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Qu’est-ce que myReach ?

myReach est une plateforme de gestion des connaissances en IA pour les entreprises, développée par la société suisse myReach SA. Elle regroupe des documents, des pages web, des notes, des sources de données et des connaissances métier au sein d’une base de connaissances, puis aide les équipes à trouver et à utiliser ces informations grâce à une recherche sémantique, à des systèmes de questions-réponses par IA et à des agents intelligents personnalisés.

Une phrase pour présenter

myReach est un assistant de recherche par IA et de connaissance basé sur les données internes de l’entreprise, adapté aux équipes ayant besoin d’une recherche unifiée, de réponses aux questions internes et d’un support client externe.

Fonctionnalités clés

• Importation centralisée de fichiers, de pages web, de notes et de données commerciales.
• Utiliser la recherche sémantique pour trouver des nœuds de connaissances ayant un sens similaire.
• Poser des questions à une base de connaissances via l’IA et afficher les sources.
• Créer des agents myGenie intelligents destinés à différents départements.
• Extraction automatique de texte, d’abstracts, d’attributs et de relations de contenu.
• Voir les liens entre les nœuds à l’aide d’un diagramme de relations tridimensionnel.
• Se connecter à des outils externes tels que Google Drive, SharePoint, etc.
• Prend en charge la collaboration d’équipe, le partage, les rôles et le contrôle d’accès.

Nœuds de connaissances et relations

myReach désigne les données enregistrées sous le nom de nœuds ; les fichiers, sites web, notes, contacts, etc., peuvent tous devenir des nœuds. Des relations, des étiquettes et des attributs personnalisés peuvent être établis entre les nœuds, permettant ainsi aux connaissances de ne plus dépendre uniquement de la hiérarchie des dossiers.

• Utilisez des étiquettes pour indiquer les thèmes, les éléments ou les dossiers originaux.
• Relier les personnes, les documents, les réunions et les tâches par des relations.
• Enregistrer les clients, l’état et la date à l’aide d’attributs personnalisés.
• Découvrir des documents pertinents grâce aux recommandations basées sur la similarité.
• Visualiser les connaissances à l’aide de listes, de tableaux et de vues en 3D.
• Lorsqu’il y a trop de relations, il est nécessaire d’établir des règles uniformes de nommage et de gouvernance.

Recherche sémantique par IA

• En fonction du sens et non seulement en se basant sur des mots-clés exacts.
• Utiliser une entrée de recherche unique dans plusieurs sources de données.
• Restreignez la zone de travail et la portée du contenu grâce au filtrage avancé.
• Rechercher des documents avec des formulations différentes mais un thème similaire.
• Améliorer la précision des résultats en utilisant des métadonnées et des attributs.
• La qualité de la recherche dépend toujours du contenu importé et des paramètres d’accès.

Questions-réponses de la base de connaissances

• Poser des questions en langage naturel concernant les informations de l’entreprise.
• La réponse peut afficher des sources vérifiables et des citations dans le texte.
• Il est possible de définir la portée des connaissances utilisées pour la conversation.
• Prend en charge les questions supplémentaires et les conversations continues.
• On peut résumer le contenu et comparer différentes sources.
• Les conclusions importantes doivent encore être vérifiées en ouvrant le nœud d’origine.
• Le quota mensuel de consultations de la base de connaissances Pro est de 2500 fois.

l’agent intelligent myGenie AI

• Il n’est pas nécessaire de code pour créer des agents intelligents destinés à des tâches spécifiques.
• Définir des rôles pour le support interne, la formation des nouveaux employés ou le service client.
• Sélectionnez les connaissances et les catégories accessibles à l’agent.
• Ajuster le ton, la personnalité et les règles de réponse.
• Voir l’utilisation, les statistiques en temps réel et les retours des utilisateurs.
• Restreindre le contenu visible par le biais d’un contrôle d’accès sécurisé.
• Pro peut créer 5 Genie, avec 5000 messages Genie par mois.

