Home SmartWebi

Une phrase pour présenter

SmartWebi est une plateforme d’affaires d’entreprise qui intègre la reconnaissance vocale par IA, les chats intelligents, la génération de contenu, la gestion des avis, le CRM, l’automatisation du marketing, les funnels, les réservations, les paiements et les rapports dans un même backend. Elle s’adresse principalement aux organisations qui souhaitent unifier les processus d’acquisition de clients, de communication, de clôture de ventes et de gestion des clients.

Présentation des outils

SmartWebi adopte un modèle de livraison basé sur des consultations, des démonstrations, une configuration et un accompagnement pour le déploiement ; il ne s’agit pas d’un logiciel unique que l’on peut acheter directement à un prix public. Les clients doivent soumettre leurs besoins métier, et l’équipe conçoit une solution en fonction du secteur d’activité, du nombre d’utilisateurs, des canaux de communication, des modules d’IA et de l’étendue de l’intégration.

La page web de la plateforme est signée par Agamverse Studio LLP, mais le formulaire de contact indique également SmartWebi comme nom commercial d’Edsync LLC ; les coordonnées publiées couvrent à la fois les États-Unis, l’Inde et les Émirats arabes unis. Avant d’effectuer une commande, l’entreprise doit vérifier l’entité contractuelle réelle, le responsable du traitement des données, celui qui émet les factures ainsi que la législation applicable.

Module de produit

Fonctions principales de l’IA

Voice AI entrant

L’assistant vocal IA peut répondre aux appels toute la journée, répondre aux questions fréquentes, identifier les intentions, prendre des rendez-vous et transférer les dossiers complexes au bon interlocuteur. Lors de sa configuration, il est nécessaire de fournir des informations sur les connaissances métier, les heures d’ouverture, les engagements possibles, les règles de transfert ainsi que la procédure à suivre en cas d’impossibilité de répondre.

Voice AI de sortie

Le système peut être utilisé pour le suivi des pistes, la renouvellement, les rappels de paiement, la collecte de retours et d’autres tâches d’appels externes, et permet des échanges en plusieurs tours en fonction des scripts et du contexte. Avant de passer un appel, il est nécessaire de vérifier la légitimité du numéro, l’heure d’appel, la liste des numéros à éviter, la révélation de l’identité de l’IA et les règles d’appel automatique.

Interaction vocale multilingue

La page de l’IA vocale indique clairement les capacités en plusieurs langues, dont l’anglais et l’espagnol, et affirme pouvoir s’adapter aux accents régionaux et au contexte de la conversation. Avant le lancement, il convient d’utiliser des noms réels, des adresses, des montants et des termes sectoriels pour tester chaque langue ; on ne peut pas se fier uniquement à une démonstration pour évaluer la précision.

Route des appels et réservations

L’assistant vocal peut déterminer l’objet de l’appel, gérer des tâches courantes ou transférer l’appel à un membre de l’équipe, et peut également se connecter au calendrier pour prendre des rendez-vous. Il est nécessaire de définir les fuseaux horaires, les rendez-vous récurrents, le report, l’annulation, les situations d’urgence et la manière de gérer les cas où un agent n’est pas disponible.

Historique et analyse des appels

Le module de communication comprend l’enregistrement audio, le journal des activités, le suivi en temps réel, les résultats des appels ainsi que des rapports d’analyse, et peut être utilisé pour les contrôles de qualité et la formation des équipes. L’enregistrement audio et sa transcription impliquent le consentement mutuel, la protection des contenus sensibles, la durée de conservation et les droits d’accès ; les exigences varient selon les régions.

Conversation AI

L’assistant de chat peut répondre automatiquement aux questions, comprendre les intentions, collecter des informations et organiser des rendez-vous sur les sites web et dans les communications sociales. Les administrateurs peuvent définir le personnage, le ton, la manière de répondre et les objectifs du robot, et consulter les performances des interactions via le tableau de bord.

Formation au savoir et objectifs

L’IA de conversation peut utiliser des dialogues réels et des réponses préconfigurées pour les questions fréquentes, et fixer comme objectifs clairs la génération d’indices, le service client ou la prise de rendez-vous. Après mise à jour des connaissances, des tests de retour sont encore nécessaires pour éviter que des prix anciens, des politiques obsolètes ou des dialogues erronés ne soient continuellement utilisés.

