AI Agent for customer service

AssistLoop是什么

AssistLoop是一款面向网站客户服务的AI Agent平台，可从企业网站、文件、文本和固定问答学习，再通过聊天组件回答访客问题。需要人工介入时，客服可在同一对话中接管。

平台还提供工单、线索表单、会议预约、自定义系统动作、多模型选择和移动端收件箱。它适合快速部署客服自动化，但知识、权限和业务动作仍需企业持续维护。

一句话介绍

AssistLoop把企业知识问答、人工在线聊天、工单和业务动作整合成可嵌入网站的AI客服。

核心功能

• 从网站、文件、文本和固定问答训练客服Agent
• 通过一段嵌入代码把聊天组件加入网站
• 在AI、AI优先转人工和纯人工模式之间切换
• 让人工客服接管同一条完整会话
• 把聊天转换为可分配和跟踪的工单
• 在对话中收集姓名、邮箱和电话等线索
• 预约Calendly或Cal会议
• 调用REST、Webhook或GraphQL业务接口

知识训练方式

AssistLoop的AI客服主要依据用户指定内容回答，而不是直接从开放互联网猜测产品事实。知识发生变化后，管理员可以更新来源并重新训练。

三种回复模式

每个Agent可设置AI、Handoff或Human模式，团队可以按业务风险调整自动化程度。切换模式不需要重新训练知识。

人工接管

付费套餐支持访客在会话中升级到真人，客服在共享收件箱中看到完整历史、国家、浏览器和设备信息。访客不需要重新描述问题。

• 保留AI与客户之前的全部消息
• 让坐席从网页或移动应用回复
• 查看访客基础环境和来源信息
• 处理退款、投诉和复杂技术问题
• 把离线问题转成可持续跟进的工单
• 记录接管原因和最终解决结果

AI原生工单

工单可以让问题在聊天结束后继续存在，团队可分配负责人、设置优先级并跟踪处理。客户可以通过私密链接查看进展。

• 从当前会话直接创建工单
• 保留客户问题、上下文和附件信息
• 设置负责人、状态和优先级
• 把未即时解决的问题交给后线团队
• 通过私密链接向客户同步状态
• 关闭工单时记录解决方式和知识缺口

Agent Actions

Agent Actions让AI不只回答问题，还可以在收集必要参数后调用外部系统。管理员应限制可执行动作，并为写入操作设置确认、认证和日志。

• 查询订单、订阅或账户状态
• 更新CRM记录或提交业务请求
• 触发自动化流程和Webhook
• 调用REST或GraphQL接口
• 在对话中收集动作所需参数
• 执行前让用户确认高风险操作
• 对失败、超时和重复调用进行恢复

会议预约

AssistLoop可连接Calendly或Cal，让AI在对话中展示真实可用时间并直接完成预约。与只发送预约链接相比，这能减少访客离开聊天后的流失。

• 识别访客的预约意图
• 询问时区、日期和会议类型
• 读取日历中的实际可用时间
• 在聊天中确认并创建会议
• 保存预约结果和相关会话
• 避免AI擅自承诺不存在的时间

线索收集

聊天组件可在对话中显示结构化表单，收集姓名、邮箱和电话，并将线索与完整对话保存。付费套餐还可连接HubSpot等系统。

• 根据购买或咨询意图触发表单
• 只收集跟进所需的必要字段
• 将线索与对话问题和页面来源关联
• 同步到CRM或交给销售团队
• 记录用户同意和隐私提示
• 避免在普通消息中索取敏感身份信息

多模型选择

AssistLoop支持多个AI提供商和模型，并在选择前显示每条消息的积分成本。团队可用快速模型处理FAQ，在高风险场景选择更强模型。

• 按回答质量、速度和成本选择模型
• 查看模型每条消息消耗的积分
• 切换模型时无需重新训练知识
• 为不同Agent选择不同的推理能力
• 使用真实问题比较准确率和拒答表现
• 在成本变化后重新计算服务预算

