Neexa

Neexa 是什么

Neexa 是乌干达 Campaignity Technologies Ltd 运营的 AI 招生、销售和学生支持平台，当前重点服务学校、教育机构及需要持续培育线索的 B2C 团队。

它把网站聊天、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 和电子邮件会话集中到一个工作区，让 AI 自动回答、收集资料、识别意向、持续跟进，并在需要时交给人工。

主要功能

多渠道 AI 会话与 Unibox

• AI Agent 可依据学校或企业资料全天候回答课程、费用、申请、产品和服务问题，并按设定的角色、语气与指令回复。
• Unibox 汇总网站、WhatsApp、Instagram、Facebook 与邮件对话，可查看活动、完成、待跟进及已升级的会话。
• Human Takeover 可暂停 AI，由员工直接回复，再把控制权交还给 AI，适合复杂咨询、投诉和高价值线索。
• 情感分析和会话标签帮助团队识别积极、消极或需要处理的互动，但判断结果仍可能受语言、讽刺和上下文影响。

知识训练与网页智能

• 可让 Agent 学习网站页面、上传文档或手动录入文本，适合导入课程、招生规则、常见问题、产品说明和服务流程。
• 知识内容可编辑，新增资料通常在数分钟内完成处理；复杂网站、登录页面和过时文档仍需要管理员核对。
• 网页智能用于从公开页面提取业务信息，回答质量取决于页面结构、内容完整性和知识库更新频率。
• Premium 提供不限文档上传，其他方案的文档和用量边界应以账户内显示为准。

自动线索采集与自主 CRM

• 对话式数据采集可在用户或 AI 消息达到设定数量后触发，并收集姓名、电话、邮箱、地址、日期、数字和自定义选项。
• Data First 会先收齐必填信息再继续，Smart Assist 则在回答问题的同时逐步采集，适合降低表单式对话的中断率。
• 内置数据库记录联系人、渠道、加入时间和相关会话上下文，便于团队了解线索来自哪个入口。
• 自主 CRM 可依据会话更新 following、pending、won、lost 或请求人工接管等状态，并对潜在线索安排后续消息。

触达、跟进与报表

• Outreach 支持上传联系人列表、建立邮件与 WhatsApp 模板，并发送活动、通知、提醒或招生推广。
• WhatsApp 主动触达需要使用 Meta 批准的模板，并遵守用户同意、退订、消息类别和平台政策。
• 自动跟进可让 AI 按线索阶段继续对话，但每次跟进消耗的积分高于普通回复，启用前应设计停止条件。
• 仪表盘提供会话、CRM、活动和统计数据，历史与统计保留范围随套餐从 30 天、3 个月、12 个月到不限而变化。

渠道部署方式

设置与使用流程

1. 注册免费工作区，添加学校或企业资料，并确定 Agent 的任务、语气、边界和需要转人工的情况。
2. 导入网站页面、文档和手动知识，使用真实招生或销售问题测试答案，删除冲突和过期资料。
3. 开启数据库与对话式采集，选择 Data First 或 Smart Assist，设置字段、验证规则、触发消息数和必填项。
4. 先部署网站组件；使用 WordPress 时安装插件、连接 Neexa 账户、选择 Agent 并调整位置、主题和移动端显示。
5. 连接 WhatsApp、Instagram、Facebook 或邮箱，使用测试账户检查权限、消息方向、人工接管和失败处理。
6. 配置 CRM 阶段、跟进节奏、通知和触达模板，并为同意、退订、敏感咨询和未成年人数据建立人工审核流程。
7. 观察回答准确率、转人工率、线索转化和积分消耗，再决定是否升级套餐或接入 API。

API 与 Webhook

• Integration API 使用工作区签发的 Bearer 密钥，可列出已连接渠道、会话、消息和已批准的 WhatsApp 模板。
• 外部 CRM、帮助台或学生信息系统可以读取会话与消息，也可向现有会话回复，或使用模板主动发送 WhatsApp 消息。
• Webhook 可推送新消息、投递与已读状态以及工作区内其他发送动作，避免外部系统反复轮询。
• 每次 Webhook 投递带 HMAC-SHA256 签名，接收方应对原始请求体做常量时间比对，并快速返回成功状态。
• 失败投递采用指数退避并至少重试 24 小时；外部系统仍应实现幂等处理、队列、日志和重复事件防护。
• Premium 列出通过 API 或 MCP 使用自定义数据，Growth 列出 Custom API Access；完整 Integration API 的具体开放范围需在账户或销售合同中确认。