Génération de texte par l’IA Content

Après que l’utilisateur ait saisi le thème, l’usage et le ton de la marque, il est possible de générer des blogs, du contenu pour les réseaux sociaux, des publicités, des e-mails, des titres et du contenu pour des sites web. Les résultats sont adaptés à la rédaction et à la reformulation, mais les faits sur le produit, les offres, les droits d’auteur, les déclarations réglementaires et les conseils sectoriels doivent être vérifiés manuellement.

Génération d’images par IA

Content AI offre également des capacités de génération d’images pour les publicités, les posts sociaux et les sites web. Les utilisateurs doivent vérifier les problèmes liés aux personnes, aux marques, au texte, aux actifs de marque et aux données d’entraînement, et ne doivent pas considérer automatiquement que les images générées sont entièrement et exclusivement leur propriété.

Analyse d’évaluation des avis sur l’IA

Review AI est capable d’analyser chaque avis et d’extraire les problèmes qui pourraient nécessiter une attention particulière, afin d’aider l’équipe à identifier les tendances concernant l’expérience des services, des produits et des magasins. L’interprétation des émotions et des intentions peut mal interpréter l’ironie, le dialecte ou le contexte ; la traitement des avis négatifs graves doit cependant rester manuel.

Réponse d’évaluation par l’IA

Le système peut générer automatiquement des évaluations pour les clients ou proposer des réponses personnalisées, en veillant autant que possible à respecter le ton de la marque. Les évaluations concernant les remboursements, les responsabilités, les questions médicales, financières ou les informations personnelles ne doivent pas faire l’objet de réponses publiques automatiques ; elles doivent d’abord être mises en file d’attente pour approbation.

Invitation à évaluer

L’équipe peut envoyer des demandes d’évaluation par e-mail, SMS ou WhatsApp, et intégrer la collecte des retours dans le processus client. Les demandes doivent rester neutres et ne pas inciter uniquement les clients satisfaits à donner une note publique ou à manipuler les évaluations de la plateforme par des récompenses inappropriées.

Workflow AI

Les actions d’IA dans le flux de travail peuvent traduire, résumer, identifier les intentions et participer à des jugements conditionnels, pour ensuite déclencher des notifications, des mises à jour de données ou des communications avec les clients. Les décisions à haut risque doivent faire l’objet d’une validation manuelle, de seuils de confiance, de journaux d’activité et de chemins de réversion.

Connexion de modèle d’IA externe

Les modules automatisés peuvent s’interfacer avec des capacités d’IA externes, afin de permettre des raisonnements plus complexes et des décisions sur mesure. Les modèles spécifiques, les coûts, les zones de transmission des données ainsi que les politiques de conservation ne sont pas uniformément divulgués ; il est nécessaire de les confirmer un par un lors de l’achat.

Funnel AI

Funnel AI est utilisé pour aider à optimiser la structure du funnel, le contenu des pages et la ciblage du public, et il permet de tester différentes versions. L’optimisation ne peut pas remplacer des expériences réelles ; l’équipe doit définir à l’avance les événements de conversion, la taille de l’échantillon et les conditions d’arrêt.

Sites web, CRM et fonctionnalités marketing

Création de site web sans code

Le module site web propose des modèles, une édition par glisser-déposer, un layout responsive, un stockage de médias, un blog, des animations et des paramètres SEO intégrés. Il convient pour créer rapidement un site de marque ou des pages de services ; des interactions complexes et des fonctionnalités de conformité spéciales pourraient toutefois nécessiter un développement sur mesure.

Fondu de vente

Les utilisateurs peuvent créer des funnels à partir de modèles ou de pages vierges, associer des noms de domaine personnalisés, et relier des formulaires, des suivi, des paiements et des actions de vente supplémentaire. La plateforme propose également des tests en plusieurs versions et une analyse en temps réel pour aider à comparer les performances des pages et des processus.