多语言支持

聊天组件可使用多种语言回答，并支持阿拉伯语等从右向左显示的语言。官网说明无需额外翻译插件，但企业仍应测试行业术语和地区表达。

• 根据访客语言进行问答
• 支持阿拉伯语界面方向
• 为不同市场复用同一知识体系
• 测试品牌名称、数字、日期和币种
• 对法律与医疗翻译安排人工审核

网站组件定制

管理员可修改Agent名称、标志、颜色、欢迎语和快捷回复。付费套餐可以移除AssistLoop品牌标识。

• 设置品牌名称、标志和主色
• 编写欢迎语与聊天说明
• 添加高频问题快捷入口
• 调整AI、转人工和离线行为
• 付费后使用白标组件
• 检查桌面和移动端显示效果

网站与框架安装

普通网站可通过一段脚本安装，官方还提供多种平台指南与插件。当前网站组件是正式可用渠道，WhatsApp、Telegram、Instagram和Slack仍标为路线图项目。

已上线与路线图渠道

验证登录用户

Verified User Identity用于确认聊天者确实是企业已登录客户，从而安全显示账户相关信息。身份令牌应由企业服务端签发，不能只相信浏览器传来的用户编号。

• 区分匿名访客与已登录客户
• 将对话关联到内部客户账号
• 在执行账户动作前验证身份
• 避免通过消息内容判断用户身份
• 设置令牌过期、签名和重放防护
• 在日志中隐藏敏感身份凭据

适用场景

• SaaS网站回答产品、价格和账户常见问题
• 电商店铺查询订单、配送和退换货政策
• 房地产团队收集线索并预约看房
• 教育平台回答课程问题并安排咨询
• 诊所处理非紧急常见问题和预约意向
• 代理商为多个客户部署白标客服Agent
• 小团队在非工作时间提供基础支持
• 企业把复杂问题转成人工或工单跟进

适合哪些团队

• 已有网站和帮助资料的中小企业
• 希望AI与人工客服共用同一会话的团队
• 需要快速部署而不自建客服系统的创业公司
• 能够维护API、身份和动作权限的技术团队
• 需要多品牌白标部署的代理商
• 愿意持续复核答案、工单和线索质量的运营团队

AssistLoop价格

AssistLoop提供免费、Basic、Pro和Business四档。下表为官网当前年付折算月价，年付页面显示约节省20%；月付价格另列，最终以结算页面为准。

套餐详细对比

附加包价格

消息积分规则

定价页说明每条用户消息和AI回复都会计入积分，官网其他说明也强调不同模型的每条消息成本会显示在选择界面。实际扣费应以控制台模型标记为准。

• 免费版每月提供150个消息积分
• 付费套餐按月刷新对应额度
• 未使用的月度积分不会结转
• 不同模型可能每条消息消耗不同积分
• 一次性1500积分包可以额外购买
• 接近上限时可购买积分而不必立即升级
• 团队应监测无效对话和恶意刷量

退款与套餐变更

• 所有付费套餐提供14天退款保证
• 退款需要在购买后14天内联系支持
• 升级时按剩余周期收取比例差额
• 降级价格在下一计费周期生效
• 附加项可独立取消，无需更换主套餐
• 年付总额和续费日期应在支付前确认

快速部署教程

1. 注册免费账户并创建第一个客服Agent。
2. 导入帮助中心、网站页面和已批准的FAQ。
3. 删除过期、冲突和不适合公开的资料。
4. 选择模型并查看每条消息的积分成本。
5. 配置品牌、欢迎语和AI或接管模式。
6. 复制嵌入代码到测试网站。
7. 用真实问题、错别字和无答案问题测试。
8. 完成隐私、安全和客服验收后正式上线。

人工接管配置教程

1. 选择Handoff模式并添加客服团队成员。
2. 定义投诉、退款、账户和低置信度升级条件。
3. 设置在线时段、离线提示和响应承诺。
4. 让坐席查看完整历史后再发送第一条回复。
5. 把无法即时解决的问题创建为工单。
6. 记录接管原因、处理结果和客户反馈。
7. 将重复问题补充到知识库或固定问答。
8. 按接管率和解决时长持续调整规则。

