Agentz

Agentz是什么

Agentz是一款面向中小企业、加盟连锁、客服团队和渠道合作伙伴的AI前台与客户互动平台。它可在网站、短信、语音、WhatsApp、Facebook、Instagram和二维码入口中接待客户。

平台重点处理咨询回答、线索收集、预约请求、未接来电跟进、问题分流和人工升级。企业可以直接使用，也可以通过代理商、通信服务商或SaaS平台以白标和API方式交付。

核心功能

• 在网站提供24小时AI聊天接待
• 自动回复网站表单提交者并继续对话
• 对未接来电立即发送短信并挽回线索
• 通过SMS与客户进行双向多轮沟通
• 使用Voice AI接听、理解和处理电话请求
• 统一处理WhatsApp、Facebook和Instagram消息
• 通过二维码和Instant Connect Widget启动会话
• 利用企业知识库回答常见问题
• 识别负面情绪并升级给人工人员
• 在全渠道收件箱查看记录并实时接管
• 通过API、Webhook和集成连接CRM及客服系统

产品定位

网站聊天AI

Starter即可在网站部署Web Chat AI，并通过业务知识回答访客问题。团队可以设置开场问候、品牌颜色、菜单按钮、图片和视频。

• 回答营业时间、服务范围和常见政策
• 根据访客问题推荐相关产品或服务
• 收集姓名、电话、邮箱和需求
• 启动自定义资格判断和线索表单
• 把预约需求引导到企业预订入口
• 在机器人不确定时通知人工人员
• 保存会话记录供销售和客服跟进

网站表单自动回复

Webform Auto-Response可在客户提交网页表单后快速发起对话，降低长时间等待造成的线索流失。企业应明确回复渠道、时间和客户同意范围。

• 识别新表单并发送即时确认
• 根据表单字段补充询问关键信息
• 回答服务、价格和下一步常见问题
• 将合格线索分配给对应团队
• 通过通知提醒员工及时接管
• 把结果同步到CRM或Webhook

未接来电短信

Essentials提供Missed Call to SMS AI，当企业未能接听电话时，系统自动发送短信并把来电者转入可持续的文本对话。它适合本地服务业在忙碌或非工作时间挽回潜在线索。

• 检测未接来电并立即发送友好短信
• 识别来电者需求并回答基础问题
• 收集地址、服务类型和期望时间
• 引导客户预约或等待人工回电
• 将对话统一显示在SMS收件箱
• 对紧急、敏感或复杂情况升级人工
• 记录来源与转化结果用于效果评估

SMS AI Assistant

SMS AI Assistant让客户通过普通短信与企业进行多轮交流，员工可在统一收件箱查看和接管。短信发送必须满足所在地区的同意、退订和用途规则。

• 回答客户的服务和业务咨询
• 继续未接来电或二维码触发的对话
• 发送预约说明和下一步信息
• 识别关键词并路由到正确团队
• 保留跨多轮消息的上下文
• 允许人工人员加入当前会话
• 正确处理退订和不再联系请求

Voice AI

Pro将Voice AI列为附加能力，具体号码、分钟数、地区和费用需要另行确认。语音会话可以生成录音、转录和洞察，并与其他渠道一起进入运营界面。

• 用自然语言接听客户电话
• 根据知识库回答常见问题
• 收集来电目的、身份和联系方式
• 查询或引导预约流程
• 识别需要人工处理的复杂需求
• 生成录音、转录和对话摘要
• 将后续短信与原始来电上下文关联

WhatsApp与社交渠道

Pro覆盖WhatsApp、Facebook和Instagram AI，使客户可从常用消息渠道联系企业。渠道连接、消息模板、商业账号审核和地区可用性由各平台政策共同决定。

• 统一处理WhatsApp客户咨询
• 自动回复Facebook与Instagram消息
• 在同一收件箱查看跨渠道历史
• 使用相同业务知识保持回答一致
• 把复杂对话转交人工人员
• 按渠道规则管理模板和主动消息

二维码与即时连接

Pro提供QR Code Entry Points与Instant Connect Widget，可从线下材料、店内标识或网页按钮发起短信、网页、电话或邮件体验。二维码适合把线下流量转成可追踪会话。

• 为门店、活动和印刷材料生成二维码
• 扫码后启动预设短信或网页会话
• 根据入口区分活动和线索来源
• 通过Connect Widget快速发起联系
• 把收集到的手机号和需求进入统一收件箱
• 为不同地区和活动配置独立流程