CRM et pipelines visuels

Le CRM stocke de manière centralisée les leads et les informations clients, permettant d’importer ou de capturer des contacts, d’affecter des tâches, de définir des rappels et de suivre les transactions dans un pipeline visuel. Les champs, les étapes, les responsables et les règles de fusion répétée doivent être unifiés avant l’importation.

Marketing multicanal

Le module de marketing couvre les emails, les SMS et les stratégies sur les réseaux sociaux, permettant de créer des campagnes, d’envoyer des messages automatiquement et de suivre les résultats. L’équipe doit gérer séparément les consentements, la fréquence, les désinscriptions et les messages d’erreur pour chaque canal ; il n’est pas possible d’étendre automatiquement l’autorisation d’un canal aux autres.

Plan de contenu social

Social Planner sert à planifier les publications sur plusieurs canaux sociaux et à consulter le taux de reach, l’interaction et les performances du contenu. Avant publication, il convient de vérifier les permissions des comptes sur chaque plateforme, les spécifications des éléments visuels, les paramètres des liens ainsi que les responsabilités en matière de gestion des commentaires.

Fragment de contenu réutilisable

Les marketeurs peuvent enregistrer des fragments de texte fréquemment utilisés pour réduire les modifications répétées et maintenir une expression de marque cohérente. Lorsque les prix, les remises, les mentions légales et les informations de contact changent, il est nécessaire de mettre à jour en même temps tous les fragments réutilisés.

Réputation et informations sur le commerçant

Le module de réputation est utilisé pour collecter les avis, gérer les informations des commerçants en ligne et suivre les retours sur la marque. La synchronisation automatique peut propager des horaires d’ouverture ou des adresses erronées sur plusieurs plateformes ; par conséquent, après toute modification de champs importants, il convient de les vérifier un par un.

Réservations et rappels

Le module de planning peut ouvrir des créneaux de réservation, envoyer des confirmations et des rappels, et se connecter à l’automatisation ainsi qu’à l’IA vocale. L’équipe doit définir des temps de buffer, la capacité des ressources, des restrictions de modification, des procédures en cas d’annulation, ainsi que les fuseaux horaires selon les différents sites.

Factures, devis et liens de paiement

Le module de paiement permet de créer des factures et des devis, de convertir les devis en factures, et d’envoyer des liens de paiement par e-mail, SMS ou WhatsApp. L’état des transactions, les documents clients et les contacts peuvent être enregistrés de manière centralisée ; les méthodes de paiement spécifiques ainsi que les frais associés sont déterminés selon le plan de mise en œuvre.

Abonnement et prélèvement périodique

Les entreprises peuvent mettre en place des abonnements périodiques et suivre l’état des renouvellements et des paiements. Avant le lancement, il est nécessaire de définir la période d’essai, la date de prélèvement, les tentatives de réessai en cas d’échec, l’annulation, la facturation proportionnelle, les taxes et les procédures de remboursement.

Rapports en temps réel

Le rapport résume des données provenant de Google Ads, Facebook Ads, de l’attribution, des appels, des rendez-vous et des audits système. Les résultats d’attribution dépendent des paramètres de suivi, des cookies, de l’identification multi-appareils et de l’intégrité de l’intégration ; il ne faut donc pas considérer un seul tableau de bord comme une vérité absolue.

Flux de travail automatisé

SmartWebi Automation gère les contacts, la communication, les données et les processus internes grâce à des déclencheurs, des conditions et des actions, et peut se connecter à Webhook, Google Sheets et des intégrations personnalisées. Les sauts de flux de travail, le format des dates, les branches et les tests de scénarios permettent de créer des parcours clients plus complexes.

