Klart AI

Une phrase pour présenter

Klart AI est une plateforme d’agents intelligents pour l’entreprise qui permet de relier les connaissances de l’entreprise, les outils de communication et les systèmes métier à un espace de travail unifié, afin que des rôles spécialisés répondent aux questions, exécutent des workflows et transmettent les cas complexes à du personnel humain.

Qu’est-ce que Klart AI ?

Klart AI est géré par l’entreprise Klart AI basée à Paris, en France, et s’adresse aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux grandes organisations qui souhaitent déployer de l’IA d’entreprise. Le produit mettait initialement l’accent sur les assistants Slack, Microsoft Teams et Gmail, mais il a depuis été étendu aux agents multi-rôles, à la mémoire à long terme, à la recherche d’entreprise, au support client et à l’automatisation inter-systèmes.

Il ne se limite pas à fournir une fenêtre de chat universelle, mais permet aux agents de travailler sur Slack, Teams, le chat web et les systèmes d’entreprise connectés. Les entreprises peuvent contrôler quelles connaissances les agents peuvent lire, quels actions ils peuvent exécuter, ainsi que le moment où il est nécessaire de passer à un interlocuteur humain.

Aperçu des compétences clés

Agent IA professionnel

Klart AI propose plusieurs rôles prédéfinis couvrant des tâches telles que l’assistante administrative, le développement personnel, la rédaction de contenu, le conseil en gestion, le droit, le SEO, la recherche et le support client. Chaque rôle organise des suggestions, des connaissances et des outils autour d’un mode de travail spécifique, sans exiger que l’utilisateur configure un agent à partir de zéro.

La page du produit mentionne deux chiffres pour le nombre d’agents professionnels : 10 et 20, ce qui pourrait refléter des versions différentes ou un manque de synchronisation des mises à jour de la page. Les rôles disponibles pour un compte réel doivent être déterminés selon l’interface d’inscription et la liste des contrats.

Mémoire à long terme Klart Brain

Klart Brain est une couche de mémoire persistante partagée par tous les agents, utilisée pour conserver le contexte de l’entreprise à travers les outils, les sessions et le temps. Les agents peuvent progressivement apprendre les processus, la terminologie et les habitudes de collaboration, ce qui réduit la nécessité de fournir à nouveau les informations de base à chaque tâche.

• Relie les documents d’entreprise, les tickets, les chats et les bases de données.
• Conserver le contexte organisationnel des tâches et des dialogues.
• Permettre aux agents de différentes spécialités d’accéder aux connaissances autorisées.
• Poursuivre le processus inachevé en fonction du travail historique.
• Restreindre les réponses et les actions avec des données d’entreprise.
• Permet de développer à long terme une mémoire sectorielle et organisationnelle.

La mémoire à long terme élargit également la portée de la conservation des données sensibles. Les entreprises doivent définir quels éléments peuvent être stockés dans Brain, pendant combien de temps, qui peut y accéder, comment les droits sont retirés après le départ d’un employé, ainsi que comment corriger ou supprimer les mémoires erronées.

Questions-réponses sur les connaissances d’entreprise et vérification des faits

Klart AI cherche des contenus pertinents dans les documents d’entreprise, les messages, les tickets et les données commerciales connectés, pour ensuite générer des réponses destinées aux employés ou aux clients. Le produit met l’accent sur la vérification et la traçabilité des réponses, ce qui permet de réduire les demandes répétitives, mais cela ne garantit pas l’absence totale d’illusions.

Avant le déploiement, des critères d’acceptation des réponses doivent être établis, exigeant que l’agent explique les fondements, le délai et le degré de confiance. Lorsque cela concerne des questions financières, juridiques, RH, médicales ou des engagements envers l’extérieur, une confirmation manuelle est nécessaire avant de pouvoir poursuivre.

