Chatwith

Qu’est-ce que Chatwith ?

Chatwith est une plateforme d’agents intelligents IA sans code, destinée au service client sur site web, à la conversion des ventes et à l’automatisation des processus métier. Les utilisateurs peuvent utiliser des sites web, des bases de connaissances, des vidéos YouTube et des fichiers comme sources d’entraînement, puis déployer les agents sur des pages web, des canaux de messagerie ou leurs propres applications.

Il répond non seulement aux questions de connaissance, mais permet également d’accéder à des données en temps réel ou d’exécuter des tâches via AI Actions, API, Webhook, MCP et des plateformes d’automatisation. Le produit est géré par DiCarlo Software Solutions LLC et est disponible pour les particuliers, les entreprises et les agents.

Une phrase pour présenter

Chatwith permet d’entraîner des fiches d’entreprise pour créer un service client IA multilingue, et d’utiliser des composants web, Slack, WhatsApp, Telegram et des API pour relier les clients aux systèmes métier.

Fonction principale

Entraîner des agents intelligents à partir de sites web et de fichiers

Chatwith peut lire des sites web, des centres d’aide, des bases de connaissances, du contenu YouTube et divers types de fichiers, parmi lesquels les formats PDF, DOCX et TXT sont explicitement mentionnés sur le site officiel. Les sources des forfaits publics sont toutes illimitées, mais la quantité totale de caractères d’entraînement varie en fonction du forfait.

Composant de chat pour site web

Les agents peuvent apparaître sous forme de bulles qui s’affichent dans les coins de la page, ou être intégrés à des emplacements spécifiques du site web. Des guides d’installation sont fournis pour WordPress, Webflow, Wix, Shopify et Framer ; il suffit généralement d’ajouter un morceau de code.

Plus de 95 langues

Chatwith prend en charge plus de 95 langues, ce qui le rend adapté pour fournir les mêmes services de connaissances aux visiteurs de différentes régions. Les capacités linguistiques dépendent du modèle sélectionné, des données sources et des termes sectoriels ; le chinois, les langues mixtes et les abréviations professionnelles doivent être testés séparément.

Modèles multiples et intensité de raisonnement

L’administrateur peut changer de modèle sans retraitrer les matériaux de connaissances, et ajuster l’intensité du raisonnement en fonction de la tâche. Le sélecteur de modèles indique les capacités visuelles, de raisonnement et de fichiers, ainsi que le coût relatif en points de message.

Le nom du modèle et le multiplicateur de points peuvent varier en fonction des mises à jour de la plateforme ; il convient de consulter la liste en temps réel sur son compte avant de choisir. L’effort de raisonnement peut affecter le temps de réponse, mais les informations actuelles indiquent que cela ne modifiera pas le multiplicateur de points pour chaque réponse mentionné ci-dessus.

Actions d’IA et exécution des affaires

AI Actions permet de consulter les stocks, de générer des documents, de collecter des informations clients ou d’appeler des API d’entreprise, ce qui permet aux robots d’évoluer de la simple réponse à des questions à l’exécution de tâches. La plateforme prend en charge OpenAI Function Calling et peut se connecter à de nombreuses applications via Make.com, Zapier, ActivePieces, etc.

MCP Actions

Chatwith fournit un quota d’appels d’actions MCP, permettant aux agents de se connecter à des services d’outils compatibles. Les actions intégrées, les API personnalisées et les actions Webhook ne sont pas prises en compte dans le quota MCP ; ce dernier doit être géré séparément des points de message.

Correction des réponses et Guardrails

Refinements permet aux administrateurs de consulter les sessions réelles et de corriger les réponses des robots, tandis que Guardrails sert à réduire les abus et les réponses hors sujet. Les entreprises doivent encore tester elles-mêmes l’injection de prompts, les questions hors sujet et les recommandations à haut risque, sans pouvoir se fier uniquement aux règles par défaut.

Réentraînement automatique

Auto Train permet de resynchroniser les canaux mensuellement, hebdomadairement ou quotidiennement, afin que le robot suive les modifications du site. La fréquence d’utilisation dépend du forfait ; même après mise à jour, il convient de vérifier périodiquement si les prix, les politiques et les nouvelles pages sont correctement indexés.

