OpenAssistantGPT

Présentation des outils

OpenAssistantGPT est une plateforme open source permettant de créer des robots de chat pour sites web, basée sur les capacités de l’assistant d’OpenAI, et qui offre également des services de hébergement sans maintenance.

Les utilisateurs peuvent créer une base de connaissances à partir de fichiers et de contenus de pages web, puis intégrer des robots sur le site pour le service client, les questions-réponses sur les produits, la recherche de documents internes et la collecte d’informations sur les visiteurs.

Fonction principale

Base de connaissances et extraction de pages web

La plateforme permet de télécharger des fichiers, ainsi que d’extraire le contenu de sites web spécifiques à l’aide de bots d’exploration, pour ensuite utiliser les informations organisées afin que les robots puissent répondre.

• Les forfaits gratuits et payants imposent des limites respectives au nombre de robots, d’outils de crawl et de fichiers.
• Lorsque le contenu du site change, il est nécessaire de récupérer à nouveau les données ou de mettre à jour les fichiers, sinon les réponses pourraient continuer à utiliser des informations anciennes.
• L’amélioration de la recherche ne peut qu’augmenter la pertinence, sans garantir que les réponses soient toujours exactes.

Configuration du robot et intégration sur le site web

L’utilisateur peut définir un nom, un message de bienvenue, des prompts par défaut, le modèle et l’apparence de l’interface, puis insérer le code d’incorporation généré sur un site web prenant en charge du code personnalisé.

• Conçu pour WordPress, Shopify, Wix, Webflow et autres plateformes permettant d’insérer des cadres d’incorporation ou du code personnalisé.
• Basic offre une personnalisation de base de l’apparence et un formulaire de demande pour les visiteurs ; Pro permet de supprimer la marque et d’utiliser un nom de domaine personnalisé.
• Pro permet d’ajouter des fichiers lors de la messagerie, idéal pour les scénarios nécessitant l’analyse des documents téléchargés par les utilisateurs.

Indications, opérations et automatisation

Les visiteurs peuvent soumettre leur adresse e-mail et leurs questions ; le système notifie le personnel d’exploitation par e-mail ou par appel de retour, et peut envoyer le contexte complet de la conversation vers un système externe.

• Les rappels peuvent se connecter aux tickets, aux systèmes de gestion de la relation client et aux workflows personnalisés, et prennent en charge la vérification par clé partagée.
• Les actions des agents d’IA peuvent interroger des interfaces externes, permettant à l’robot de répondre à des données en temps réel ou de déclencher des opérations métier.
• Les paramètres de prompt du client ne disposent pas de capacités d’authentification et ne peuvent donc pas être utilisés pour protéger des contenus sensibles.

Tutoriel d'utilisation

1. Inscrivez-vous à un compte sur la plateforme OpenAI pour OpenAssistantGPT et créez une clé d’interface à usage spécifique.
2. Configurer les clés nécessaires séparément dans les paramètres globaux et pour chaque robot, afin d’éviter que tous les robots n’utilisent les mêmes identifiants.
3. Téléchargez des documents organisés ou créez un bot de crawl web, puis créez un robot et définez la portée des réponses, le ton et les règles de secours.
4. Tester les questions fréquentes, les questions sans réponse et les messages malveillants dans la zone de prévisualisation, ainsi que corriger les informations et les messages du système.
5. Copiez le code d’incorporation et le placez sur le site, puis vérifiez que l’interface desktop, l’interface mobile et les avertissements de confidentialité fonctionnent correctement.
6. Vérifiez les conversations et les indices une fois en ligne, mettez à jour régulièrement la base de connaissances, rotiez les clés et surveillez la consommation d’OpenAI.

À qui s’adresse-t-il

• Équipes de petite taille souhaitant déployer rapidement des assistants clients pour site web ou des robots de FAQ pour produits.
• Agences et entreprises ayant besoin de plusieurs robots, de noms de domaine sous marque blanche et de collecte d’informations sur les visiteurs.
• Développeurs et équipes open source disposés à maintenir eux-mêmes le code, les bases de données et les services cloud.
• Les équipes techniques doivent lire les données du robot et de la session via une interface, ou personnaliser l’interface frontale et back-end à l’aide d’un SDK.