Processus d'utilisation

1. Remplissez le formulaire de demande ou soumettez une demande de démonstration, en indiquant le secteur d’activité, la taille de l’équipe, les canaux clients et les objectifs principaux.
2. Définir avec les personnes chargées de la mise en œuvre l’étendue des modules tels que le site web, le CRM, la voix, le chat, le marketing, les paiements et les rapports.
3. Vérifier les parties contractantes, le prix, les frais de mise en œuvre, les frais de communication, la consommation d’IA, ainsi que les limites d’intégration et de support.
4. Importer un petit nombre de contacts de test, configurer les champs, les pipelines, le calendrier, les numéros et les permissions des équipes.
5. Préparer des connaissances commerciales précises, des catégories de sujets interdits et des règles de transfert vers un agent humain pour les assistants vocaux et de chat.
6. Créer un flux de travail minimal pour tester la déclenchement, les branches, les messages, les tentatives de réessai en cas d’échec et le traitement des désabonnements.
7. Connecter les paiements, la publicité, les réseaux sociaux, les formulaires ou le CRM existant, et vérifier la correspondance des données.
8. Utiliser des clients de test pour parcourir l’intégralité du processus : consultation, prise de rendez-vous, paiement, évaluation et service client.
9. Vérifier la confidentialité, l’enregistrement audio, les appels automatisés, la conformité sectorielle et la divulgation de l’identité par l’IA avant de le mettre en ligne officiellement.
10. Vérifier en permanence les appels, les conversions, les rendez-vous, les réclamations et les rapports d’audit, afin d’optimiser en fonction des résultats réels.

Processus de mise en ligne de l’IA vocale

1. Sélectionnez un scénario entrant, sortant ou bidirectionnel, et définites les tâches spécifiques qui peuvent être exécutées automatiquement.
2. Organiser les horaires d’ouverture, les services, les prix, l’adresse, les politiques, les questions fréquentes et les contacts pour les mises à niveau.
3. Définir l’identité de l’IA, la formule d’introduction, la langue, le ton, le numéro et les indications audio à divulguer.
4. Connecter le CRM au calendrier, en mappant les contacts, les rendez-vous, les résultats des appels et les champs de suivi.
5. Créer des règles de transfert manuel qui rendent les informations irreconnaissables, provoquent la colère des clients, concernent des informations sensibles ou des événements urgents.
6. Effectuer des tests de confrontation avec différents accents, bruits, interruptions, dates, montants et noms.
7. Ouverture à petite échelle des appels réels, vérification aléatoire manuelle des enregistrements, résumés, rendez-vous et conformité.
8. Définir la liste des numéros à bloquer, les plages horaires d’appel, le plafond de fréquence, ainsi que les procédures de conservation et de suppression des données.
9. Élargir progressivement le trafic une fois le seuil de qualité atteint, sans assimiler la capacité de concurrence à l’efficacité commerciale.

Prix et modèles de coopération

SmartWebi ne divulgue pas de forfaits fixes, de frais mensuels, de quota gratuits ou de prix standard pour une période d’essai. Les prix actuels sont personnalisés en fonction des besoins de l’entreprise, de la taille de l’équipe et des modules choisis ; les utilisateurs doivent soumettre leurs besoins ou prendre rendez-vous pour une démonstration afin d’obtenir un devis écrit.

Éléments à vérifier dans la proposition de prix

La proposition écrite doit indiquer le nombre d’utilisateurs, le contact, le site web, les numéros, les minutes, les SMS, les appels à l’IA, le stockage, l’intégration, la mise en œuvre, la migration, le niveau de support, la durée minimale du contrat, les taxes et le prix unitaire pour les dépassements. S’il n’y a qu’un montant total indiqué, il sera difficile de comparer équitablement avec d’autres plateformes CRM ou Voice AI.

Remboursement et annulation

Les conditions de service précisent que certaines fonctionnalités sont payantes, et le paiement n’est en principe pas remboursable, sauf disposition contraire explicite ; un défaut de paiement peut entraîner une suspension ou une résiliation. Avant la signature, il convient d’inclure dans le contrat le délai de préavis pour la résiliation, les crédits non utilisés, les frais de mise en œuvre, l’exportation des données et le délai de suppression après résiliation.

Plateforme et intégration

API, GitHub et statut open source

SmartWebi indique qu’il est possible de se connecter à des API, Webhook, CRM, systèmes de paiement et autres outils de marketing, mais aucun document de développement complet destiné au grand public, SDK unifié, quota d’appels ou forfait pour développeurs n’a été trouvé. Les équipes ayant besoin d’une intégration programmée doivent demander, lors de la phase d’achat, une liste des interfaces, des mécanismes d’authentification, de limitation du trafic, un environnement de test et une stratégie de versionnement.

