ChatBuild.io

Qu’est-ce que ChatBuild AI ?

ChatBuild AI est une plateforme de chatbot IA sans code destinée au service client sur site web et à la conversion des visiteurs, souvent également appelée ChatBuild.io. Les utilisateurs peuvent entraîner le robot à l’aide de pages web, de sitemaps et de fichiers, puis copier un code d’incorporation pour le placer dans WordPress, Shopify ou leur propre site web.

Le produit offre à la fois des réponses automatiques via l’IA et une messagerie en temps réel avec un interlocuteur humain ; lorsque les visiteurs ont besoin d’aide, l’opérateur du site peut recevoir une notification par e-mail et rejoindre la conversation. L’interface administrative dispose également de fonctions de suivi des conversations, d’exportation, d’analyse de base et de collecte d’indicateurs.

Une phrase pour présenter

ChatBuild AI permet aux entreprises sans expérience en programmation de créer un service client IA à partir de leur propre site web et de leurs fichiers, et d’implémenter des fonctionnalités de questions-réponses automatiques, de prise en charge par un humain, de collecte de données des visiteurs et d’analyse des conversations grâce à des composants web.

Fonction principale

Entraîner le robot avec des données d’entreprise

Les utilisateurs peuvent ajouter des liens web, des Sitemaps, des PDF, des TXT et des CSV, afin que le robot puisse répondre en se basant sur le contenu de l’entreprise. Les pages publiques ne révèlent pas le modèle spécifique, les paramètres de recherche vectorielle ni le mécanisme de citation ; par conséquent, les réponses clés nécessitent encore des tests manuels.

Création et aperçu sans code

Créer un formulaire nécessite de remplir le nom du robot, sa description, les instructions de comportement et le message de bienvenue ; il est possible de visualiser une prévisualisation pendant le processus de remplissage. Il convient pour créer rapidement une entrée personnalisée, mais les règles métier complexes doivent encore être affinées progressivement par des tests.

Insertion de site web

Une fois la configuration terminée, l’utilisateur peut copier le fragment de code pour ajouter le composant de chat à son site. Selon les informations officielles, il peut être utilisé avec WordPress, Shopify et des sites personnalisés, mais il n’existe pas de page d’application ou de plugin indépendant publiée.

Service client automatique IA

Les robots peuvent traiter en permanence les questions fréquentes des visiteurs du site, telles que des informations sur les services, les prix, des questions avant la réservation et un soutien de base. La qualité des réponses dépend du fait que les données d’entraînement soient complètes, à jour et sans contradictions.

Chat en direct avec des personnes réelles et prise en charge

Tous les forfaits payants indiquent la fonctionnalité de chat en direct ; lorsque les visiteurs souhaitent contacter une personne réelle, l’opérateur peut recevoir une notification par e-mail et répondre en temps réel. Avant une utilisation officielle, il convient de tester l’intégralité du processus : état hors ligne, attente d’un message, fin de la prise en charge et reprise par l’IA.

Collecte d’indices

Le site peut collecter le nom et l’adresse e-mail des visiteurs avant qu’ils ne commencent à discuter, afin d’identifier les contacts et de permettre un suivi ultérieur. L’entreprise doit indiquer dans l’interface la finalité de cette collecte et éviter de rendre obligatoires des champs non essentiels.

Historique des conversations et exportation

En arrière-plan, il est possible de consulter l’historique complet des conversations, de rechercher les visiteurs et d’exporter les sessions pour les sauvegardes, les contrôles de qualité ou des analyses plus approfondies. Le format d’exportation, la durée de conservation et la limite par lot ne sont pas indiqués sur la page publique.

Analyse de conversation

ChatBuild AI peut examiner les conversations et le niveau d’engagement à partir des historiques de chat, afin d’aider l’équipe à comprendre les besoins des visiteurs et à améliorer le robot. La page des fonctionnalités publiques ne liste pas de indicateurs spécifiques, de périodes de rapport ou de dimensions d’analyse avancée.

