钉钉AI助理

钉钉AI助理是什么

钉钉AI助理是钉钉面向个人、组织和开发者提供的企业智能体创建与运行能力。用户可以为助理设定角色、知识、技能和工作流程，让它在聊天、群组及业务场景中回答问题或执行任务。

它不是独立的通用聊天网站，而是钉钉AI PaaS和协同办公生态的一部分。企业可以将通讯录、文档、日程、审批、表格及自建应用能力按权限连接到助理。

钉钉AI助理主要功能

• 角色设定：定义助理身份、职责、回答风格、边界和兜底回复。
• 多模型选择：按专业场景切换平台模型，企业方案还可接入自有模型。
• 知识问答：让助理学习企业文档与知识内容，并依据资料回答员工问题。
• 技能调用：组合钉钉官方能力、第三方能力和企业自定义接口。
• 工作流：使用可视化节点编排固定顺序的查询、判断、通知和业务动作。
• 拟人操作：通过RPA方式操作没有开放接口的应用页面。
• 个性化记忆：根据用户、组织或业务数据生成更有针对性的回复。
• 感知触发：在指定时间或检测到群消息、业务事件时自动执行任务。
• 规划能力：把复杂目标拆解为多个步骤，并按策略选择工具完成。
• 安全控制：配置敏感词、标准话术、权限和内容风险处理规则。
• 多渠道分发：可发布给个人、组织成员或符合条件的外部渠道。
• Assistant API：企业内部应用可通过接口创建和管理助理。

知识、技能与工作流

企业知识问答

知识能力适合将规章制度、产品资料、培训内容和服务手册交给助理检索。高质量问答依赖清晰标题、稳定版本、明确业务术语和合理的访问权限。

• 按主题拆分资料，避免一个文件混合多个无关业务；
• 在文档中写清适用对象、时间范围和版本状态；
• 维护同义词、缩写和企业内部术语；
• 下线过期制度，防止新旧内容同时被引用；
• 对薪酬、合同和客户资料设置最小可见范围。

工作流与业务动作

工作流适合步骤明确、顺序固定且需要稳定执行的任务，例如查询数据后生成摘要，再发送互动卡片。它可以连接消息通知、文档、多维表、审批和企业自定义能力。

涉及写入、审批、付款和删除等高风险动作时，应保留人工确认节点。不能只依赖自然语言理解决定不可逆业务操作。

感知触发与规划

感知触发让助理根据时间、群消息或业务事件自动开始任务，规划能力则用于拆解较开放的目标。两者适合日报提醒、客户跟进、异常通知和跨应用协作。

自动执行前应限定触发条件、频率、目标群和失败处理方式。否则可能造成重复通知、算粒异常消耗或错误业务操作。

发布范围与使用场景

组织助理进入通讯录体系但不占用普通通讯录名额，管理员可以调整可见范围或停用。删除助理后历史记录和配置可能无法恢复，操作前应先导出必要资料。

常见企业应用

• 人事助理：回答入职、考勤、福利、假期和制度问题。
• 行政助理：查询会议室、办公用品、访客和差旅流程。
• 销售助理：整理客户信息、生成跟进摘要并触发提醒。
• 项目助理：汇总进度、风险、任务和群聊中的关键决策。
• 客服助理：依据产品知识回复问题并转交复杂工单。
• 数据助理：结合宜数、表格或数据库进行指标问答。
• 研发助理：查询规范、生成需求摘要和提醒测试节点。
• 管理者助理：汇总经营数据、审批信息和组织动态。

钉钉AI助理价格与版本对比

钉钉AI助理没有适用于所有企业的单一固定价格，成本由钉钉版本、AI算粒、增值能力和实施服务共同决定。以下为官方页面核验时可以确认的主要购买方式。

钉钉365会员属于面向个人的综合会员权益，不等同于企业AI算粒。不同账号、活动和组织版本显示的价格可能不同，应以官方商城或当前结算页为准。

AI算粒如何计算

• AI算粒是企业调用钉钉生产力平台和大模型的统一计量单位；
• AI助理训练、推理、对话和内容生成可能消耗算粒；
• 不同模型、技能和外采服务的单次消耗并不相同；
• 组织每月免费额度刷新后不结转到下个月；
• 个人会员权益与企业算粒分开计算；
• 管理员可在企业AI算粒管理页面查看使用量和消耗明细。

