FastBots

Une phrase pour présenter

FastBots est une plateforme de chatbots IA sans code destinée aux entreprises, qui permet de créer des robots de base de connaissances à partir de sites web, de documents et de tableurs, et de les déployer sur des pages web, des canaux de messagerie sociale et des outils de collaboration d’équipe.

Présentation des outils

FastBots est géré par la société britannique Fast Funnels Ltd et permet de résoudre des tâches telles que l’assistance client sur site, la collecte de leads, la prise de rendez-vous, la formation du personnel et les questions-réponses multilingues. Les utilisateurs n’ont pas besoin de connaissances en programmation ; ils peuvent configurer le robot en extrayant des pages web, en téléchargeant des documents et en définissant des instructions.

La plateforme prend en charge les modèles multilingues d’OpenAI, Anthropic et Google, et compte les points de message selon la consommation des réponses des robots. Chaque robot peut être configuré séparément en termes de connaissances, de ton, de rôle et de canal de déploiement, ce qui permet de gérer plusieurs marques ou scénarios commerciaux depuis une seule compte.

Fonction principale

Base de connaissances sur les sites web et les documents

FastBots peut extraire des sites web complets ou des cartes de site, et peut également importer des informations provenant de PDF, DOC, DOCX, CSV, XLS, Google Sheets et de pages vidéo. Le plan payant permet aux robots d’utiliser, en plus de leurs données propres, des connaissances issues de modèles généraux ou des données en temps réel du réseau pour répondre aux questions.

• Extraction de sites web : limiter le nombre de pages extraites par robot en fonction du forfait, et il est possible d’entraîner plusieurs sites.
• Formation des documents : intégrer le manuel du produit, les questions fréquentes, les politiques et les documents internes dans les connaissances du robot.
• Réentraînement automatique : Les plans Business et supérieurs permettent de vérifier périodiquement les modifications des pages sélectionnées.
• Ajout pour les problèmes inconnus : Knowledge Assistant met en évidence les problèmes non résolus, ce qui facilite l’ajout de réponses manuelles.
• Champ de connaissance indépendant : Chaque robot peut utiliser des données et des instructions différentes, afin d’éviter que plusieurs opérations ne se mélangent.

Sélection de multiples modèles et facturation par intégration

Les utilisateurs peuvent choisir parmi les modèles d’OpenAI, Anthropic et Google. Les modèles standard consomment généralement 1 point par réponse, tandis que les modèles avancés en consomment de 5 à 10 par réponse ; par conséquent, le nombre de points de message dans l’abonnement n’est pas nécessairement égal au nombre réel de réponses.

La liste des modèles et les règles d’intégration peuvent être modifiées ; il convient de vérifier dans le compte quels modèles sont disponibles avant le déploiement officiel. L’offre gratuite ne comprend que des modèles de base, tandis que l’accès à tous les modèles est disponible à partir de l’offre Essential.

Composant de chat sur page web

Les robots peuvent être publiés à l’aide de fragments de code, de cadres intégrés ou de pages de partage indépendantes, et s’adaptent automatiquement aux écrans d’ordinateur, de smartphone et de tablette. Un robot peut être installé sur plusieurs sites et gérer simultanément plusieurs conversations.

• Définir le message de bienvenue, l’avatar, les couleurs et l’apparence de la fenêtre de chat.
• Définir l’identité du robot, son ton, les limites des réponses et la manière d’utiliser ses connaissances.
• Utilisez le formulaire de visiteur pour collecter les noms, adresses e-mail ou leads commerciaux.
• Afficher l’identité de la marque selon les besoins ; Premium permet de supprimer la marque de la plateforme.
• En cas de difficultés d’installation, vous pouvez demander une assistance gratuite pour l’installation.

Service client multicanal

Le plan payant permet de relier les mêmes connaissances et compétences à WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Slack et Telegram. Cela permet de fournir des réponses cohérentes depuis plusieurs canaux, sans avoir à gérer un ensemble distinct de FAQ pour chaque plateforme.

Les connexions Zapier couvrent un grand nombre d’applications tierces, et la plateforme propose également des intégrations natives telles que Make. Les conditions d’accès au compte de la plateforme externe, les modèles de messages, les tarifs et les règles de validation doivent néanmoins être respectés séparément.

