BizMagnets WhatsApp工单与工作流自动化价格指南

BizMagnets 是什么

BizMagnets 是 BizMagnets International Private Limited 开发的 WhatsApp 优先 ChatOps 平台，重点解决企业把客服、现场服务和日常运营散落在聊天群、表格及人工跟进中的问题。

它把 WhatsApp 消息转成可分配、可追踪和可审计的工单或工作流，适合医院、服务团队、中型企业及需要大量一线协作的组织。

主要功能

WhatsApp 工单与服务管理

把客户消息转换为工单，记录负责人、状态、时间线和历史信息；工单可处于 Open、Pending、Resolved 或 Closed 状态。
按团队或规则自动分配工单，配置 SLA、升级机制与 CSAT 评价，帮助管理者发现逾期、漏跟进和服务质量问题。
支持私密备注、角色权限和号码遮蔽，内部协作内容不必直接发给客户；号码遮蔽及更细的权限能力取决于套餐。
在 24 小时客户服务窗口内处理自由格式消息；窗口外主动联系通常要使用已获 Meta 批准的模板。

预约、表单与现场服务

通过 WhatsApp 完成预约预订、提醒和状态更新，适合门诊、上门服务、售后排期及访客安排。
动态表单可在聊天流程中收集结构化字段，并把结果用于后续条件判断、建单或通知，减少反复询问和手工录入。
位置跟踪和地理围栏用于现场人员或服务任务管理；启用前应明确告知员工或用户并取得适用法律要求的授权。
可在流程中使用 OTP、商品目录和支付相关能力，但实际可用范围还取决于 WhatsApp Business Platform、地区及业务资质。

工作流、机器人与广播

以触发条件和动作搭建机器人、流程及表单，把新消息、字段变化或外部系统事件转换为自动回复、模板消息、工单更新等动作。
通过模板和广播批量发送通知、提醒或营销消息；企业需要管理用户同意、退订和模板类别，不能把平台当作无许可群发工具。
仪表盘用于查看工单、响应、SLA 和流程执行情况，Enterprise 还提供定制分析、报表及每日审计日志。

集成、API 与 Webhook

API 采用账户生成的密钥进行认证，公开文档展示了频道查询等接口；密钥应只保存在服务器端，不能暴露在网页或客户端代码中。
出站 Webhook 可把联系人、工单、会话及消息事件推送给外部系统，并提供请求地址、密钥、附加请求头和投递日志配置。
通用 Webhook 可接收外部系统提交的 JSON 数据，再按最多三个条件触发 WhatsApp 模板消息或其他动作。
可对接 CRM、ERP、医院系统和表单工具；Zoho Books 扩展支持围绕发票、估价单等业务事件自动发送 WhatsApp 通知。

典型使用流程

使用企业邮箱、公司资料、电话和业务网站申请七天试用，也可通过 Google Workspace 登录；新账户可先使用演示环境。
连接自有 WhatsApp Business Platform 号码，并完成 Meta 企业验证、号码迁移和模板审批等前置工作。
导入或建立联系人、团队、角色与权限，设置工单状态、SLA、分配及升级规则。
选择现成流程或自行创建机器人、表单和自动化，逐项配置触发条件、字段、模板与执行动作。
需要连接后台系统时创建 API 密钥或 Webhook，在测试环境校验认证、字段映射、失败重试和日志。
小范围上线后观察响应时间、逾期工单、模板投递和消息费用，再逐步扩大协作者及工作流数量。

套餐与费用

套餐或版本	价格	计费周期	核心权益或额度	适合用户
试用	七天试用；新账户含 50 点消息额度	一次性	可使用演示账户或连接自有号码，实际开放功能以试用账户为准	需要验证流程和集成的团队
Essential 印度卢比方案	14,999 印度卢比；另收 25,000 印度卢比一次性实施费	按月	12 个现成医院流程、1,000 名协作者、5,000 张工单、10,000 个联系人、SLA、CSAT、预约和定位	需要基础工单及运营自动化的组织
Scale 印度卢比方案	24,999 印度卢比；另收 25,000 印度卢比一次性实施费	按月	25 个流程、2,500 名协作者、10,000 张工单、25,000 个联系人、角色权限、号码遮蔽、Webhook 和动态表单	需要更高额度与系统集成的成长团队
Essential 美元方案	175 美元	按月，含 10 个用户	页面列出 6 个现成流程、1,000 名协作者、工单、预约、定位和 100 多个内置连接器	使用美元结算的小型团队
Scale 美元方案	285 美元	按月，含 25 个用户	页面列出 15 个流程、2,500 名协作者、角色权限、号码遮蔽、AI 检索增强知识库和动态表单	需要更多自动化与知识能力的团队
Enterprise	联系销售，实施费按协议	按月或合同约定	不限用户及复杂工作流，含定制报表、优先上线、专属客户经理、每日审计和定制数据保留策略	重视治理、审计和定制的大型组织

