EmailTriager

Une phrase pour présenter

EmailTriager est un assistant de messagerie IA qui se connecte directement à Gmail. Il crée un modèle de connaissances et de ton personnel en se basant sur les e-mails précédents de l’utilisateur, organise en arrière-plan les nouveaux messages et génère automatiquement des brouillons à examiner, permettant ainsi à l’utilisateur de se concentrer sur la lecture et l’envoi.

Présentation des outils

EmailTriager est géré par Serif Inc. et se concentre sur l’automatisation du tri des courriels dans la boîte de réception ainsi que sur la préparation des réponses, plutôt que de fournir un client de messagerie indépendant. Une fois installé, les brouillons apparaissent directement dans Gmail, sans que l’utilisateur ait besoin de changer d’application ou d’installer une extension de navigateur.

Le système ne enverra pas d’e-mails au nom de l’utilisateur. Que le brouillon provienne du contexte historique, des documents d’aide, d’un CSV, du site web ou d’une conversation, le destinataire final, les faits, les pièces jointes et les engagements doivent être confirmés par l’utilisateur.

Fonction principale

Classification intelligente des e-mails

EmailTriager analyse en arrière-plan les nouveaux e-mails et les classe, afin d’aider les utilisateurs à distinguer les messages qui nécessitent une réponse, un suivi ou un traitement. La classification automatique peut se tromper quant à l’urgence, à l’identité du client et au spam ; les catégories importantes doivent être vérifiées périodiquement.

Générer automatiquement des brouillons Gmail

Lorsqu’un nouveau courriel nécessite une réponse, le système crée dans Gmail un brouillon que l’on peut consulter directement ; selon le site officiel, il apparaît généralement peu de temps après la réception du message. Il ne crée que des brouillons et ne les envoie pas automatiquement.

True Voice : ton personnel

True Voice apprend les formules de salutation, la longueur des phrases, les habitudes d’expression et les manières de conclure en se basant sur les e-mails envoyés par l’utilisateur dans le passé. Advanced True Voice de Pro permet un entraînement plus approfondi à partir des e-mails datant d’un maximum de deux ans.

Entraînement avec des e-mails historiques uniques

Lors de la configuration, le système lit les e-mails historiques et crée une base de connaissances ; selon les informations officielles, les e-mails originaux lus pendant l’entraînement ne sont pas conservés. Les utilisateurs peuvent consulter ou supprimer la base de connaissances générée par l’entraînement.

Chat sensible au contexte

Essentials et les versions supérieures offrent le Context-Aware Chat, qui permet de poser des questions ou d’ajuster des brouillons en se basant sur des e-mails, des connaissances et des tâches en cours. Le chat peut cependant mal interpréter les références dans une discussion, les informations anciennes et le ton ironique.

Téléchargement de PDF et CSV

Essentials permet de télécharger des fichiers PDF et CSV, afin de disposer de références telles que des documents produits, des politiques ou des données structurées pour les brouillons. Avant d’être intégrés à la base de connaissances, le contenu des fichiers est soumis à une vérification des versions, des droits d’accès et des champs sensibles.

Entraînement sur des sites web publics

Pro peut obtenir des informations sur les produits et l’activité commerciale depuis des sites web publics, ce qui réduit le travail de téléchargement manuel de documents. Les mises à jour des sites, la portée du scraping des pages et les contenus tiers peuvent entraîner une obsolètes des connaissances ou l’inclusion d’informations peu fiables.

Follow-up Autopilot

Essentials propose une automatisation du suivi pour identifier les e-mails nécessitant un nouveau contact ou une réponse. Les utilisateurs doivent définir des délais, une fréquence et des conditions d’arrêt appropriés, afin d’éviter de contacter à nouveau les clients qui ont déjà répondu ou refusé.

Scheduling Autopilot

Pro améliore l’automatisation de la planification des rendez-vous et peut aider à fixer les horaires des réunions par e-mail. La page publique ne liste pas en détail les fournisseurs de calendriers, le traitement des conflits ni les règles de fuseau horaire ; il convient de vérifier ces éléments dans le compte avant une utilisation officielle.