如何选择版本

钉钉AI助理创建教程

创建组织内AI助理

1. 将钉钉PC端和移动端升级到7.6或更高版本。
2. 进入AI助理列表，选择从空白、AI自动生成或模板创建。
3. 填写名称、头像、介绍、角色设定、欢迎语和推荐问法。
4. 选择适合业务的大模型，并设置超出范围时的兜底回复。
5. 添加知识、技能、工作流、个性化、感知触发或规划能力。
6. 在预览调试区测试正常问题、边界问题和异常输入。
7. 选择仅自己或组织成员使用，提交审批并发布。

搭建知识问答助理

1. 确定服务对象和问题范围，例如人事制度或产品支持。
2. 整理最新、有效且权限明确的知识文档。
3. 在角色设定中要求基于知识回答，资料不足时明确说明。
4. 上传知识并补充术语、同义词和常见问法。
5. 使用真实业务问题测试引用、准确率和权限隔离。
6. 建立负责人和更新周期，及时替换过期内容。

创建自动化工作流

1. 把任务拆成触发、查询、判断、生成、执行和通知步骤。
2. 选择钉钉协作能力或企业自定义接口作为节点。
3. 设置输入参数、异常分支、超时和重试规则。
4. 对审批、写入和删除动作加入人工确认。
5. 在测试组织中验证权限、重复触发和算粒消耗。
6. 发布后持续查看运行日志和失败记录。

开发者与API能力

钉钉开放平台提供创建AI助理、查询配置及Assistant API等文档。创建接口当前支持企业内部应用，需要管理员授予相应权限并使用企业访问凭证。

• 可通过接口设置名称、说明、角色指令、头像和欢迎语；
• 返回AssistantID等标识，用于后续管理和调用；
• 企业内部应用需要申请AI助理管理权限；
• 部分高级接口仅向生产力平台高级版或定制版开放；
• 旧版AI消息回复接口已迁移到历史文档，不宜用于新项目；
• 高并发调用需要处理限流、重试、熔断和日志审计。

产品优势

• 深度连接钉钉组织、群聊、文档、审批和业务应用；
• 非开发人员也可通过模板与可视化工作流创建助理；
• 支持知识、技能、规划、记忆和事件触发的组合；
• 助理可在个人、组织和外部渠道中按规则分发；
• 企业管理员能够控制可见范围、停用和算粒消耗；
• 提供API、自有模型接入、MCP及定制开发路径；
• 专属版与混合版适合更高安全和部署要求。

使用限制与注意事项

• AI回答可能出现事实错误、遗漏或错误理解企业制度；
• 知识库中存在冲突版本时，助理可能引用过期内容；
• 不同模型和技能消耗算粒不同，自动化任务需设置预算；
• 组织成员使用通常需要管理员审批和可见范围配置；
• 部分API、模型接入和高级能力受版本权益限制；
• 旧版开发接口可能停止新增能力，接入前应查看文档状态；
• 删除助理可能无法恢复历史记录，应先备份关键配置。

数据安全与权限建议

企业AI助理能访问的数据范围取决于知识、技能、应用授权和用户身份。安全配置应遵循最小权限，不能因为助理在组织内部运行就默认所有资料都可访问。

• 按部门、角色和数据级别设置知识可见范围；
• 敏感字段不要直接写入提示词或公开知识库；
• 财务、薪酬、人事和客户数据使用专门权限；
• 高风险执行动作保留审批和人工确认；
• 定期审计技能、接口凭证、工作流和外部分发渠道；
• 对生成内容保留人工复核、日志和责任人。

开源说明

钉钉AI助理平台、模型服务和企业运行系统不是开源产品。阿里巴巴在GitHub公开的智能体框架或开发项目不等于钉钉AI助理源码，也不能据此自行部署同等服务。

开发者可以使用官方开放接口和服务端SDK进行集成，但应遵守钉钉平台权限、计费与数据规则。选择社区项目时还需单独核查维护者和许可证。

常见问题

钉钉AI助理免费吗

钉钉基础功能和部分AI助理能力可以免费体验，组织每月还可获得一定免费AI算粒。高级版本、额外算粒、API和定制能力可能收费。

一个组织每月有多少免费AI算粒

官方公告显示，所有组织每月赠送10,000个AI算粒，额度每月刷新且不累计。政策可能调整，应以企业算粒管理页面为准。

钉钉专业版多少钱

官方帮助中心当前显示为9,800元/年，这是钉钉专业版整体费用，不是单个AI助理的独立价格。额外AI用量和增值服务需另行核对。

可以让AI助理执行审批和通知吗

可以通过技能与工作流连接部分钉钉协作能力。涉及审批、写入、付款和删除时，应加入权限控制与人工确认。

钉钉AI助理是开源的吗

不是，核心平台属于商业服务。官方开放平台提供API和SDK用于集成，但不代表模型或完整产品源码开放。