ChatRank

Qu’est-ce que ChatRank ?

ChatRank est une plateforme d’optimisation pour la visibilité de recherche par IA et les moteurs génératifs, développée par ChatRank, Inc., et fondée conjointement par Jon Mest et Joe Delgado.

Il s’adresse aux marques et aux agents, surveille en continu l’apparition des entreprises dans les réponses de ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity, Claude, etc., et transforme les écarts en contenus, en solutions techniques et en tâches externes.

Différences entre GEO et SEO traditionnel

Les deux types de tâches ne se substituent pas l’un à l’autre ; les réponses de l’IA restent influencées par la qualité de la page web, l’autorité de la marque et les informations publiques. Les résultats de surveillance de ChatRank doivent être évalués en conjonction avec la console de recherche, les outils d’analyse et les conversions réelles en affaires.

Fonction principale

Thèmes, mots-clés et surveillance des modèles d’IA

• L’équipe définit d’abord les sujets et les questions que les utilisateurs pourraient poser, puis la plateforme vérifie régulièrement si la marque est mentionnée ou recommandée dans les réponses de l’IA.
• Le panneau de suivi sert à comparer les performances à différents moments, avec différentes prompts et modèles, afin d’identifier les thèmes dont le classement monte, descend ou qui sont absents sur le long terme.
• AI Topic Creator et l’estimation du volume de recherches peuvent aider à définir la portée du suivi, mais ces estimations ne correspondent pas au nombre réel de requêtes pour les produits basés sur l’IA.
• Plus couvre ChatGPT et Google, Pro et Power s’étendent à Perplexity ainsi qu’à d’autres modèles ; le site officiel mentionne également Claude.

Informations sur la concurrence et les marques

• Pro et Power permettent de placer leur propre marque et celle de leurs concurrents dans le même groupe thématique pour comparer, et de voir qui est recommandé le plus souvent.
• Les informations sur la marque peuvent être utilisées pour identifier les écarts dans la compréhension par l’IA de la position, des capacités et de la réputation de l’entreprise, afin de déterminer quels éléments de preuves publiques complémentaires sont nécessaires.
• Les résultats de comparaison conviennent pour établir une liste d’opportunités, mais ils ne permettent pas de prouver la part réelle de marché, le chiffre d’affaires ou la satisfaction des clients des concurrents.
• Les réponses du modèle varient en fonction du temps, de la localisation, du compte, du contexte et du hasard ; pour un jugement officiel, il convient d’utiliser un ensemble de questions stable et de conserver des snapshots historiques.

Inbox hebdomadaire et suggestions de contenu

• Weekly Inbox : résume chaque semaine les lacunes de contenu, les actions à entreprendre pour renforcer l’autorité et les opportunités de mentionner la concurrence, en divisant le travail en tâches pouvant être accomplies en environ une heure.
• La plateforme peut demander à l’équipe des avis clients, des données opérationnelles, de l’expérience et des faits, puis intégrer ces informations uniques dans le brouillon du contenu.
• Les formats recommandés comprennent des articles de blog, des FAQ, des mises à jour sociales et d’autres contenus externes, avec une limite hebdomadaire de 5, 15 et 30 articles respectivement pour les forfaits payants.
• La génération automatique de projets doit passer par une vérification en matière de marque, de faits, de droit et de droits d’auteur ; il est interdit de publier en masse des contenus de faible valeur dans le seul but d’obtenir des mentions.

Édition du contenu et cohérence de la marque

• L’éditeur de contenu prend en charge les conversations IA, la réécriture, la reformulation et la collaboration sur les documents, et permet de convertir directement les résultats de la surveillance en textes éditables.
• Le guide d’attitude et de style de la marque sert à unifier les termes, le public cible, l’expression et les interdictions, et convient à une production en équipe.
• L’historique des versions permet de suivre le processus de modification, et l’équipe peut conserver les preuves de vérification des faits ainsi que les traces des approbations des responsables avant la publication.
• La détection par l’IA constitue un signal auxiliaire ; elle ne peut pas prouver de manière fiable qui a écrit le texte, et ne doit pas servir d’unique base pour punir l’auteur.

Audit technique et LLMs.txt

• L’audit du site web sert à identifier les problèmes techniques qui affectent la lecture et la compréhension par l’IA des recherches, et il est adapté à être utilisé en combinaison avec un audit SEO existant.
• La plateforme liste les LLMs.txt générés et hébergés, permettant d’organiser les entrées de site et les contenus clés que le système informatique souhaite comprendre.
• LLMs.txt est un fichier d’aide destiné à l’extraCTION par l’IA ; il n’est pas équivalent aux normes des moteurs de recherche, et ne garantit pas que tout modèle le lira, le citera ou améliorera son classement.
• Après génération, il faut encore vérifier si la page est accessible, si le contenu est exact, ainsi que la cohérence des robots, des données structurées et de la carte du site.