Traitement de documents et de contenu

• Utiliser l’OCR pour extraire le texte des images et des documents scannés.
• Transcrire le contenu audio en texte recherchable.
• Nettoyer l’HTML de la page web et extraire le contenu principal.
• Analyser les métadonnées du fichier et générer un résumé.
• Générer une description texte pour l’image.
• Attributs personnalisés remplis automatiquement par l’IA.
• La taille d’un fichier téléchargé individuel est limitée par la taille du forfait.

Sources de données supportées

La page des prix officiels indique que Pro prend en charge un nombre illimité de sources de données et énumère plus de 15 intégrations disponibles ; Enterprise propose également des intégrations sur mesure. Les méthodes de connexion possibles incluent la synchronisation continue, l’importation unique et les connexions automatisées via des tiers.

• Fichiers et dossiers de Google Drive.
• Données d’entreprise Microsoft SharePoint.
• Sites web et sous-pages de sites web.
• Fichiers locaux, images, audio et vidéo.
• Google Docs et d’autres contenus de notes.
• Fichier CSV ou données de base de données.
• Pages web, textes et images enregistrés dans le navigateur.
• Autres applications connectées via Zapier.

Synchronisation de Google Drive

• Sélectionnez un fichier spécifique ou toute une dossier à importer.
• Les dossiers peuvent être convertis en étiquettes de base de connaissances.
• Une fois la synchronisation automatique activée, les mises à jour seront reflétées dans myReach.
• Déplacer et renommer met à jour les correspondances et les attributs.
• Les dossiers du même nom peuvent être fusionnés en une étiquette unique.
• Avant de se connecter, il convient de vérifier les limites des droits d’accès au disque partagé et aux fichiers personnels.

SharePoint et la connaissance d’entreprise

• Intégrer les données de SharePoint à une recherche AI unifiée.
• Réduire les recherches répétées des employés dans les sites et les dossiers.
• Permettre à l’IA de répondre en se basant sur les informations de l’entreprise.
• Conçu pour les entreprises disposant déjà d’une expertise en Microsoft.
• Vérifier avant le déploiement que les droits d’accès sources sont correctement mappés.
• La portée de synchronisation, la fréquence de mise à jour et le comportement de suppression doivent d’abord être testés.

Extension de navigateur

• Fournit des extensions pour les navigateurs Chrome et Firefox.
• Sauvegarder le site en cours de consultation d’un seul clic.
• Enregistrer le texte sélectionné et le transformer en note.
• Ajouter les images et le contenu des pages web à la base de connaissances.
• Recherchez les documents enregistrés dans le navigateur.
• Avant d’installer l’extension, il convient de vérifier ses permissions actuelles et sa politique de confidentialité.

Collaboration d’équipe

• Partager des nœuds et des espaces de travail dans la base de connaissances commune.
• Définir des rôles et un contrôle d’accès pour les membres.
• Créer un contexte unifié à travers les attributs, les étiquettes et les relations.
• Utiliser les données d’analyse et de retour d’information pour comprendre l’utilisation des connaissances.
• Pro comprend une équipe et jusqu’à 10 utilisateurs.
• Enterprise prend en charge des arrangements personnalisés sans limite de équipes et d’utilisateurs.

Plateformes et appareils

• Peut être utilisé via un navigateur Web.
• Prend en charge les environnements Windows et Mac.
• Applications mobiles iOS et Android disponibles.
• Les connaissances peuvent être synchronisées entre plusieurs appareils.
• Fournit des extensions pour Chrome et Firefox.
• Les fonctionnalités spécifiques des versions mobiles et étendues peuvent différer de celles de la version Web.

Guide d'utilisation de myReach

Créer la première base de connaissances d’entreprise

1. Inscrivez-vous et vérifiez votre e-mail.
2. Créer un espace de travail représentant l’équipe ou le projet.
3. Définissez d’abord les étiquettes, les attributs et les règles d’accès.
4. Importer un petit nombre de fichiers et de pages web de haute qualité.
5. Vérifier l’OCR, le résumé, les attributs et les relations entre nœuds.
6. Tester la recherche sémantique et les systèmes de question-réponse à l’aide de problèmes commerciaux réels.
7. Modifier les données et les droits avant d’élargir la portée de l’importation.