自定义动作教程

1. 选择一个低风险且高频的查询动作。
2. 定义接口认证、参数、请求体和返回字段。
3. 限制Agent只能访问完成任务所需数据。
4. 为订单号、邮箱等参数设置格式验证。
5. 对写入或取消动作增加用户确认。
6. 配置超时、重试、重复请求和错误提示。
7. 在测试环境覆盖正常、无权限和失败路径。
8. 上线后审计每次调用与最终业务结果。

知识库维护教程

1. 指定每类政策和产品文档的负责人。
2. 为来源记录版本、生效日期和适用地区。
3. 优先用固定问答保存不能改写的政策答案。
4. 定期查看无答案、转人工和低评分会话。
5. 删除重复、冲突或已经失效的页面。
6. 更新后运行一组固定回归问题。
7. 核对引用是否真正支持生成答案。
8. 通过后再向所有访客发布新知识。

数据安全与隐私

• 只导入适合客户查看的公开或授权知识
• 上传聊天历史前删除个人和支付信息
• 对管理员、Agent和普通成员分离权限
• 使用服务端签名验证已登录用户身份
• 保护API密钥、Webhook和OAuth凭据
• 记录人工接管、工单和业务动作审计日志
• 确认数据保留、导出、删除和分包商规则
• 对医疗、金融和法律场景增加专业审查

效果评估

产品优势

• 免费版无需信用卡，适合先验证知识问答
• 可在约五分钟内通过脚本部署网站组件
• AI、混合和纯人工三种模式切换灵活
• 人工接管保留完整上下文，客户无需重复描述
• 工单让问题在聊天结束后继续跟踪
• Agent Actions可连接企业自己的业务系统
• 多模型与透明积分成本便于控制预算
• 提供移动应用、官方模板和Odoo插件
• 套餐、附加包和消息积分规则公开清晰

使用限制与注意事项

• 当前正式客服渠道主要是网站组件，多个社交渠道仍在路线图
• 免费版只有150积分、1MB文件和10个网站链接
• 每条用户消息和AI回复都会占用积分
• 未使用的月度积分不会结转
• 不同模型的消息成本可能不同，需要持续监控
• 知识来源错误或过期会直接影响回答
• 自定义动作配置错误可能泄露数据或执行错误操作
• 人工接管和移动端回复需要团队真实值班
• 高风险行业不能仅依赖AI答案
• 核心平台闭源，公开代码仅为模板和插件

GitHub与开源情况

AssistLoop拥有与官网一致的官方GitHub组织，公开了Next.js集成模板和Odoo聊天机器人插件。公开仓库用于安装或集成，核心AI客服、收件箱、工单和托管服务并未开源。

基本信息

推荐指数

4.6 / 5。AssistLoop适合需要快速上线网站AI客服、人工接管和业务动作的中小企业，其免费版、透明定价、工单和公开插件很实用；但当前渠道覆盖有限，知识质量、动作安全和积分消耗需要持续治理。

常见问题

AssistLoop主要做什么？

它将企业知识训练成网站AI客服，并提供人工接管、工单、线索、预约和自定义动作。

AssistLoop有免费版吗？

有。免费版无需信用卡，每月提供150个消息积分和1个AI Agent。

AssistLoop如何收费？

年付折算月价为Basic 25美元、Pro 109美元、Business 325美元，月付价格更高。

消息积分会结转吗？

不会。月度积分在新周期刷新，未使用部分不结转。

它能转接真人客服吗？

可以，所有付费套餐支持在同一会话中由人工接管。

AssistLoop能查询订单吗？

可以通过Agent Actions调用企业接口，但必须正确配置认证、参数和权限。

支持WhatsApp吗？

当前官网仍把WhatsApp标为即将推出，正式可用渠道主要是网站聊天组件。

AssistLoop提供API吗？

提供Public API、OAuth和自定义接口动作，具体权限与限额应查看账户文档。

AssistLoop开源吗？

核心平台不开源，但官方公开了Next.js模板和Odoo插件。