Ellie

Une phrase pour présenter

Ellie est un assistant d’IA pour la rédaction de réponses aux e-mails, conçu pour Gmail et Outlook. Il apprend le ton et les habitudes d’expression des e-mails existants de l’utilisateur, génère des brouillons à examiner en combinant des conversations complètes et une base de connaissances, et, dans les abonnements avancés, classe automatiquement les messages et enregistre les réponses dans la boîte à brouillons.

Présentation des outils

Ellie est géré par la société britannique Ellie Assist Ltd et vise principalement à résoudre les problèmes de réponses répétées, d’anxiété liée à l’écriture, d’expression interlingue et de gestion d’un grand nombre de messages dans la boîte de réception. Il ne remplace pas l’utilisateur pour envoyer des e-mails ; tous les brouillons doivent être consultés, modifiés et envoyés activement par l’utilisateur.

Le produit offre trois modes d’utilisation : boîte aux lettres connectée, extension de navigateur et complément de bureau Outlook. Casual est orienté vers une création manuelle sur demande, tandis que Business et Professional conviennent mieux pour laisser le système gérer en arrière-plan les boîtes aux lettres connectées.

Trois modes d'utilisation

Fonction principale

Apprendre son propre style d’écriture

Ellie apprend le ton, le rythme des phrases, les formules de salutation et les habitudes de conclusion à partir des e-mails envoyés et autorisés par l’utilisateur. Le mode d’extension peut également être entraîné en relançant des pièces jointes d’e-mails ; les exemples d’entraînement doivent être des e-mails qui représentent véritablement le style personnel sans contenir d’informations sensibles superflues.

Lire l’ensemble de la série d’e-mails

Lors de la génération de la réponse, Ellie lit le contexte de la session correspondante, et non seulement la dernière phrase. Les threads plus longs peuvent encore contenir des informations contradictoires, obsolètes ou irrelevantes ; il convient de vérifier les faits et les engagements avant d’envoyer.

Générer des réponses sur demande

L’extension de navigateur ajoute une entrée Ellie dans la zone de réponse de Gmail et d’Outlook Web, permettant aux utilisateurs de déclencher manuellement des brouillons. L’abonnement Casual est principalement basé sur ce mode et ne comprend pas de création automatique de brouillons en arrière-plan après connexion à un compte e-mail.

Brouillon automatique

Business et Professional peuvent se connecter à Gmail ou Outlook, permettant à Ellie de lire les nouveaux messages et d’enregistrer des réponses suggérées dans la boîte à drafts. Le système n’envoie pas automatiquement les messages ; l’utilisateur conserve toujours le contrôle final.

Classification automatique

Les forfaits avancés pour les boîtes aux lettres permettent de classer automatiquement les messages en fonction de leur contenu, afin d’aider les utilisateurs à déterminer quels threads nécessitent une réponse et quel rôle utiliser. La classification peut se tromper quant à l’urgence, à l’identité du client ou au sujet ; les e-mails importants doivent être revus par un humain.

Réponses multilingues

Ellie peut générer des réponses dans n’importe quelle langue et tenter de respecter le ton de l’utilisateur. Les contenus non natifs, juridiques, techniques ou sensibles sur le plan culturel doivent néanmoins être vérifiés par une personne familière avec la langue cible.

Entraînement de la base de connaissances

Les utilisateurs peuvent télécharger des fichiers PDF, TXT, DOCX, etc., ou faire en sorte qu’Ellie extrait le contenu des sites web pour en faire un savoir sur les produits, les politiques et les processus. Business et Professional offrent des capacités de base de connaissances avancées plus complètes, tandis que Casual est conçu pour l’apprentissage d’une base de connaissances de base.

Sources de données structurées

La plateforme permet de télécharger des fichiers CSV, des feuilles de calcul ou des fichiers exportés depuis des systèmes d’entreprise, tout en conservant la structure des champs de chaque enregistrement, afin de retrouver des informations telles que les dates de renouvellement, les forfaits, les tickets ou les commandes. La documentation d’aide actuelle indique que les Sources de données peuvent être utilisées pendant la période d’essai, mais cette fonction est verrouillée dans la version gratuite.

