AiChat

AiChat是什么

AiChat是一款面向企业客服、营销、销售与客户运营的对话式AI平台，由新加坡AiChat Pte. Ltd.运营。它不是个人通用聊天助手，而是帮助品牌在网站和社交消息渠道部署AI客服与自动化流程。

平台当前以AVA AI Agent为核心，并结合规则流程、知识库、人工客服、营销广播和会话式电商。企业可以让AI先处理常见问题，再按条件调用流程、推荐商品或转交人工坐席。

产品定位

• 面向企业而非个人娱乐聊天。
• 将AI智能体、固定流程和人工客服放在同一工作台。
• 覆盖客户服务、获客、营销、销售和会话式电商。
• 支持网站组件及多个社交消息渠道。
• 通过知识库约束回答范围和品牌口吻。
• 以会话积分衡量自助版的多类使用量。

AVA AI Agent

AVA是AiChat的AI虚拟助手，可理解自然语言、结合对话上下文回答问题，并在多轮会话中选择知识、流程或人工接管。官方将其定位为具备推理、规划和行动能力的Agentic AI。

• 识别用户意图和目标。
• 根据知识库生成上下文相关回答。
• 在复杂任务中调用预设会话流程。
• 获取外部系统信息或触发业务动作。
• 遇到不确定问题时升级给人工坐席。
• 配合品牌角色、语气和回答长度工作。

知识库问答

企业可以通过抓取网页、上传文档、编写文本和维护问答对建立知识库。知识库是AVA生成业务回答的主要依据，适合承载产品说明、服务政策、门店信息和内部操作规范。

• 抓取公开网页内容。
• 上传产品或服务文档。
• 手工编辑知识文本。
• 维护标准问题与答案。
• 按套餐限制网页和文档数量。
• 更新资料后重新测试关键问题。

机器人角色与回答控制

管理员可设置显示名称、职责描述、支持语言、领域严格度、额外规则、人格风格和回答长度。领域严格度分为灵活、适中和严格，可决定机器人是否回答知识库范围外的问题。

• 设置品牌名称与客服身份。
• 规定必须完成和禁止执行的事项。
• 限制支持的语言。
• 选择友好、专业、简洁或温暖等风格。
• 按业务复杂度选择短、中或长回答。
• 通过严格模式减少无关主题回答。

Flows自动化流程

Flows是可视化的结构化会话路径，适合需要确定步骤和稳定结果的任务。它与开放式AVA互补：AVA处理自然语言和判断，Flows负责表单、预约、资格筛选等可控流程。

• 常见问题菜单。
• 潜在客户信息收集。
• 预约与时间确认。
• 问卷及满意度调查。
• 订单或服务状态查询。
• 按条件分支的操作指引。

AVA与Flows有什么区别

全渠道客户沟通

AiChat可在多个消息渠道接待客户，并将机器人和人工对话汇入统一工作环境。官网当前重点提到WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE、KakaoTalk和网站聊天。

• WhatsApp客户咨询与营销消息。
• Facebook Messenger自动回复。
• Instagram私信、评论和提及互动。
• LINE品牌账号客户服务。
• KakaoTalk消息互动。
• 网站聊天组件。

WhatsApp客服能力

企业连接WhatsApp号码后，可以在多渠道收件箱监控和回复消息，并让机器人、流程与人工客服协同。实际启用仍受Meta账号、企业验证、消息模板和WhatsApp费用政策约束。

• 接收和回复客户文字消息。
• 通过机器人处理高频咨询。
• 向符合条件的联系人发送广播。
• 从自动对话切换到人工服务。
• 在会话中记录客户标签和属性。
• 结合营销活动追踪转化。

Instagram与Facebook运营

• 获取评论中的潜在客户。
• 自动回复页面和帖子评论。
• 响应Instagram故事及Reels评论。
• 处理故事提及后的自动互动。
• 生成渠道二维码引导用户发起会话。
• 按受众标签继续分群营销。

人工在线客服与接管

坐席可以在机器人正在回复时主动进入会话，为高价值、投诉或复杂问题提供人工服务。平台还提供模板回复、智能路由、对话摘要、情绪信息和坐席辅助等能力，具体范围取决于套餐。

• 机器人转人工。
• 人工主动接管。
• 多坐席分配和路由。
• 客服模板回复。
• AI摘要与情绪提示。
• 坐席服务时效监控。

营销自动化

AiChat不仅处理被动咨询，也可根据客户资料和行为执行主动营销。团队可以创建细分人群、广播分组和滴灌活动，在允许的渠道规则内推送个性化消息。

• 维护客户标签和自定义属性。
• 按条件建立客户分群。
• 创建广播消息组。
• 安排自动滴灌活动。
• 跟踪活动和会话结果。
• 将营销咨询继续交给AI或坐席。