Plusieurs comptes et collaboration en équipe

Essentials prend en charge jusqu’à 5 comptes de boîte mail personnelle, tandis que Pro ne limite pas le nombre de comptes de boîte mail personnelle et permet de collaborer avec des coéquipiers. Des réductions sont appliquées pour des équipes de 5 et 10 membres respectivement ; pour plus de 20 membres, il est nécessaire de contacter le service commercial.

Le processus de travail de la lettre à la version draft

1. L’utilisateur autorise EmailTriager à accéder au compte Gmail spécifié.
2. Le système lit les e-mails historiques en une seule fois, apprend le ton personnel et crée une base de connaissances.
3. Lorsqu’un nouveau courriel arrive, le service détermine en arrière-plan sa catégorie et s’il faut y répondre.
4. Lors de la génération du brouillon, il est combiné le thread actuel, True Voice, la base de connaissances et les documents supplémentaires.
5. La réponse générée est enregistrée dans les brouillons du thread Gmail correspondant.
6. L’utilisateur vérifie le destinataire, les faits, le ton, les liens, les pièces jointes et les engagements.
7. L’utilisateur modifie et envoie activement, ou supprime les brouillons inappropriés.
8. Le système détermine, en fonction des règles du forfait, s’il s’agit d’un Accepted Draft et l’inclut dans le plafond.

Guide d’introduction à l’utilisation

Connecter à Gmail en un clic

1. Commencez une expérience gratuite depuis la page officielle d’EmailTriager ; aucune carte de crédit n’est requise.
2. Connectez-vous en utilisant le compte Gmail préparé pour les tests, et n’connectez pas d’abord votre boîte mail principale la plus sensible.
3. Lisez les conditions d’autorisation de Google pour vous assurer des droits nécessaires à la lecture, à la classification et à l’écriture de brouillons.
4. Laissez le système effectuer l’entraînement sur les e-mails historiques et consultez la base de connaissances générée.
5. Supprimez les informations erronées, périmées ou sensibles que vous ne souhaitez pas utiliser pour des réponses futures.
6. Envoyez plusieurs types d’e-mails représentatifs à l’adresse e-mail de test pour observer les résultats de classification et de brouillon.
7. Une fois confirmé que le service ne enverra pas automatiquement, connectez davantage de boîtes mail personnelles ou invitez des équipes.

Vérifier la première série de brouillons automatiques

1. Trouvez les réponses générées par EmailTriager dans la boîte à dessins de Gmail ou dans le thread d’origine.
2. Vérifiez d’abord que le brouillon correspond bien au thread actuel et au destinataire correct.
3. Vérifier chaque élément : nom, montant, date, commande, politique et contenu de la référence.
4. Confirmer qu’aucun remboursement, remise, délai ou position juridique non approuvée n’a été promis.
5. Ajoutez les pièces jointes réelles et supprimez la description erronée des pièces jointes du modèle.
6. Envoyé par l’utilisateur après modification du ton, de la longueur et des actions à entreprendre.
7. Enregistrer les erreurs récurrentes et mettre à jour la base de connaissances ou contacter le support.

Supprimer complètement le service

1. Désactiver les fonctions de brouillon et de classification dans le compte EmailTriager.
2. Voir et supprimer la base de connaissances générée à partir des e-mails historiques.
3. Révoquer l’autorisation depuis la gestion d’accès de tiers du compte Google.
4. Vérifier que de nouveaux brouillons automatiques ne apparaissent plus dans Gmail.
5. Téléchargez ou enregistrez les factures et les configurations d’équipe à conserver.
6. Vérifier auprès des responsables les limites et le calendrier de suppression des comptes, de la base de connaissances et des journaux.

Guide d'utilisation de la base de connaissances

Télécharger PDF et CSV

1. Listez les produits, prix, politiques et champs clients vraiment nécessaires pour répondre à un e-mail.
2. Utiliser uniquement les PDF et CSV approuvés et toujours valides, ne pas télécharger d’exportations de comptes e-mail non pertinents.
3. Supprimer le numéro d’identité, les informations de paiement complètes, le mot de passe et les champs de confidentialité du client inutiles.
4. Utilisez des noms clairs pour les fichiers, ainsi que la date de version, le responsable et la région d’application.
5. Après le téléchargement, testez le système avec des questions réelles pour voir s’il parvient à trouver les champs corrects.
6. Vérifier que les dates, les montants, les valeurs manquantes et les identifiants des clients dans le CSV sont correctement interprétés.
7. Lors d’un changement de politique, supprimez les fichiers anciens et réexécutez les tests sur les drafts représentatifs.