Personnages et différents tons

Roles permet de définir des bases de connaissances et des tons différents pour les rôles tels que le support, les ventes, l’exploitation, les finances ou le fondateur. Lors de la connexion à un e-mail, il est possible d’associer des catégories aux rôles, ou bien de changer manuellement en fonction des besoins.

Recommandations de calendrier

L’utilisateur peut autoriser séparément Google Calendar afin qu’Ellie propose des horaires de réunion possibles dans ses réponses. La documentation officielle indique que seules l’heure de début, l’heure de fin, le statut, le nombre de participants et quelques informations dérivées sont lues, et que le titre, la description, le lieu ainsi que l’identité des participants sont supprimés avant de franchir les limites de l’application ou de l’IA.

Partage d’équipe

Business et Professional peuvent partager une base de connaissances, des rôles et les résultats de la formation, ainsi que gérer les adresses e-mail en fonction des membres. Business comprend 3 postes avec un compte connecté par utilisateur, tandis que Professional comprend 5 postes permettant à chaque utilisateur d’avoir jusqu’à 3 comptes.

Processus de travail de brouillon automatique

1. L’utilisateur connecte son adresse e-mail professionnelle à Ellie via une autorisation de Google ou de Microsoft.
2. Ellie lit les threads nouvellement arrivés et détermine, en fonction du contenu, leur classification ainsi que la nécessité de répondre.
3. Le système sélectionne le ton et les faits appropriés parmi les e-mails envoyés par l’utilisateur, ses rôles et sa base de connaissances.
4. Les fragments de courriel nécessaires, le contenu de connaissance et les instructions de rôle sont envoyés au fournisseur d’IA pour générer du texte.
5. Les résultats générés sont enregistrés dans la boîte de réception des brouillons, tout en conservant les brouillons et les métadonnées nécessaires.
6. L’utilisateur ouvre le brouillon et vérifie le destinataire, les faits, le ton, les pièces jointes, la date et les engagements.
7. L’utilisateur envoie volontairement après modification, ou supprime les brouillons inappropriés.
8. L’équipe met à jour les rôles, la base de connaissances, les classifications et les paramètres de connexion en fonction des échantillons erronés.

Guide d’introduction à l’utilisation

Se connecter à Gmail ou Outlook

1. Il n’est pas nécessaire d’associer une carte de crédit pour s’inscrire à un compte Ellie et bénéficier d’une période d’essai de 7 jours.
2. Sélectionnez l’ connexion à Gmail, Google Workspace, Outlook ou Microsoft 365.
3. Lisez la portée de l’autorisation : seules les fonctionnalités de messagerie nécessaires au travail sont autorisées.
4. Si un compte d’entreprise nécessite l’approbation d’un administrateur, l’application doit d’abord être examinée par l’équipe IT.
5. Laissez Ellie apprendre le ton personnel à partir d’e-mails envoyés représentatifs.
6. Définir le premier type de rôle et une petite quantité de contenu de connaissance précis et à jour.
7. Générer un brouillon à l’aide d’un thread de test non sensible pour vérifier le langage, les formules de politesse et les faits.
8. Une fois confirmé que le système n’écrit que des brouillons sans les envoyer automatiquement, on peut ensuite élargir progressivement le champ d’application.

Utiliser une extension de navigateur

1. Choisissez la version Chrome, Edge ou Firefox à l’entrée officielle, et n’installez pas d’extensions tierces portant le même nom.
2. Après l’installation, connectez-vous avec un compte Ellie ou une licence.
3. Ouvrez un e-mail de test dans Gmail Web ou Outlook Web.
4. Cliquez sur le bouton Ellie dans la zone de réponse et sélectionnez le personnage approprié.
5. Ajoutez le contexte supplémentaire, les objectifs et les exigences de ton propres à cet e-mail.
6. Vérifier chaque phrase après génération et la modifier dans le client de messagerie.
7. Vérifiez le destinataire, les copies, les pièces jointes et l’historique des citations avant d’envoyer.

