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Qu’est-ce que WRITER ?

WRITER est une plateforme d’IA agente destinée aux équipes d’entreprise. Elle n’est plus simplement un outil d’aide à l’écriture et à la grammaire des premières générations, mais intègre dans une plateforme unique la messagerie, la recherche de connaissances internes, des flux de travail répétables, le développement d’agents IA, l’appel de modèles, le contrôle de la marque, la gouvernance de la sécurité et l’audit de l’utilisation.

Le produit sert principalement les marchés, les ventes, le support client, les ressources humaines, les opérations, le département juridique et les équipes techniques, dans le but d’aider l’organisation à transformer des prompts ponctuels en processus métier partageables, soumis à approbation, pouvant être exécutés à des moments précis et traçables.

WRITER Agent

WRITER Agent est une porte d’entrée unifiée pour la messagerie et l’automatisation. Les utilisateurs peuvent poser des questions, télécharger des fichiers, générer des documents, analyser des données, rechercher sur Internet, créer des présentations et exécuter des tâches à plusieurs étapes.

Contrairement aux robots de chat ordinaires, il peut appeler des connecteurs, des graphes de connaissances, un navigateur et des outils de code, et effectuer des tâches conformément aux règles de l’organisation.

La sortie par intermédiaire peut encore présenter des erreurs factuelles ou des déviations dans l’exécution des outils. Lors de la publication externe, de la communication avec les clients, ainsi que pour la modification de contrats et de données, il convient de mettre en place des procédures d’approbation, des restrictions d’accès et une révision manuelle.

Playbooks : flux de travail réutilisables

Les playbooks encapsulent des conseils, des champs de saisie, des connaissances, des outils et des formats de sortie en processus que l’équipe peut exécuter de manière répétée, tels que la création de fiches synthétiques sur les comptes clients, l’analyse des retours clients, la préparation de demandes de cotation, la réécriture de textes de marque ou la compilation de rapports d’étude.

Starter permet de créer et d’exécuter jusqu’à 5 Playbooks, qui ne peuvent être partagés qu’au sein de l’équipe ; Enterprise permet de créer un nombre illimité de Playbooks, de Routines et de workflows interéquipes, et offre une orchestration et des processus d’approbation plus complexes.

Tâches planifiées

Les routines permettent de planifier les Playbooks par jour, par semaine ou par mois, afin que les rapports, la surveillance et la préparation du contenu s’exécutent automatiquement. Starter permet de définir jusqu’à 3 processus programmés, tandis qu’Enterprise en offre un nombre illimité.

Les processus planifiés doivent prévoir des notifications en cas d’échec, une limite de coût et une vérification des horaires de mise à jour des données. Les rapports générés automatiquement, s’ils dépendent de connecteurs externes, doivent également faire face aux risques deexpiration des droits et de modifications de la structure des données sources.

Plus de 100 agents prédéfinis

La plateforme propose plus de 100 directions de proxy prédéfinies, couvrant les tâches des départements courants ; les équipes peuvent les utiliser directement ou les adapter selon leurs propres processus. Enterprise permet également aux administrateurs de gérer de manière centralisée la Agent Library, afin de réduire la création aléatoire de processus redondants ou non conformes par les employés.

Modèle d’entreprise Palmyra

WRITER a développé sa propre série de modèles de langage grand format Palmyra ; la documentation destinée aux développeurs met actuellement l’accent sur Palmyra X6, X5 et X4. Ces modèles prennent en charge la conversation, la génération de texte, l’appel d’outils et les workflows d’entreprise, et la plateforme permet également d’intégrer d’autres modèles de langage grand format selon les préférences de l’organisation dans le mode Enterprise.

Les versions des modèles sont mises à jour et abandonnées. Les applications en production doivent fixer l’ID du modèle, effectuer des évaluations de régression et surveiller les dates d’abandon ; il ne faut pas supposer que les anciens endpoints Palmyra Med, Fin ou Vision resteront disponibles indéfiniment.

Graph de connaissances RAG

Le Knowledge Graph analyse les documents et les données d’entreprise en structures de connaissances relationnelles, permettant aux agents d’améliorer la génération de recherches en s’appuyant sur des informations internes. Il est adapté pour traiter des problèmes transdocuments, des données complexes, répondre à des questions relatives aux politiques et aux produits, et afficher les extraits sources spécifiques qui soutiennent les réponses.

