AI-Native Autonomous Contact Center Powered by AI Agents

Glassix是什么

Glassix是一款AI原生的全渠道联络中心，将数字消息、语音、人工坐席与自动化流程集中到同一平台。它面向客服、销售和运营团队，重点解决多渠道会话分散、响应不一致和高峰期人力不足的问题。

一句话介绍

Glassix可以把WhatsApp、邮件、网页聊天和社交平台消息汇入统一收件箱，再由AI Agent、机器人或人工坐席完成分流、处理与升级。

核心功能

• 把不同渠道的客户会话集中到统一工作区。
• 使用AI Agent理解意图并推进多步骤任务。
• 通过流程构建器配置机器人和自动化路径。
• 按照技能、队列、部门和服务等级分配工单。
• 支持人工接管、内部协作和跨渠道延续对话。
• 提供实时仪表盘、报告、调查和运营分析。
• 通过API、事件和Webhook连接业务系统。

全渠道统一收件箱

统一收件箱把客户身份、历史消息、附件和处理状态放在同一个会话视图中。坐席不必频繁切换应用，也能看到机器人已完成的步骤。

• 集中查看待处理、进行中和已关闭会话。
• 利用标签、动态字段和队列整理工单。
• 保存常用回复以减少重复输入。
• 在会话中交换图片、文件和表单。
• 通过移动端坐席应用处理消息。
• 按客户需求在支持渠道之间切换。

AI Agent能力

Glassix的AI Agent并非只生成回复，而是可以在受控流程中识别意图、调用工具、选择动作并把结果交给流程步骤执行。复杂业务可拆为路由Agent、领域Agent和专业Agent。

• 路由Agent负责初步识别需求和选择处理路径。
• 领域Agent处理支持、销售等常见业务问题。
• 专业Agent负责索赔、账单或订单等窄域任务。
• 工具可查询账户、验证身份或收集表单信息。
• 动作表示Agent作出的下一步决策。
• 流程步骤负责发消息、更新字段、调用接口或建工单。
• 超出授权范围时可升级给人工坐席。

机器人与自动化流程

• 使用可视化流程构建器设计对话路径。
• 根据关键词、意图、实体和业务条件分支。
• 通过问答知识库回答常见问题。
• 在对话中触发表单、附件和身份验证。
• 调用外部接口读取或写入业务数据。
• 将无法解决的会话转给合适部门。
• 设置工作时间内外的不同处理策略。

支持的沟通渠道

公开价格与文档列出的数字渠道包括WhatsApp、电子邮件、网页聊天、Facebook Messenger、Facebook动态、Instagram、Instagram Direct、Viber、Apple Messages和Google Business Messages。实际可用渠道数量受套餐限制。

• Starter最多配置4个渠道。
• Growth最多配置8个渠道。
• Enterprise公开对比表标为不限渠道。
• Starter以入站文本会话为主。
• Growth与Enterprise支持入站和出站文本会话。
• 语音与部分新渠道应在采购时单独确认。

WhatsApp客服

团队可以在Glassix中接收WhatsApp消息、管理模板并发送非工单消息。WhatsApp本身的消息或会话费用不包含在基础席位价格中，价格页以额外收费符号标示。

• 集中处理WhatsApp客户咨询。
• 管理经平台审核的消息模板。
• 配置入站与获准的出站会话。
• 把机器人回答升级给人工坐席。
• 结合CRM资料提供个性化回复。
• 上线前确认号码迁移、模板审核和地区费率。

工单分配与团队协作

• 根据技能、可用状态和预设条件自动分配。
• 使用部门、队列和标签组织服务团队。
• 按服务等级和优先级调整处理顺序。
• 通过动态字段保留订单或客户状态。
• 利用自动化规则减少人工转派。
• 保留会话记录方便复盘与质检。

报告与运营分析

• 查看实时工作量和会话状态。
• 跟踪首次响应、解决效率和坐席表现。
• 使用调查收集客户反馈。
• Starter提供固定仪表盘和最近14天报告。
• Growth提供可定制仪表盘和最长3个月报告范围。
• Enterprise提供高级自动化报告、BI和最长6个月范围。
• 具体指标与导出能力应通过试用验证。

API与系统集成

Glassix提供REST API、事件机制和开发者文档，可创建工单、发送消息、读取会话并连接外部系统。Growth的API与事件能力标为有限，Enterprise提供更完整的接口访问。