Former le ton personnel

1. Sélectionnez des e-mails représentatifs réellement écrits par vous-même dans différents contextes et situations.
2. Supprimer les mots de passe, les informations d’identité, les secrets contractuels et le contenu qui n’est pas nécessaire pour accéder à la formation.
3. Les utilisateurs connectés à leur boîte mail peuvent permettre au système d’apprendre à partir de la boîte des envoyés.
4. Les utilisateurs en mode étendu doivent utiliser le transfert en tant qu’annexe, plutôt que le transfert normal du corps du message.
5. Assurez-vous que l’annexe est au format EML ; le format MSG spécifique à Outlook ne pourra pas être traité.
6. Vérifiez les états Processed, Pending, Failed ou Skipped dans le journal d’entraînement.
7. Comparer les brouillons avant et après l’entraînement à l’aide de la même question de test, afin d’éviter de se fier uniquement aux impressions subjectives.
8. Si un ton inapproprié est détecté, supprimer l’échantillon ou ajuster la description du personnage.

Base de connaissances et tutoriels de rôles

Créer une base de connaissances fiable

1. Commencez par énumérer les produits fréquemment demandés, les prix, les politiques, les procédures et les coordonnées de contact.
2. Seuls les PDF, DOCX, TXT ou fichiers structurés approuvés et toujours valides peuvent être téléchargés.
3. Lors de la récupération de sites web, restreignez-vous aux pages fiables et ne mélangez pas des blogs obsolètes avec du contenu marketing.
4. Enregistrer pour chaque document le responsable, la date de publication, la région d’application et la date de révision.
5. Testez Ellie avec des questions réelles pour voir si elle peut trouver les faits corrects, et exigez qu’elle admette son incertitude lorsqu’elle ne sait pas.
6. Réindexer et rétester en temps opportun après la mise à jour des prix, des conditions ou des produits.
7. Placer les données au niveau client dans des canaux structurés aux droits appropriés, et non dans un espace de partage de connaissances accessible à toutes les équipes.

Définir des rôles pour l’équipe

1. Créer des rôles tels que le support, les ventes, l’exploitation ou les finances en fonction des responsabilités professionnelles.
2. Indiquez pour chaque personnage le ton, la portée des réponses autorisées et les questions qui doivent être élucidées.
3. Se connecter uniquement à la base de connaissances et aux données structurées nécessaires à ce rôle.
4. Définir la correspondance entre différentes catégories et rôles, tout en conservant une entrée de basculement manuel.
5. Utiliser le même thread pour tester différents rôles séparément, afin de vérifier si les faits et le ton sont utilisés de manière mixte.
6. Réviser régulièrement les matériaux partagés, les accès des membres partants et les retours sur les brouillons erronés.

Entrée et sortie

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

La page publique indique également que le prix des membres supplémentaires de l’équipe commence à 5 dollars par personne, et que les devises en dollars américains, livres sterling, euros et dollars australiens sont acceptées, le paiement étant effectué dans la monnaie locale. La page de paiement peut proposer des coupons pour les 3 premiers mois ; les promotions ne doivent pas être considérées comme le prix standard à long terme.

Prix et essai gratuit

Jusqu’au 22 août 2026, les nouveaux comptes peuvent bénéficier d’une période d’essai de 7 jours des fonctionnalités Business, sans besoin de carte de crédit. L’essai autorise jusqu’à 3 postes et 5 adresses e-mail connectées ; une fois terminé, le compte passe au plan Free, les brouillons existants sont conservés, les brouillons automatiques sont suspendus, et les Data Sources ainsi que l’entraînement des e-mails sont verrouillés.

Le forfait annuel est moins cher que le forfait mensuel, mais les résultats de recherche actuellement disponibles ne montrent pas de manière fiable le montant total annuel pour chaque option. Les différentes devises, les taxes, les promotions et les factures Microsoft peuvent entraîner des variations dans le montant réel à payer ; il convient de se référer à la page de règlement.

Comment choisir un forfait

1. Si vous souhaitez générer des e-mails sur le site web uniquement occasionnellement, commencez par évaluer en mode manuel « Casual » en version d’essai.
2. Lorsqu’il est nécessaire de voir le brouillon dès le réveil chaque jour, il convient de comparer Business et Professional.
3. Évaluer les forfaits 25, 100 ou illimité en fonction du nombre réel de brouillons et de modifications nécessaires par jour.
4. L’équipe doit compter les postes, le nombre d’adresses e-mail auxquelles chaque membre est connecté et l’étendue des connaissances partagées.
5. Vérifiez d’abord la classification automatique et la qualité des brouillons, avant de décider si vous souhaitez rester connecté à votre boîte mail professionnelle sur le long terme.
6. Vérifier avant la commande annuelle l’annulation, le remboursement, la downgrade, la conservation des données et les prix pour les membres supplémentaires.