Automatisation des workflows

Les agents de Klart AI peuvent planifier des étapes, appeler des outils, valider les résultats et mettre à niveau le traitement si nécessaire. L’automatisation prédéfinie peut fonctionner selon un planning ou en réponse à des événements système ou à des demandes d’utilisateurs, ce qui convient pour relier rapports, suivi, notifications et demandes internes en un flux continu.

• Regrouper les e-mails quotidiens et générer une liste de tâches à effectuer.
• Collecter l’état des projets et envoyer un rapport.
• Répondre aux demandes internes et attribuer un responsable.
• Un résumé est établi à partir des données collectées dans plusieurs systèmes.
• Mettre à jour l’état du CRM, des tickets ou des tâches.
• Déclencher des rappels et des approbations selon les règles.
• Transférer les demandes anormales et sensibles à un agent humain.

La capacité de l’automatisation à effectuer réellement des actions dépend des permissions du connecteur et du plan de compte. Les entreprises doivent classer la recherche, les suggestions, les brouillons, l’écriture et l’envoi externe en différents niveaux de risque, et ne pas accorder aux mêmes agents par défaut les mêmes permissions.

Création automatique d’un proxy personnalisé

Automated Custom Agent Builder génère des agents personnalisés en combinant les rôles des utilisateurs, les données de l’entreprise et l’ensemble d’outils, permettant aux équipes de ne pas devoir partir de prompts et de processus vierges. Les agents générés automatiquement doivent néanmoins faire l’objet d’une révision par les responsables métier concernant les objectifs, les outils, la portée des connaissances et les règles de mise à niveau.

1. Sélectionnez les postes ou les scénarios métier qui nécessitent une automatisation.
2. Relier les connaissances et outils représentatifs de l’entreprise.
3. Décrire les rôles des utilisateurs, les objectifs des tâches et les comportements interdits.
4. Laissez le système générer l’agent initial et les flux de travail recommandés.
5. Vérifier quelles ressources l’agent peut lire et modifier.
6. Tester avec des entrées normales, anormales et malveillantes.
7. Définir les conditions de validation manuelle, d’escalade et d’arrêt.
8. Mise en ligne à petite échelle et ajustements continus selon les journaux.

Déploiement multicanal

Lorsque le même agent fonctionne sur plusieurs canaux, on ne peut pas supposer que les membres de Slack, les utilisateurs de Teams et les visiteurs du site web ont les mêmes identités ou droits. La recherche de connaissances et l’appel d’outils doivent être évalués à nouveau en fonction du canal, de l’utilisateur et de la session actuels.

Écosystème intégré

Klart AI peut se connecter à des documents, des outils de collaboration, des tickets, des systèmes CRM, des ressources humaines et des systèmes d’entreprise. Le catalogue d’intégrations publiques liste Slack, Teams, Gmail, Confluence, Zendesk, Jira, Google Drive, Dropbox, OneDrive, WhatsApp, Salesforce, Notion, BambooHR, Workday et SAP, entre autres.

La page d’accueil indique plus de 1000 intégrations de logiciels, tandis que la page de présentation de l’entreprise mentionne également plus de 200 intégrations. Le chiffre du catalogue peut varier en fonction des définitions des connecteurs et du temps ; lors de l’achat, il convient de vérifier si le système cible dispose d’une connexion native, d’un connecteur automatisé ou nécessite une API sur mesure.

Routeur multi-modèles

Klart AI sélectionne différents grands modèles en fonction de la tâche et traite les résultats selon des règles de gouvernance unifiées. La page actuelle présente des systèmes de modèles tels que GPT, Claude, Mistral et Cohere, mais les versions spécifiques peuvent être mises à jour ; il ne faut donc pas considérer un modèle comme étant le cœur permanent et immuable.

Les conditions de service indiquent que la plateforme utilisera des services de modèles externes et se réserve le droit de changer de modèle. Les entreprises doivent déterminer quels données seront envoyées à chaque sous-traitant, ainsi que savoir si le déploiement choisi prend en charge les exigences relatives à la localisation des données, à l’absence de conservation ou à l’utilisation de modèles privés.

