GaliChat

Une phrase pour présenter

GaliChat est un agent d’assistance client et de vente basé sur l’IA, sans code, conçu pour les sites web d’entreprise. Il peut apprendre à partir des pages web, des documents et des matériaux manuels de l’entreprise afin de répondre aux questions des visiteurs, collecter des leads et les orienter vers des rendez-vous ou des achats.

Présentation des outils

GaliChat regroupe l’entraînement de la base de connaissances, les composants de chat, la gestion des pistes et l’analyse des conversations dans une seule console. Les utilisateurs n’ont pas besoin de développer eux-mêmes un système de conversation ; après l’entraînement, il suffit de copier le code d’incorporation pour intégrer l’agent sur leur site web.

Ce produit convient davantage aux petites et moyennes entreprises disposant déjà d’un site web, ainsi qu’aux entreprises confrontées à des questions fréquentes et ayant des documents produits. Il s’agit d’un service commercial hébergé, et non d’un chatbot open source dont on peut télécharger le code source pour l’installer soi-même.

Fonction principale

Entraîner la base de connaissances à l’aide des données de l’entreprise

Lors de la création d’un agent, il est possible de saisir des liens de sites web, de télécharger plusieurs fichiers ou d’entrer directement du texte. Le système utilisera les informations sélectionnées comme base pour sa réponse ; le temps de formation augmente généralement avec le nombre de liens et de fichiers.

• Extraction de site web : après avoir saisi le nom de domaine pour trouver la page, l’utilisateur choisit les liens à inclure dans l’entraînement.
• Téléchargement de fichiers : les documents PDF, Word, TXT, etc., sont pris en charge ; le site officiel indique également Excel comme type de fichier disponible.
• Texte manuel : Permet de compléter directement les descriptions des produits, les prix, les politiques et les FAQ.
• Formation supplémentaire : Lorsque la réponse est incomplète, des liens, des fichiers ou du texte ciblé peuvent être ajoutés.

Questions-réponses avec le service client IA du site

Une fois l’entraînement terminé, l’agent intelligent peut répondre en continu aux questions des visiteurs dans la fenêtre de chat du site web. La qualité des réponses dépend de la couverture des données, des prompts, du choix du modèle et de la manière dont les visiteurs posent leurs questions ; il ne faut pas interpréter le taux de précision indiqué sur la page de marketing comme une garantie de résultats.

Collecte et export des indices

L’administrateur peut configurer les noms, adresses e-mail ou numéros de téléphone à collecter, et consulter ainsi que exporter les enregistrements par date sur la page Leads. Avant la collecte, il convient d’expliquer l’utilisation aux visiteurs et d’obtenir leur consentement conformément à la législation locale.

Histoire des dialogues et amélioration continue

Sur la page Messages, on peut consulter les messages des visiteurs et des agents afin de repérer les lacunes de connaissances à partir des questions réelles. La documentation officielle d’introduction indique que les messages sont synchronisés automatiquement toutes les 10 minutes, il est également possible de mettre à jour manuellement la session en cours.

Personnalisation de la marque et de l’apparence

L’utilisateur peut définir le nom de l’agent, sa couleur, son avatar ou son logo, ainsi que le mode sombre ou clair. Supprimer la marque GaliChat et utiliser une marque personnalisée implique des avantages liés au forfait ou un paiement supplémentaire.

Mot de passe et paramètres du modèle

La page de configuration permet de modifier les prompts de l’agent et la version de GPT, afin d’ajuster les limites des réponses, le rôle et le style d’expression. Les noms des versions et leurs plages d’utilisation peuvent être mis à jour ; il convient de se référer à la console actuelle.

Service client multilingue

Le plan payant comprend des fonctionnalités multilingues ; le site officiel indique qu’il prend en charge plus de 50 langues. La démonstration gratuite est clairement limitée à l’anglais, par conséquent les équipes ayant besoin d’un service client en chinois doivent d’abord tester les fonctionnalités payantes avec du matériel de contenu réel.