À qui s’adresse-t-il

• Fondateurs et gestionnaires : réduire les réponses redondantes aux clients, partenaires et e-mails internes.
• Vendeur : Créer des brouillons dans le ton personnel, en s’appuyant sur les questions et les relances reçues.
• Personnel d’assistance client : répondre aux questions fréquentes en s’appuyant sur la documentation d’aide et les réponses adaptées au rôle.
• Recruteur : Gérer la communication avec les candidats, organiser les rendez-vous et les e-mails de suivi.
• Agent immobilier : Répondre rapidement aux demandes d’information tout en maintenant une expression personnalisée.
• Écrivains non natifs : rédiger en langue cible, puis vérifier manuellement le sens et le degré de politesse.
• Utilisateurs ayant des difficultés de lecture ou d’écriture : réduire la charge liée au lancement de la réponse et à l’organisation du langage.
• Équipe petite : partage des connaissances produits et des rôles, tout en conservant l’adresse e-mail et le ton de chaque membre.

Scénarios d'utilisation typiques

• Rédiger une réponse ultérieure contenant le contexte approprié, en fonction de l’ensemble de la conversation avec le client.
• Permettre aux commerciaux d’utiliser leurs connaissances en matière de prix et de solutions pour répondre aux demandes entrantes.
• Laissez le personnage de soutien générer un brouillon de dépannage à partir du guide d’aide.
• Générer automatiquement des brouillons à répondre avant de commencer à travailler chaque jour.
• Utilisez des tons différents selon les catégories pour les e-mails financiers, commerciaux et de support.
• Après avoir lu les informations sur la disponibilité du calendrier limité, deux horaires de réunion sont proposés.
• Fournir des processus unifiés de brouillons et de base de connaissances pour les équipes Gmail et Outlook.
• Générer une réponse via une fenêtre pop-up dans Fastmail ou un autre client, puis la coller manuellement.

Avantages du produit

• Les brouillons automatiques sont directement envoyés dans la boîte de brouillons existante de Gmail ou d’Outlook, sans que l’utilisateur ait besoin de migrer vers une nouvelle boîte de réception.
• En intégrant des threads complets, un style personnel, des rôles et une base de connaissances, on réduit le ton de l’IA générique.
• Tous les e-mails doivent être envoyés manuellement afin d’éviter que le système ne réponde directement sans confirmation.
• Les boîtes aux lettres connectées, les extensions de navigateur et les add-ins d’Outlook couvrent des préférences de contrôle différentes.
• Prend en charge plusieurs langues, ce qui aide les utilisateurs non natifs à créer rapidement un brouillon modifiable.
• L’équipe peut partager des connaissances et des rôles, tout en connectant ses propres boîtes aux lettres selon les membres.
• Essai de 7 jours sans carte de crédit, permettant aux petites équipes d’évaluer ensemble.
• Le corps du courriel n’est pas conservé sur le long terme après traitement, ce qui réduit la surface d’exposition due au stockage continu.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Ellie ne sert qu’à écrire des réponses, et non à générer des e-mails froids non déclenchés par une lettre.
• Casual ne comprend pas de brouillons automatiques en arrière-plan ; ils ne peuvent être générés qu’à la demande via des extensions.
• L’IA peut inventer des faits, des promesses, des dates, des remises, des politiques ou du contenu d’annexes.
• Les réponses sans limite peuvent néanmoins être soumises aux principes d’usage raisonnable, à la capacité du système ou aux clauses contractuelles.
• La connexion par e-mail élargit l’accès ; les entreprises doivent d’abord effectuer une vérification des administrateurs et de la confidentialité.
• Si la base de connaissances est obsolète, le brouillon répétera de manière constante des politiques erronées.
• Le tri automatique peut omettre les e-mails urgents, liés à la sécurité, juridiques ou concernant des clients de haute valeur.
• Les extensions de navigateur et les mises à jour des clients de messagerie peuvent provoquer l’inactivation des boutons de l’interface ou des injections.
• Les brouillons multilingues ne garantissent pas une exactitude parfaite en matière de droit, de terminologie sectorielle et de contexte culturel.
• Après la période d’essai, certaines fonctionnalités seront verrouillées ; l’équipe doit déterminer à l’avance les options d’exportation et de abonnement.
• Ellie Desk et Ellie Docs sont toujours en accès précoce et ne peuvent pas être considérés comme des packs officiels avec des fonctionnalités déjà livrées.