商品目录与会话式电商

企业可导入商品目录，让机器人在对话中展示和推荐商品，并连接订单、结账及订单追踪流程。免费版最多放入10件商品，Solo和Team的目录上限分别为100件和1000件。

• 展示商品信息。
• 根据需求推荐商品。
• 在聊天中引导下单与结账。
• 跟进中途放弃的购物流程。
• 提供订单追踪入口。
• 同步外部电商商品来源。

客户资料与分析

平台可沉淀联系人、标签、属性、会话历史与活动数据，帮助团队观察服务和营销表现。高级分析、定制报告和保留期限调整主要面向企业方案。

• 联系人与潜在客户管理。
• 客户画像和标签。
• 会话记录与摘要。
• 基础或高级分析。
• 营销活动效果观察。
• 人工客服表现与服务时效。

集成与API

Team方案开始支持通过REST方式提交外部数据，条款也说明平台可能提供API并设置调用限制。企业版可协商自定义集成，连接支付、电商、CRM或现有客服系统。

• 支付网关。
• 电商与商品系统。
• CRM及客户资料平台。
• 人工客服程序。
• 外部业务流程。
• 企业定制接口。

适合哪些用户

• 希望在网站增加AI客服的小型企业。
• 依赖WhatsApp获客和服务的品牌。
• 需要统一社交消息渠道的客服团队。
• 希望用知识库自动回答产品问题的SaaS团队。
• 需要评论获客和分群营销的社交运营团队。
• 希望在聊天中推荐商品的零售和电商企业。
• 需要AI与人工坐席协同的中大型企业。

典型应用场景

• 全天候回答产品和服务问题。
• 收集销售线索并完成初步筛选。
• 预约门店、咨询或演示。
• 通过WhatsApp发送合规营销广播。
• 从Instagram评论引导到私信。
• 在聊天中推荐商品并辅助结账。
• 将投诉或复杂问题转交人工。
• 用会话摘要减少坐席整理时间。

不太适合哪些情况

• 只想找个人通用AI聊天工具的用户。
• 要求完整源代码并自行部署的平台团队。
• 不能将客户数据交给云服务处理的组织。
• 没有获得客户营销授权却计划大量广播的商家。
• 要求AI独立处理高风险医疗、法律或金融决定的业务。
• 只需要传统工单系统而不需要消息渠道的团队。

当前价格套餐

截至2026年8月，官网提供永久免费版、Solo、Team和企业定制版。免费试用无需银行卡，月付与年付可切换，年付页面显示约节省20%。

套餐主要限制对比

会话积分如何计算

自助版使用Conversation Credits统一衡量多种操作。一个积分可对应24小时内一次AI日会话、一次带AI辅助的人工会话，或面向1000名联系人的一次广播。

• 同一客户在24小时会话内可发送不限条消息。
• 机器人日会话会消耗积分。
• 带AI辅助的人工在线会话会消耗积分。
• 社交渠道广播会按规则消耗积分。
• 会话流程相关接口调用也可能消耗积分。
• 渠道服务商费用可能另行产生。

订阅积分与充值积分

注册与创建机器人教程

1. 注册免费账户并进入工作区。
2. 创建一个面向测试业务的AI Agent。
3. 设置显示名称、职责、语气和回答长度。
4. 选择领域严格度和支持语言。
5. 上传少量已确认准确的知识资料。
6. 在预览窗口测试正常、模糊和越界问题。
7. 确认无误后再添加网站组件。

知识库搭建教程

1. 列出客户最常问的产品、价格、售后和流程问题。
2. 删除过期、冲突和包含敏感信息的材料。
3. 按网页、文档、文本或问答对导入资料。
4. 为关键政策编写清晰的标准答案。
5. 将领域严格度设为符合风险等级的范围。
6. 使用真实客服问题进行批量测试。
7. 建立负责人和定期更新日期。

WhatsApp接入教程

1. 准备合规的Meta商业账号和专用号码。
2. 完成所需的企业与号码验证。
3. 在AiChat渠道设置中选择WhatsApp。
4. 按向导授权并连接账号。
5. 配置消息模板、人工接管和营业时间。
6. 用测试联系人验证机器人及坐席收发。
7. 正式广播前检查用户授权和渠道政策。

人工接管教程

1. 在支持运营设置中启用人工客服。
2. 创建坐席账号并分配最小权限。
3. 定义转人工关键词、意图和失败阈值。
4. 配置队列、路由、营业时间和超时提醒。
5. 准备常用模板和升级处理规范。
6. 模拟投诉、付款和敏感问题。
7. 上线后检查等待时间与解决率。