Intégration des réservations Cal.com

Les tarifs Pro, Business et Enterprise indiquent tous l’intégration Cal.com, qui permet aux visiteurs d’accéder au processus de prise de rendez-vous au cours d’une conversation. Les horaires de prise de rendez-vous réels, les notifications et le traitement des données sont toujours déterminés par la configuration du service associé.

Partage et intégration sur site web

Les agents peuvent être partagés via des liens indépendants, ou un morceau de code peut être copié pour être intégré dans l’HTML d’un site web. Le site officiel cible principalement les composants web et ne propose pas de clients natifs vérifiables pour Windows, macOS, iOS ou Android.

Le processus de travail de la documentation à la mise en ligne

1. Créez un compte et accédez à la page My AI Agents.
2. Créer un nouvel agent, choisir le téléchargement de sites web, le téléversement de fichiers ou du texte manuel.
3. Vérifiez les liens récupérés et ne conservez que les pages relatives aux questions des visiteurs.
4. Démarrer l’entraînement et attendre que le traitement des données soit terminé.
5. Testez sur la page de prévisualisation avec des questions fréquentes, des problèmes de limites et des erreurs.
6. Compléter les informations manquantes, ajuster les prompts, le modèle et le style de réponse.
7. Configurer les champs d’indices à collecter et la notice de confidentialité.
8. Copiez le code d’incorporation sur le site et observez les conversations réelles.
9. Réviser régulièrement les messages, mettre à jour la base de connaissances et supprimer les documents obsolètes.

Tutoriel pour créer le premier service client IA

1. Inscrivez-vous et connectez-vous en utilisant le mot de passe de votre boîte mail ou un compte Google.
2. Cliquez sur « Créer un AI Agent » et saisissez un nom facile à reconnaître pour l’agent.
3. Saisir le nom de domaine du site web de l’entreprise pour récupérer la page, ou télécharger des documents de support.
4. Cochez les pages clés telles que le produit, le prix, les retours et échanges, la livraison et les informations de contact.
5. Après la formation, des tests sont effectués séparément pour des questions simples, des questions supplémentaires en plusieurs tours et des questions hors du matériel fourni.
6. Ajoutez des informations claires pour les réponses incorrectes, ne vous fiez pas uniquement à des prompts plus complexes.
7. Vérifiez l’exactitude avant d’obtenir le code d’incorporation et de le publier dans l’environnement de test.

Tutoriel de configuration de la collecte d’indices

1. Déterminez d’abord les champs de contact réellement nécessaires à l’activité, en suivant le principe de collecte minimale.
2. Activez la fonction de piste dans les paramètres de l’agent et sélectionnez le nom, l’e-mail ou le téléphone.
3. Établir des objectifs de collecte clairs, des modalités de contact ultérieures et des informations sur la confidentialité.
4. Simuler les deux scénarios de soumission et de refus par les visiteurs, pour s’assurer que cela ne perturbe pas les questions-réponses ordinaires.
5. Vérifiez les enregistrements sur la page Leads, et testez le filtrage par date et l’exportation.
6. Restreindre les droits d’accès des équipes et supprimer les données inutiles selon le cycle de conservation interne.

Guide pour améliorer la qualité des réponses

1. Organiser les questions fréquentes et celles non résolues depuis la page Messages.
2. Vérifier que la réponse provient bien des informations les plus récentes de l’entreprise.
3. Supprimer les liens ou fichiers en conflit, redondants ou obsolètes.
4. Écrire des textes directs, univoques et conditionnels pour les règles importantes.
5. Adapter les prompts pour préciser comment répondre en cas d’ignorance et transférer à un agent humain.
6. Après la réentraînement, effectuer une comparaison avant et après à l’aide de problèmes de test fixes.
7. Préserver l’audit manuel en cas d’engagements médicaux, juridiques, financiers ou contractuels.