95 langues et traduction automatique

Le chatbot prend en charge 95 langues et peut répondre automatiquement selon la langue du visiteur. Les plans Business et supérieurs incluent également une fonction de traduction en temps réel, idéale pour les équipes de service client multirégionales souhaitant consulter les messages des visiteurs dans différentes langues.

Prendre le contrôle en direct

Les plans Business et supérieurs permettent de prendre en charge manuellement les conversations que le robot ne peut pas gérer, et il est possible de définir des heures d’activité en ligne et des notifications. Le robot traite d’abord les questions fréquentes, tandis que les réclamations complexes, les exceptions sur les commandes et les sujets sensibles sont transférés aux agents humains.

Téléchargement de fichiers et d’images des visiteurs

Le plan payant permet aux visiteurs de soumettre des images ou des fichiers au cours d’une conversation, ce qui facilite l’analyse par le service client de captures d’écran, de tableaux et de documents. Il convient d’éviter que les visiteurs n’uploadent de mots de passe, de pièces d’identité, de données complètes de cartes bancaires ou de documents sensibles non autorisés.

AI Actions et automatisation des affaires

Les actions Zapier AI permettent aux robots d’appeler des applications externes au cours d’une conversation, par exemple pour consulter des commandes, créer des rendez-vous ou envoyer des e-mails. Lorsqu’il s’agit d’actions à haut risque telles que les paiements, l’annulation de commandes ou les modifications de droits, une vérification d’identité et une confirmation humaine doivent être ajoutées.

Réponse automatique aux e-mails

Les plans Business et supérieurs permettent aux robots de rédiger ou d’envoyer des réponses par e-mail entrant en s’appuyant sur une base de connaissances, et peuvent être configurés pour être examinés manuellement avant envoi. Cette fonction convient aux demandes répétitives, mais les plaintes, les contrats et les demandes de remboursement doivent toujours faire l’objet d’une vérification humaine.

Historique de chat, rapports et exportation

La plateforme conserve l’historique des conversations, permet de les rechercher, de les filtrer et de les exporter en arrière-plan, et il est également possible d’envoyer les enregistrements des dialogues par e-mail. Les forfaits payants fournissent des rapports mensuels pour suivre le volume d’utilisation, les problèmes des visiteurs et la performance du robot.

Capacités d’équipe et de marque blanche

Essential, Reseller et les versions supérieures comprennent respectivement 3, 5, 10 et 30 membres d’équipe. Reseller s’adresse aux agents et offre la possibilité de personnaliser le texte de la marque, un nom de domaine indépendant, un accès pour les clients, ainsi qu’une plateforme white-label pouvant gérer jusqu’à 5 marques.

Processus de travail complet

1. Inscrivez-vous et créez un robot, en choisissant des utilisations telles que le service client, les ventes, les réservations ou les questions-réponses internes.
2. Saisir le site web ou la carte du site, télécharger des documents et des formulaires autorisés, vérifier si les pages extraites sont complètes.
3. Rédiger des prompts système pour définir le ton, la portée des réponses, les conditions de passage à un agent humain et les tâches qui ne peuvent pas être exécutées.
4. Sélectionnez le modèle et testez les problèmes typiques, les problèmes erronés, les problèmes flous et ceux que la base de connaissances ne couvre pas.
5. Définir le message de bienvenue, l’identité de la marque, le formulaire de lead, le téléchargement de fichiers et les mentions de confidentialité.
6. Intégrez des robots sur le site, ou connectez les messages sociaux à utiliser aux canaux d’équipe.
7. Configurer la prise en charge manuelle, les notifications et les actions IA, et ajouter des étapes de confirmation pour les actions importantes.
8. Après mise en ligne, consultez l’historique et les rapports, complétez les réponses inconnues et réentraînez régulièrement pour mettre à jour la page.