Entraînement à partir de sites publics

1. Seuls les sites officiels contrôlés par l’entreprise, le centre d’aide et la page des prix actuels sont sélectionnés.
2. Exclure les forums, les commentaires des utilisateurs, les activités historiques et les pages non mises à jour.
3. Enregistrer la plage de récupération et la date, et vérifier si un réindexage automatique aura lieu.
4. Tester les questions à haut risque telles que le nom du produit, le prix, les remboursements et les politiques régionales.
5. Exiger que les questions inconnues soient traitées manuellement, afin d’empêcher le système de compléter automatiquement les faits.
6. Après la mise à jour du site, vérifiez si la base de connaissances est synchronisée, puis réactivez les brouillons automatiques.

Règles de facturation pour les chèques acceptés

EmailTriager définit comme « Draft accepté » les e-mails que l’utilisateur a réellement envoyés et dans lesquels les modifications ne représentent pas moins de 20 % du texte original, et consomme ainsi la limite de l’abonnement en conséquence. Les drafts nécessitant des modifications importantes ou à supprimer directement ne sont pas pris en compte dans la quota des « Drafts acceptés ».

Ce mode de facturation lie les coûts aux drafts réellement utilisés, mais il est également nécessaire d’avoir des calculs clairs des proportions de modification ainsi qu’une page indiquant la consommation mensuelle. L’équipe doit vérifier si l’historique des références, les signatures, le format et les corrections automatiques influencent le critère des 20 %.

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

La page de tarification indique clairement que Essentials comprend toutes les fonctionnalités de Lite, mais la page consultée actuellement ne affiche pas de manière fiable le prix et les quotas spécifiques de Lite. Afin d’éviter les erreurs ou les spéculations, le prix de Lite doit se baser sur la page de paiement réelle de l’utilisateur.

Prix et remises pour équipes

Au 22 août 2026, les prix mensuels affichés sont de 20 dollars par mois pour Essentials, 50 dollars par mois pour Pro et 80 dollars par mois pour Pro Unlimited. Le passage à un abonnement annuel permet d’économiser 10 %. Une période d’essai gratuite n’exige pas de carte de crédit, mais la page publique ne précise pas le nombre de jours d’essai standard.

« Sans limite » implique généralement le respect des règles d’utilisation équitable, de capacité du système et de lutte contre les abus ; la page publique ne précise pas toutes les limites. Avant de s’abonner, il convient de vérifier les frais en cas de dépassement, les délais de réinitialisation, les places par équipe, les remboursements, la downgrade et le traitement des données après annulation.

Méthode de sélection du forfait

1. Comptez le nombre total d’e-mails reçus chaque mois et le nombre d’e-mails qui nécessitent réellement une réponse.
2. Estimer le pourcentage de brouillons d’IA envoyés après des modifications mineures, plutôt que de se baser uniquement sur le volume généré.
3. Pour avoir besoin de PDF, CSV, de chat et de suivi, commencez par une évaluation avec Essentials.
4. Choisissez Pro si vous avez besoin de deux ans d’entraînement à l’intonation, de connaissances en gestion de calendrier ou en création de site web.
5. Réévaluer en mode Unlimited après plus de 7 500 courriels de triage ou 300 lettres de crédit acceptées.
6. L’équipe commence par tester avec un petit nombre d’adresses e-mail non sensibles, puis calcule le montant total des remises et des places.
7. Vérifier l’efficacité de la version d’essai, la suppression des données et les options de sortie avant le paiement annuel.