À qui s’adresse-t-il

• Gérants de sites web pour PME : réponse automatique aux questions concernant les heures d’ouverture, les services et les politiques.
• Équipe e-commerce : expliquer les produits, les règles de livraison et d’annulation, ainsi que guider les pages produits.
• Équipe SaaS : utiliser des documents et des FAQ pour gérer le pré-vente et le support de base.
• Services de cours et de conseil : répondre aux questions sur la gamme de services et aider les visiteurs à prendre un rendez-vous.
• Équipe marketing : Collecter les coordonnées des clients potentiels et faire un bilan des besoins fréquents.
• Créateur de contenu : Créer des sections de questions-réponses autour de cours, de podcasts, de livres ou d’événements.
• Équipe de service client réduite : utilisation de systèmes d’auto-accueil disponible 24/7 pour réduire les demandes répétées.

Scénarios d'utilisation typiques

• Répondre aux questions fréquentes sur les fonctionnalités, les prix et les achats sur le site officiel du produit.
• Ajouter des politiques de livraison, de retour et de garantie dans la base de connaissances afin de décharger les demandes d’information sur les commandes.
• Collecter les noms et adresses e-mail des visiteurs pour les transmettre à l’équipe de vente afin de poursuivre le suivi.
• Diriger les visiteurs à forte intention vers des créneaux réservables via Cal.com.
• Répondre aux questions concernant le contenu du site de cours, le public cible et la procédure d’inscription.
• Appliquer le ton de la marque et l’avatar aux composants de chat du site.
• En analysant l’historique de la conversation, il a été constaté qu’aucun problème n’a été clairement expliqué dans le contenu de la page.

Avantages du produit

• Il n’est pas nécessaire de développer un système de chat complet, ce qui convient aux entreprises sans équipe d’ingénierie en IA.
• Les trois voies d’entraînement — site web, fichiers et texte — couvrent les entrées de connaissances courantes.
• Centraliser les questions/réponses, les indices, l’historique des conversations et la gestion de l’apparence dans la console.
• Le plan payant prend en charge plusieurs langues et l’intégration avec les réservations sur Cal.com.
• On peut d’abord utiliser une démonstration gratuite sans carte de crédit pour valider le processus de base.
• Le composant de chat peut être intégré à des sites existants ou utiliser un lien de partage indépendant.
• Le quota du forfait énumère publiquement les agents, les liens, les messages, les pistes et les fichiers.

Restrictions d'utilisation et précautions

• La démonstration gratuite ne permet que 40 messages et n’est disponible qu’en anglais ; elle n’équivaut pas à la version complète gratuite.
• Après 7 jours consécutifs sans activité lors de la démonstration gratuite, la messagerie sera désactivée.
• Les réponses de l’IA peuvent être erronées, incomplètes ou interpréter mal les informations ; les conditions officielles ne garantissent pas leur exactitude.
• Les forfaits payants ont également des limites quant au nombre de messages, de liens, d’indicateurs et de fichiers.
• Les chiffres d’efficacité et de précision des pages de marketing du site officiel ne disposent pas de méthodes de test publiques, ce qui les rend inadaptés comme garantie d’achat.
• L’incorporation d’un site web nécessite de modifier le code de la page ou d’ajouter des scripts via une plateforme de création de sites.
• Les données d’entraînement seront envoyées à un service externe de modèles d’IA pour traitement, et les fichiers sensibles doivent faire l’objet d’une évaluation de conformité au préalable.
• L’historique des messages, les pistes et les fichiers exportés peuvent contenir des informations personnelles, ce qui nécessite des droits d’accès et des politiques de conservation.
• L’abonnement est prépayé par période, et la fenêtre de remboursement de 14 jours suivant l’achat initial ne permet généralement pas le remboursement de la partie non utilisée.
• Les autorités ne disposent d’aucune version auto-hébergée vérifiable publiquement ; les organisations ayant des exigences strictes en matière de stockage des données doivent d’abord demander conseil.

Prix et forfaits

La date de vérification du prix est le 22 août 2026. Le site officiel propose un passage entre le paiement mensuel et annuel, indiquant que le paiement annuel permet d’économiser 20 %, mais la monnaie de règlement, les taxes et le montant final doivent correspondre à ceux indiqués sur la page d’achat.