营销活动教程

1. 确认每位联系人的营销授权和允许渠道。
2. 用标签和属性建立清晰的受众分群。
3. 设计简短消息、明确价值和退出方式。
4. 选择已审核的消息模板。
5. 先向内部测试分组发送。
6. 检查积分、渠道费用和发送时间。
7. 根据送达、回复和转化数据优化。

数据安全与隐私

AiChat属于云端服务，会处理账号、客户资料、对话内容和企业上传的知识。隐私政策说明数据可能转移到新加坡，平台采取合理安全措施，但不保证互联网传输绝对安全。

• 导入联系人前确认合法处理依据。
• 不要上传超出客服任务所需的个人信息。
• 为管理员和坐席设置最小权限。
• 定期清理测试数据和离职人员账号。
• 对敏感行业配置严格回答边界。
• 企业采购前核对数据处理、存储位置和删除要求。
• 接入第三方渠道时同时审查其隐私条款。

数据保留与删除

价格页显示自助套餐的会话历史通常保留6个月，客户资料保留没有固定上限，并支持手动清除。企业版可协商自定义保留和清除规则。

服务条款说明，因故终止或删除工作区后，可在特定条件下于30天内删除用户信息；长期不活跃账户的数据也可能被清除。实际删除范围与时间应以账户和合同确认。

订阅、取消与退款

• 订阅费用按订单中的周期收取。
• 授权后会对付款方式自动进行周期扣款。
• 可在账户设置中取消续订，或按条款联系账单支持。
• 升级或降级通常在下一计费周期生效。
• 付款义务原则上不可取消，费用通常不退款。
• 因AiChat未修复重大违约而终止时，条款规定可退还未使用预付费用。
• 价格可能调整，购买前应再次检查结算页。

AI回答与运营风险

• 生成式回答可能包含错误或编造信息。
• 过期知识会导致机器人引用旧政策。
• 领域设置过于灵活可能回答无关问题。
• 错误自动化流程可能漏收或误写客户数据。
• 不合规广播会造成投诉或渠道限制。
• 第三方渠道故障会影响消息送达。
• 关键退款、医疗、法律和财务问题应转人工。

产品优势

• 把开放式AI、确定性流程和人工客服结合。
• 覆盖多个主流社交消息渠道。
• 知识库可通过网页、文档和问答对维护。
• 可设置领域严格度、人格和回答长度。
• 同时支持客服、营销、销售和商品推荐。
• 免费版无需银行卡，便于先行验证。
• 套餐与会话积分规则公开透明度较高。
• 企业版提供SSO、定制集成和专属支持。

产品限制

• 完整平台为闭源云服务。
• 免费版和Solo的流程、资料和营销额度较低。
• Team价格相对小型项目较高。
• 自助版会话历史通常仅保留6个月。
• 订阅积分未用完不会结转。
• 渠道提供商可能另收消息费用。
• 高级权限、SSO和定制保留主要在企业版。
• AI回答仍需要知识维护和人工监督。
• 营销广播必须遵守用户授权与渠道政策。

GitHub与开源状态

官方条款明确说明客户不会获得底层代码或软件副本，平台及相关技术由AiChat持有。当前未发现可代表完整AiChat平台的官方开源仓库，因此应标记为非开源商业服务。

网络上名称相近的AI聊天项目并不能视为本产品源码。企业如需私有化、源码审计或特定部署方式，应在采购阶段向官方单独确认。

支持平台

基本信息

推荐指数

推荐指数：4.4 / 5。AiChat适合希望把网站、WhatsApp和社交平台客服统一起来，并同时开展知识库问答、营销自动化与会话式销售的企业。

选型时应重点评估会话积分、渠道附加费用、历史记录保留、客户数据合规和人工接管机制。

常见问题

AiChat免费吗？

提供永久免费版，每月包含50个会话积分、1个坐席和1个网站组件。

免费试用需要银行卡吗？

不需要，官网说明可以直接注册并试用主要功能。

一个会话积分代表什么？

可代表24小时内一次AI日会话、一次带AI辅助的人工会话，或面向1000名联系人的一次广播。

订阅积分会结转吗？

不会，订阅积分每月重置；单独购买的充值积分官方称不会失效。

支持WhatsApp吗？

支持，可将机器人、自动化流程、广播和人工客服连接到WhatsApp。

可以转人工客服吗？

可以，坐席能够接管机器人会话，也可主动进入正在进行的聊天。

AiChat与普通流程机器人有什么区别？

AVA负责理解开放问题和动态决策，Flows负责可预测的固定步骤，两者可以组合。

AiChat开源吗？

不开源，官方条款明确不向客户提供底层代码或软件副本。

可以取消订阅并退款吗？

可以取消后续续订，但已付费用通常不可退款，特殊违约情形以条款为准。