Bswan AI

Bswan AI 是什么

Bswan AI 是 BSWAN AI LTD 运营的企业级用户激活、留存与再激活平台，主要处理企业已有注册用户和客户数据库。

它通过 AI 语音、短信、邮件及消息跟进组成多触点活动，并管理电信路由、发送、归因和优化，不是通用个人聊天机器人。

主要功能

• AI 语音外呼：根据分群、用户状态、语言和活动目标执行双向通话，在对话中处理常见异议、记录反馈或转接人工。
• 多触点消息：在语音通话前后组合短信、邮件、WhatsApp 等跟进，让用户获得优惠详情、操作入口或下一步提醒。
• 受众分群：接收客户准备的注册、活跃度、流失时间、偏好和价值等字段，把不同人群送入不同脚本与跟进路径。
• 活动编排：围绕目标、优惠、时机、脚本、消息和停止条件配置完整漏斗，避免所有联系人收到相同内容。
• 通信基础设施：管理电话线路、主叫号码、路由、发送服务商和备用路径，并在活动期间调整送达策略。
• 上线前审批：客户可试听 AI 通话、检查短信、优惠、受众规则和业务逻辑，确认后才启动活动。
• 转化跟踪：将通话、消息、回复、退订和转化关联到活动、分群及用户标识，在后台查看漏斗表现。
• 持续优化：根据真实送达、对话和转化数据调整脚本、路由、优惠与跟进流程，支持活动级 A/B 测试。
• CRM 与 API 集成：通过接口同步分群、触发重复活动，并把结果回传 CRM 或内部分析系统。
• 私有部署：对数据、基础设施或合规有更强控制要求的组织，可洽谈在自有环境内的部署方案。

输入与输出

实际可以上传哪些字段、使用哪些语言和口音，以及哪些渠道能在目标地区落地，需要在项目方案和数据处理附录中确认。

完整使用流程

1. 预约演示并说明行业、目标地区、受众规模、激活或再激活目标以及现有 CRM 环境。
2. 选择注册激活、早期流失挽回、留存或沉默用户再激活场景，定义可衡量的业务转化事件。
3. 由客户筛选合法收集且允许联系的受众，应用退订、禁止联系和行业限制名单。
4. 签署保密与数据处理文件，通过安全入口上传 CSV，或配置 API 进行重复分群同步。
5. 共同确定优惠、通话脚本、消息内容、语言、号码、联系次数、人工转接和停止条件。
6. 在后台试听语音并审核每条消息、路由及活动逻辑，完成内部法务和合规批准。
7. 小范围启动并检查送达、通话质量、用户反馈、退订和转化数据，再决定是否扩大规模。
8. 把结果回传 CRM，持续复核脚本、分群与 A/B 测试，并按约定周期删除活动数据。

适合用户与典型场景

• iGaming 运营商：触达注册但未完成首次存款、短期流失或长期沉默的玩家，同时遵守自我排除与地区规则。
• 交易与金融科技平台：提醒已注册但未完成身份验证、入金或关键产品激活的用户。
• 旅行平台：挽回未完成预订、推送季节活动，并向有明确意向的用户提供后续入口。
• 医疗服务机构：在取得适当授权后进行预约提醒、错过预约跟进和患者回访。
• 有成熟 CRM 的留存团队：把 AI 语音作为现有邮件、短信和推送之外的额外触达层。
• 需要受控通信基础设施的企业：由 Bswan 管理线路、路由、号码和活动执行，内部团队保留商业决策和审批权。

平台、渠道与部署

价格与计费

平台没有公开统一月费、单次通话价格、消息单价、最低用量或免费试用，报价会随受众规模、渠道、地区、部署和活动复杂度变化。

账户可能使用预付通信余额，税费通常不含在标价中；签约前应明确失败呼叫、重试、号码、录音、第三方通信和实施费用。

主要优势

• 将 AI 对话与电话线路、消息发送、路由和归因放在一个托管执行层，减少企业自建通信链路的工作。
• 活动上线前保留客户审批，适合需要业务、品牌和合规共同把关的外呼场景。
• 可从 CSV 试点逐步转向 API 自动化，降低首次项目必须全面集成的门槛。
• 通话和消息结果可与实际业务转化关联，便于比较分群、脚本和优惠的真实效果。
• 提供私有部署选项，为需要控制基础设施和用户数据的组织保留另一种交付方式。

能力边界与风险

• 平台不会替客户验证联系人数据是否合法，客户仍是上传数据库的控制者并承担合法联系责任。
• 未经同意的自动外呼、垃圾邮件、购买或抓取的名单、骚扰和绕过电信保护措施均被禁止。
• 通话录音、营销同意、静默名单、联系时段和 AI 身份披露规则会因国家、行业和渠道而不同。
• AI 对话可能产生不准确或不恰当内容，涉及优惠条款、金融活动或健康信息时必须人工审核。
• 第三方电信、云、邮件和 CRM 服务的中断、封号或政策变化会影响送达与活动进度。
• 案例转化率和收入来自特定分群、地区与活动，不能作为其他客户的固定结果承诺。
• 高风险地区、大规模上传或用量骤增可能触发额外身份、业务和风险审查，并延迟活动启动。

API、SDK、GitHub 与开源状态

隐私与数据安全

• BSWAN AI LTD 在账户、计费、沟通、分析和安全事项中可作为数据控制者，总部信息位于塞浦路斯。
• 客户上传联系人、电话、邮箱、客户记录、脚本和活动数据时，客户是控制者，Bswan 作为处理者提供服务。
• 客户应在首次传输前确认合法基础、告知与同意，签署数据处理附录并先应用禁止联系名单。
• 平台声明上传数据在活动管道中加密，电话号默认加密，其他上传字段可按项目选择加密。
• 传输采用加密连接，并使用访问控制、身份验证和内部访问限制；任何系统仍不能保证绝对安全。
• 数据可能交由云、电信、邮件、支付和分析服务商处理，也可能在欧洲经济区外通过标准合同条款传输。
• 隐私政策没有给出所有数据统一保存天数；用户上传数据可在账户终止、请求或约定保留政策下删除。
• 活动方案称名单和通话录音按项目计划在活动结束后删除，企业应把具体期限、备份和删除证明写入合同。
• 数据主体可依法请求访问、更正、删除、限制、反对处理和数据可携带。

版权、商用与退款注意事项

• 平台、软件、模型和平台内容归 BSWAN AI 或许可方所有，企业仅获得有限、非独占的服务使用许可。
• 条款未详细说明客户脚本、录音、分析结果和 AI 生成内容的全部权属，正式采购时应在合同中明确。
• 客户必须保证上传数据库、优惠、品牌素材和脚本的使用与商业传播获得合法授权。
• 除另有约定或法律要求外，费用不退款，税费另计；项目取消、未用余额和提前终止规则应在订单中写清。
• 涉嫌滥用时，预付余额可能在调查期间被冻结，并可能用于覆盖电信罚款、拒付或欺诈损失。
• 终止后活动会停止且访问被撤销，数据和余额的后续处理取决于保留政策、调查和企业合同。

总结

Bswan AI 适合拥有大量合规联系人、明确转化目标并需要 AI 语音与消息联合触达的企业，而不是面向个人的自助外呼工具。

选型重点应放在同意与退订机制、地区通信规则、活动审批、数据删除、归因口径和完整项目报价。