Capacités communes et différences des forfaits

Prix des fonctionnalités supplémentaires

Remboursement et annulation

Les conditions stipulent que la cotisation doit être payée à l’avance pour chaque période de facturation. Un remboursement peut être demandé dans les 14 jours suivant l’achat de la première souscription, à condition de ne pas avoir enfreint les conditions ; par la suite, la résiliation prend généralement effet à la fin de la période en cours, et aucun remboursement n’est accordé pour les périodes non utilisées.

Plateforme de support et entrée/sortie

API, SDK et situation du logiciel open source

La politique de confidentialité et les conditions d’utilisation considèrent l’API comme une composante du service, ce qui indique que la plateforme dispose d’une interface destinée à l’intégration de systèmes. Cependant, le site officiel ne fournit pas de documents pour développeurs suffisants pour vérification, de méthodes d’authentification, de prix de mise en appel ou de liste officielle des SDK.

Au moment de la vérification, aucun dépôt open source officiel pouvant être attribué au produit GaliChat n’a été trouvé. Le produit doit être considéré comme un service commercial à code fermé ; il ne peut pas être qualifié d’open source simplement parce que les ressources de la page sont hébergées sur GitHub ou qu’il utilise des composants open source tiers.

Confidentialité et traitement des données

Selon la politique de confidentialité, les informations relatives aux comptes et aux données d’accès peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, les coordonnées de contact, l’IP, le navigateur, les pages consultées, l’identifiant du dispositif et des informations sur les cookies. Les informations de facturation et de paiement peuvent être conservées pendant 10 ans conformément à la réglementation en vigueur.

La plateforme utilise AWS, Supabase et Vercel pour l’hébergement ou le stockage, Paddle gère les paiements, et l’API d’OpenAI est utilisée pour traiter les données d’entraînement. La politique stipule que seuls du texte, des PDF, des documents ainsi que des informations fournies par le propriétaire de l’agent sont envoyés au service de modèles ; les données personnelles ou les détails identificatifs du propriétaire ne sont pas transmis à l’API du modèle.

• Supprimez les pièces d’identité, les dossiers médicaux, les informations confidentielles des contrats et les données personnelles inutiles avant de télécharger.
• Indiquez dans le formulaire de demande les raisons de la collecte, la durée de conservation et les coordonnées de contact.
• Seuls les membres de l’équipe qui doivent suivre le dossier ont accès aux pistes et aux données de conversation.
• Prêtez attention au traitement transfrontalier, aux prestataires de traitement tiers et aux réglementations sur les données dans la région concernée.
• Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la correction, la suppression, la limitation, l’opposition ou le transfert de leurs données personnelles.
• La fermeture du compte peut entraîner la perte d’accès au contenu et aux services ; il convient donc de exporter d’abord les enregistrements commerciaux nécessaires.

Informations de base

Indice de recommandation

Note de recommandation : 4,2 / 5. GaliChat convient aux petites et moyennes équipes qui souhaitent transformer rapidement leurs informations d’entreprise en service client en ligne, tout en collectant des leads et en prenant des rendez-vous ; son interface est intuitive et les forfaits sont transparents.

Les principaux défauts sont un quota de démonstration gratuite très limité, des documents API incomplets, l’absence de solution d’hébergement auto-géré publique, et le fait que les données d’entraînement soient traitées par des services de modèles tiers. Avant l’achat, il convient de tester en particulier les réponses en chinois, la mise à jour de la base de connaissances et le traitement des données sensibles.

Questions fréquentes

GaliChat est-il gratuit ?

Une démonstration gratuite sans carte de crédit est disponible, comprenant 1 agent, 5 liens d’entraînement, 40 messages, jusqu’à 5 indices et 20 fichiers. Elle n’est disponible qu’en anglais, et la conversation est désactivée après 7 jours d’inactivité continue.

GaliChat prend-il en charge le chinois ?