• 把网站或应用中的客户资料写入工单。
• 通过接口创建带参与者和字段的工单。
• 向WhatsApp、短信等渠道发送合规消息。
• 监听事件并同步到CRM或数据仓库。
• 让AI工具查询订单、账户或库存。
• 通过嵌入式组件扩展坐席工作区。
• 调用前应设置最小权限和速率控制。

安全与合规

官方安全页面声明平台符合GDPR并完成SOC 2合规，数据静态使用AES-256加密，传输使用TLS 1.2或更高版本。企业部署仍需自行评估数据区域、保留周期和行业监管要求。

• 数据在静态和传输状态下加密。
• 使用角色权限限制敏感资料访问。
• 对授权人员的活动进行监控和记录。
• 采用隐私保护融入设计的开发原则。
• 进行第三方审计、风险评估和持续监控。
• 提供审计日志和企业级安全选项。
• 发生事件时按照适用法规通知相关方。

AI Agent安全要点

• 只向Agent开放完成任务所需的数据。
• 为查询与写入操作设置不同权限。
• 高风险退款、改价和身份操作增加人工确认。
• 针对网页、WhatsApp等渠道配置不同回答规则。
• 上线前使用测试工具主动探测越权路径。
• 限制提示注入可能触发的外部动作。
• 持续审查错误回答、工具调用和升级记录。

适合哪些用户

• 同时经营多个数字客服渠道的企业。
• 需要WhatsApp业务客服的零售与电商团队。
• 希望用AI分担一线咨询的客户服务中心。
• 需要把客服、销售和运营会话统一管理的公司。
• 有CRM、订单或账户系统集成需求的团队。
• 需要服务等级、队列和分析能力的中大型组织。
• 希望在人工坐席之外提供全天候响应的品牌。

典型使用场景

• 自动回答商品、门店和配送问题。
• 查询订单状态并发送后续通知。
• 为销售线索收集资料并分配顾问。
• 通过WhatsApp处理售前和售后会话。
• 在非工作时间由机器人完成初步接待。
• 把复杂投诉升级给专门队列。
• 通过调查和报告分析服务质量。
• 让内部员工通过Agent查询业务知识。

不太适合哪些情况

• 只需要简单网页聊天窗口的个人网站。
• 预算无法承担每席位订阅和渠道费用的小团队。
• 必须完全本地化部署且不能使用云服务的组织。
• 希望直接获得开源联络中心源码的开发者。
• 没有人员维护知识库、流程和权限的团队。
• 无法接受AI回答或自动操作风险的高敏感业务。
• 仅需邮件工单且没有多渠道需求的企业。

价格套餐

截至2026年8月，官网提供30天免费试用且无需信用卡。公开美元价格按席位和功能计费，WhatsApp、AI能力及部分企业服务可能产生额外费用。

套餐功能对比

额外费用与额度

• WhatsApp在价格表中标为额外收费。
• AI能力在Growth和Enterprise中标为附加项。
• 语音、短信和运营商费用需另行确认。
• 机器人会话额度按套餐分别设置。
• 渠道数量、邮箱和品牌数量受方案限制。
• 税费、汇率和地区价格可能影响最终账单。
• 企业实施、迁移和高级支持可能单独报价。

如何选择套餐

• 单人团队可先用Starter验证统一收件箱。
• 需要多邮箱、调查和有限API时比较Growth。
• 十人以上或多品牌运营应联系Enterprise。
• 把AI附加项与渠道费用加入总成本。
• 按高峰机器人会话量估算额度。
• 确认报告保留范围是否满足审计需求。
• 利用30天试用完成真实业务验证。

免费试用

官网提供30天免费试用，并说明注册不需要信用卡。试用是否包含特定AI能力、WhatsApp正式号码和全部企业功能，应以开通后的工作区为准。

订阅、变更与取消

• 支持月付和年付，年付页面显示最高约20%折扣。
• 用户可以根据需要升级或降级套餐。
• 超过用户上限时平台会提供调整宽限期。
• 官网称可以取消且不收取额外取消费。
• 公开问答同时出现30天措辞，取消时间应向客服确认。
• 取消后会提供一段数据导出时间。
• 付款前应确认续费日、退款和数据删除规则。

退款政策

公开价格页说明可以取消订阅，但没有给出清晰的通用退款保证、已用周期退款比例或年付退费计算方式。购买前应取得适用于订单的书面退款与提前终止条款。

部署前准备

• 列出需要接入的渠道、号码和邮箱。
• 整理部门、队列、角色和服务等级。
• 清理知识库并标记内容负责人。
• 确定AI可读取和可修改的数据范围。
• 准备CRM、订单系统和身份验证接口。
• 设计人工接管和异常处理规则。
• 制定试点指标、回滚方案和审计流程。