Prix et forfaits

Le document de tarification actuel indique que le nombre de messages gratuits est de 10 par mois, tandis que certains articles anciens sur le site mentionnent encore 500 messages ; il existe une différence entre ces informations publiques, il convient de se référer à l’interface d’administration du compte et à la page de facturation.

La cotisation de souscription mentionnée ci-dessus n’équivaut pas au coût total du modèle ; la version hébergée utilise les clés d’interface OpenAI propres à l’utilisateur, et les appels au modèle sont facturés séparément par OpenAI ; les prix annuels et les règles de remboursement unifiées ne sont pas officiellement divulgués.

Avantages du produit

• La version gérée convient à une mise en ligne avec peu de code, tandis que la version open source permet d’examiner le code et de l’installer soi-même.
• Les documents, le scraping de pages web, la collecte d’informations, les appels de retour et les opérations externes couvrent les besoins courants en service client pour les sites web.
• Les frais de modèle sont débités directement du compte de l’utilisateur, ce qui permet de consulter les coûts en fonction de la quantité réelle d’utilisation.

Restrictions d'utilisation et précautions

• « Pas de limite de messages » signifie simplement que l’abonnement de la plateforme ne limite plus le nombre de messages, mais cela ne dispense pas des frais de mise en œuvre du modèle OpenAI ni des restrictions de débit.
• Avant de crawler des pages web et de télécharger des fichiers, il convient de vérifier les droits d’auteur du contenu, les informations personnelles et les droits d’accès, afin d’éviter de placer des données confidentielles dans des robots publics.
• Le modèle peut produire des erreurs ou des réponses hors limites ; il convient de restreindre les droits d’accès et de mettre en place un transfert vers un intervenant humain pour les questions à haut risque telles que les remboursements, les questions médicales ou juridiques.
• La clé d’interface ne doit pas être intégrée dans le code frontend ni stockée dans un dépôt public ; en cas de fuite, elle doit être immédiatement annulée et régénérée.

API, SDK et open source

Le service de gestion fournit une API de données avec authentification par clé porteur, permettant de lire les robots et les threads de session ; la limite publique est de 60 requêtes par minute par clé.

Il existe également un chatbot-sdk officiel basé sur Next.js, sous licence Apache-2.0 ; le dépôt de code de la plateforme principale est sous licence AGPL-3.0, permettant une hébergement propre mais imposant le respect des obligations associées au logiciel libre.

Plateforme et mode de déploiement

• La console de gestion et le composant de chat sont utilisés via des pages web, et les robots peuvent être intégrés sur des sites prenant en charge du code personnalisé.
• Les projets self-hostés utilisent des technologies telles que Next.js, TypeScript et Supabase ; leur déploiement et leurs mises à jour nécessitent des compétences en développement et en gestion opérationnelle.
• La documentation officielle est principalement en anglais, et la langue des réponses du robot dépend du modèle, des instructions fournies et du contenu de la base de connaissances.

Questions fréquentes

OpenAssistantGPT est-il gratuit ?

Il est possible de créer un robot de base gratuitement, mais la quantité de messages gratuits actuelle est très faible ; les appels aux modèles peuvent également entraîner des frais supplémentaires.

Les produits et le SDK sont-ils tous open source ?

Oui, mais les licences sont différentes : la plateforme principale est sous AGPL-3.0, tandis que le SDK pour les robots de chat indépendants est sous Apache-2.0. Il convient d’examiner respectivement les conditions avant toute utilisation commerciale ou distribution.

Est-ce que c’est possible sans savoir programmer ?

La création de la version hébergée, ainsi que les bases de connaissances et les processus d’incorporation, nécessitent peu de code, mais les noms de domaine personnalisés, les appels de retour, les opérations externes et l’hébergement auto-géré exigent généralement des techniciens.