Marque personnalisée

Pro, Premium et Enterprise incluent tous un branding personnalisé, permettant d’adapter l’apparence du robot pour qu’elle corresponde au site web. La possibilité d’éliminer complètement les identifiants de la plateforme, les polices, les icônes et le nom de domaine personnalisé doit être confirmée via le compte avant l’achat.

Comment ChatBuild AI fonctionne

1. Inscrivez-vous pour obtenir 300 crédits initiaux et définissez la gamme de produits ou services gérés par le robot.
2. Remplissez le nom, la description, les instructions de comportement et le message de bienvenue pour établir le style de base de la session.
3. Ajoutez des pages web, un Sitemap ou des fichiers pour permettre aux robots d’apprendre les connaissances de l’entreprise.
4. Utilisez les entrées de prévisualisation et de test pour soulever des problèmes réels et corriger les documents et les instructions.
5. Configurer la collecte d’informations, les conversations en direct, les notifications et la présentation de la marque.
6. Copiez le code d’incorporation sur le site de test et vérifiez l’apparence sur ordinateur et sur mobile.
7. Après mise en ligne, consultez l’historique des conversations et les analyses pour compléter continuellement les connaissances manquantes.

Tutoriel pour créer un service client IA sur site web

1. Choisissez d’abord un ensemble de questions fréquentes, telles que les heures d’ouverture, la gamme de services, les prix et la procédure de réservation.
2. Organiser un document de connaissances sans informations redondantes ou obsolètes, puis ajouter les pages web nécessaires.
3. Précisez dans les instructions le ton de la réponse, les choses qui ne doivent pas être promises et la manière de gérer les cas où une réponse n’est pas possible.
4. Créez un message de bienvenue et des questions de suggestion pour informer les visiteurs de ce que le robot peut gérer.
5. Tester respectivement avec des questions correctes, des questions floues, des prémisses erronées et des questions sensibles.
6. Intégrez les composants dans l’environnement de test du site pour vous assurer qu’ils ne masquent pas la navigation, les formulaires ou les boutons pour appareils mobiles.
7. Configurer des personnes pour prendre le relais manuellement et des délais de réponse, afin d’éviter que les demandes des visiteurs adressées à un être humain ne restent sans traitement.

Chat en direct et flux d’indices

1. Décider quand afficher les champs nom et adresse e-mail aux visiteurs, et indiquer l’objectif de la collecte.
2. Définir un accès humain pour le robot en cas d’impossibilité de répondre, de réclamations ou à la demande explicite de l’utilisateur.
3. Configurer le compte e-mail de travail pour recevoir des notifications par e-mail, et déterminer les personnes autorisées à consulter les sessions.
4. Simuler une demande de visiteur réel pour vérifier que les notifications, l’état d’attente et la réponse de l’opérateur fonctionnent correctement.
5. Une fois la prise en charge terminée, il est déterminé si la session est fermée, continuée par un humain ou reprise par l’IA.
6. Exporter et vérifier régulièrement les sessions, et supprimer les informations personnelles qui ne sont plus nécessaires.

Conseils pour la préparation des matériaux de formation

• Les pages du site web doivent conserver des titres et un texte clairs, en réduisant la navigation, le pied de page et les contenus marketing répétitifs.
• Un PDF doit idéalement contenir du texte sélectionnable, et les scans doivent d’abord faire l’objet d’une reconnaissance de texte suivie d’une correction manuelle.
• Le CSV doit utiliser des noms de colonnes stables et supprimer les informations personnelles inutiles telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone.
• La même politique ne conserve que la version actuellement valide, afin d’éviter que le robot ne choisisse au hasard parmi des contenus en conflit.
• Définir des limites pour le traitement manuel des demandes de remboursement, de devis, ainsi que des questions liées à la santé, au droit ou à la sécurité.
• Vérifiez à nouveau le robot après les modifications du contenu du site ; il n’y a pas de période d’actualisation automatique définie pour les pages publiques.