价格与积分

积分如何消耗

• 每条 AI 回复消耗 1 积分，每条 AI Outreach 消息消耗 1 积分，简单 Outreach 消息消耗 0.1 积分。
• 每条 AI 自动跟进消耗 5 积分，因此高频跟进会比被动问答更快用完套餐额度。
• 可在续费前增购积分：Free 每 1 美元 5 积分，Starter 为 10 积分，Premium 为 15 积分，Growth 为 20 积分。
• 年付方案一次性获得全年积分，月付方案按月获得额度；促销、人工分配或企业合同可能采用不同口径。
• WhatsApp、邮件或其他第三方渠道可能另有平台费用，定价页未承诺这些外部费用全部包含在 Neexa 积分内。

续费、取消与退款

• 付费订阅会持续扣款直至取消，价格、功能和额度可在未来周期调整并通过服务、邮件或页面通知。
• 取消只阻止未来续费，不退还当前计费期已付或应付费用；订阅费、预付款和积分原则上不退款。
• 若 Campaignity 在非客户违约、违法或欠费的情况下终止付费服务，或客户因其未补救的重大违约终止，未使用预付部分可按条款退款。
• 重复收费、计费错误等特殊情况可能获得酌情调整，但不构成以后必须退款的承诺。

适合用户与使用场景

• 招生团队：回答课程、申请条件、费用和截止日期，采集申请人资料并自动提醒。
• 学生服务：处理常见流程和校园服务问题，将个案、投诉或敏感事项升级给员工。
• B2C 销售：从网站和社交私信识别潜客，统一跟进并记录 won 或 lost 状态。
• 市场活动：对已同意的联系人发送邮件或 WhatsApp 通知，并在仪表盘查看活动表现。
• 系统集成：把会话同步到 CRM、帮助台或学生信息系统，并通过事件触发内部工单。

优势与能力边界

• 优势在于把知识问答、线索采集、自主 CRM、触达和人工接管放在同一工作区，而不是只提供单一网页机器人。
• Agent 的回答可能错误、遗漏或不适合特定情境，不能在无人监督下作为招生录取、就业、信贷、医疗或其他高影响决定的唯一依据。
• 自动跟进与触达必须基于有效同意并提供退订，错误配置可能导致骚扰、平台封禁、额外费用或合规风险。
• 多个渠道受 Meta、邮箱服务商和第三方接口政策约束，外部审核、权限或地区限制会影响部署。
• 案例数据由运营方发布，不能直接保证其他学校或企业获得相同比例的效率与收入提升。

开源、平台与产品状态

• Neexa 是托管式商业 SaaS，条款明确平台软件、设计、商标和文档由 Campaignity 及关联方拥有，并未公开产品源代码许可证。
• WordPress 插件在插件目录中以开源方式分发，允许查看其代码；这不代表云端 Agent、CRM、API 和模型服务整体开源。
• 插件只负责把组件连接到 Neexa，用户交互和会话会发送到云服务，停用 SaaS 后插件不能独立提供 AI 功能。
• 当前确认网页端、Android 应用、WordPress 插件和 REST API，暂未确认 iOS、桌面原生客户端或可自行部署版本。

隐私、安全与教育数据

• 平台会处理账户、工作区、联系人、会话、跟进、上传文件、知识页面、Agent 提示、技术日志和有限账单信息。
• 客户通常是其线索、学生和终端用户数据的控制者，Campaignity 作为处理者；账户管理、账单、安全和合规等活动由 Campaignity 独立控制。
• 默认 Free 工作区的去标识和匿名数据可能用于内部 AI 训练与改进，付费、企业、开票及付费等同方案默认不用于内部训练，除非书面同意。
• 第三方 AI 提供商受到不得使用客户数据训练或改进其模型的合同限制，但客户仍应核对 DPA 和子处理者清单。
• 主要服务托管于 AWS 欧洲区域，主服务器位于瑞典斯德哥尔摩；Campaignity 总部在乌干达，部分账户与业务运营数据可能在那里处理。
• 安全措施包括访问控制、监控、日志和在支持情况下的传输加密；客户负责成员权限、凭据、接口密钥和集成端点的安全配置。
• 账户删除后，相关数据通常在 90 天内删除或去标识，法律、税务、争议、安全和有限备份保留属于例外。
• 无活动工作区可能在 12 个月后停用或删除，无登录的个人账户可能在 24 个月后删除，适用时可能提前通知。
• 学校在涉及未成年人时负责提供通知、取得家长或监护人同意，并避免让 AI 单独做出影响学生权益的决定。

总结

Neexa 适合需要在多个消息渠道持续处理招生、销售或学生支持，并希望把会话直接转成联系人、跟进和系统事件的组织。

试用时应重点测量知识准确率、转人工体验、每条线索的积分消耗、渠道费用和合规流程，再根据 API、历史、成员与数据训练要求选择套餐。