Tutoriel d'utilisation

Créer le premier robot de service client pour site web

1. Créez d’abord un robot avec le plan gratuit, sans avoir besoin de fournir de carte de crédit.
2. Ajoutez un petit nombre de pages web publiques, puis vérifiez le titre et le texte de la page une fois le crawl terminé.
3. Préciser la marque représentée par le robot, les sujets autorisés pour répondre, ainsi que la procédure à suivre en cas d’incertitude.
4. Tester avec des problèmes réels des clients, et saisir délibérément des numéros de commande incorrects ainsi que des demandes hors limites.
5. Ajuster la longueur des réponses, la créativité et l’étendue des connaissances, afin de s’assurer que le robot ne confond pas les suppositions avec des faits.
6. Copiez le code d’installation sur le site de test et vérifiez l’affichage respectivement sur ordinateur et smartphone.

Canal de messagerie de connexion

1. Passer à un plan incluant les Integrations et sélectionner le canal cible en arrière-plan.
2. Utilisez un compte administrateur de la plateforme correspondante pour autoriser la connexion, afin d’éviter de partager le mot de passe du compte principal.
3. Définir le message d’accueil du canal, les heures de service humain et les règles de transfert en cas d’impossibilité de répondre.
4. Envoyer un message de test depuis un autre compte pour vérifier le langage, le format, les pièces jointes et les notifications.
5. Vérifiez les coûts du canal, l’approbation des modèles et les exigences de confidentialité avant de le mettre en service.

Configurer des actions automatisées sécurisées

1. Dans Zapier, ne connectez que les applications nécessaires pour accomplir la tâche et des comptes avec les droits minimums.
2. Définir les conditions de déclenchement de chaque action, les champs obligatoires et la plage de données autorisées.
3. Les actions de consultation peuvent retourner directement les résultats, tandis que les actions d’écriture, de paiement et de suppression nécessitent une confirmation supplémentaire.
4. Créer des messages compréhensibles pour les échecs, les délais dépassés et les droits insuffisants, et fournir des voies de contact humain.
5. Vérifier les enregistrements des appels dans la conversation réelle, et désactiver immédiatement l’action correspondante en cas d’anomalie détectée.

À qui s’adresse-t-il

• Petites et moyennes entreprises : créer rapidement un service client disponible 24/7 à l’aide de documents en ligne, afin de réduire les demandes répétées.
• Équipe e-commerce et détail : répondre aux questions concernant les produits, la livraison et les retours, ainsi que gérer le processus de consultation des commandes.
• Hôtels, cliniques et organismes de services : recueillir les besoins, expliquer les services et aider à prendre des rendez-vous.
• Équipe SaaS : gérer les problèmes d’utilisation du produit à l’aide de la documentation d’aide, et transférer les pannes complexes à un interlocuteur humain.
• Écoles et centres de formation : organisation des cours, recrutement et documents internes, avec des questions-réponses en plusieurs langues.
• Équipe marketing et ventes : collecte d’indices potentiels, filtrage des besoins et organisation de contacts ultérieurs.
• Agents et concepteurs de sites web : fournissent des robots sous marque blanche à plusieurs clients via le programme de revendeur.
• Équipe des opérations internes : transformer les systèmes, les processus et les matériaux de formation en assistants au savoir des employés.

Scénarios d'utilisation typiques

• Consultation pré-achat sur le site : selon la page du produit, les réponses aux questions fréquentes, les spécifications et le processus d’achat.
• Redirection de l’assistance client : résoudre d’abord les problèmes récurrents, puis transférer les comptes, les paiements et les plaintes à un agent humain.
• Réservation de collecte : demander le type de service, l’heure et les coordonnées, puis appeler une application externe pour créer une réservation.
• Accueil multilingue : reconnaissance automatique de la langue des visiteurs, pour fournir un soutien de base aux clients transfrontaliers.
• Recherche de connaissances internes : les employés effectuent des recherches en langage naturel sur les processus, les politiques et les documents de formation.
• Vérification préliminaire par e-mail : un brouillon de réponse est généré à partir de la base de connaissances, puis envoyé après validation par un membre du personnel.
• Livraison par agent : configuration de robots, de noms de domaine et d’interfaces de marque différentes pour plusieurs clients.