Collecte d’indices et transfert manuel

Lead Collection permet de collecter les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone des visiteurs, tandis que Human Escalation confie les problèmes complexes à du personnel humain. Avant la collecte, des informations sur la protection de la vie privée doivent être fournies, et il convient de préciser quels problèmes ne doivent pas être résolus par l’IA.

Analyse de session, notifications et exportation

En arrière-plan, des archives de conversations, des graphiques, des analyses, des notifications par e-mail ou Webhook sont disponibles, et il est possible d’exporter les journaux de messages. Les agents peuvent également présenter de manière sécurisée les conversations et les analyses aux clients via le Client Portal.

Marque blanche et gestion d’équipe

Les utilisateurs peuvent personnaliser le nom, l’icône, les couleurs, le thème, ainsi que le CSS et le JS. Les solutions avancées prennent en charge également la suppression de la marque, des noms de domaine personnalisés et un portail client sous marque blanche. Les équipes et les clients peuvent accéder à différents ressources en fonction de leurs droits de rôle.

Comment Chatwith fonctionne

1. Entrez l’adresse du site web ou créez un agent intelligent vide, et déterminez la portée de ses activités.
2. Ajoutez des sites web, des fichiers, une base de connaissances ou du contenu YouTube pour compléter la formation.
3. Sélectionnez le modèle, l’intensité du raisonnement, la langue, les instructions système et l’apparence de la marque.
4. Configurer Guardrails, les champs de pistes, la mise à niveau manuelle et les noms de domaine autorisés.
5. Ajoutez des actions IA, des Webhook, du MCP ou des connexions d’automatisation de tiers.
6. Utilisez la fenêtre de test pour vérifier les problèmes normaux, les problèmes hors des données et l’exécution des tâches.
7. Mettre en ligne via des composants, des liens de partage, des canaux de messagerie ou une API, et surveiller et analyser en continu.

Tutoriel pour créer un service client IA sur site web

1. Tout d’abord, organiser les questions fréquentes, les informations sur le produit, les prix, la politique de service et la procédure de contact humain.
2. Laissez Chatwith récupérer le site principal et le centre d’aide, puis télécharger les fichiers manquants sur la page web.
3. Supprimer les canaux redondants et s’assurer que les caractères d’entraînement ne sont pas gaspillés par des navigations non pertinentes et des pages anciennes.
4. Définir le message de bienvenue, le ton de la marque, les plages d’heure où les appels ne sont pas pris en charge et la procédure à suivre en cas de réponse impossible.
5. Choisir des modèles à faible coût pour effectuer des tests préliminaires en grande quantité, puis utiliser des modèles avancés pour les problèmes plus complexes.
6. Installez des composants pop-up ou intégrés, et ajoutez le nom de domaine de production à la liste d’autorisation.
7. Une fois en ligne, utilisez Refinements pour corriger les réponses incorrectes et configurez une fréquence appropriée de réentraînement automatique.

Processus de configuration d’AI Action

1. Définir la tâche unique à accomplir par l’Action, par exemple vérifier une commande, créer un lead ou prendre un rendez-vous.
2. Choisissez l’intégration intégrée, une plateforme automatisée, un Webhook, une API personnalisée ou un service MCP.
3. Définir les paramètres, les champs obligatoires, l’authentification et les données autorisées à être renvoyées aux visiteurs.
4. Ajouter une deuxième confirmation pour les opérations de modification, de paiement, d’annulation et d’envoi.
5. Utiliser un compte de test pour couvrir les scénarios de succès, de manque de droits, de délai d’expiration et d’erreurs.
6. Restreindre les droits de la clé et enregistrer les appels ; désactiver immédiatement l’action en cas d’anomalie détectée.

Guide d’intégration de l’agent API

1. Accédez à la page API dans Developer pour créer ou afficher une clé API dédiée.
2. Conservez la clé dans Secret Manager du serveur, et n’écrivez pas dessus dans l’interface du navigateur.
3. Appel d’abord les informations du compte ou l’endpoint de chat d’exemple pour vérifier que l’authentification Bearer est correcte.
4. Lister ou créer des Agents selon les besoins, lancer des conversations, gérer les connaissances et lire les sessions.
5. Définir des délais d’attente, des tentatives de réessai, un contrôle de vitesse, des journaux et un filtrage des entrées pour les appels.
6. Renouveler régulièrement les clés et vérifier les permissions API ainsi que les restrictions d’utilisation du forfait.