À qui s’adresse-t-il

• Site web pour les PME : réponse automatique aux heures d’ouverture, à la description des services et aux questions de support fréquentes.
• Vendeurs en ligne : Expliquer les produits, les politiques de livraison et de retour sur des sites tels que Shopify.
• Fournisseur local : collecte des intentions de rendez-vous, de l’adresse et des coordonnées, puis suivi par du personnel.
• Équipe de services professionnels : répondre aux questions de base et transférer les demandes complexes aux conseillers.
• Site web immobilier et hôtelier : gestion des logements, arrivées, équipements et consultations avant réservation.
• Sites de contenu et éducatifs : permettre aux visiteurs de trouver rapidement des réponses à partir de documents publics.
• Équipe opérationnelle manquant de développeurs : déploiement rapide d’un service client de base à l’aide de formulaires et de code embeddé.

Scénarios d'utilisation typiques

• Questions-réponses avant vente : explication des caractéristiques du produit, du processus de service et des différences entre les différentes solutions.
• Données des visiteurs : collecte du nom et de l’adresse e-mail avant le début de la conversation ou lors du transfert à un agent humain.
• Support après-vente : Résolution des pannes de base et des questions d'utilisation selon le manuel et les réponses aux FAQ.
• Prise en main par un humain : passage au chat en temps réel lorsque l’IA ne peut pas gérer ou à la demande explicite du visiteur.
• Étude des besoins : Identifier les questions fréquemment posées par les visiteurs à partir de l’historique des conversations.
• Amélioration du contenu du site : transformer les problèmes de dysfonctionnement des robots en nouveaux articles d’aide ou entrées de connaissances.

Avantages du produit

• Le processus de création s’effectue via un formulaire, sans que l’utilisateur n’ait à écrire du code ou à appeler une API.
• Il prend en charge simultanément les pages web, les Sitemap et les fichiers courants comme sources d’entraînement.
• L’intégration du site web est simple et peut être utilisée avec WordPress, Shopify et des sites personnalisés.
• Tous les forfaits payants incluent une conversation en temps réel avec des personnes réelles, ce qui facilite la collaboration entre l’IA et le personnel humain.
• Fournit un historique de chat, des fonctionnalités d’exportation et une analyse de base pour faciliter la détection des lacunes de connaissances.
• Les 300 crédits initiaux ne nécessitent pas de carte de crédit et conviennent pour tester d’abord la création et l’efficacité des réponses.
• Le forfait à trois niveaux révèle les messages, le nombre de pages extraites, le nombre de fichiers et la taille de chaque fichier.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Les 300 crédits offerts lors de l’inscription ne correspondent pas à un forfait gratuit permanent ; les règles après épuisement du crédit dépendent du compte.
• Les autorités n’ont pas précisé la relation de conversion entre les crédits et les messages, les tokens de modèles ou le nombre de génération.
• Tous les forfaits payants de trois niveaux ne comprennent qu’un seul chatbot ; plusieurs marques ou sites peuvent nécessiter plusieurs comptes.
• Il existe des limites par forfait en ce qui concerne le nombre de fichiers et le nombre de pages du site, avec une taille maximale de 10 MB par fichier.
• Aucune information n’est fournie concernant le choix du modèle, l’affichage des références, la fréquence de réentraînement automatique ou le taux de précision des réponses.
• Aucune politique de confidentialité complète et publique, conditions d’utilisation, informations sur la conservation des données ou liste des sous-traitants n’a été trouvée.
• La plateforme gérera les historiques de chat, les noms et les adresses e-mail ; il faut être prudent lorsqu’il s’agit d’informations personnelles.
• Il n’y a pas d’API, de SDK ou de Webhook publics, ce qui limite les capacités d’intégration de systèmes complexes.
• Avant d’installer des composants sur un site tiers, il convient de vérifier d’abord la vitesse de chargement, les cookies et la politique de sécurité du contenu.
• Les réponses de l’IA peuvent être erronées ; les prix, les contrats, les remboursements et les conseils relatifs à des risques élevés nécessitent une confirmation humaine.