Aucun dépôt de code open source officiel de SmartWebi, poids de modèles ou version communautaire auto-hébergée ne peut être identifié. La plateforme et ses modules d’IA doivent être considérés comme des services hébergés propriétaires ; les intégrations tierces ou les modèles externes ne modifient pas le statut open source du produit lui-même.

À qui s’adresse-t-il

• Petites et moyennes entreprises souhaitant gérer de manière centralisée leur site web, leur CRM, le marketing, les appels téléphoniques, les rendez-vous, les paiements et les rapports.
• Équipe de service client et de réception nécessitant une disponibilité 24/7 pour les appels, les rendez-vous, les rappels ou les appels sortants.
• Équipe marketing qui acquiert des clients simultanément via le site web, les réseaux sociaux, l’e-mail, les SMS et WhatsApp.
• Marques multi-filiales qui ont besoin de collecter automatiquement les avis et d’établir un processus de réponse par approbation manuelle.
• Les départements opérationnels qui souhaitent relier les processus internes à l’aide de déclencheurs, de Webhooks et d’actions d’IA.
• Les entreprises qui doivent personnaliser la plateforme en fonction de leurs processus sectoriels, plutôt que d’acheter des combinaisons de modules prédéfinis.
• Cliniques, organisations éducatives, de vente au détail et de services disposées à adopter un modèle de démonstration, de mise en œuvre et de soutien continu.

Pas vraiment adapté à quels utilisateurs

• Utilisateurs individuels souhaitant consulter immédiatement les forfaits transparents à bas prix et s’abonner eux-mêmes.
• Seuls les utilisateurs ayant besoin d’un générateur de texte unique, d’un générateur d’images ou d’un robot de chat universel.
• Les entreprises qui exigent que les produits soient open source, auto-hébergés ou qu’elles aient un contrôle total sur l’infrastructure des modèles.
• Les équipes qui ne peuvent pas accepter les appels avec l’IA, l’enregistrement, les données clients et les intégrations avec des tiers, entraînant des audits de conformité.
• Sociétés de développement qui nécessitent des API standards publiques, un SDK officiel et des documents détaillés pour les développeurs avant de pouvoir lancer un projet.
• Organisations sans vérification humaine pour les réponses automatiques, les appels externes, les évaluations et les décisions à haut risque.
• Les acheteurs qui exigent un déploiement immédiat lorsque les entités signataires, les parties chargées du traitement des données et l’emplacement des données ne sont pas clairement définis.

Scénarios d'utilisation typiques

• Laissez l’IA répondre aux appels après les heures de travail, répondre aux questions fréquentes et prendre des rendez-vous pour le jour suivant.
• Envoyer automatiquement des SMS et des e-mails pour de nouvelles pistes, puis la Voice AI effectue l’évaluation de la qualification.
• Déployer un assistant de chat sur le site, collecter les besoins puis enregistrer les contacts dans le pipeline CRM.
• Créez une page en forme de entonnoir et utilisez des tests A/B pour comparer les titres, les formulaires et le processus de paiement.
• Générer automatiquement des tâches en fonction des interactions avec les clients, envoyer des rappels de vente et synchroniser les tableaux.
• Envoyer une invitation pour évaluer, utiliser l’IA pour générer un brouillon de réponse puis le faire approuver par le manager du magasin.
• Créer des factures et des liens de paiement, ainsi que des rappels multicanal en cas de retard.
• Regrouper les données publicitaires, des appels, des rendez-vous et des transactions pour créer un tableau de bord pour la direction.
• Rédiger en masse des posts sociaux, des e-mails et du texte pour site web grâce à Content AI.