统一收件箱使用教程

1. 创建工作区并邀请少量试点坐席。
2. 连接一个低风险邮箱或网页聊天渠道。
3. 建立部门、队列、标签和动态字段。
4. 配置自动分配与工作时间规则。
5. 导入常用回复并设置升级路径。
6. 用测试客户发送多种类型的消息。
7. 检查分配、响应、关闭和报告是否正确。

AI Agent搭建教程

1. 选择单一且边界清晰的业务场景。
2. 创建路由Agent并定义可识别的意图。
3. 建立领域Agent并接入审核后的知识。
4. 只添加完成任务必需的查询工具。
5. 为每个动作配置对应的流程步骤。
6. 设置失败、低置信度和敏感操作的人工升级。
7. 使用正常、对抗和越权问题进行测试。
8. 小范围上线并持续审查会话记录。

WhatsApp接入教程

1. 确认企业账号、号码所有权和地区资格。
2. 在Glassix中选择WhatsApp渠道。
3. 按照向导连接企业号码与相关账户。
4. 提交需要主动发送的消息模板。
5. 设置队列、机器人和人工接管规则。
6. 测试入站消息、模板消息和附件。
7. 确认平台费、渠道费和模板审核状态后上线。

API集成教程

1. 确认套餐已开放所需API与事件能力。
2. 创建专用集成身份并限制权限。
3. 在测试环境完成鉴权和工单创建。
4. 验证消息发送、字段更新和事件回调。
5. 加入幂等、重试、超时和速率限制。
6. 隐藏密钥并记录关键操作。
7. 通过灰度流量上线并监控失败率。

产品优势

• 在一个工作区整合多种数字消息渠道。
• AI Agent可以参与路由、判断和任务执行。
• 流程构建器兼顾无代码配置与接口扩展。
• 支持人工坐席接管和复杂队列管理。
• 公开提供REST API和事件文档。
• 套餐按席位计费且公开基础价格。
• 提供30天免信用卡试用。
• 具备GDPR和SOC 2合规说明。

产品限制

• Growth至少购买2个用户。
• AI能力并非所有套餐默认包含。
• WhatsApp和部分渠道会产生额外费用。
• Starter在渠道、邮箱、报告和API上限制较多。
• 公开退款条款不够具体。
• AI Agent需要持续测试、监督和知识维护。
• 自动回复可能产生错误或不合规承诺。
• 复杂集成仍需要开发和安全评审。
• 平台为闭源云服务，不能从公开源码自行部署。

上线后的运营建议

• 每周抽查AI独立解决与人工升级的会话。
• 监控首次响应、解决率、转人工率和投诉。
• 把错误回答回溯到知识、提示词或工具权限。
• 定期删除过期政策和重复知识。
• 为高风险动作保留人工审批。
• 按渠道检查模板、隐私和营销合规。
• 在续费前复核席位、渠道和附加项使用量。

GitHub与开源状态

本次核验没有发现由Glassix官方明确发布的联络中心产品源码仓库。平台提供开发者API和文档，但API可用不等于产品开源，目录中应标记为闭源SaaS。

基本信息

推荐指数

推荐指数：4.4 / 5。Glassix适合需要统一WhatsApp、邮件、网页聊天和社交会话，并希望逐步引入AI Agent的客服团队。

采购重点应放在AI附加费用、渠道成本、API限制、数据要求与人工兜底，而不能只比较基础席位价格。

常见问题

Glassix免费吗？

没有公开长期免费套餐，官网提供30天免费试用且无需信用卡。

Glassix最低多少钱？

Starter月付为每用户49美元，年付公开总价为499.80美元。

Growth为什么显示130美元？

Growth单价为每用户每月65美元，但最低购买2个用户，因此月付最低为130美元。

AI Agent包含在基础价格里吗？

价格页把Growth的AI能力标为附加项，Enterprise也标示增强AI附加项，应另行确认报价。

支持WhatsApp吗？

支持，但WhatsApp在价格表中标为额外收费，实际费用还受渠道政策和地区影响。

提供API吗？

提供REST API、事件和开发文档，Growth访问有限，Enterprise公开标为不限。

可以随时取消吗？

价格页称可取消且不收取额外费用，但退款和30天措辞不够清晰，购买前应确认订单条款。

数据安全吗？

官方声明符合GDPR和SOC 2，并使用AES-256与TLS 1.2以上加密，但企业仍需完成自身安全评估。

Glassix开源吗？

不开源。平台提供API，但没有找到可验证的官方产品源码仓库。