À qui s’adresse-t-il

• Entrepreneurs et managers : Faire en sorte que Gmail prépare à l’avance les réponses des clients, de l’équipe et des partenaires.
• Conseillers et freelances : apprendre un ton personnel et réduire les communications répétées.
• Vendeur : Organiser les e-mails reçus et planifier un suivi approprié.
• Équipe du succès client : préparer un brouillon de réponse en combinant les documents du produit et les enregistrements CSV.
• Recruteur : trier les e-mails des candidats et assister à la coordination des rendez-vous.
• Professionnels travaillant sur plusieurs projets : maintenir un ton cohérent entre plusieurs comptes Gmail personnels.
• Équipe de petite taille : partage de documents, collaboration sur les brouillons et utilisation de réductions d’équipe.

Scénarios d'utilisation typiques

• Lorsqu’un nouveau client demande des informations sur un produit, un brouillon citant la documentation d’aide actuelle est généré automatiquement.
• Identifier les threads en attente de réponse de l’autre partie et proposer un suivi au moment opportun.
• Ajouter des informations sur le plan, la date ou la commande en fonction des enregistrements des clients dans le CSV.
• Apprendre un ton personnel avancé à partir d’e-mails de deux ans d’histoire.
• Modifier la longueur, la position ou les actions à entreprendre dans le cadre d’une conversation contextuelle liée à un e-mail en cours.
• Apprenez les réponses aux questions fréquentes dans le centre d’aide public.
• Gérer de manière unifiée les nouveaux e-mails pour plusieurs comptes Gmail personnels.
• Vérifier en collaboration les réponses concernant des clients à haute valeur ou des sujets sensibles.

Avantages du produit

• Écrivez directement le brouillon dans Gmail, sans avoir besoin de changer de boîte de réception ou de compter sur des extensions de navigateur.
• True Voice apprend l’expression personnelle à partir des e-mails historiques, sans se limiter à des modèles prédéfinis.
• Seuls les projets qui sont effectivement adoptés et dont les modifications sont inférieures à 20 % consomment le quota de Drafts Acceptés.
• Conserver l’étape d’envoi manuel pour éviter que l’IA ne communique directement avec l’extérieur sans confirmation.
• Les PDF, les CSV et les sites web publics peuvent compléter les réponses par des connaissances sectorielles.
• Le suivi, l’agenda et les conversations contextuelles couvrent les tâches de messagerie en dehors des brouillons.
• Des forfaits en fonction du volume d’e-mails et des réductions pour les équipes sont proposés.
• Les autorités affirment avoir obtenu une audit par un tiers désigné par Google et la certification CASA Tier 2.

Restrictions d'utilisation et précautions

• L’intégration principale actuelle se concentre sur Gmail ; aucun soutien officiel pour Outlook ou d’autres boîtes aux lettres n’a été confirmé.
• Le système doit lire les e-mails historiques et les nouveaux, et l’entreprise doit d’abord évaluer la portée des autorisations et la politique de données.
• Les brouillons d’IA peuvent inventer des prix, des dates, des politiques, des personnes, des annexes ou des promesses.
• La classification automatique peut manquer les e-mails urgents, de sécurité, juridiques, RH ou à haute valeur.
• La base de connaissances peut conserver des habitudes obsolètes et des faits erronés générés à partir d’e-mails historiques.
• Le téléchargement de PDF, CSV et de sites web pour l’entraînement élargira la portée des données sensibles accédant au système.
• Le seuil de 20 % pour les Draft acceptés peut ne pas correspondre pleinement à la qualité perçue des brouillons par l’utilisateur.
• Le prix actuel et la limite de Lite ne sont pas affichés en totalité dans les résultats de capture publique.
• La durée de l’essai gratuit n’est pas fixée de manière uniforme et doit être confirmée sur la page d’inscription avant de commencer.
• Unlimited peut encore être soumis aux restrictions relatives à l’usage équitable et à la lutte contre les abus.
• CASA Tier 2 est une évaluation de sécurité spécifique pour les applications Google Cloud, et n’équivaut pas à SOC 2, ISO ou à toute conformité sectorielle.

