器人、训练项目、对话和线索；免费套餐权限的官方表述存在差异。

Support AI开源吗？

核心平台不开源，官网也没有链接可验证的官方GitHub核心代码仓库。