Le schéma RAG peut réduire les réponses qui s’éloignent des données de l’entreprise, mais il ne peut pas éliminer les erreurs. Les sources de connaissances doivent être mises à jour en permanence, dédoublées et soumises à un contrôle d’accès ; de plus, les réponses doivent distinguer les faits originaux des déductions du modèle.

Connecteur de fichiers et de données

Starter fournit des connecteurs de base, pouvant en activer jusqu’à 3, et utilise un Knowledge Graph limité. Enterprise offre des sources de données d’entreprise et sectorielles plus complètes, sans limite de connecteurs et un contrôle des droits d’accès au savoir plus fin.

Le connecteur introduit le contenu des systèmes externes dans le contexte de l’IA. Avant le déploiement, il convient de synchroniser les droits en fonction de l’identité de l’utilisateur, afin d’éviter que les employés ne lisent, via un proxy, des fichiers auxquels ils n’ont pas légitimement accès.

Ton de la marque et personnalité

L’équipe peut configurer le ton de la marque, les règles de style et la personnalité, afin d’obtenir des résultats plus cohérents de la part des différents employés et flux de travail. Starter comprend une personnalité d’équipe, tandis qu’Enterprise permet de créer plusieurs profils de marque et de voix pour différentes départements.

Les règles de marque servent à régir le vocabulaire et le format, mais elles ne peuvent pas remplacer la vérification des faits, les normes relatives aux marques et l’approbation légale. Les règles elles-mêmes doivent également être mises à jour afin d’éviter que des informations sur des produits anciens soient continuellement réutilisées.

Canvas et sortie multimodale

L’agent WRITER permet de continuer à modifier les résultats dans Canvas et de générer des sorties multimodales telles que du texte, des fichiers, des analyses d’images, de la génération d’images, des présentations et des analyses de données. Les utilisateurs peuvent combiner recherche, génération et modification au sein d’une même tâche.

Les images, graphiques et contenus de présentation doivent faire l’objet d’une vérification en ce qui concerne les droits d’auteur, les légendes des données et l’accessibilité. Les fichiers générés automatiquement doivent également faire l’objet d’une vérification du format et des informations sensibles avant d’être envoyés au client.

Automatisation des navigateurs et prise en main manuelle

La plateforme offre des fonctionnalités d’automatisation du navigateur et de prise de contrôle, permettant aux agents d’exécuter des étapes au sein du flux de la page web, avec possibilité pour l’utilisateur de reprendre le contrôle en cas de besoin. Elle convient à la collecte d’informations et à la saisie repetitive, mais les connexions, les paiements, les suppressions et les soumissions externes relèvent de opérations à haut risque.

Les entreprises doivent utiliser le principe du moindre privilège, des environnements sandbox, des listes d’autorisation et des points de validation, et ne pas permettre aux agents d’exécuter des actions de manière illimitée sur des sites inconnus.

AI Studio

Writer AI Studio est une plateforme de développement full-stack pour construire, déployer et gérer des agents IA, couvrant des solutions sans code, le Python Agent Builder, des API et des SDK. Le plan Starter offre un accès limité, tandis que le plan Enterprise permet d’accéder à toutes les fonctionnalités, au déploiement, à l’hébergement ainsi qu’à des limites API plus élevées.

L’équipe de développement peut passer progressivement du prototype aux services en production, tout en gérant les modèles, les connaissances, les outils, les politiques de sécurité et les données d’observation via la même interface de contrôle.

Agent sans code

Les utilisateurs métier peuvent créer des agents sans code pour la génération de texte et la recherche, qui, une fois déployés, peuvent également être appelés via l’API Applications, afin d’être utilisés comme des microservices internes ou des outils pour d’autres agents. L’ancien nom API reste « application » pour assurer la compatibilité.

Agent Builder

Agent Builder s’adresse aux développeurs Python et permet d’orchestrer des outils, des états, des connaissances et les interactions avec les utilisateurs, ce qui le rend adapté aux agents complexes nécessitant une logique personnalisée. Les applications peuvent être intégrées à Palmyra, à des modèles tiers, à un Knowledge Graph et à des systèmes d’entreprise.