Trafic généré par l’IA et Google Analytics

• Une fois connecté à Google Analytics, il est possible de consulter les visites de page, les interactions et les conversions provenant de canaux d’IA tels que ChatGPT.
• La plateforme combine le suivi de la visibilité et le trafic réel pour aider à déterminer si une mention génère des clients potentiels.
• Certains produits d’IA ne transmettent pas des informations de référence complètes, et les outils d’analyse peuvent également classer les visites comme du trafic direct ; par conséquent, les données ne couvrent pas l’ensemble de l’impact de l’IA.
• Lors de la connexion, seules les permissions d’analyse en lecture seule nécessaires doivent être accordées, et l’autorisation du compte Google doit être retirée lorsque ChatRank est désactivé.

Entrée et sortie

Tutoriel d'utilisation

1. Sélectionner les marques et sites web phares, recenser les questions réelles que les clients posent à l’IA avant d’acheter, ainsi que les concurrents à comparer.
2. Dans ChatRank, créez des thèmes et des prompts, puis exécutez d’abord une surveillance de base pour enregistrer les différents modèles, dates et environnements de réponse.
3. Connectez-vous à Google Analytics, vérifiez la portée des autorisations et les données historiques, puis associez les changements apportés par l’IA aux indicateurs de visites, de leads et de ventes.
4. Vérifier la boîte de réception chaque semaine pour ajouter des faits, des cas concrets et des avis clients uniquement en possession de l’entreprise, et supprimer les informations qui ne peuvent être prouvées ou qui ne doivent pas être rendues publiques.
5. Terminer le contenu dans l’éditeur, puis le publier après approbation selon le ton de la marque, une vérification juridique et une vérification manuelle des faits.
6. Corriger les problèmes d’audit du site et vérifier LLMs.txt ; ne pas remplacer des pages web de haute qualité, des données structurées et l’entretien du site par des configurations de fichiers.
7. Répéter les tests avec le même ensemble de questions fixes, comparer les marques, les concurrents et les résultats commerciaux, afin d’éviter de modifier toute la stratégie au moindre changement de réponse.

Forfait de prix

ChatRank ne propose actuellement ni forfait gratuit permanent ni essai gratuit auto-géré, mais offre une communication gratuite de 30 minutes pour échanger sur les besoins. Le paiement se fait mensuellement, tandis que le paiement annuel correspond à deux mois à un tarif avantageux, mais nécessite un paiement anticipé du montant annuel d’un seul coup.

• Les trois niveaux indiquent un nombre illimité d’utilisateurs, tandis que la limite par thème est calculée en fonction de la marque.
• Plus ne surveille que ChatGPT et Google ; si vous avez besoin de modèles plus variés tels que Perplexity ou Claude, choisissez Pro ou Power et vérifiez la liste en temps réel avant l’achat.
• La carte Power liste les API, et la section de comparaison des forfaits indique ce qui est réservé aux entreprises ; les conditions d’accès, les débits et les frais doivent faire l’objet d’une confirmation écrite par le service des ventes.
• Les plugins Shopify et WordPress sont listés dans les abonnements Pro et Power, mais les méthodes d’installation, les canaux de publication et les restrictions supplémentaires ne sont pas indiqués dans la description du magasin public.

Annulation, remboursement et variations de prix

• La page des prix indique que l’abonnement peut être annulé à tout moment, généralement pour mettre fin à la renouvellement du cycle suivant ; les frais payés pour la période en cours ou pour l’année ne sont pas remboursés en fonction du temps restant.
• Les conditions de service stipulent que toutes les ventes sont des transactions définitives, sans remboursement partiel ou total, même si le service n’a pas été utilisé, abandonné, suspendu, résilié ou transféré.
• Les prix peuvent être modifiés à tout moment, et les ajustements entreront en vigueur lors de la prochaine renouvellement.
• Le montant annuel est perçu en une seule fois ; avant l’achat, il convient de confirmer le nombre de marques, le nombre de thèmes, la couverture des modèles, les plugins, les API et la portée des services.
• Les clauses en vigueur ont été mises à jour pour la dernière fois avant le produit et les forfaits actuels, et contiennent des formulations anciennes qui ne correspondent pas entièrement à la plateforme de recherche par IA ; les entreprises doivent exiger des commandes récentes, ainsi que des engagements en matière de traitement des données et de services.

Plateformes, plugins et API

Confidentialité et sécurité des données

ChatRank collecte des informations telles que les noms, adresses, adresses e-mail, transactions, utilisation, appareils, navigateurs, adresses IP et flux de clics, et utilise des cookies ou des services tels que ChatRank, Stripe, Google, Facebook, TinyMCE et Zapier.