Se connecter à Google Drive

1. Entrez dans la zone d’importation et d’intégration.
2. Sélectionnez Google Drive et lancez la connexion.
3. Connectez-vous avec le compte Google auquel vous souhaitez vous connecter.
4. Sélectionnez un fichier ou un dossier spécifique.
5. Commencez l’importation et attendez que l’apprentissage du contenu soit terminé.
6. Vérifier les étiquettes de dossier et les relations entre nœuds.
7. Activez la synchronisation automatique lorsque des mises à jour continues sont nécessaires.

Créer l’agent myGenie

1. Déterminer les utilisateurs et les tâches des services d’agent intelligent.
2. Sélectionnez les catégories de connaissances et les nœuds autorisant l’accès.
3. Définir le nom, le ton, le rôle et les règles de réponse.
4. Ajouter un chemin de progression en cas d’impossibilité de répondre.
5. Utilisez des problèmes réels pour tester les réponses et leurs sources.
6. Vérifier si des informations sensibles ont été exposées par erreur.
7. Vérifier les statistiques, les retours après la publication et ajuster en continu.

À qui s’adresse-t-il

• Les entreprises qui ont besoin d’un point d’accès unifié aux connaissances de l’entreprise.
• Équipe de R&D gérant une grande quantité de documents de recherche.
• Le service client qui a besoin de trouver rapidement des informations sur les produits.
• Équipe des ressources humaines souhaitant améliorer l’onboarding des employés et le soutien interne.
• Organisations utilisant Google Drive ou SharePoint.
• Il est nécessaire de constituer une équipe pour créer un agent intelligent de questions-réponses basé sur des connaissances externes.
• Les professionnels du savoir qui souhaitent gérer des connaissances complexes à l’aide de diagrammes de relations.

Scénarios d’application typiques

• Recherche inter-services de documents sur les systèmes, les produits et les projets.
• Fournir aux services client des réponses standard avec leur source.
• Permettre aux nouveaux employés de consulter les procédures, les politiques et le contenu de la formation.
• Intégrer la littérature de recherche et développement, les comptes rendus d’expériences et les connaissances du projet.
• Centraliser le site web et le contenu du stockage cloud en un seul point de recherche.
• Analyser les questions et les retours des utilisateurs concernant Genie.
• Réduire le travail manuel grâce à des résumés et des attributs générés par l’IA.

Quand cela ne convient pas vraiment

• Seulement des notes personnelles gratuites et un budget limité.
• Refuser de remettre les données à tout service cloud.
• Toutes les sources de données doivent être synchronisées en temps réel et de manière bidirectionnelle.
• Il est nécessaire d’avoir le code source open source pour modifier toute la plateforme soi-même.
• On espère que les réponses de l’IA pourront être utilisées dans des décisions à haut risque sans nécessiter de vérification humaine.
• Impossible d’allouer du temps à la gestion des droits d’accès, des étiquettes et des connaissances obsolètes.

Forfaits et prix

myReach propose actuellement deux offres professionnelles : Pro et Enterprise. La version Pro est facturée par équipe et inclut une période d’essai gratuite d’un mois, tandis que pour Enterprise, il est nécessaire de contacter le service des ventes afin d’obtenir un devis sur mesure.

Comparaison des quotas Pro et Enterprise

Essai gratuit

• Pro propose une période d’essai gratuite de 30 jours.
• La période d’essai commence à partir de l’inscription.
• La documentation officielle d’aide indique qu’une carte de crédit n’est pas nécessaire.
• Pendant la période d’essai, vous pouvez utiliser l’assistant IA et créer Genie.
• Une fois l’essai terminé, des informations de paiement doivent être ajoutées pour continuer.
• Avant une introduction à grande échelle, il convient de vérifier la qualité des questions-réponses et les droits d’accès.

