Amplitude

Amplitude Guides and Surveys是一套站内用户引导和反馈收集工具，可在网页与移动应用中发布产品导览、功能提示和问卷。它与Amplitude行为分析、用户分群、实验和会话回放连接，使团队能根据真实行为触发内容并衡量后续效果。

Amplitude Guides and Surveys是什么

该模块原有部分能力来自Amplitude收购的Command AI，并已融入Amplitude统一产品平台。它的目标不是发送普通营销弹窗，而是在用户需要帮助或反馈时提供上下文相关的引导。

主要功能

• 创建产品导览和分步骤教程。
• 发布新功能公告与操作提示。
• 制作NPS和站内用户问卷。
• 根据行为、属性和分群精准触发。
• 使用时间与事件条件控制展示。
• 设置优先级、频率和防打扰规则。
• 复用主题保持品牌字体与颜色。
• 对引导文案和流程执行A/B测试。
• 查看曝光、完成、响应和快速关闭数据。
• 结合会话回放分析用户行为。

产品导览

Guides可以将新用户按步骤带过核心功能，帮助他们完成首次关键任务。导览应围绕一个明确目标设计，步骤过多会增加退出率。

功能公告

团队可以在相关页面展示新功能、界面变化或重要提醒，并把用户引导到目标操作。公告是否有效应看功能采用率，而不是只看弹窗曝光。

NPS与用户问卷

Surveys用于在产品使用过程中收集NPS、意见、意图和未满足需求。站内问卷更接近行为发生现场，但样本仍可能受到触发条件和答题意愿影响。

行为触发

引导和问卷可以根据用户正在做的事情触发，例如完成某个事件、进入特定页面或出现重复操作。行为触发比固定时间弹窗更相关，但事件埋点错误会导致展示对象不准。

用户分群

Amplitude可从行为分析建立Cohort，再把引导和问卷只发给特定账户层级、属性或操作人群。分群条件应定期复核，避免把已经完成任务的用户反复纳入。

防打扰与优先级

平台提供guardrails、优先级和Air Traffic Control，减少多个引导连续出现。团队应为紧急通知、教学内容和调研问卷建立统一展示政策。

Rage Close快速关闭

Amplitude会统计用户迅速关闭或退出引导与问卷的比例，用于识别时机不当或内容干扰。快速关闭是体验信号，不一定代表用户讨厌功能，也可能是内容已知或任务紧急。

A/B测试

Growth和Enterprise扩展包支持对站内提示执行A/B测试，比较文案、流程和展示方式。实验需要稳定分组、足够样本和明确成功指标，不能只按短期点击率选版本。

主题与品牌样式

团队可以用可复用主题配置颜色、字体和组件风格，使引导看起来属于自己的产品。高级方案还提供自定义CSS和更完整主题能力。

效果分析

• 引导曝光次数。
• 引导完成次数与完成率。
• 问卷曝光和完成数量。
• 不同日期、分群和属性的表现。
• 最近30天的单个内容数据。
• 用户快速关闭比例。
• 实时交互活动流。
• 结合用户流和会话回放深入查看。

支持平台

适合哪些用户

• 负责新用户激活的产品经理。
• 需要提高功能采用率的增长团队。
• 希望减少基础教学工单的客户成功团队。
• 需要在产品内收集NPS和反馈的研究人员。
• 已经使用Amplitude行为分析的企业。
• 想将实验与站内消息连接的团队。
• 同时运营Web和移动应用的产品组织。

典型使用场景

• 新用户首次登录时展示核心导览。
• 用户进入新功能页面时给出提示。
• 完成关键任务后收集体验反馈。
• 针对流失风险人群提供补充帮助。
• 对不同付费层级展示差异化引导。
• 测试两套功能公告文案。
• 通过快速关闭发现过度打扰。
• 将问卷回答与后续留存行为关联。

不太适合哪些情况

• 只需要发送批量邮件问卷的团队。
• 没有产品事件埋点和用户标识的网站。
• 要求完全离线运行的内部系统。
• 只想制作外部落地页的营销人员。
• 无法安装SDK或修改前端代码的项目。
• 不愿为用户设置展示频控的运营团队。
• 希望核心托管平台完全开源的组织。

开始使用教程

1. 创建或进入Amplitude项目。
2. 根据目标平台安装统一SDK。
3. 确认用户身份、事件和属性正确上报。
4. 在导航中打开Guides and Surveys。
5. 启用需要发布内容的Web或移动应用。
6. 创建一个测试引导并限制为内部用户。
7. 验证展示、事件记录和关闭行为后再发布。

创建产品导览教程

1. 确定用户必须完成的单一关键任务。
2. 选择最需要解释的页面元素。
3. 把流程拆成少量清晰步骤。
4. 配置目标分群、行为触发和频控。
5. 应用品牌主题并检查移动端布局。
6. 先向员工和测试账户发布。
7. 根据完成率和快速关闭数据优化。

创建NPS问卷教程

1. 明确NPS调查的人群和业务阶段。
2. 避免在用户刚遇到错误时强制弹出。
3. 设置评分题与一个可选开放问题。
4. 配置重复展示间隔和排除人群。
5. 发布前验证响应事件和用户属性。
6. 按分群比较评分和回答主题。
7. 把改进结果反馈给参与用户。