Le développement par proxy doit inclure des données de test, la vérification des paramètres des outils, les délais d’attente, les tentatives de réessai, l’idempotence et l’audit ; il ne peut pas être mis en ligne directement à l’aide de simples instructions de démonstration.

API et SDK officiel

WRITER propose une API REST ainsi que des SDK officiels pour Python et Node, permettant d’accéder aux fonctionnalités de chat, de génération de texte, de réponses en flux continu, d’outils, au Knowledge Graph et à des agents sans code. Les clés API doivent être stockées dans des configurations d’environnement sécurisées, et ne doivent pas être intégrées dans les dépôts de code.

Le SDK officiel réduit les coûts d’intégration, mais les appels API dépendent toujours de services gérés et de quotas payants. Les limitations de vitesse, la disponibilité des modèles et les zones de données sont déterminées par la console de l’organisation.

Appel d’outil

Le modèle Palmyra permet de sélectionner et de remplir les paramètres de fonction en fonction de la structure JSON, ainsi que d’appeler des outils d’entreprise en série ou en parallèle. Les développeurs peuvent également utiliser des agents sans code déjà déployés comme outils, permettant aux agents supérieurs de réutiliser des processus spécialisés.

Le modèle indique que l’appel d’outil ne garantit pas la sécurité des paramètres. Le serveur doit réverifier l’identité, la portée et les règles métier, et exiger une confirmation explicite pour les opérations irréversibles.

Interopérabilité entre modèles et systèmes

Enterprise prend en charge les grands modèles et systèmes préférés par les organisations, et le répertoire WRITER peut également héberger certains modèles tiers. Ainsi, les équipes peuvent choisir différents modèles en fonction des tâches, tout en conservant une gouvernance unifiée et une visibilité sur les coûts.

Les politiques de données, les capacités et les prix varient selon les modèles. Avant de les activer, l’administrateur doit consulter les conditions du fournisseur et déterminer, par évaluation, quels travaux peuvent utiliser des modèles externes.

Garde-fous et gouvernance

La plateforme offre la sécurité du contenu, la protection des informations personnelles, les politiques d’organisation, des garde-fous de tiers et des droits de rôle. Enterprise ajoute une gouvernance à faible granularité, de l’observabilité, de l’audit, des rôles personnalisables, SAML SSO, SCIM et des politiques interéquipes.

Les garde-fous constituent une couche de contrôle pour réduire les risques, mais ce ne sont pas des barrières absolues. Les entreprises ont toujours besoin de classification des données, de réponse aux incidents, de tests par équipe rouge et d’approbation manuelle.

Observabilité et audit

L’administrateur peut consulter les demandes, réponses, délais et utilisation des tokens d’AI Studio, ainsi que suivre les coûts par utilisateur, équipe et playbook. Pour les environnements sensibles, il est possible de configurer la suppression du corps des demandes et réponses dans les journaux d’observation.

Les journaux peuvent aider à diagnostiquer les erreurs et à attribuer les coûts, mais ils peuvent également contenir des données sensibles. Il convient de définir une durée de conservation, des rôles d’accès et des règles d’exportation.

Confidentialité et sécurité des données

La page officielle du forfait indique que les clients conservent la propriété de leurs données, et que la plateforme adopte une politique de non-conservation de données, ne utilisant pas par défaut les données des clients pour entraîner ou améliorer les modèles. WRITER offre un chiffrement en transit et statique, et prend en charge les contrôles liés au GDPR, à la CCPA, à l’HIPAA, au SOC 2 Type II et au PCI.

Les rapports de certification spécifiques, le BAA et les conditions d’entreprise doivent être confirmés selon le plan. Si des modèles tiers ou des connecteurs externes sont utilisés, il est également nécessaire d’évaluer les processus de traitement des données des fournisseurs correspondants.

Solution Starter

Starter est destiné aux équipes débutantes qui souhaitent explorer l’IA, pouvant compter jusqu’à 5 utilisateurs. Il inclut l’Agent WRITER, jusqu’à 5 Playbooks, 3 Routines, une personnalité d’équipe, des connecteurs de base, un Graphe de connaissances limité, des Guardrails de base et une gestion d’équipe unique.

Le site officiel propose actuellement une période d’essai gratuite de 14 jours, sans nécessité de carte de crédit. La page des forfaits publiés indique uniquement le paiement mensuel ou annuel par poste, avec des crédits fixes, sans afficher un prix uniforme en dollars par poste ;

Le prix et le montant réels sont ceux indiqués sur la page de paiement après l’inscription.