知识库

Agentz可以扫描企业网站、读取DOC、PDF或TXT文件、启用行业预训练问答，也能手动创建带丰富媒体的自定义问答。知识库质量直接决定AI回答的准确性。

• 从官网自动读取服务和业务信息
• 上传产品、政策、菜单和操作文档
• 启用特定行业的基础问答内容
• 手工编写需要严格控制的标准答案
• 在回答中展示图片、视频和相关内容
• 定期删除过期价格、人员和活动信息
• 对法律、医疗和高风险问题设置人工升级

三种AI控制模式

团队应按业务风险选择模式，而不是一律追求更开放的回答。涉及报价、承诺、资格和敏感信息时，应优先使用严格规则和人工确认。

情绪识别与人工升级

Sentiment-Aware Escalation可识别负面情绪并把对话交给人工人员，同时提供会话摘要和支持详情。情绪识别只是辅助信号，不能单独决定拒绝服务或其他高影响结果。

• 识别客户明显不满、困惑或反复追问
• 根据规则创建客服工单或通知员工
• 向接手人员提供对话摘要和已收集信息
• 允许员工从统一收件箱实时加入
• 保留升级原因、时间和处理结果
• 用误判案例调整触发门槛和流程

统一收件箱

Omnichannel Inbox集中展示网页、短信、语音和社交渠道的会话，减少客服在多个系统之间切换。Starter包含基础收件箱和转录记录，高阶方案增加更多渠道及分析。

• 按客户查看跨渠道会话历史
• 筛选未处理、升级和高价值线索
• 查看短信、录音、转录和AI摘要
• 让人工人员直接回复或接管
• 记录会话负责人和最终处理状态
• 通过通知及时处理新的重要互动

预约与线索流程

AI可以收集预约请求并引导客户进入企业现有预订系统，官网还提到Google Calendar、Calendly和Acuity等连接。具体实时可用性和写入能力需要在账户中验证。

• 询问服务类型、地点和期望时间
• 根据规则预先判断客户需求
• 链接或连接现有预约系统
• 发送确认和后续说明
• 把预约与线索记录关联
• 对冲突、紧急和特殊请求转人工

集成与API

Agentz官网称提供400多个预接集成，并开放REST API和实时Webhooks。平台合作伙伴可把对话、收件箱和客户数据连接到现有CRM、ITSM、通信或SaaS产品。

合作伙伴与白标

Agentz重点服务代理商、加盟商、VoIP与UCaaS服务商、MSP、ITSM、CRM、呼叫中心和SaaS平台。Custom方案可以按合作伙伴市场、产品结构和利润要求设计白标方案。

• 使用合作伙伴品牌而非Agentz品牌交付
• 通过Partner Portal管理多个客户
• 自行设计终端客户套餐和销售价格
• 使用批发计费和容量价格提升利润空间
• 将对话AI嵌入现有网站或平台产品
• 获得定制集成、上线和支持服务
• 按客户与地点隔离配置和会话数据

多地点与加盟场景

• 为总部定义统一品牌和标准问答
• 为每个门店配置地址、时间和服务范围
• 按地点路由线索、预约和人工升级
• 区分各门店的电话、短信和社交入口
• 集中查看整体指标并下钻到单个地点
• 限制门店人员只能访问授权会话
• 为季节活动批量更新内容和入口

适用场景

• 本地服务企业的24小时网站接待
• 牙科、医疗、家居和维修服务的线索收集
• 未接来电后的自动短信挽回
• 门店、加盟和多地点预约咨询
• 零售与电商的常见问题和订单分流
• 内部IT或客户支持的初步分诊与建单
• 代理商向中小企业提供白标AI客服
• 通信与SaaS平台嵌入全渠道AI互动层

适合哪些用户

• 无法及时接听每个电话的中小企业
• 需要整合网站、短信和社交消息的团队
• 希望降低基础前台和客服重复工作的组织
• 管理多个门店或加盟商的品牌总部
• 向SMB提供网站、通信或营销服务的代理商
• 需要OEM、API或白标AI能力的平台公司

Agentz价格

Agentz当前公开Starter、Essentials、Pro和Custom四档，价格以美元计，可选年付。超出使用量的部分按渠道费率计费，Voice AI在Pro中仍标注为附加项。

套餐功能对比

免费试用与计费注意

当前定价页和主要产品页提供14天Starter免费试用。旧专题内容可能出现其他试用天数，注册时应以结算页面显示的开始、扣款和取消规则为准。

• 确认试用结束后是否自动转为Starter
• 检查是否需要提前提供信用卡
• 了解每个渠道包含量和超额单价
• 确认Voice AI附加费、号码和分钟规则
• 比较月付、年付和促销的续费价格
• 多地点和白标客户应获取书面容量报价