Avantages du produit

• Les capacités de voix, de chat, de contenu et d’évaluation de l’IA sont intégrées au même processus métier que les données CRM.
• Prend en charge les appels entrants et sortants, le multilinguisme, la transfération, l’enregistrement et l’analyse des appels.
• Le flux de travail peut gérer en même temps des contacts, des communications, des conditions internes, des Webhook et des actions d’IA.
• Les sites web, les funnels, le marketing, les réservations et les paiements couvrent plusieurs étapes allant de l’acquisition des clients à la clôture de la vente.
• L’IA de conversation peut être configurée en termes de personnalité, de connaissances et d’objectifs, et il est possible d’observer les performances interactives.
• Review AI couvre les invitations d’évaluation, l’analyse, les recommandations et les réponses automatiques.
• Le rapport comprend différentes perspectives telles que la publicité, l’attribution, les appels, les rendez-vous et l’audit.
• Le modèle de mise en œuvre sur mesure convient aux entreprises qui ont besoin d’adapter des modules selon leurs processus existants.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Il n’y a pas de prix fixe public, de quota gratuit, de période d’essai standard ni de tarif par unité d’utilisation.
• Certaines fonctionnalités, intégrations et solutions sectorielles peuvent nécessiter une mise en œuvre sur mesure et ne sont pas toutes disponibles dès l’enregistrement.
• Les noms des modèles d’IA, les fournisseurs de modèles, ainsi que les règles de conservation des données et d’utilisation pour l’entraînement sont peu divulgués.
• Le pied de page du site et le formulaire de contact ne présentent pas une description complètement cohérente de l’entité opérationnelle ou commerciale.
• La naturalité de l’IA vocale, le multilinguisme et l’échelle de parallélisme doivent être testés à l’aide de données commerciales réelles.
• Les appels automatiques, l’enregistrement audio, les messages texte et la communication via WhatsApp sont soumis aux réglementations locales et aux règles de la plateforme.
• Le site officiel affirme que Voice AI est conforme à HIPAA, mais les établissements de santé doivent néanmoins demander un BAA ainsi qu’une attestation de sécurité à jour.
• Le site officiel affirme utiliser un chiffrement bout en bout et un accès basé sur les rôles, mais ne publie pas de livre blanc détaillé sur la sécurité.
• La génération automatique de contenu, des réponses aux évaluations et du jugement des intentions peut contenir des erreurs, nécessitant une validation manuelle.
• Après la clôture du compte, les données peuvent être supprimées ; le contrat doit prévoir une période d’exportation et de conservation.
• Aucune application mobile officielle native, SDK public, version open source ou auto-hébergée n’a été confirmée.
• L’efficacité du marketing, le taux de conversion et le ROI dépendent des données, des processus, des besoins des clients et de l’intervention humaine.

Confidentialité, sécurité et conformité

SmartWebi traite les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations sur les entreprises, adresses Internet, navigateurs, visites de pages, cookies et données relatives aux opérations commerciales, et peut les partager avec des fournisseurs de services tels que les CRM, les outils d’analyse et les services de messagerie. La plateforme affirme ne pas vendre de données personnelles, mais les limites du traitement par des tiers doivent être précisées dans le contrat et l’accord de traitement.

Comment HIPAA indique-t-il la vérification

La page de l’IA vocale affirme directement être conforme à HIPAA, mais une simple déclaration marketing ne suffit pas à prouver la conformité de son utilisation par les clients. Les acheteurs de services médicaux doivent s’assurer que un BAA a été signé, quels modules et sous-traitants sont inclus, où les données sont stockées, quels journaux d’audit existent, ainsi que les mécanismes de notification en cas de fuite et de suppression des données.

Identité de l’IA et indications d’enregistrement

La plateforme affirme que la voix peut être très proche de celle d’une personne réelle, au point que les clients ne se rendent pas nécessairement compte qu’ils parlent à une IA. Les entreprises ne doivent pas utiliser la simulation comme prétexte pour cacher la vérité ; elles doivent indiquer clairement leur identité et avertir des enregistrements, conformément à la loi, à l’éthique du secteur et aux attentes des clients.

Droit à la vie privée

La politique de confidentialité mentionne les droits d’accès, de mise à jour, de suppression, de portabilité des données, de limitation du traitement et de retrait de la commercialisation, mais ne précise pas en détail les procédures de vérification ni les délais à respecter. L’acheteur doit exiger un accord de traitement des données ainsi qu’une procédure de demande exécutoire.

Informations de base

Questions fréquentes

Qu’est-ce que SmartWebi ?