Excédent et mise à niveau

• Les nœuds Pro, le stockage, les requêtes et les messages ont tous une limite.
• Une fois la limite atteinte, vous pouvez contacter les autorités pour demander une augmentation.
• Il convient de vérifier séparément si une commission s’applique pour le montant supplémentaire et son prix.
• Enterprise offre des avantages plus élevés ou illimités.
• Même sans limite, cela peut encore être soumis à des restrictions liées à l’utilisation équitable, aux contrats ou aux aspects techniques.
• Avant l’achat, il convient d’estimer la consommation en fonction du pic mensuel réel.

Annulation et remboursement

• Une fois annulé, il peut être utilisé jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
• Aucun remboursement proportionnel n’est accordé pour le cycle de facturation restant.
• Annuler l’abonnement ne signifie pas supprimer le compte.
• Il est possible d’exporter les données avant de supprimer le compte.
• La résiliation des contrats d’entreprise et le remboursement sont soumis aux clauses du contrat.
• Il est recommandé de conserver les confirmations d’annulation et les enregistrements d’exportation des données.

Export et suppression de données

• Vous pouvez demander l’export des données myReach dans les paramètres du compte.
• Le format d’export est CSV, et un lien de téléchargement est fourni par e-mail.
• CSV ne peut pas conserver intégralement les fichiers, les diagrammes de relations et les configurations d’agents.
• Avant de supprimer, il convient de sauvegarder séparément le fichier original et les configurations clés.
• Après avoir désactivé l’intégration, vérifiez si l’autorisation externe a été annulée.
• Enterprise doit prévoir dans le contrat une preuve complète de migration et de suppression.

Sécurité et conformité

Le site officiel de myReach indique qu’il est certifié ISO/IEC 27001, que les données sont chiffrées avec AES-256 et transmises via TLS 1.3, et qu’il offre des fonctionnalités de sécurité telles que SSO et MFA. Les détails de la certification, les forfaits SSO ainsi que la structure de déploiement privé doivent être vérifiés au moment de l’achat.

• Se connecter au disque cloud et aux systèmes métier avec les droits minimaux.
• Laissez l’administrateur examiner les membres et la portée du partage.
• Définir des zones de travail indépendantes et des stratégies d’accès pour les données sensibles.
• Activer le SSO, la MFA et le contrôle des rôles.
• Vérifier régulièrement la portée des connaissances accessibles à Genie.
• Demander les documents de sécurité et de conformité les plus récents avant utilisation en production.

Précision des réponses de l’IA

• La réponse peut omettre des informations ou mal interpréter le contexte.
• Le fait que la source existe ne signifie pas pour autant que les conclusions qui en découlent sont nécessairement correctes.
• La répétition, les conflits et les données obsolètes diminuent la qualité.
• Pour les conclusions importantes, il convient de consulter le nœud d’origine.
• Les décisions médicales, juridiques, financières et relatives au personnel nécessitent un contrôle professionnel.
• Enregistrer continuellement les types d’erreurs à l’aide des retours et du jeu de test.

Recommandations pour la gouvernance des connaissances

• Définir un responsable des données et la date de mise à jour.
• Établir des normes unifiées pour les étiquettes, les attributs et la nomenclature.
• Supprimer les éléments dupliqués et marquer le contenu périmé.
• Distinguer les politiques officielles, les projets et les documents de discussion.
• Voir la portée en fonction de la configuration des postes.
• Vérifier périodiquement les résultats de recherche et les réponses de Genie.
• Transformer les questions auxquelles il est impossible de répondre en tâches de complément de connaissances.

Avantages du produit

• Combinez la recherche, la base de connaissances, les diagrammes de relations et les agents intelligents IA.
• La recherche sémantique est plus adaptée aux documents dispersés que les mots-clés purs.
• Les questions-réponses peuvent afficher la source et les citations dans le texte.
• Prend en charge l’OCR, la transcription, les résumés et les attributs automatiques.
• Couvrant le Web, les appareils mobiles et les extensions de navigateur.
• Pro affiche publiquement les capacités principales et les quotas d’utilisation.
• Enterprise propose des serveurs privés et des intégrations sur mesure.
• Fournit des certifications ISO, du chiffrement, SSO et des fonctionnalités MFA.