快速开始教程

1. 选择网站聊天、未接来电或全渠道作为首个场景。
2. 注册14天试用并填写准确业务资料。
3. 扫描官网并补充核心问答、政策和服务信息。
4. 选择AI控制模式并设置禁止回答的内容。
5. 安装网站组件或连接电话与消息渠道。
6. 配置线索字段、通知和人工升级规则。
7. 用正常、异常和敏感问题进行完整测试。
8. 查看会话和转化后再选择正式套餐。

未接来电流程教程

1. 确认目标电话号码、转接和业务时间规则。
2. 配置何种未接状态会触发自动短信。
3. 编写说明身份、原因和回复方式的首条消息。
4. 设置AI可回答的业务信息与线索字段。
5. 为紧急、投诉和复杂请求配置人工升级。
6. 使用不同号码和时段测试触发与线程关联。
7. 检查退订、错误号码和重复来电处理。
8. 按回复、预约和成交评估真实挽回效果。

白标合作上线教程

1. 确定目标客户、渠道组合和终端销售价格。
2. 与Agentz确认批发计费、容量和品牌范围。
3. 设计租户、地点、角色和数据隔离方案。
4. 完成OEM、API、Webhook和现有平台集成。
5. 建立知识配置、渠道审核和客户上线流程。
6. 明确一线支持、升级和故障责任分工。
7. 先让少量客户试点并验证利润与支持成本。
8. 建立续费、超额、数据导出和客户退出流程。

效果评估

安全与合规

• 只把必要业务信息加入AI知识库
• 明确告知客户正在与自动化系统交互
• 按地区规则获得电话录音和短信同意
• 正确处理短信退订与不再联系请求
• 限制人工人员和合作伙伴的会话访问范围
• 保护API Key、Webhook签名和渠道凭据
• 对医疗、金融和法律信息设置严格人工升级
• 定期审查数据保存、导出和删除规则

产品优势

• 覆盖网站、表单、短信、语音、社交和二维码入口
• 未接来电自动短信是本地企业实用获客能力
• 统一收件箱让AI与人工使用同一会话上下文
• 三种AI模式可按业务风险控制回答开放程度
• 支持情绪识别、人工升级和会话摘要
• 网站扫描、文件和行业问答降低初始配置工作
• Starter每月29美元，适合小企业低成本试用
• 白标、Partner Portal和OEM适合渠道合作伙伴
• API、Webhooks与400多个集成便于连接现有系统

使用限制与注意事项

• Voice AI在Pro仍是附加项，不应理解为149美元全部包含
• 各渠道有超额费率，公开月费不是无限使用总价
• 短信、语音和社交渠道受地区与第三方平台政策限制
• 旧页面可能显示不同试用期，应以当前结算页为准
• 网站扫描会把过时或错误内容带入知识库
• 开放AI模式可能产生不准确承诺或品牌表达偏差
• 情绪识别会有误判，不能替代人工服务判断
• 预约、CRM和400多个集成需逐项验证真实动作
• 白标运营需要承担客户支持、合规和数据责任
• 核心平台为商业闭源产品，无法通过GitHub自行部署

GitHub与开源情况

本次未核实到Agentz官方公开的完整平台源码仓库。Agentz的对话AI、统一收件箱、渠道连接、知识库、Partner Portal和白标控制面均作为商业托管服务提供。

开放API和Webhooks表示可以集成，不等于平台开源。网络上名称相近的AgentZ、AgentZet或其他Agentz项目与本条客户互动平台无关。

基本信息

推荐指数

4.5 / 5。Agentz适合需要同时处理网站、未接来电、短信和社交消息的本地企业及渠道伙伴，入门价格和白标能力较有吸引力；语音附加费、渠道超额、知识维护和合规仍需重点确认。

常见问题

Agentz主要做什么？

它用AI在网站、短信、语音和社交渠道接待客户、回答问题、收集线索并把复杂情况转给人工。

Agentz能处理未接来电吗？

可以，Essentials及以上可在未接来电后自动发送短信并继续AI对话。

Agentz多少钱？

Starter每月29美元、Essentials每月99美元、Pro每月149美元，Custom需要询价。

Voice AI包含在Pro月费中吗？

价格页将Voice AI标为附加项，具体费用、分钟和地区必须另行确认。

Agentz有免费试用吗？

当前主要官网页面提供14天Starter免费试用。

Agentz支持人工接管吗？

支持，员工可以在统一收件箱查看对话并实时加入，负面情绪还可触发升级。

Agentz支持多语言吗？

当前套餐对比列出多语言能力，实际语言、渠道和质量需要用目标语种测试。

Agentz适合代理商吗？

适合，Custom提供白标、Partner Portal、批发计费和定制集成。

Agentz开源吗？

不开源。平台提供API和Webhooks，但核心客户互动系统是商业托管产品。