Solution Enterprise

Enterprise utilise des demandes de prix pour les ventes, prend en charge un nombre illimité d’utilisateurs, d’équipes et de collaborateurs gratuits, sans limitation de flux de travail ou de connecteurs, et offre un AI Studio complet, une approbation d’orchestration avancée, un partage entre équipes, une interopérabilité des modèles d’entreprise, une gouvernance à faible granularité et un support prioritaire.

Lors de l’achat, il convient de préciser les postes Pro et Lite, les crédits, la capacité du Knowledge Graph, les connecteurs, les frais de modèles, les services de support, les zones de données et l’engagement minimal contractuel.

Remises pour organisations à but non lucratif et éducation

Actuellement, les organismes officiels offrent une remise de 20 % sur les versions Starter et Enterprise aux organisations à but non lucratif et aux établissements d’enseignement ; il est nécessaire de soumettre une demande depuis une adresse e-mail correspondant aux critères requis. Les conditions d’éligibilité et le prix final sont déterminés après vérification de la vente.

Comparaison des prix et des versions

Prix de l’API Palmyra

L’API pour les développeurs est facturée au prorata des tokens. Palmyra X6 coûte 2 dollars à l’entrée et 8 dollars par million de tokens à la sortie ;

Palmyra X5 : entrée de 0,6 dollar, sortie de 6 dollars ; Palmyra X4 : entrée de 2,5 dollars, sortie de 10 dollars.

L’agent WRITER s’appuie sur les tarifs du modèle sélectionné, où 1 crédit correspond à une valeur de facturation de 1 dollar. Les prix des modèles hébergés par des tiers peuvent varier et seront affichés dans AI Studio avant leur activation.

Prix de Knowledge Graph

Le tarif actuel pour les développeurs est de 0,085 dollar américain par jour et par Go de stockage, 0,00015 dollar américain par page pour l’extraction des données, 0,055 dollar américain par page pour l’analyse des fichiers OCR, et 0,12 dollar américain par page pour l’accès Web. Le connecteur de données d’entreprise est proposé séparément dans le cadre d’un contrat Enterprise.

Lors du traitement d’un grand nombre de PDF scannés, les coûts d’OCR et de stockage peuvent être nettement plus élevés que ceux des tokens de modèle. Le budget doit prendre en compte à la fois l’analyse, l’hébergement, la recherche, ainsi que l’utilisation des modèles et des connecteurs.

Prix de l’API des outils

Le PDF Parser coûte actuellement 0,055 dollar par page. Le nombre de pages des documents complexes, les besoins en OCR et le traitement répété influencent le coût total ; l’application doit mettre en cache les résultats déjà traités et fixer une limite de taille de fichier.

Annulation et remboursement

L’utilisateur peut annuler dans les paramètres de facturation de l’organisation ; la fonction de paiement reste active jusqu’à la fin du cycle en cours, après quoi les données associées à cette fonction ne pourront plus être consultées. Le remboursement est déterminé au cas par cas par WRITER, et l’entreprise ne garantit pas un remboursement obligatoire.

GitHub et l’état open source

La plateforme d’entreprise complète WRITER, le modèle Palmyra, le Knowledge Graph et les services d’agents hébergés ne sont pas des produits open source. GitHub officiel met à disposition les SDK Python et Node sous licence Apache 2.0, ainsi que le Writer Framework open source, des tutoriels et quelques exemples d’agents.

Le fait que les SDK et frameworks soient open source ne signifie pas que les poids de Palmyra ou l’interface back-office d’entreprise puissent être privatisés. L’utilisation d’un client open source nécessite néanmoins des clés API et des services hébergés ; les limites de déploiement doivent être déterminées en fonction des composants spécifiques.