Restrictions sur les produits

• Pro : 500 euros par équipe et par mois, ce qui est cher pour les utilisateurs individuels.
• Pro ne dispose que de 5000 nœuds et de 25 GB de stockage.
• Le nombre de recherches dans la base de connaissances par mois est de 2500.
• La limite pour un seul fichier Pro est de 50 MB.
• L’intégration partielle consiste en une importation unique plutôt qu’en une synchronisation continue.
• La qualité des réponses de l’IA dépend de la qualité de la base de connaissances et de la configuration des droits d’accès.
• Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes de facturation restantes après annulation.
• La migration complète des données ne peut pas se fier uniquement à l’export CSV.
• La plateforme de produits n’est pas un logiciel open source que l’on peut déployer soi-même.

API et automatisation

La page publique de myReach met en avant les intégrations prêtes à l’emploi, l’import depuis CSV ou une base de données, ainsi que les intégrations personnalisées via Zapier et Enterprise. Aucune API de développement universelle destinée à tous les clients Pro n’est promise dans le tarif standard. Lorsqu’une API, un Webhook ou une synchronisation en masse est nécessaire, il convient de contacter le service officiel pour obtenir des informations sur les interfaces, les permissions et les coûts.

GitHub et l’état open source

myReach dispose d’une organisation GitHub officielle liée à son site web, mais les informations publiques ne suffisent pas à prouver que la plateforme complète de base de connaissances, la recherche par IA ou le code source du produit myGenie sont accessibles au public. Le produit doit être considéré comme un SaaS à code fermé, et les serveurs privés pour les clients Enterprise ne sont pas équivalents à du logiciel open source.

Informations de base

Indice de recommandation

Indice de recommandation : 4,4 / 5. La recherche sémantique de myReach, les citations de sources, les relations de connaissances et l’agent intelligent myGenie forment un ensemble complet, idéal comme point d’accès unique aux connaissances pour les entreprises ; cependant, le prix et les quotas Pro sont davantage orientés vers les achats en groupe, et la synchronisation des importations, la migration des données ainsi que l’exactitude de l’IA nécessitent une validation par essai préalable.

Questions fréquentes

MyReach est-il gratuit ?

Il n’y a pas de forfait gratuit à long terme, Pro propose une période d’essai gratuite de 30 jours sans carte de crédit.

Combien coûte myReach ?

Pro : 500 euros par équipe et par mois, Enterprise : il faut contacter le service des ventes pour obtenir un devis sur mesure.

Combien d’utilisateurs Pro y a-t-il ?

Pro comprend une équipe et jusqu’à 10 utilisateurs.

Quels types de données peuvent être importés ?

Il est possible d’importer des fichiers, des pages web, des notes, des images, du son et de la vidéo, Google Drive, SharePoint, CSV et des bases de données, entre autres.

La réponse affichera-t-elle la source ?

Oui, la base de connaissances myReach permet les questions-réponses avec indication de la source et des citations dans le texte, mais l’utilisateur doit néanmoins ouvrir le document original pour vérification.

Qu’est-ce que myGenie ?

myGenie est un agent IA sans code configurable par département, domaine de connaissances, ton et tâche.

Est-il possible d’obtenir un remboursement après annulation ?

Une fois annulé, il peut être utilisé jusqu’à la fin du cycle de facturation, mais aucun remboursement proportionnel n’est accordé pour le temps restant.

Les données peuvent-elles être exportées ?

Il est possible de demander une exportation en CSV dans les paramètres du compte ; pour les relations et configurations complexes, il convient de confirmer séparément la méthode de migration.

Prend-il en charge le déploiement privé ?

La page de prix d’Enterprise liste les serveurs privés dédiés et les bases de données ; les spécifications techniques et les limites des responsabilités doivent être confirmées auprès du service des ventes.

myReach est-il open source ?

Le produit n’est pas open source, et le compte GitHub officiel ne signifie pas que le code source complet de la plateforme a été publié.