Le plan payant inclut des capacités multilingues ; le site officiel affirme qu’il prend en charge plus de 50 langues, mais aucune liste détaillée des langues n’est publiée. Les termes en chinois, les documents longs et les conversations à plusieurs tours doivent être testés avec du matériel réel avant l’achat.

Comment placer un agent intelligent sur un site web ?

Une fois l’entraînement et les tests terminés, copiez le code embeddé depuis la console et collez-le dans l’HTML du site. Lorsque vous utilisez WordPress, Shopify ou un autre système de création de sites, il faut le placer à l’endroit qui permet d’insérer des scripts.

Quels matériaux peuvent être utilisés pour l’entraînement ?

Il est possible de saisir des liens de sites web, de télécharger des fichiers PDF, Word, TXT, etc., ou encore d’entrer directement du texte. La taille réelle des fichiers, le nombre de caractères et la compatibilité des formats sont déterminés par la console.

Est-il possible de collecter des leads clients ?

Il est possible de configurer des champs tels que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, et de les consulter, filtrer et exporter sur la page Leads. L’entreprise doit fournir elle-même une notice de confidentialité et traiter légalement les informations collectées.

Puis-je consulter les historiques de chat ?

Vous pouvez consulter les messages des deux parties sur la page Messages afin d’identifier les lacunes de connaissances. Selon le guide officiel, le cycle de synchronisation automatique est de 10 minutes, mais il est également possible de synchroniser manuellement pour voir les sessions les plus récentes.

GaliChat propose-t-il une API ?

Les documents juridiques indiquent que l’API fait partie intégrante du service, mais le site public ne dispose pas de documents de développement complets. Les équipes ayant besoin d’un accès programmé doivent d’abord obtenir confirmation auprès des responsables concernant les droits d’accès, les prix, la certification et les restrictions.

GaliChat est-il open source ?

Non. Aucun dépôt de code source officiel vérifiable ni licence open source n’a été trouvé pour le moment ; il doit être considéré comme un service de hébergement propriétaire.

Peut-on le déployer en mode privé ?

Le site officiel ne divulgue pas de solutions d’hébergement auto-géré ou de déploiement local. Les entreprises ayant des exigences en matière de résidence des données, de réseau privé ou de fonctionnement hors ligne doivent contacter le service des ventes pour obtenir des informations.

Le abonnement est-il remboursable ?

Un remboursement peut être demandé dans les 14 jours suivant l’abonnement initial, conformément aux conditions, à condition de ne pas avoir enfreint les conditions d’utilisation. Une annulation après cette période empêche généralement seulement la renouvellement du prochain cycle, sans remboursement de la partie non utilisée du cycle en cours.

Les réponses de l’IA sont-elles toujours exactes ?

Aucune garantie n’est possible. Un manque de base de connaissances, des contradictions dans les données et une mauvaise compréhension des modèles peuvent entraîner des erreurs ; les conditions officielles précisent également qu’aucune garantie n’est donnée quant à la précision ou à l’applicabilité des réponses.

Les documents de formation seront-ils transmis à un tiers ?

Oui. La politique de confidentialité indique que les textes d’entraînement et les fichiers sont envoyés à l’API d’OpenAI pour traitement ; par conséquent, une évaluation de conformité doit être effectuée avant de télécharger des données sensibles ou réglementées.

Résumé

GaliChat intègre l’entraînement des données du site, le service client IA, la collecte d’informations, l’analyse des conversations, la personnalisation de la marque et les réservations en un flux de travail sans code, idéal pour les sites web d’entreprises souhaitant une mise en ligne rapide.

Il est recommandé d’utiliser d’abord la démo gratuite pour valider le captage du contenu et les limites des réponses, puis de choisir un forfait en fonction du nombre de messages, de liens, d’indices et de fichiers. Avant le déploiement officiel, il convient également de vérifier les performances en chinois, l’information sur la protection de la vie privée, le transfert vers un agent humain et les mécanismes de traitement des réponses erronées.