Vérification d’envoi sécurisé

1. Vérifier que le destinataire, les copies et les copies cachées ne sont pas sélectionnés par erreur en raison de l’historique de la conversation.
2. Vérifier chaque élément : nom, entreprise, montant, date, fuseau horaire, informations sur la commande et le contrat.
3. Vérifier si le brouillon promet des remboursements, des remises, des livraisons ou des positions juridiques non approuvés.
4. Vérifier que les pièces jointes mentionnées existent bien et qu’il s’agit de la version correcte.
5. Supprimer les placeholders générés par le modèle, les salutations répétées et les phrases peu naturelles.
6. Les événements sensibles sont confiés aux personnes compétentes, sans recourir à des drafts générés par une IA ordinaire.
7. Après envoi, les échantillons d’erreurs graves sont renvoyés au processus de maintenance des rôles et de la base de connaissances.

Plateforme de support

Confidentialité et traitement des données

Lorsqu’elle est utilisée séparément, Ellie ne lit que les threads de courriels actuellement ouverts dans le navigateur et ne sauvegarde pas le corps du courriel une fois la génération terminée. Une fois connectée à la boîte mail, elle lit les nouveaux courriels, examine au hasard des courriels envoyés pour apprendre le style, et enregistre des métadonnées telles que l’expéditeur, le sujet, la catégorie, l’heure, etc., ainsi que des brouillons, mais le corps complet du courriel n’est pas conservé après traitement.

Les threads associés, les extraits de base de connaissances et les instructions de rôle sont envoyés à OpenAI ou à Microsoft Azure OpenAI pour traitement. Selon les sources officielles, ils ont été configurés de manière à ne pas être utilisés pour l’entraînement de modèles généraux, mais les organisations doivent néanmoins les évaluer en tenant compte de leur propre classification des données, des contrats et des conditions des fournisseurs de services d’IA.

• L’entité opérationnelle est située au Royaume-Uni, tandis que les applications principales, les bases de données, le stockage d’objets et l’infrastructure d’analyse se trouvent en Allemagne.
• Certains sous-traitants de traitement peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen, et des mécanismes de transfert correspondants sont officiellement établis.
• Les données transmises utilisent TLS, et les données statiques sensibles telles que les tokens sont chiffrées avec AES-256.
• Les autorités affirment avoir achevé l’audit de sécurité Google CASA Niveau 2, mais cela ne revient pas à une certification dans tous les secteurs.
• Après la suppression du compte ou la désactivation de l’intégration, les données en mémoire tampon relatives au système actif sont supprimées dans un délai de 30 jours, et les sauvegardes sont effacées de manière rotative tous les 90 jours.
• Les adresses e-mail des utilisateurs, la base de connaissances et les brouillons ne seront pas utilisés pour entraîner Ellie ou des modèles génériques tiers.
• Les entreprises peuvent demander un accord de traitement des données aux autorités et soumettre un questionnaire de sécurité.
• Lorsqu’il s’agit de questions médicales, juridiques, financières, de code non divulgué ou de secrets clients, il convient d’abord de déterminer si l’envoi vers une IA externe est autorisé.