Les services et la base de données centrale sont hébergés aux États-Unis, et les données des utilisateurs situés à l’étranger sont transmises aux États-Unis pour y être traitées. La politique de confidentialité actuelle exige que les utilisateurs aient atteint l’âge de la majorité dans leur région, soit au moins 18 ans.

• Les données des clients sont chiffrées tant au repos qu’en transit, les ressources de calcul sont hébergées dans un cloud privé virtuel et l’accès des employés est restreint en fonction de leurs rôles.
• Les sauvegardes sont conservées pendant un maximum de 45 jours ; la durée de conservation par défaut spécifique pour les données principales du compte n’est pas divulguée.
• Le paiement est géré par Stripe, et ChatRank signifie que la base de données ne conserve que les quatre derniers chiffres de la carte bancaire.
• Google Analytics est utilisé pour afficher l’analyse et le diagnostic du site, et ChatRank déclare se conformer aux exigences d’utilisation limitée de la Google API.
• L’utilisateur peut mettre à jour son compte et demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données personnelles, mais les documents juridiques, contractuels, relatifs aux litiges et aux transactions peuvent rester conservés.
• La politique de confidentialité et les anciennes conditions de service ne sont pas cohérentes quant à l’âge minimum ; il convient d’appliquer la règle plus récente et plus stricte de 18 ans.

Droits de contenu et considérations commerciales

• L’utilisateur conserve la propriété des données et du contenu qu’il soumet, et garantit posséder les droits nécessaires sans porter atteinte aux droits d’autrui.
• Ces conditions accordent également à ChatRank une licence mondiale, irrévocable, perpétuelle, transférable et exempte de redevances, pour fournir, améliorer, optimiser et promouvoir les services.
• Les cas d’entreprise, les avis clients, les données de vente et les stratégies non divulguées constituent des contenus à haute valeur ; avant de les soumettre, il convient de s’assurer que l’organisation accepte cette portée de licence et a effectué le masquage des données.
• Les classements, recommandations et projets générés par l’IA ne garantissent ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni leur absence de violation de droits ; il convient de vérifier de manière indépendante les faits, les citations, les marques et les droits d’auteur avant leur publication.
• Les données de la plateforme ne peuvent pas prouver les performances commerciales complètes d’un modèle d’IA, ni garantir des mentions, du trafic ou des revenus après optimisation.

API, GitHub et statut open source

• Le pack Power promet l’accès à une API, mais à ce jour, aucun document de développement public, SDK, projet d’exemple ou licence d’interface n’a été trouvé.
• Aucun dépôt GitHub officiel du produit ChatRank ni licence open source n’a été trouvé pour l’instant ; la plateforme web doit être considérée comme un service hébergé propriétaire.
• Même si des plugins pour Shopify ou WordPress peuvent être installés, cela ne signifie pas pour autant que les moteurs de surveillance, les systèmes de contenu ou les API sont open source.
• Le fait que ChatRank appelle ou surveille ChatGPT, Google, Perplexity et Claude ne signifie pas qu’il existe une collaboration officielle pour l’établissement de classements avec ces fournisseurs de modèles.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios typiques

• Marques de consommation et e-commerce : observer l’apparition des produits dans les suggestions d’achat basées sur l’IA, et compléter par des informations sur les produits, les avis et les comparaisons.
• Services locaux, établissements médicaux et dentaires : suivre les performances recommandées en ce qui concerne les problèmes régionaux, mais sans générer automatiquement de fausses qualifications ou des promesses médicales.
• Équipes SaaS et d’applications : surveillance des questions à forte intentionnalité telles que « les outils adaptés à un besoin », en lien avec les essais gratuits et les inscriptions recommandées par l’IA.
• Équipe de contenu et de relations publiques : transformer les faits sur la marque, les opinions d’experts et les cas clients en contenus fiables et crédibles.
• Agent : Gérer des thèmes multi-marques, des concurrents et des recommandations hebdomadaires avec Pro ou Power, afin de montrer aux clients les évolutions historiques.

Avantages et limites

Résumé

ChatRank convient aux équipes qui considèrent déjà la recherche par IA comme un canal de acquisition de clients, prêtes à fournir régulièrement des informations sur la marque et à réaliser des tâches de contenu hebdomadaires, plutôt qu’aux utilisateurs individuels qui ne souhaitent effectuer qu’une seule recherche de classement.

Avant l’achat, il convient d’établir une ligne de référence à l’aide d’un ensemble fixe de questions, et de vérifier en particulier la liste des modèles, la définition des thèmes, la livraison des plugins et des API, le paiement annuel non remboursable, ainsi que les licences relatives au contenu utilisateur.