Calldock

Calldock是什么

Calldock是Enrich Labs旗下的AI语音代理平台，主要解决线索提交后无人及时回拨、重复资格筛选和预约跟进的问题。企业可以配置一个会自动拨打电话、理解回答并执行后续动作的语音代理。

产品更偏向入站线索响应和业务流程自动化，不是个人电话录音应用。它通过网页工作台完成配置，也提供开发接口和通话后Webhook。

主要功能

快速回拨与线索筛选

Calldock可在表单或业务事件触发后自动向指定号码外呼，并根据对话收集需求、预算、时间和意向。筛选结果可以用于决定是否预约、回拨、转交人工或进入其他工作流。

预约与日历同步

代理可连接Google Calendar，在通话中查看可用时间并创建预约。它适合牙科、医美、地产、销售演示和其他依赖预约的业务。

短信、邮件与人工转接

• 短信与邮件：在通话中发送资料、确认信息、摘要或后续安排。
• 人工转接：用自然语言规定何时把高价值或复杂对话转给真人。
• 智能回拨：为未完成事项设置后续拨打时间和提醒。
• 通知与摘要：把通话结果发送给团队，减少人工整理。

录音、转写与意图分类

平台保留录音、转写、时长、时间、摘要和意图等通话信息。团队可以用这些结果复盘线索质量、查看代理表现并触发后续动作。

自定义动作与预呼叫数据

开发者可以为代理配置自定义动作，并在通话开始前通过Webhook获取客户或订单上下文。这样代理能根据实时数据调整开场、问题和处理路径。

输入、输出与工作结果

底层语音模型、完整语种和口音清单暂未公开。正式上线前应使用真实号码、行业术语和目标地区口音进行测试。

无代码使用流程

1. 注册账户并选择适合行业或场景的代理模板。
2. 填写企业信息、服务范围、开场方式、问题清单和禁止事项。
3. 上传或粘贴代理需要使用的业务资料，检查是否包含敏感信息。
4. 连接日历、邮箱、Slack、Zapier或其他需要的业务系统。
5. 设置外呼触发、人工转接条件、回拨规则和通知对象。
6. 用测试号码完成多轮通话，检查语音、转写、预约和异常分支。
7. 小范围上线并持续复盘未接、误判、投诉和转接结果。

开发接口与Webhook

Calldock公开了外呼开发接口、在线测试区和代码示例。接口认证需要同时提供API密钥与代理ID，密钥生成后不会再次完整展示。

1. 在工作台的API Keys区域为指定代理生成密钥，并立即保存到服务端密钥管理系统。
2. 调用外呼接口，至少提交包含国家代码的电话号码，也可附带姓名、邮箱和自定义数据。
3. 按需要传入最终用户网络地址或指纹，用于代理设置中的限流保护。
4. 配置通话后Webhook，接收状态、意图、摘要、转写、录音位置和采集字段。
5. 使用Webhook密钥校验HMAC签名，再处理数据或更新客户关系系统。
6. 对鉴权失败、参数错误、频率限制和服务异常分别实施重试与告警。

公开文档列出的API密钥限制为每小时100次请求，电话号码等限制还会受代理设置影响。密钥不能放在浏览器代码、公开仓库或可下载文件中。

集成能力

适合用户与场景

• 销售团队：在高意向线索提交后快速回拨、筛选并预约会议。
• 牙科与诊所：处理咨询、预约和提醒，但医疗判断仍需真人负责。
• 房地产团队：联系看房线索、收集偏好并安排经纪人跟进。
• 服务企业：回答常见问题，把复杂或敏感请求转给客服。
• 增长团队：把表单、广告和客户关系系统事件接入统一外呼流程。
• 开发团队：通过接口发起通话，并把结构化结果写回自有系统。

价格套餐

Calldock采用订阅费加通话credits的组合计费。订阅包含一定金额的credits，实际通话再按目的地和使用量扣减。

年度页面只显示折算后的月均价，结算总额、税费和扣款周期应以实际结算页为准。平台可无信用卡开始，活动页面曾列赠送1美元credit，但这不等于永久免费套餐。

按分钟通话费率

费率页列出99个目的地的最大容量价格，实际成本可能随对话复杂度和模型使用降低。电话运营商按整分钟计费，其他成本按秒计算，结束后系统会对多扣部分自动返还到账户余额。

费率会随国家、电话运营商和平台配置变化，跨地区部署前应查看实时结算页。credits页面说明余额不会过期，但仍需关注账户终止和政策变更。

退款与取消

退款政策规定，订阅和用量计费购买原则上不可退款，也不因误解功能、未使用、部分使用、不活跃或不满意而兑换或补发credits。若怀疑错误扣费，可以联系支持团队调查。

通话结束后自动返还的多扣余额属于实时用量对账，不是订阅退款。首页说明套餐没有长期合同并可随时取消，但取消生效时间和剩余权益仍应在账户结算页确认。

隐私与数据安全

• 平台会处理电话号码、账户资料、录音、转写、通话摘要、时长、意图、设备与使用数据。
• 用户上传的代理训练资料可能包括网页内容和文字文档，上传前应清理无关敏感信息。
• 录音、转写、摘要和意图等通话数据存放在语音基础设施提供商处。
• Google Calendar用于排期；Gmail权限只在启用后发送邮件，不读取或保存收件箱。
• Google Workspace数据不用于训练通用AI或机器学习模型，个人信息不会被出售。
• 用户可以申请访问、更正、删除、限制处理、反对处理或取得数据副本。
• 公开政策没有给出所有通话数据的统一保存天数，也没有披露完整加密与数据驻留细节。

合规、版权与使用限制

• 用户必须遵守目标地区的电话营销、录音、隐私、静默时段和拒接名单规则。
• 不得用平台骚扰、发送垃圾电话、误导他人、实施欺诈或侵犯第三方权利。
• 用户保留上传数据的所有权，同时授予平台为提供和改进服务所需的有限许可。
• 平台软件、商标和非用户内容属于Calldock或许可方，不代表用户取得源代码或转售权。
• 语音代理可能听错姓名、时间、金额或同意状态，高风险动作应设置人工确认。

API、SDK与开源状态

总结

Calldock适合希望在数分钟内搭建线索回拨、预约和跟进流程的团队，优势是无代码配置、人工转接、业务集成和可编程外呼。上线前应重点核算订阅与通话双重成本，验证目标口音和复杂对话，并把联系同意、录音告知、数据保存和人工兜底写进运营流程。