À qui s’adresse-t-il

• Équipe SaaS : transformer les documents du produit en agents intelligents pour le service client et le filtrage des candidatures d’essai.
• Entreprises de e-commerce : répondre aux questions sur les produits, consulter les commandes et recueillir les intentions d’achat.
• Équipe immobilière et touristique : expliquer les projets ou forfaits et organiser des visites et des consultations.
• Fournisseur local : Gestion des horaires d’ouverture, des réservations, de la gamme de services et des prix.
• Fabricants et entreprises B2B : Aider les clients à trouver des spécifications, des pièces et des informations de livraison.
• Équipe de développement : intégration via l’API Agent, l’API Management, Webhook ou MCP.
• Agent : Livraison aux clients via une marque blanche, un nom de domaine personnalisé et un Client Portal.

Scénarios d'utilisation typiques

• Service client en ligne 24/7 : réponse immédiate aux questions fréquentes concernant les informations de l’entreprise.
• Collecte des informations préventive : enregistrer le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les besoins spécifiques.
• Consultation en temps réel des opérations : lecture du stock, des commandes ou de l’état des réservations via Action.
• Assistant de documents : Permet aux employés ou aux clients de consulter les manuels produits et la base de connaissances.
• Services multicanal : connecter le même agent à Slack, Telegram ou WhatsApp.
• Amélioration de la qualité du dialogue : analyse des problèmes d’échec et correction des réponses à l’aide de Refinements.
• Livraison par l’agent : afficher les conversations et les performances opérationnelles aux clients via un portail à marque blanche.

Avantages du produit

• Les matériaux de connaissance couvrent les sites web, les fichiers, les bases de connaissances et YouTube, et le nombre de Sources n’est pas limité.
• Il est possible de passer d’un modèle à un autre à tout moment, sans avoir besoin de réentraîner les données de connaissance.
• Les actions d’IA, les API, les Webhook et MCP permettent d’étendre les réponses à l’exécution de tâches.
• Les composants du site, les liens de partage, Slack, WhatsApp et Telegram offrent diverses façons d’accéder au service.
• Fournit des fonctionnalités opérationnelles telles que Guardrails, Allowlist, Refinements et mises à niveau manuelles.
• Prend en charge la réentraînement automatique, l’analyse, les notifications, les permissions d’équipe et l’exportation des sessions.
• Les agents peuvent utiliser une marque blanche, des noms de domaine personnalisés et un Client Portal.
• Offrir un plan gratuit et permettre d’acheter des forfaits supplémentaires par message, caractère, agent et appel MCP.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Free ne propose que 25 points de message par mois, qui s’épuisent rapidement lors de l’utilisation d’un modèle à fort multiplicateur.
• Les points de message ne correspondent pas simplement au nombre de messages échangés ; une réponse de l’IA peut en soustraire de 2 à 15.
• Il existe des plafonds distincts pour les caractères d’entraînement, le nombre d’Agents et les appels MCP Action.
• Plusieurs canaux ne signifient pas une quantité de contenu illimitée ; tous les canaux partagent toujours le volume total de caractères d’entraînement.
• Le nom du modèle, le facteur de zoom et la capacité de raisonnement peuvent varier, et les estimations de coûts doivent être mises à jour régulièrement.
• AI Action peut avoir un impact sur les activités réelles ; les opérations d’écriture doivent être autorisées et soumises à une double confirmation.
• L’accès à WhatsApp, Slack et Telegram est également soumis aux comptes et politiques de la plateforme correspondante.
• Les permissions et les débits API peuvent être limités, suspendus ou résiliés par la plateforme ; on ne peut pas supposer qu’ils restent permanents et fixes.
• L’IA peut donner des réponses erronées ; les secteurs à haut risque doivent maintenir une vérification et une mise à jour manuelles.
• L’utilisation de CSS et JS personnalisés augmente les risques de maintenance et de sécurité ; il convient de réexécuter des tests après la mise à jour du thème.

Prix et forfaits

Les prix ci-dessous ont été vérifiés le 21 août 2026, sont exprimés en dollars américains et ne comprennent pas les taxes locales. Le site officiel propose des abonnements mensuels et annuels, avec deux mois offerts pour l’abonnement annuel ; le tableau indique le prix du paiement mensuel actuel, le montant final à débiter étant celui affiché sur la page de paiement.