Avantages du produit

• Mise en place sans code : même les non-développeurs peuvent effectuer l’importation des connaissances, la configuration des suggestions et le déploiement du site.
• Types de données variés : prend en charge à la fois le scraping de sites web, les documents, les tableaux et les informations des pages vidéo.
• Plusieurs modèles disponibles : vous pouvez choisir différents modèles en fonction de la qualité, de la vitesse et de la consommation d’énergie.
• Couverture des canaux complète : le site web, les principales plateformes de messagerie sociale et les outils de collaboration en équipe peuvent être intégrés de manière unifiée.
• Assistance humaine de secours : Les plans Business et supérieurs offrent une prise en charge par un agent humain ainsi qu’une validation des e-mails contrôlable.
• Actions métier prises en charge : les robots non seulement répondent aux questions, mais peuvent également exécuter des tâches grâce à des connexions automatisées.
• Solution avec marque blanche proposée : les agents peuvent utiliser leur propre nom de domaine, leur propre marque et une interface d’accès pour les clients.
• La version gratuite existe depuis longtemps : il est possible de tester d’abord les fonctions de base du robot et l’intégration sur page web.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Les réponses de l’IA peuvent être erronées, incomplètes ou fictives ; les informations médicales, juridiques, financières et contractuelles doivent être vérifiées manuellement.
• La version gratuite ne dispose que de 50 points de message ; l’utilisation des modèles avancés peut consommer plusieurs points par réponse.
• Lorsque le robot gratuit n’a aucune activité de conversation pendant 14 jours consécutifs, les données d’entraînement sont supprimées ; l’envoi d’un message réinitialise le compteur.
• Le téléchargement de fichiers, tous les modèles, l’intégration et les rapports sont disponibles à partir d’Essential, tandis que la prise en charge par un humain est disponible à partir de Business.
• La précision de la base de connaissances dépend du contenu extrait et des paramètres d’instruction ; les pages obsolètes entraînent des réponses obsolètes.
• Les canaux sociaux sont également soumis aux conditions des comptes sur chaque plateforme, aux politiques régionales, aux frais de messagerie et aux règles de modération.
• Les actions automatisées peuvent modifier des systèmes externes ; il est donc nécessaire de limiter les permissions et d’ajouter des confirmations pour les opérations à haut risque.
• L’historique des conversations sera conservé, et l’organisateur doit expliquer aux visiteurs les raisons de la collecte ainsi que la manière de la supprimer.
• Les données des clients sont principalement stockées et traitées aux États-Unis ; il n’existe actuellement aucune option de stockage des données en Union européenne ou dans l’Espace économique européen.
• Les frais déjà payés ne sont généralement pas remboursables ; un remboursement peut être accordé à titre discrétionnaire uniquement si le produit ne fonctionne pas comme annoncé, que l’équipe d’assistance n’est pas en mesure de résoudre le problème et que la demande est faite dans les 30 jours suivant l’achat.
• Après l’annulation de l’abonnement, il est possible de l’utiliser jusqu’à la fin de la période en cours, mais le montant non utilisé n’est pas remboursé proportionnellement.
• Les plugins et les modèles sont mis à jour ; l’environnement de production doit vérifier régulièrement la version, le nom du modèle et les règles de points.

Prix et forfaits

Les prix ci-dessous ont été vérifiés le 22 août 2026, en dollars américains. La colonne de paiement annuel affiche le prix mensuel converti et le montant total annuel affiché sur la page ; les taxes finales, les taux de change et les options d’achat sont indiqués sur la page de paiement.

Projets d’achat supplémentaires

L’abonnement peut être mis à niveau, downgradé ou annulé à tout moment ; une mise à niveau active immédiatement davantage de fonctionnalités et de quotas. L’annulation ne signifie pas un remboursement automatique ; il convient d’abord de tester les effets du scraping, des réponses et de l’intégration avec le plan gratuit avant d’acheter.

Plateformes de support et intégration

API, plugins et open source

Le compte FastBots fournit une clé d’interface, grâce à laquelle les plugins WordPress se connectent aux robots déjà créés. La page actuellement accessible ne présente pas de documentation d’interface indépendante destinée aux développeurs en général, avec des descriptions complètes des endpoints et un SDK officiel ; par conséquent, il n’est pas possible d’étendre la description des capacités d’accès programmé.

La plateforme en ligne FastBots est elle-même un service commercial propriétaire ; aucun dépôt de code source officiel vérifiable sur GitHub n’a été trouvé. Le plugin FastBots dans le répertoire WordPress propose un code source ouvert, mais le fait que le plugin soit open source ne signifie pas que la plateforme, l’orchestration des modèles ou le système backend le soient également.