运行A/B测试教程

1. 选择一个需要改进的引导或问卷。
2. 设定功能采用、完成或留存等主指标。
3. 每次只改变一个主要变量。
4. 设置控制组和实验变体。
5. 检查触发限制是否造成样本失衡。
6. 运行到满足预定样本和周期。
7. 选择胜出版本或继续收集数据。

Overview概览页

概览页集中显示引导与问卷的曝光、完成、回答、快速关闭和最近表现。Filter Card可按日期、用户分群和属性缩小分析范围。

与Session Replay配合

团队可以从数据点进入用户流和会话回放，观察用户看到提示前后的真实行为。回放数据可能包含敏感界面，应配置掩码、访问权限和保留期限。

与Product Analytics配合

行为分析帮助识别漏斗摩擦和目标分群，Guides and Surveys负责干预并收集反馈。二者结合后，可以比较提示出现前后的功能采用与留存变化。

与Experiment配合

实验模块可以验证引导或问卷对行为指标的因果影响，并让同一用户持续看到固定变体。展示优先级和频控可能改变曝光比例，分析时需检查实际Exposure事件。

价格模式

Amplitude所有计划都包含Guides and Surveys入口，但Free和Plus为有限用量。Growth和Enterprise可以购买不限在线引导与问卷的扩展包，扩展包按平台方案的一定比例计价。

Amplitude套餐对比

高级扩展包含

• 不限数量的在线引导与问卷。
• 对站内提示执行A/B测试。
• 自定义CSS。
• 高级品牌主题。
• Air Traffic Control展示调度。

计费口径

产品页面说明Guides and Surveys按创建的引导与问卷数量计费，而不是按月度跟踪用户或事件量直接收费。与此同时，Amplitude平台基础套餐仍按事件量分级，两部分应分别计算。

Startup Scholarship

融资低于1000万美元且员工少于20人的符合条件初创公司，可以申请一年Growth方案免费使用。资格、容量和扩展包是否全部包含应以申请结果为准。

SDK与开发者能力

官方统一SDK覆盖Web、iOS、Android和React Native，并在Amplitude官方GitHub组织维护多种客户端SDK。SDK开放源码不代表云端编辑器、分析平台和服务端系统全部开源。

MCP能力

Amplitude MCP提供列出、获取和分析Guides and Surveys配置的工具，可读取发布状态、优先级、目标、触发器和步骤内容。把AI代理接入生产数据前应限制项目权限与可见字段。

GitHub与开源状态

Amplitude拥有经过域名验证的官方GitHub组织，公开TypeScript、Swift、Kotlin等SDK，其中统一Web SDK包含Guides and Surveys能力。核心SaaS平台与托管分析服务仍是闭源商业产品。

隐私与合规

精细行为触发需要收集事件、用户属性和页面上下文，问卷还可能包含自由文本。企业应实施同意管理、敏感字段屏蔽、最小化采集和角色访问控制。

产品优势

• 引导、问卷和行为分析位于同一平台。
• 可按真实行为与Cohort精确触发。
• 支持Web、iOS、Android和React Native。
• 提供频控、优先级与防打扰指标。
• 可以把问卷回答连接到后续行为。
• 高级方案支持A/B测试和自定义CSS。
• 免费方案可长期使用。
• 官方维护多平台开源SDK。

使用限制

• 免费和Plus方案的引导与问卷能力有限。
• 高级扩展没有公开固定价格。
• 实施依赖正确的用户身份和事件埋点。
• 弹窗过多会干扰用户核心任务。
• 快速关闭不能单独解释真实原因。
• A/B测试可能受触发和频控影响。
• 行为与问卷数据涉及隐私治理。
• 核心云平台不开源。

基本信息

推荐指数

综合推荐指数为4.5分，满分5分。它尤其适合已经使用Amplitude分析数据的产品团队，可减少分群和身份同步成本，但上线价值仍取决于埋点质量和克制的展示策略。

常见问题

Guides and Surveys能做什么？

可以创建产品导览、功能公告、NPS和站内问卷，并按行为与用户分群触发。

支持移动应用吗？

支持iOS、Android和React Native，也支持Web网站与Web应用。

Amplitude免费吗？

Free计划永久免费且无需信用卡，每月包含200万事件和有限的引导与问卷能力。

高级功能多少钱？

Growth和Enterprise为定制事件计价，Guides and Surveys扩展按平台方案比例报价。

可以做A/B测试吗？

高级扩展支持引导和问卷A/B测试，并可结合Amplitude Experiment分析。

如何避免打扰用户？

可以设置优先级、频控、guardrails和Air Traffic Control，并监测快速关闭比例。

提供MCP吗？

提供，可让兼容AI工具读取和分析引导与问卷配置。

官方有GitHub吗？

有经过验证的官方GitHub组织，并公开维护多个SDK。

Amplitude完全开源吗？

不是，客户端SDK公开，但云端平台、编辑器和分析服务属于闭源SaaS。