Vérification de sécurité envoi d’e-mail

1. Vérifier que la réponse correspond au bon fil de discussion, à l’expéditeur et à tous les destinataires.
2. Vérifier que les titres, noms, postes et entreprises proviennent de l’e-mail actuel.
3. Vérifier les montants, les dates, les fuseaux horaires, les commandes, ainsi que les termes de politique et juridiques.
4. Vérifier qu’aucunes informations provenant d’autres clients, de chats internes ou d’e-mails de formation n’ont été divulguées.
5. Vérifier que les pièces jointes mentionnées existent réellement et que leur version est correcte.
6. Une deuxième personne doit vérifier les questions de remboursement, de contrat, de ressources humaines, de sécurité et financières.
7. Veuillez supprimer les promesses peu naturelles, répétitives ou non autorisées avant de renvoyer.

Confidentialité et sécurité

Pour apprendre le ton et générer des brouillons, EmailTriager a besoin de lire les e-mails historiques de l’utilisateur ainsi que les nouveaux threads de messages. Selon les informations officielles, les e-mails lus lors de l’entraînement ne sont ni sauvegardés ni stockés ; les informations nécessaires sont organisées dans une Base de connaissances accessible et supprimable par l’utilisateur.

Le site officiel indique également que les e-mails ne seront pas utilisés pour entraîner des modèles d’IA généraux ; seuls les utilisateurs ont accès à leurs propres modèles, qui ont obtenu la certification CASA Tier 2 grâce à des audits de sécurité effectués par des tiers désignés par Google. Les pages publiques ne fournissent pas de politique de confidentialité complète, d’informations sur la conservation des données, ni de détails concernant les sous-traitants et les lieux situés à l’étranger ; il est donc nécessaire de demander davantage d’informations pour les achats professionnels.

Vérification avant la mise en service de l’entreprise

1. Déterminer les comptes Gmail autorisés à se connecter, les départements et les catégories de données interdites de traitement.
2. Vérifier les autorisations Google OAuth, ainsi que les chemins d’approbation et de révocation par l’administrateur.
3. Demander la politique de confidentialité actuelle, les conditions d’utilisation, l’accord de traitement des données et la liste des sous-traitants.
4. Durée de conservation des e-mails de confirmation, de la base de connaissances, des brouillons, des journaux, des sauvegardes et des demandes de suppression.
5. Vérifier le pays de stockage des données, les mécanismes transfrontaliers, le chiffrement et le contrôle d’accès des employés.
6. Utiliser des adresses e-mail de test démasquées pour valider la classification, les brouillons, la suppression et l’annulation des autorisations.
7. Créer des règles de mise à niveau manuelle pour les e-mails juridiques, médicaux, financiers, RH et de sécurité.

Plateforme de support

API, GitHub et open source

À la date de vérification, le site officiel d’EmailTriager ne propose pas d’API pour développeurs, de SDK, de Webhook ni de dépôt GitHub officiel. Les projets de tri d’e-mails du même nom et les listes d’outils d’IA trouvés ne peuvent être considérés comme le code source du produit EmailTriager.

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 4,2 sur 5. EmailTriager permet d’ajouter la classification et des réponses personnalisées dans Gmail sans extension de navigateur, et relie la consommation aux drafts réellement utilisés via Accepted Draft ; il convient aux particuliers et aux petites équipes ayant un volume de courriels stable.

Le principal défaut est que seul Gmail est explicitement pris en charge ; les versions Lite, la durée de l’essai et les détails de la confidentialité restent opaques, et aucune API n’est publique. Avant de se connecter à des adresses e-mail réelles, les entreprises doivent d’abord valider la qualité des brouillons, la suppression des connaissances, l’annulation des autorisations et le processus de mise à niveau des e-mails à haut risque à l’aide de comptes masqués.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que EmailTriager ?

C’est un assistant IA de Gmail qui apprend le ton des e-mails précédents, classe en arrière-plan les nouveaux e-mails et génère des brouillons de réponses à examiner.

Faut-il installer une extension Chrome ?

Ce n’est pas nécessaire. EmailTriager fonctionne en arrière-plan via un compte Google, et les brouillons apparaissent directement dans Gmail.

Est-ce qu’il enverra des e-mails automatiquement ?

Non. Le système ne crée que des brouillons ; l’utilisateur doit les vérifier, les modifier et les envoyer manuellement.

Qu’est-ce qu’un billet accepté ?