Sécurité des plugins WordPress

La version actuelle du plugin FastBots pour WordPress est 1.0.14 ; il requiert WordPress 5.2 ou une version ultérieure, ainsi que PHP 7.2 ou une version ultérieure. Les versions 1.0.12 et antérieures présentaient un problème de script transversal stocké au niveau de l’administrateur, qui ne touchait que certains sites multiples ou désactivait les environnements de code non filtrés ; la note de mise à jour 1.0.13 indique que le nettoyage des entrées et l’échappement des sorties ont été mis en œuvre.

Les sites qui utilisent encore des plugins anciens doivent être mis à jour vers la version 1.0.14 ou une version ultérieure, et il convient de s’assurer que seuls les administrateurs fiables peuvent modifier l’adresse et l’identifiant du robot. Avant la mise à jour, il faut d’abord vérifier dans un environnement de test la compatibilité du chargement du composant de chat et du cache.

Confidentialité et sécurité des données

• La plateforme gère les informations des comptes, les historiques de paiement, l’analyse d’utilisation, les fichiers stockés et les données relatives aux chats.
• Le client est le responsable des données de ses utilisateurs finaux et doit obtenir les autorisations nécessaires ainsi que fournir des informations sur la confidentialité aux visiteurs.
• Les données des clients sont chiffrées lors de leur transmission et de leur stockage statique, et des mécanismes de contrôle d’accès, de sauvegarde et d’obligations de confidentialité sont mis en œuvre.
• Les services sont hébergés dans la région Est des États-Unis d’Amazon Web Services, et les données des clients sont principalement traitées aux États-Unis.
• OpenAI et Anthropic sont classés comme sous-traitants de traitement d’IA ; le contrat stipule qu’ils ne stockent pas les données des clients ni ne les utilisent pour l’entraînement.
• Google participe également à l’analyse et au traitement du modèle Gemini, et utilise en outre des solutions de stockage vectoriel, de capture de données, de paiement et d’analyse.
• Lors de la clôture du compte, il est possible de choisir de supprimer les données du client ; une suppression complète dans l’ensemble des systèmes peut prendre jusqu’à 60 jours.
• Les demandes de données des utilisateurs finaux peuvent être soumises via le processus de support client ; le contrat stipule que ces demandes sont généralement traitées dans un délai de 72 heures.
• En cas d’incident de sécurité, la plateforme s’engage à informer les clients sans retard injustifié une fois au courant.
• Les secteurs sensibles doivent encore évaluer eux-mêmes si les services répondent aux exigences réglementaires locales, en matière de localisation des données et d’audit.

Avant la mise en ligne du chatbot, il convient d’éviter d’importer des données personnelles inutiles et de définir des procédures claires de minimisation des données, de durée de conservation et de suppression. Lors de l’utilisation d’analyses de sessions, d’enregistrements vidéo ou de services de mesure publicitaire, il faut également mettre en place des notifications et des consentements adaptés en fonction de la région concernée.

Informations de base

Indice de recommandation

Note de recommandation : 4,3 / 5. FastBots regroupe l’extraction de connaissances, les modèles multiples, les composants de page web, les canaux de messagerie, la prise en charge par des humains et les actions métier dans un backend sans code ; la version gratuite suffit déjà pour effectuer une validation conceptuelle de base.

Les principaux défauts sont que les fonctionnalités avancées sont réservées aux forfaits plus chers, que les modèles consomment des points selon différents facteurs de multiplication, qu’il n’existe pas d’option de stockage des données en Europe, et que la documentation des interfaces publiques et universelles n’est pas suffisamment claire. Avant un déploiement officiel, il convient de tester d’abord la précision des connaissances, le budget et la conformité des données.

Questions fréquentes

FastBots est-il gratuit ?

Il existe un forfait gratuit à long terme, comprenant 1 robot, 50 points de message par mois, 100 pages à extraire et 1 million de caractères d’entraînement. Il n’exige pas de carte de crédit, mais ne comprend que le modèle de base et l’intégration sur site.

50 points de message équivalent-ils à 50 réponses ?