Scénarios d’application par département

• L’équipe des ressources humaines répond automatiquement aux questions relatives aux politiques et aux employés.
• L’équipe IT dirige les demandes courantes et collecte des informations pour le débogage.
• L’équipe d’assistance client gère les demandes répétées et traite les tickets complexes.
• L’équipe opérationnelle coordonne les mises à jour, les approbations, les rappels et les rapports.
• L’équipe du projet résume l’état, les risques et les tâches à effectuer.
• L’équipe de vente prépare le profil du client et la communication ultérieure.
• L’équipe marketing crée du texte de marque et analyse le SEO.
• L’équipe juridique recherche des contrats, des précédents et des politiques internes.
• Les gestionnaires consultent les informations relatives à la gestion et aux équipes entre systèmes.

Étapes d'utilisation

1. Inscrivez-vous pour un compte d’essai ou réservez une démonstration entreprise.
2. Sélectionnez un département, un poste et un problème métier précis.
3. Ajoutez les agents intelligents professionnels nécessaires ou créez des agents personnalisés.
4. Connecter la base de connaissances à la plus petite échelle aux outils métier.
5. Configurer les rôles, les permissions, la portée des données et les politiques de modèle.
6. Créer des ensembles de questions fréquentes, de processus normaux et de tests d’anomalies.
7. Définir l’approbation, la promotion manuelle et le journal des opérations.
8. Testez d’abord en petit groupe ou sur une seule canal.
9. Vérifier la qualité des réponses, le taux de réussite de l’exécution et les événements de droits.
10. Élargir l’éventail des données et des utilisateurs après avoir confirmé la valeur et la sécurité.

Prix et forfaits

Klart AI propose une période d’essai gratuite de 7 jours, incluant les fonctionnalités Pro, 1 utilisateur, un nombre illimité de proxies et d’intégrations, avec une limite de 100 messages par jour par utilisateur. Le forfait Pro coûte 24 euros par mois, soit 19 euros par mois en abonnement annuel, ce qui représente une économie de 21 %.

La carte Pro sur la page des prix indique « Unlimited messages », mais les notes de la page stipulent en même temps que tant pour l’option Free que pour Pro, chaque utilisateur ne peut envoyer un maximum de 100 messages par jour ; il ne faut donc pas l’interpréter comme étant illimité sans condition. La formulation concernant la capacité de stockage de 1 GB varie également en fonction de l’utilisateur ou du canal de données, et il convient de se référer à la page de paiement et au contrat avant l’achat.

Sécurité et conformité

Klart AI affirme que les données statiques sont chiffrées avec AES-256, que la transmission s’effectue via TLS 1.3, et qu’elle offre des droits d’accès granulaires, une isolation des données, des capacités d’audit, un concept de confiance zéro ainsi que des options de déploiement flexibles. La plateforme précise également qu’elle n’utilisera pas les données des clients pour entraîner ses modèles.

La page de sécurité indique que la certification SOC 2 Type II est en cours de mise en œuvre, ce qui signifie qu’elle ne peut pas être considérée comme obtenue de type II. L’entreprise doit demander le rapport d’audit le plus récent, les tests d’infiltration, la liste des sous-traitants, les procédures de notification en cas d’incident et les documents relatifs à la continuité d’activité.

Confidentialité et traitement des données

La politique de confidentialité énumère les données personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail et les coordonnées de contact, et précise que les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification, la limitation, le transfert, la suppression ou s’opposer au traitement de ces données. Les conditions indiquent également que la plateforme utilise une base de données vectorielle interne et peut faire appel à des services de modèles externes tels qu’OpenAI, Cohere et Claude.