Guide d'utilisation pour WRITER

Terminer une tâche de base

1. Définir le problème, la période, la région, la priorité des sources et le format de sortie ;
2. Dans WRITER, téléchargez des documents dont vous avez les droits d’utilisation ou saisissez une question de recherche ;
3. Commencez par créer un cadre avec l’agent WRITER, puis complétez les preuves à l’aide de workflows réutilisables via des Playbooks.
4. Il est nécessaire de distinguer les faits de source, les opinions de l’auteur et les inférences de l’IA ;
5. Vérifier une par une les dates, les chiffres, l’emplacement dans le texte original et les preuves contradictoires ;
6. Modifier manuellement les conclusions et enregistrer l’heure de vérification avant de les publier ;

Créer des flux de travail professionnels réutilisables

1. Découper les sujets complexes en quatre catégories de questions : contexte, données, comparaisons et conclusions ;
2. En combinant l’agent WRITER, les Playbooks pour réutiliser des workflows et les tâches planifiées Routines, on crée des étapes de recherche fixes ;
3. Privilégier les sites officiels, les articles scientifiques, les documents réglementaires et les données brutes ;
4. Mettre en place une vérification par une deuxième personne pour les conclusions à haut risque ;
5. Conserver les requêtes, les preuves, les versions et les problèmes non résolus ;
6. Redémarrer après modification des données et mettre à jour les conclusions ;

À qui s’adresse-t-il ?

• Les organisations qui ont besoin d’un déploiement unifié de l’IA d’entreprise plutôt que d’outils de chat dispersés ;
• Équipes qui doivent répondre en s’appuyant sur des connaissances internes et conserver la source ;
• Département souhaitant transformer les indications en playbooks réutilisables et en processus planifiés ;
• Les entreprises ayant des exigences en matière de marque, de confidentialité, d’approbation et d’audit ;
• Les équipes qui développent des applications d’IA via des API, des SDK ou Agent Builder ;
• Un responsable technique nécessaire pour l’orchestration entre modèles, connecteurs et systèmes métier.

Avantages du produit

• L’agent, les connaissances, les modèles, le développement et la gouvernance forment une plateforme complète ;
• Le Knowledge Graph convient aux données d’entreprise complexes et aux problèmes à plusieurs étapes ;
• Les Playbooks et les Routines permettent de rendre les processus répétables et automatisés ;
• Fournit une interopérabilité entre le modèle Palmyra développé en interne et les modèles tiers ;
• Les capacités en matière d’autorisations d’entreprise, d’audit et de sécurité sont assez complètes ;
• Le SDK officiel et le framework open source facilitent le développement intégré.

Restrictions et précautions

• WRITER convient mieux aux déploiements au niveau de l’organisation ; pour une personne qui souhaite simplement écrire de courts textes, la configuration et le coût peuvent être élevés.
• Starter limite les utilisateurs, Playbook, Routine, connecteurs et KnowledgeGraph ; les fonctionnalités complètes nécessitent Enterprise avec demande de devis.
• La facturation s’effectue en fonction du poste de travail, des crédits, des tokens, du nombre de pages de document et de l’espace de stockage ; la logique budgétaire est donc assez complexe.
• Les modèles, les agents et les bases de connaissances peuvent tous commettre des erreurs ; on ne peut pas passer outre à l’audit métier simplement parce qu’une fonction de gouvernance d’entreprise est présente.

Questions fréquentes

WRITER est-il encore un outil d’écriture basé sur l’IA ?

L’écriture reste l’une des compétences, mais la position centrale actuelle est celle d’une plateforme d’IA agente pour les entreprises, couvrant les bases de connaissances, les workflows, le développement d’agents, les API de modèles et la gouvernance.

Peut-on utiliser WRITER gratuitement ?

Starter propose une période d’essai de 14 jours sans carte de crédit. Le site officiel ne divulgue pas de version complète gratuite et permanente, ni le tarif uniforme en dollars pour les agents Starter.

Combien coûte l’API WRITER ?

Pour Palmyra X6, les coûts d’entrée/sortie sont de 2/8 dollars par million de tokens, X5 de 0,6/6 dollars, et X4 de 2,5/10 dollars ; l’analyse des graphes de connaissances et des PDF est facturée séparément au forfait.

Les données des clients seront-elles utilisées pour l’entraînement ?

Les autorités affirment que le client conserve la propriété des données, et que par défaut, celles-ci ne sont pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles ; lorsque des modèles et des connecteurs tiers sont activés, il reste nécessaire de vérifier les politiques du fournisseur correspondant.

WRITER est-il open source ?

La plateforme complète et les modèles ne sont pas open source, mais les composants clients et de développement tels que le Python officiel, le Node SDK et le Writer Framework le sont.