Vérification avant la mise en service de l’entreprise

1. Vérifier les types de comptes e-mail autorisés, les départements, les catégories de données et les scénarios d’interdiction d’utilisation.
2. Vérifier la portée des licences Google ou Microsoft, ainsi que les processus d’approbation et de révocation par l’administrateur.
3. Demander le protocole de traitement des données, les sous-traitants, ainsi que les preuves concernant l’emplacement et la sécurité des données.
4. Définir les règles de conservation de la base de connaissances, des e-mails d’entraînement, des données structurées et des brouillons générés.
5. Utiliser un locataire de test pour valider le départ, la déconnexion des comptes, la suppression et la restauration des données.
6. Établir des règles concernant les montants, le droit, les ressources humaines, la sécurité et les réclamations clients qui doivent faire l’objet d’une vérification manuelle.
7. Former les employés à identifier les contenus fictifs générés par l’IA, les injections de prompts et les instructions malveillantes dans les threads de messagerie.

API et capacités d’intégration

Les intégrations principales actuelles d’Ellie sont Gmail, Outlook, Google Calendar, Google Tasks, les extensions de navigateur et Microsoft AppSource. Le site officiel indique que les intégrations API en temps réel pour la gestion des clients, le service d’assistance, les factures et les systèmes de commerce électronique sont encore en développement et ne peuvent donc pas être considérées comme des fonctionnalités officielles disponibles actuellement.

GitHub et le monde du logiciel open source

Ellie dispose d’un répertoire GitHub public, mais la branche principale du répertoire ne montre actuellement que un README ; son rôle principal est de fournir des liens vers le produit, de publier des versions et de collecter des problèmes. Le dernier numéro de version indiqué dans les archives publiques est 2.5.0, datant de novembre 2024, et concerne le support d’Outlook et d’Office 365.

L’entrepôt ne présente pas le code source complet du produit sur lequel repose le service actuel, et aucune licence open source n’a été identifiée. Les ressources publiques téléchargeables ne constituent pas pour autant un logiciel open source ; les services Web d’Ellie, la logique des modèles, l’interface avec le système de messagerie ainsi que les extensions actuelles doivent être considérés comme des produits commerciaux propriétaires.

Ellie Desk et Ellie Docs

Le site officiel développe actuellement deux produits indépendants, mais à la date de vérification, ils se trouvent tous deux en accès anticipé ou sur liste d’attente. Ils ne remplacent pas l’assistant de messagerie existant, et ne doivent pas être intégrés aux fonctionnalités actuelles de Casual, Business ou Professional.

Ellie Desk indique ouvertement qu’elle prend en charge l’utilisation de Chatwoot pour les fonctions de base du boîte aux lettres, mais cela ne signifie pas que tout Ellie Desk soit open source. Ellie Docs montre des fonctionnalités telles que les liens vers le code, la détection d’expiration, les captures d’écran et un centre d’aide hébergé ; leur disponibilité dépend cependant de l’accès précoce accordé aux utilisateurs.

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 4,5 sur 5. Ellie intègre les threads complets, le ton personnel, les rôles, la base de connaissances et les brouillons automatiques dans le flux de travail existant de Gmail et Outlook de l’utilisateur, tout en insistant pour que la transmission finale soit effectuée par une personne, ce qui convient à un travail courant par e-mail mais où l’individualisation est importante.

Le principal défaut est que les brouillons automatiques ne sont disponibles que dans les forfaits plus chers, que le prix par équipe augmente avec l’ajout de membres supplémentaires, et que les intégrations API en temps réel telles que le CRM ne sont pas encore officiellement mises en service. Avant de se connecter à une adresse e-mail professionnelle, il est nécessaire d’évaluer soigneusement la portée des autorisations, le traitement par des IA tierces et la politique concernant les e-mails hautement sensibles.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Ellie ?

Ellie est un assistant d’envoi de réponses par e-mail basé sur l’IA, capable d’apprendre le ton de l’utilisateur, de lire le fil de discussion actuel et la base de connaissances, afin de générer des brouillons à examiner dans Gmail ou Outlook.

Ellie enverra-t-elle des e-mails automatiquement ?

Non. Même en utilisant un brouillon automatique, le contenu n’est enregistré que dans la boîte à brouillons ; l’utilisateur doit le vérifier et l’envoyer manuellement.

Ellie sait-elle envoyer des e-mails froids ?

Non. Les autorités ont clairement limité le produit au traitement des e-mails existants, et non à l’envoi automatique d’e-mails de marketing pour un démarrage.

Ellie est-elle gratuite ?