Si l’utilisateur envoie un brouillon système et que les modifications sont inférieures à 20 %, il est compté comme un Draft Accepté. Les modifications importantes, les suppressions ou les brouillons non envoyés ne sont pas pris en compte dans ce quota.

EmailTriager est-il gratuit ?

Une version d’essai gratuite sans carte de crédit est proposée, mais la page publique ne précise pas le nombre de jours d’essai standard. Pour une utilisation à long terme, il faut choisir le forfait Lite ou l’un des forfaits payants disponibles.

Combien coûtent les Essentials ?

Essentials coûte 20 dollars par mois et comprend jusqu’à 4 000 e-mails de triage par mois, 100 lettres de change acceptées, des fonctionnalités de chat, des fichiers PDF et CSV, un suivi, ainsi que 5 boîtes aux lettres personnelles.

Quelle est la différence entre Pro et Unlimited ?

Pro : 50 dollars par mois, avec 7 500 messages de triage, 300 lettres de change acceptées, deux ans de formation à l’intonation, ainsi que formation à la gestion du calendrier et au site web ; Pro Unlimited : 80 dollars par mois, avec une consommation illimitée pour deux services.

Prenez-vous en charge les remises pour les équipes ?

Soutien offert. Une remise publique de 5 % est appliquée pour 5 personnes ou plus, de 10 % pour 10 personnes ou plus, et il est nécessaire de contacter le service des ventes pour 20 personnes ou plus. Il convient de confirmer avant le règlement si cette remise peut être cumulée avec un paiement annuel.

Est-ce que c’est compatible avec Outlook ?

Le site officiel met actuellement l’accent et prend explicitement en charge Gmail ; aucune intégration officielle d’Outlook n’a été confirmée. Les utilisateurs d’Outlook ne devraient pas acheter avant confirmation.

Les e-mails historiques seront-ils conservés ?

Selon les autorités, les e-mails originaux lus lors de la formation ne sont pas conservés ; les informations nécessaires sont intégrées dans une base de connaissances consultable et supprimable. Les détails concernant la conservation technique complète et les sauvegardes doivent encore être confirmés auprès des autorités.

Les e-mails seront-ils utilisés pour entraîner des modèles généraux ?

Le site officiel affirme qu’il n’utilisera pas les e-mails des utilisateurs pour entraîner des modèles d’IA généraux, et seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs propres modèles privés. Les entreprises doivent exiger que cette promesse soit clairement stipulée dans le protocole de traitement des données.

Que représente CASA Niveau 2 ?

Il indique que le produit a passé une évaluation de sécurité des applications cloud par un tiers désigné par Google. Il n’est pas équivalent à toutes les certifications sectorielles, et ne peut pas remplacer l’audit de sécurité effectué par l’organisation elle-même.

Fournit-on une API ou du code open source ?

Aucune API publique, SDK, Webhook ou répertoire de code source officiel sur GitHub n’a été identifié ; le produit doit donc être considéré comme un service commercial propriétaire.

Que se passera-t-il avec Gmail après suppression ?

Selon les autorités, l’utilisateur peut supprimer EmailTriager à tout moment ; par la suite, Gmail redevient normal et ne crée plus de brouillons. L’utilisateur doit également annuler l’autorisation associée à son compte Google et confirmer la suppression de la base de connaissances.

Résumé

EmailTriager intègre directement dans l’arrière-plan de Gmail l’apprentissage des e-mails, le tri intelligent et les brouillons personnalisés, réduisant ainsi le besoin pour les utilisateurs de passer d’un outil à l’autre. Le mode de facturation d’Accepted Draft est également plus proche de la valeur réelle d’utilisation que le simple calcul en fonction du nombre de créations.

Avant de choisir, il convient de calculer le forfait en fonction du volume de tri mensuel et du nombre de bons à tirer acceptés, et de vérifier les limites pour les versions Lite, d’essai, d’équipe et illimitées. Tous les bons à tirer automatiques doivent faire l’objet d’une vérification des faits, des destinataires, des pièces jointes et des engagements ; les adresses e-mail sensibles nécessitent en outre une évaluation formelle de la confidentialité et de la sécurité.