AI Agent Automation Across 12+ Channels

UChat是什么

UChat是一款无代码全渠道AI Agent和聊天自动化平台，帮助企业在社交媒体、网站、短信和语音渠道处理销售、客服与线索培育。

平台通过拖放式流程编辑器组织对话、业务动作和人工接管。官网当前称支持15种以上渠道，已超过旧页面标题中的12种。

UChat主要功能

1. 可视化流程构建

用户可以拖放消息、按钮、条件、变量、请求和工单节点构建自动化。非技术用户可完成常见流程，开发者也能使用JavaScript、外部请求和Mini App扩展。

2. 多模型AI Agent

AI Hub可连接OpenAI、Claude、Google Gemini、xAI、DeepSeek和Coze等模型。AI Functions允许模型在对话中查询数据、调用业务动作和触发流程。

3. 全渠道发布

官方列出的渠道包括Web Chat、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、Telegram、Viber、SMS、Voice、WeChat、Line、Slack、VK、Intercom和JivoChat等。

4. 销售与线索自动化

机器人可以回答商品问题、筛选潜在客户、发送个性化跟进、恢复弃购并触发预约。涉及付款或正式承诺时应设置验证和人工确认。

5. 客服与人工接管

AI无法解决复杂问题时，可把完整上下文转交在线客服。成员可在统一收件箱处理对话，并通过移动端跟进客户。

6. CRM与工单

看板用于分配、筛选和跟踪客户或支持请求，工单可以标记负责人、优先级和状态。它适合基础客户运营，但不一定替代完整CRM或客服系统。

7. 广播与模板

平台支持向符合条件的用户发送广播，并提供预制流程模板。各渠道对营销消息、模板审核和用户同意的规则不同。

8. 集成与API

UChat可连接Shopify、HubSpot、Zapier、Stripe、Calendly、Google Sheets和MCP服务器，并提供公开API。实际可用动作取决于渠道权限和第三方账户。

9. 白标与转售

Partner方案面向营销机构，可使用自有域名、品牌、界面和客户价格，并建立客户开通与计费流程。合作方需要自行承担客户支持和合规责任。

适合哪些用户

• 需要统一管理WhatsApp、Instagram、Messenger和网站咨询的企业。
• 希望自动完成预约、线索筛选、订单通知和售后问答的团队。
• 想用可视化流程搭建AI客服的非技术运营人员。
• 需要人工客服接管、工单和移动端处理能力的支持团队。
• 希望以自有品牌向客户销售聊天自动化服务的营销机构。

价格与套餐对比

截至2026年8月24日，UChat定价页的套餐对比表显示以下月费。页面的促销与划线价格可能调整，付款前应以结算页显示的币种、周期和税费为准。

新账户可获得14天完整专业功能试用，无需银行卡。年付方案公开说明可减免一个月费用，但应向支持团队确认实际年付金额。

扩容与第三方费用

• Bot用户指与机器人互动的联系人，不是后台成员，并按全部联系人计算。
• 超过方案上限后可能自动扩容并收费，应设置上限或清理无效用户。
• SMS、Voice和WhatsApp等渠道可能产生运营商或平台消息费用。
• 连接自有模型API密钥时，Token和模型调用由服务商计费。
• 退款仅限首次订阅月的7天窗口，并可能扣除10%交易费。

搭建AI客服教程

1. 注册账户并使用14天试用创建一个测试机器人。
2. 选择网站或测试社交账号，先不要直接连接全部生产渠道。
3. 整理常见问题、产品资料、升级条件和禁止自动回答的内容。
4. 在可视化编辑器建立欢迎、意图识别、回答和结束节点。
5. 连接所需模型并限制可以调用的Functions和外部系统。
6. 加入人工接管节点，保留用户问题、变量和此前对话上下文。
7. 测试正常问题、无答案问题、提示注入和敏感数据请求。
8. 配置工作时间、客服成员、工单优先级和失败通知。
9. 小范围上线后查看解决率、转人工率、费用和用户反馈。

全渠道上线步骤

1. 逐一确认每个渠道的企业账户、模板和权限要求。
2. 统一联系人字段，同时保留渠道来源和用户同意记录。
3. 针对不同渠道调整消息长度、按钮、媒体和回复窗口。
4. 为WhatsApp、SMS和Voice核算每条消息或每分钟成本。
5. 对营销广播设置退订和频率限制。
6. 先上线一个渠道并验证数据同步，再复制到其他渠道。
7. 建立重复联系人合并、错误重试和消息去重机制。
8. 持续监控渠道政策变化和账号质量。

产品优势

• 覆盖15种以上聊天、社交、短信和语音渠道。
• 拖放流程兼顾无代码用户与JavaScript扩展需求。
• 支持多家大模型并允许AI调用实时业务动作。
• 人工接管、CRM、工单和移动端形成较完整的客服链路。
• 免费方案和14天专业试用降低验证门槛。
• Partner方案提供白标与转售能力。

使用限制与注意事项

• 15+渠道不代表每个功能在所有渠道都一致可用。
• 联系人按全部Bot用户计算，长期积累可能触发扩容费用。
• 电话、短信、WhatsApp和模型API的第三方成本不含在月费中。
• AI可能输出错误内容或执行错误动作，高风险流程要人工确认。
• 自动扩容可能产生意外账单，应设置提醒、上限和清理规则。
• 白标合作方需要自行处理客户合同、支持和数据责任。
• 不同渠道可能限制广播、模板、用户数据和自动回复。

隐私与安全建议

UChat会处理联系人资料、消息、订单、工单和外部集成数据。企业应根据使用渠道和地区建立隐私通知、合法依据、保留期限和数据访问流程。

• 只把解决对话所需的数据发送给外部模型。
• 密钥、支付资料和身份证件不应写入普通变量或日志。
• 为后台成员配置最小权限并及时撤销离职账号。
• 涉及健康信息时，不要只凭营销页面判断HIPAA适用性，应签署必要协议。
• 采购前核对数据地区、备份、删除、子处理方和事件响应。
• 为用户提供退订、人工客服以及访问或删除数据的渠道。

API与开源情况

UChat提供公开API，可操作流程、用户字段、Bot字段、AI Hub和分组等对象。使用时应保护密钥、限制权限并处理限流、超时和重复请求。

平台主体没有公开开源许可证。官方GitHub中的语言翻译文件或示例仓库不能证明UChat主平台开源，因此产品应标记为非开源商业服务。

常见问题

UChat免费吗

有永久免费方案，包含1个机器人、200名Bot用户和1名成员，新账户另有14天专业功能试用。

Business方案多少钱

当前套餐对比表显示15美元/月，包含1个机器人、1000名Bot用户和5名成员。

支持哪些AI模型

官网列出OpenAI、Claude、Gemini、xAI、DeepSeek和Coze等连接，具体模型与功能会变化。

超过联系人上限会怎样

平台可能自动扩容并收取附加费，可以设置流程清理无效用户或限制用户数量。

UChat是开源工具吗

不是。公开API、模板和翻译仓库不等于主平台源码开放。

总结

UChat适合希望在多个社交与消息渠道统一搭建AI销售和客服流程的团队。选型时除了月费，还要核算联系人扩容、渠道消息、模型调用和白标运营成本，并通过人工接管控制高风险对话。