Le nouveau compte bénéficie d’une période d’essai de 7 jours avec les fonctionnalités Business, sans besoin de carte de crédit. Une fois l’essai terminé, il passe au plan Free restreint ; la page publique actuelle ne indique pas de manière fiable le nombre de réponses quotidiennes gratuites.

Pourquoi Casual ne dispose-t-il pas de brouillon automatique ?

La configuration Casual est générée manuellement via une extension de navigateur, avec 25 réponses par jour. Si vous avez besoin d’une connexion à votre boîte mail, de brouillons automatiques et de tri automatique, choisissez Business ou Professional.

Quelle est la différence entre Business et Professional ?

Business : 100 e-mails par jour, 3 postes, avec 1 adresse e-mail par utilisateur ; Professional : pas de limite de réponse, 5 postes, avec jusqu’à 3 adresses e-mail par utilisateur, et offre une formation de niveau supérieur ainsi qu’un support prioritaire.

Prendre en charge les e-mails en chinois ?

Prend en charge les réponses multilingues, y compris en chinois. Une vérification manuelle est encore nécessaire en cas de termes techniques, de contrats, de réclamations clients ou de contexte culturel.

Est-il possible de se connecter à Fastmail ?

Fastmail peut être utilisé en mode manuel pour générer des extensions ou des fenêtres contextuelles, à copier ensuite dans un client de messagerie. Les comptes de messagerie recommandés pour la connexion automatique sont Gmail et Outlook.

Ellie conserve-t-elle le corps du message ?

Le corps complet du courriel d’explication officielle n’est pas conservé sur une longue période après sa création. Le mode de connexion conserve les métadonnées nécessaires ainsi que les brouillons générés ; la base de connaissances, les rôles et les tokens d’autorisation sont également conservés selon les besoins fonctionnels.

Les e-mails seront-ils utilisés pour entraîner le modèle ?

Les autorités affirment qu’elles n’utiliseront pas les e-mails des clients pour entraîner Ellie ou des modèles génériques tiers, et ont configuré OpenAI et Azure OpenAI de manière à ce que le contenu soumis ne soit pas utilisé pour l’entraînement des modèles de base. Les utilisateurs doivent néanmoins vérifier les contrats actuels et les politiques de l’organisation.

Une API publique est-elle disponible ?

Aucune API ou SDK officiel et public destiné aux développeurs n’a été confirmé. Les connexions en temps réel pour le CRM, le service d’assistance, la facturation et le e-commerce sont toujours indiquées comme à venir.

Ellie est-elle open source ?

Pas de code source ouvert. Le dépôt officiel GitHub est principalement utilisé pour les README, les questions et les ressources des versions anciennes ; il ne contient ni le code source complet du produit ni une licence open source vérifiée.

Ellie Desk et Ellie Docs sont-ils déjà en ligne ?

Ils ne sont pas encore disponibles en tant que produits officiels accessibles à tous ; ils se trouvent actuellement en phase d’accès précoce et en attente, et constituent des produits indépendants de l’assistant e-mail.

Quand les données sont-elles supprimées après la suppression du compte ?

La politique de confidentialité officielle stipule que les tokens concernés seront supprimés immédiatement, que les données en mémoire tampon associées dans le système de l’événement seront effacées au cours des 30 jours suivants, et que les sauvegardes chiffrées seront supprimées selon un cycle de rotation de 90 jours.

Résumé

Ellie ne prend pas le contrôle de l’envoi de messages au nom de l’utilisateur, mais prépare à l’avance des réponses dans la boîte mail existante qui correspondent davantage au ton personnel. Pour les individus et les petites équipes qui gèrent un grand nombre de threads Gmail ou Outlook chaque jour, les brouillons automatiques, les rôles et la base de connaissances permettent de réduire considérablement la rédaction repetitive.

Lors de l’achat, il convient d’abord de distinguer le mode manuel Casual des modes automatiques Business et Professional, puis de calculer le coût en fonction du nombre de réponses, des postes et du nombre d’adresses e-mail. Une fois connecté à un e-mail professionnel, la mise à jour des connaissances, les politiques de données sensibles et la révision manuelle de chaque message restent des conditions essentielles pour une utilisation sécurisée.