• Se connecter uniquement aux canaux de données nécessaires pour atteindre l’objectif.
• Évitez de placer les données de tous les départements dans le même groupe d’autorisation.
• Limitez la durée pendant laquelle l’agent peut conserver les conversations sensibles et les pièces jointes.
• Vérifier les paramètres de conservation des données et d’entraînement du service de modèle externe.
• Révoquer en temps opportun les droits pour les départs, les changements de rôle et les comptes visiteurs.
• Mettre en place un processus de demande d’exportation, de correction et de suppression.
• Isoler les données des visiteurs du service client des données des employés internes.
• Vérifier régulièrement la mémoire, les journaux et les autorisations des connecteurs.

La politique de confidentialité publique a été mise à jour pour la dernière fois en 2023 et décrit toujours les services selon les assistants Mail, Slack et Teams d’origine, ne couvrant pas nécessairement pleinement les capacités actuelles de Klart Brain et de multi-agents. Une commande officielle doit faire l’objet des documents de confidentialité les plus récents, du protocole de traitement des données et des indications relatives à la conservation.

API, déploiement et statut open source

Pro inclut l’accès à l’API, tandis qu’Enterprise offre une API sans restrictions habituelles ainsi que des intégrations sur mesure. Les pages publiques ne présentent pas en détail les points d’entrée, les SDK, les limites de vitesse et la documentation Webhook ; l’équipe de développement doit donc les vérifier via l’interface d’essai ou dans le processus prévente.

Fournir des API, des connecteurs et une mise en œuvre optionnelle ne signifie pas que le produit est open source. Les entreprises qui ont besoin d’une hébergement propre ou d’un audit du code source doivent préciser dans le contrat les livrables, les licences, les responsabilités de maintenance et les modalités de sortie.

Avantages du produit

• Couvre les questions-réponses sur les connaissances de l’entreprise et les actions à plusieurs étapes.
• L’agent de rôle professionnel abaisse le seuil d’accès à une configuration vierge.
• Klart Brain prend en charge un contexte à long terme entre outils.
• Peut être déployé sur Slack, Teams et les chats web.
• Connecter les documents, les tickets, le CRM, les RH et les systèmes d’entreprise.
• Prend en charge l’exécution automatisée selon des plannings, des événements et des demandes.
• Le routage multi-modèle permet de choisir des capacités entre différentes tâches.
• Fournit des permissions à faible granularité, du chiffrement et une conception d’audit.
• Le prix Pro est divulgué et une version complète à essayer sur courte durée est disponible.

Principales restrictions

• Une période d’essai de 7 jours est trop courte ; l’intégration complexe dans les entreprises peut être difficile à valider pleinement.
• Les messages dits illimités sont en réalité limités à 100 par jour pour un usage équitable.
• La formulation de la page sur la capacité de stockage des connaissances n’est pas entièrement cohérente et doit être confirmée avant la clôture.
• Enterprise commence à 100 utilisateurs et n’est pas adapté aux petits projets sur mesure.
• Les différentes pages présentent des différences dans la manière d’indiquer le nombre de proxies et d’intégrations.
• SOC 2 Type II est toujours en cours de mise en œuvre et ne doit pas être confondu avec un certificat obtenu.
• La politique de confidentialité décrit toujours le produit initial ; la ponctualité des mises à jour doit être confirmée.
• La plateforme centrale n’est pas un logiciel open source confirmé.
• Les opérations d’écriture sur plusieurs systèmes nécessitent des droits stricts, une validation et une possibilité de retrait.
• Les réponses automatisées et les conseils professionnels peuvent encore contenir des erreurs.

Liste d’achat et de test

1. Choisissez un scénario où l’économie d’énergie permet d’économiser du temps ou d’améliorer le délai de réponse.
2. Vérifier si le connecteur cible prend en charge nativement les opérations de lecture/écriture et leur portée.
3. Vérifier les capacités minimales de Pro en termes de sièges, de messages et de connaissances.
4. Évaluer le coût total pour les abonnements mensuels, annuels et Enterprise.
5. Tester l’héritage des droits, l’identité multi-canal et l’isolation des données sensibles.
6. Vérifier les mécanismes de correction, de suppression et de conservation de la mémoire à long terme.
7. Il est demandé de fournir les mises à jour actuelles de SOC 2 ainsi que les documents d’audit de sécurité.
8. Obtenir les documents de confidentialité les plus récents, les accords de traitement et la liste des sous-traitants.
9. Vérifier les erreurs du modèle de test, les échecs des outils et le processus de mise à niveau manuelle.
10. Vérifier les solutions API, de limitation du débit, de journalisation, d’exportation et de sortie.
11. Autoriser l’écriture et l’envoi externe uniquement après une validation à petite échelle.