Appels MCP et paquets supplémentaires

Le tableau des prix indique actuellement pour les forfaits payants 250, 1 250 et 5 000 appels MCP Action par mois, correspondant respectivement aux niveaux Hobby, Standard et Business. Les Actions intégrées, les API personnalisées et les Actions Webhook ne sont pas comptabilisées dans le quota MCP.

Les sources de tous les forfaits sont illimitées, mais les niveaux d’accès spécifiques aux modèles avancés, Action, réentraînement automatique, mise à niveau manuelle, API, marque blanche et support d’équipe dépendent des cases à cocher en temps réel sur la page de vente. La capture publique de texte ne montre pas complètement l’état des cases pour chaque colonne.

Plateformes de support et intégration

Confidentialité et sécurité des données

La politique de confidentialité a été récemment mise à jour le 5 mai 2026. Chatwith traite les informations de compte et de contact, les suggestions et le contexte sélectionné, les journaux techniques, ainsi que les noms des visiteurs, adresses e-mail, identifiants d’utilisateur et contexte de session fournis par le propriétaire du site.

Selon les directives de politique, aucune autre information contenue dans les pages web ouvertes n’est collectée, en dehors du contexte choisi par l’utilisateur. Le service fait appel à des sous-traitants pour l’infrastructure cloud, les modèles d’IA, les paiements, l’e-mail, le support et l’analyse ; certains de ces sous-traitants se trouvent en dehors de l’Espace économique européen, y compris aux États-Unis.

• Le propriétaire du site est généralement le responsable des données des visiteurs et doit fournir une notice de confidentialité ainsi que les bases légales du traitement.
• Ne transmettre que l’identifiant du visiteur nécessaire pour finaliser la conversation, afin d’éviter d’injecter le profil complet du client dans l’Agent.
• Les fichiers téléchargés et les historiques de chat sont conservés pendant la durée de l’abonnement et sont généralement supprimés dans un délai de 30 jours après la fin de celui-ci.
• Le contenu des comptes gratuits peut être conservé pour une utilisation continue, mais il peut être supprimé si le compte est inactif pendant plus d’un an.
• Les journaux du serveur sont généralement conservés pendant au plus 12 mois, tandis que les documents fiscaux de facturation peuvent être conservés de 6 à 10 ans.
• Les transferts transfrontaliers sont protégés par des clauses contractuelles standard, mais les entreprises doivent néanmoins examiner la liste des sous-traitants.
• Lorsque les dialogues, les fichiers et les sorties d’action contiennent des données sensibles, il convient de définir des droits d’accès ainsi que des processus de mise à niveau manuelle et de suppression.
• Chatwith propose un DPA, mais les secteurs à haut risque doivent néanmoins vérifier de manière indépendante la conformité et les conditions relatives aux données des modèles.

API, SDK et statut open source

L’API REST utilise des tokens Bearer pour l’authentification ; elle permet de lire les informations du compte, de lister et de créer des Agents, de lancer des conversations, de lister et de resynchroniser les connaissances, ainsi que de lire les sessions. La disponibilité de l’API de gestion dépend du forfait, et l’API peut également être soumise à des restrictions en fonction des paramètres de la plateforme.

Au moment de la vérification, aucun SDK multilingue officiel ni aucun dépôt de code source du produit n’a été trouvé. Les informations du fondateur sur GitHub mentionnent que le projet Chatwith ne correspond pas au code source public du produit, et les conditions d’utilisation précisent également que les clients ne recevront pas le code source fondamental ; par conséquent, la plateforme doit être considérée comme non open source.

Différences entre BYOK et API publique

BYOK permet aux utilisateurs de fournir leurs propres clés OpenAI ou OpenRouter pour contrôler les coûts des modèles, tandis que l’API Agent permet aux applications externes d’appeler Chatwith. Leurs objectifs sont différents : une clé de modèle ne peut pas remplacer l’interface de gestion des agents et des sessions.

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 4,6 sur 5. Chatwith couvre de manière complète les connaissances multicanal, les modèles multiples, AI Actions, MCP, API, le déploiement multicanal, le branding personnalisé et la gestion d’équipe, et propose également des tarifs avec une échelle claire allant du gratuit au Business.