Il s’agit d’une plateforme d’automatisation des processus métier basée sur l’IA, destinée aux entreprises, qui regroupe la voix, les chats, le contenu, les avis, le CRM, le marketing, le funil de vente, les rendez-vous, les paiements et les rapports en un seul système.

Quel est le prix de SmartWebi ?

Aucun prix fixe n’est publié. La plateforme propose des devis personnalisés en fonction des besoins commerciaux, de la taille de l’équipe et des modules choisis ; les frais de communication, d’IA, d’intégration et de mise en œuvre doivent être confirmés séparément.

Est-il possible d’essayer gratuitement ?

Aucun forfait permanent et gratuit en ligne, ni période d’essai standard n’a été identifié pour le moment. Pour commencer, il suffit de remplir un formulaire de demande, de contacter l’équipe ou de solliciter une démonstration.

Quels appels peut gérer l’IA vocale ?

Il peut répondre aux consultations, aux questions fréquentes, prendre des rendez-vous, diriger les appels, et est également utilisé pour des tâches sortantes telles que le suivi des leads, la renouvellement, les rappels de paiement et la collecte de retours.

Est-ce que cela prend en charge plusieurs langues ?

Soutien : la page mentionne explicitement l’anglais, l’espagnol ainsi que d’autres langues et accents. Les langues réelles, les numéros régionaux et la qualité de reconnaissance doivent être testés lors de démonstrations et de tests pilotes.

Le client saura-t-il que c’est de l’IA ?

La plateforme souligne que la voix peut ressembler à celle d’une personne réelle, mais les entreprises doivent néanmoins révéler l’identité de l’IA conformément aux règles en vigueur et aux attentes des clients, et fournir des indications lors de l’enregistrement.

SmartWebi est-il conforme à HIPAA ?

La page Voice AI contient une déclaration conforme à HIPAA. Les établissements de santé doivent encore obtenir un BAA, des informations de sécurité et une liste des sous-traitants afin de s’assurer que leurs modules, processus et données sont bien couverts.

Peut-il générer du contenu marketing ?

Oui. Content AI prend en charge les blogs, les posts sociaux, la publicité, les e-mails, le texte de site web et les images ; il permet également d’élaborer des idées, de les affiner et de les réécrire via un chat.

Une API est-elle disponible ?

La plateforme prend en charge les API, Webhook et des connexions personnalisées, mais aucun document de développement complet et public ou SDK unifié n’a été trouvé. Les interfaces spécifiques, les limites de trafic et les frais doivent être confirmés auprès de l’équipe.

SmartWebi est-il open source ?

Pas open source. Aucun dépôt officiel open source du noyau, des poids des modèles ou de versions auto-hébergées ne a été identifié.

Peut-on l’utiliser depuis un téléphone portable ?

La page web est optimisée pour les appareils mobiles, et la page de communication mentionne également l’intégration entre ordinateurs et appareils mobiles, mais il n’est pas confirmé qu’une application native indépendante puisse être téléchargée depuis la boutique d’applications officielle.

Que se passera-t-il avec les données après annulation ?

Les conditions indiquent que l’accès sera supprimé à la fin et que les données pourraient être effacées. L’entreprise doit stipuler dans le contrat le format d’exportation, la période de conservation, la preuve d’effacement ainsi que le traitement des données dans les systèmes tiers.

Résumé

SmartWebi convient aux entreprises qui ont besoin de relier la voix IA, les conversations avec les clients, le contenu, les avis, le CRM, le marketing, les réservations et les paiements en un processus cohérent. Sa valeur réside dans la collaboration entre plusieurs modules et une mise en œuvre sur mesure, plutôt que dans l’utilisation isolée d’une seule fonction IA.

Avant d’effectuer une acquisition, il convient de vérifier en détail l’efficacité réelle de la voix, les limites entre les différents modules, le coût total d’utilisation, la partie contractante, le protocole de traitement des données, le champ d’application de HIPAA, la divulgation de l’identité de l’IA ainsi que les options de sortie et de migration. La méthode la plus sûre consiste d’abord à tester avec un nombre limité de numéros, un petit nombre de contacts et un seul processus métier, puis à décider d’une expansion en fonction du taux de précision, des conversions, des réclamations et des coûts opérationnels.