Questions fréquentes

Que fait principalement Klart AI ?

Il combine les connaissances de l’entreprise, des intelligences artificielles spécialisées et des workflows inter-systèmes, permettant aux équipes de rechercher des informations et d’exécuter des tâches via Slack, Teams, les chats web et les outils métier.

Klart AI est-il un robot de chat ordinaire ?

Ce n’est pas seulement de la conversation. L’agent peut utiliser Klart Brain pour la mémoire à long terme, se connecter aux outils d’entreprise, exécuter des workflows à plusieurs étapes et transférer les situations complexes à un intervenant humain.

Klart AI est-il gratuit ?

Une période d’essai gratuite de 7 jours est proposée, incluant les fonctionnalités Pro et 1 utilisateur. L’essai ainsi que les fonctionnalités Pro sont soumis à une limite d’utilisation équitable de 100 messages par utilisateur et par jour.

Combien Pro ?

La page de paiement mensuel affiche 24 euros par mois, tandis que la page de paiement annuel indique un montant équivalent à 19 euros par mois, avec une indication d’économie de 21 %. Les places réelles, les taxes et le délai de règlement doivent être confirmés avant le paiement.

Est-ce que c’est compatible avec le chinois ?

La page de comparaison des prix est disponible en plus de 50 langues, mais ne liste pas en détail le chinois ni la qualité des différents canaux. Les questions-réponses en chinois, la recherche et l’exécution des outils doivent être testés à l’aide de matériaux réels de l’entreprise.

Quels outils peuvent être connectés ?

Le catalogue public comprend Slack, Teams, Gmail, Google Drive, Notion, Confluence, Jira, Zendesk, Salesforce, Dropbox, OneDrive, WhatsApp, BambooHR, Workday et SAP, entre autres.

Le modèle sera-t-il entraîné à l’aide des données des clients ?

La page de sécurité indique que les données des clients ne seront pas utilisées pour entraîner les modèles. Les entreprises doivent néanmoins vérifier les paramètres de conservation des services de modèles externes, les conditions des sous-traitants et le plan de déploiement choisi.

Klart AI a-t-il obtenu SOC 2 Type II ?

La page de sécurité indique que la certification SOC 2 Type II est en cours d’obtention, sans préciser qu’elle a déjà été obtenue. Lors de l’achat, il convient de demander le rapport actuellement valable et de vérifier son champ d’application.

Klart AI est-il open source ?

Aucun code source officiel ni licence publiée pour la plateforme principale n’a été vérifié, il convient donc de la qualifier de service commercial propriétaire. Les API et les intégrations sur mesure ne sont pas équivalents au logiciel open source.

Résumé

Klart AI convient aux équipes qui souhaitent gérer de manière unifiée les connaissances de l’entreprise, les rôles d’IA spécialisés et l’automatisation inter-systèmes. Klart Brain, les agents intelligents prédéfinis, la création d’agents automatisés, le déploiement multicanal et une large gamme de connecteurs lui permettent de passer des questions-réponses à une véritable exécution métier.

Avant l’adoption officielle, il convient de vérifier en priorité l’isolation des droits d’accès, la mémoire à long terme, la capacité de stockage des messages et des connaissances, les capacités de lecture/écriture des connecteurs ainsi que le mécanisme de mise à niveau manuelle. La déclaration de sécurité est assez complète, mais les progrès SOC 2, les mises à jour de la politique de confidentialité, les détails des API et l’étendue du déploiement entreprise doivent faire l’objet de documents clairs durant la phase d’achat.