Le principal défaut est que les points de message sont influencés par le multiplicateur du modèle, que la coche des fonctionnalités et les différents plafonds indépendants nécessitent une vérification minutieuse, et que les modèles avancés et l’exécution des tâches peuvent augmenter rapidement les coûts. Les entreprises doivent d’abord tester les réponses, les droits d’action et la consommation mensuelle avec un trafic réel.

Questions fréquentes

Chatwith est-il gratuit ?

Il existe un forfait gratuit qui comprend 25 points de message, 500 000 caractères d’entraînement, 1 agent et un nombre illimité de canaux. Il convient pour faire une expérience, mais pas pour gérer en continu du trafic de production.

Combien coûte le forfait Hobby ?

Hobby coûte 19 dollars par mois et comprend 1 000 points de message, 10 000 000 de caractères d’entraînement et 1 Agent par mois. Le paiement annuel inclut deux mois gratuits ; le montant total définitif est indiqué sur la page de paiement.

Le score des messages est-il égal au nombre de messages ?

Ce n’est pas une équivalence parfaite. Chaque réponse générée par un modèle différent déduit de 2 à 15 points, donc le nombre de réponses que l’on peut obtenir avec 1 000 points dépend du modèle choisi.

Est-il possible d’entraîner tout le site ?

Il est possible d’ajouter des sites web et des bases de connaissances, ainsi que d’activer la réentraînement automatique. Le nombre de canaux n’est pas limité, mais le texte total extrait reste soumis à une limite de 500 000 à 50 000 000 de caractères d’entraînement.

Est-ce que c’est compatible avec le chinois ?

Prend en charge plus de 95 langues, y compris la capacité de dialogue en chinois. Avant une utilisation officielle, il convient de tester les termes techniques, les caractères simplifiés et traditionnels, la recherche interlangue ainsi que les performances des différents modèles.

Est-il possible de passer des commandes ou de consulter les stocks ?

Il est possible de se connecter à des systèmes en temps réel via AI Actions, API, Webhook, MCP ou des plateformes d’automatisation. Les opérations impliquant l’écriture et les paiements doivent faire l’objet d’un contrôle des permissions et d’une confirmation par l’utilisateur.

Chatwith propose-t-il une API ?

Une API REST est fournie pour gérer les agents, les chats, les connaissances et les sessions. Les clés doivent être stockées du côté serveur, et les débits spécifiques ainsi que les droits de l’API de gestion dépendent du forfait choisi.

Chatwith propose-t-il un SDK ?

Aucun SDK officiel en langue publique n’a été trouvé. Les développeurs peuvent utiliser directement les interfaces REST en se référant à la documentation API.

Chatwith est-il open source ?

Sans open source, les clients ne recevront pas le code source de la plateforme ni une copie du logiciel. La mise en ligne des profils personnels sur GitHub ne peut pas servir de preuve d’open source du produit.

Est-il possible de se connecter à Slack, WhatsApp et Telegram ?

Oui, le site officiel fournit des liens d’accès ou des guides d’installation pour ces canaux. Les comptes tiers, la vérification, les frais de messagerie et la disponibilité par région doivent être vérifiés séparément.

Quand les données sont-elles supprimées après annulation ?

Après la résiliation de l’abonnement payant, les messages de chat, les fichiers téléchargés et autres contenus sont généralement supprimés dans un délai de 30 jours ; il est également possible de demander par écrit leur suppression plus tôt. Les comptes gratuits peuvent conserver ces contenus pour une utilisation ultérieure, mais ils peuvent être supprimés après avoir été inutilisés pendant plus d’un an.

Résumé

Chatwith convient aux équipes qui souhaitent passer progressivement d’un système de questions-réponses sur site web à un service client multicanal, des actions commerciales et une prestation par des agents. Son API d’agent, MCP, son affichage sous propre marque et son portail client en font un outil plus flexible qu’un simple composant de chat en page web.

Lors du choix d’un forfait, il ne faut pas se fier uniquement au nombre de messages mensuels, mais également prendre en compte le multiplicateur du modèle, les caractères d’entraînement, le nombre d’Agents et les appels MCP. Avant le lancement officiel, des règles claires doivent être établies concernant la précision des réponses, les droits d’action, la confidentialité des visiteurs et le passage à un soutien humain.