印度卢比与美元结算页列出的用户数、现成流程和部分权益并不完全一致，可能与地区、账户或销售方案有关，采购前应以实际结算页和合同确认为准。

订阅费不包含 Meta 收取的 WhatsApp 模板消息费用，后者按消息类别、收件人国家和当期规则另行计算；印度卢比消息充值还涉及适用税费。

用量和续费注意事项

Essential 与 Scale 的机器人、流程或表单额度分别为 100 和 250，定位额度分别为 1,000 和 2,500，自定义附加字段分别为 10 和 25。
印度卢比方案列出的 Utility 消息额度分别为 10,000 和 25,000，但这不等于免除 Meta 消息费，实际账单仍要结合消息类别和服务窗口核对。
消息点数可单独充值，单次充值范围为 100 至 100,000 点；费率会随国家、类别和 Meta 政策调整。
条款允许月、季、半年或年周期，并要求至少在订阅期结束前 30 天书面通知不续费；已付订阅费原则上不可退，例外与取消费用以服务协议为准。
取消政策说明符合条件的退款通常在 5 至 7 个工作日处理，但没有给出统一资格标准，签约前应书面确认退款条件。

平台与适合场景

平台或接入方式	当前能力	使用注意
网页端	账户、会话、工单、流程、集成、计费与分析管理	适合管理者和后台坐席
iOS 应用	iPhone 与 iPad 商务应用，支持英语	商店卖方名称为 VAMO SYSTEMS PRIVATE LIMITED；使用前应核对企业授权和当前版本要求
Android	产品页面给出 Google Play 搜索入口	本次未确认到可唯一对应的独立应用详情页，下载前应核对开发者和应用标识
API 与 Webhook	服务器接口、事件推送及通用 Webhook	部分 Webhook 权益列于 Scale，具体接口权限和速率限制需在账户或合同中确认

客服与售后：将客户咨询自动建单，按 SLA 路由、升级并收集满意度。
医疗与预约：收集预约字段、发送提醒和处理服务工单，但不得通过消息发送超出业务必要范围的敏感健康信息。
现场团队：派发任务、收集表单和位置，适合维修、安装、巡检和外勤协作。
财务与运营通知：连接 Zoho Books 或后台系统，围绕发票、估价单、订单和状态变化发送模板消息。

数据、版权与商用注意事项

隐私政策涉及姓名、号码、公司资料、设备信息、联系人、位置以及用户提交的音频、视频和文档；企业应在导入联系人和启用定位前建立合法处理依据。
通用隐私政策称账户停用后个人信息通常最多保留 180 天，并可按请求在 7 至 30 天删除，但法律义务可能要求更久。
面向客户的数据处理附录约定数据存储在印度班加罗尔，终止后 90 天内删除或匿名化，并提供传输与静态加密、角色权限、日志和每日备份。
通用隐私政策与数据处理附录在跨境传输和保留期上存在不同口径，企业客户应以双方签署的数据处理协议、导出要求和实际子处理者清单为准。
数据处理附录列出 Meta、DigitalOcean、Google、GitLab、Gmail、Zoho Books 和 Redington BSP 等子处理者，并约定在知悉数据泄露后不迟于 72 小时通知控制者。
平台及其软件、内容和技术权利归运营方或许可方所有；公开开发文档不代表产品开源，本次未确认到产品源代码许可证或可自行部署版本。
企业仍对联系人同意、模板内容、消息类别、营销退订、支付和行业合规负责，Meta 的审核或政策变更也可能影响发送能力。