Lors de l’utilisation du modèle standard qui consomme 1 point par utilisation, cela équivaut à environ 50 réponses. Le modèle avancé peut consommer 5 ou 10 points par utilisation, ce qui entraîne un nombre de réponses encore plus faible.

Les informations sur les robots gratuits seront-elles conservées indéfiniment ?

La configuration du robot sera conservée, mais les données d’entraînement du robot gratuit seront supprimées si aucune activité de chat n’a eu lieu pendant 14 jours consécutifs. La plateforme enverra un e-mail à l’avance, et un nouveau message peut réinitialiser le comptage.

Peut-on former plusieurs sites web ?

Oui, un robot peut être entraîné à partir de plusieurs sites, mais chaque forfait limite le nombre de pages que le robot peut extraire et le nombre de caractères à entraîner.

Est-ce que c’est compatible avec le chinois ?

Soutien. La plateforme affirme que les robots peuvent gérer automatiquement 95 langues, et Business et versions supérieures offrent également la traduction en chat.

Est-il possible de passer sous contrôle manuel ?

Oui, mais la prise en charge par un humain n’est disponible que dans les forfaits Business et supérieurs. Il est possible de définir des heures de service et des notifications pour que le robot invite les visiteurs à contacter un agent humain lorsqu’il ne peut pas répondre.

Les visiteurs peuvent-ils télécharger des fichiers ?

Le plan payant permet aux visiteurs de télécharger des images courantes, des PDF, des documents Word et des CSV. L’organisateur doit restreindre les données sensibles et préciser l’usage des fichiers ainsi que la manière de les supprimer.

FastBots propose-t-il une API ?

Une clé d’interface existe dans le compte, que l’extension WordPress utilisera pour se connecter au robot. Cependant, aucun endpoint développeur général publié en intégralité ni documentation officielle SDK n’a été trouvé ; pour des intégrations complexes, il est préférable de contacter le support au préalable pour obtenir confirmation.

FastBots est-il open source ?

Les plateformes en ligne ne sont pas des produits open source, et il n’existe pas de dépôt officiel de code source confirmé. Les plugins WordPress mettent en ligne leur code, mais se limitent à permettre l’intégration de robots provenant de plateformes commerciales sur le site.

Les données de chat sont-elles utilisées pour entraîner le modèle ?

Le protocole de traitement des données stipule que OpenAI et Anthropic ne stockeront pas les données des clients ni ne les utiliseront pour entraîner des modèles. La plateforme continuera d’utiliser plusieurs prestataires d’infrastructure, d’analyse et d’IA ; les utilisateurs sensibles doivent vérifier les zones de stockage des données ainsi que les exigences de conformité interne.

Le abonnement est-il remboursable ?

En général, aucun remboursement n’est accordé, ni en fonction du temps non utilisé. Un remboursement pourrait être envisagé à la discrétion de la plateforme uniquement si le produit ne fonctionne pas comme annoncé, que l’équipe d’assistance ne parvient pas à résoudre le problème et que la demande est faite dans les 30 jours suivant l’achat.

Les plugins WordPress sont-ils sécurisés ?

Il convient d’utiliser la version 1.0.14 ou une version ultérieure. Les versions 1.0.12 et antérieures présentent un problème de script cross-site stocké au niveau administrateur dans certains environnements ; une correction a été enregistrée pour la version 1.0.13.

Résumé

FastBots convient aux équipes qui souhaitent transformer rapidement des sites web et des documents en robots de connaissances d’entreprise, couvrant les pages web, les messages sociaux et les processus automatisés. Ses forfaits vont de la validation gratuite à une livraison via un proxy sous marque blanche assez complète ; Business constitue une étape importante lorsque des interventions humaines sont nécessaires, pour un réentraînement automatique et des réponses par e-mail.

Avant la mise en ligne, il convient d’estimer le coût des messages en fonction du facteur de multiplication réel du modèle, de vérifier manuellement les réponses clés, et de s’assurer du traitement des données aux États-Unis, des règles relatives aux canaux tiers ainsi que des restrictions de remboursement. Les utilisateurs de WordPress doivent également maintenir leurs plugins à jour afin d’éviter de continuer à utiliser des versions anciennes connues pour être affectées.