Prix et forfaits

Les prix ci-dessous ont été vérifiés le 21 août 2026, et sont exprimés en dollars américains. Le site officiel affiche actuellement les prix mensuels, indiquant qu’un abonnement annuel offre une remise de 20 %, mais ne mentionne pas le montant total pour un abonnement annuel dans le texte public ; le montant final à débiter est celui indiqué sur la page d’achat.

Fonctions communes et différences

Lors de l’inscription, l’utilisateur reçoit 300 crédits sans besoin de carte de crédit, ce qui correspond davantage à un montant pour une expérience unique. Le site officiel ne divulgue pas les informations concernant la consommation des crédits, leur durée de validité ni les règles de rechargement ; il convient de vérifier ces détails dans le compte avant d’utiliser les crédits.

Plateformes de support et modes de déploiement

Confidentialité et sécurité des données

La page publique de ChatBuild AI affiche l’historique des sessions, les noms des visiteurs, leurs adresses e-mail, ainsi que les fonctionnalités d’exportation et d’analyse, ce qui signifie que la plateforme peut traiter des données de clients et de visiteurs du site. Au moment de la vérification, aucune politique de confidentialité complète et publique, aucune information concernant la conservation, la suppression, le chiffrement des données ou les sous-traitants n’a été trouvée.

• Fournir une notice de confidentialité claire ainsi que l’objectif du traitement avant de collecter des noms ou des adresses e-mail.
• Ne téléchargez pas de listes de clients, de contrats, de dossiers médicaux ou d’autres documents sensibles.
• Définir les personnes autorisées à consulter, exporter et télécharger les historiques de conversation.
• Supprimez régulièrement les données de chat et les fichiers d’export local qui ne sont plus nécessaires.
• Avant l’achat, confirmer auprès de la plateforme la région de stockage des données, la durée de conservation, le fournisseur du modèle et le processus de suppression.
• Ne comprenez pas l’absence de politique publique comme signifiant que les données ne seront pas conservées ou utilisées pour améliorer les services.

API, SDK et GitHub

Aucune API publique, SDK, Webhook ou documentation technique destinée aux développeurs pour ChatBuild AI n’a été trouvée. La méthode d’accès actuellement disponible est principalement l’incorporation de code sur le site web, ce qui ne permet pas de déduire l’existence d’interfaces permettant de gérer les conversations, de synchroniser les connaissances ou de lire des données.

Aucune organisation GitHub officielle, code source de produit ou licence open source pouvant le confirmer n’a non plus été trouvée. ChatBuild AI doit être considéré comme non open source ; les projets de chatbots généraux sur GitHub n’ont aucun lien officiel avec cette plateforme commerciale.

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 3,8 sur 5. ChatBuild AI présente un faible seuil d’entrée pour sa création et son intégration, permettant de regrouper les réponses de l’IA basées sur une base de connaissances, les conversations en direct, la collecte de données et l’historique des conversations au sein du même processus de service client sur un site web.

Le principal défaut est que les trois forfaits ne comprennent qu’un seul robot, et les interfaces de développement, les modèles, le réentraînement automatique ainsi que la transparence en matière de sécurité des données sont insuffisants. Il convient d’utiliser d’abord 300 crédits pour une validation à petite échelle ; il n’est pas recommandé de traiter des opérations sensibles avant que les données et les contrats aient été vérifiés.

Questions fréquentes

ChatBuild AI est-il gratuit ?

L’inscription offre 300 crédits gratuitement et sans carte de crédit, mais le site officiel ne mentionne pas de forfait gratuit permanent. Une fois les crédits épuisés, il faut choisir un forfait payant ou vérifier les recharges disponibles sur le compte.

Quel est le prix du forfait le moins cher ?

La version Pro au paiement mensuel coûte 39,99 dollars et inclut jusqu’à 5000 messages par mois, 100 pages web, 10 fichiers et 1 chatbot. Un abonnement annuel permet d’économiser 20 % ; le prix total définitif est indiqué sur la page de paiement.

Quels fichiers d’entraînement sont pris en charge ?

La page des fonctionnalités publiques liste explicitement PDF, TXT et CSV, et indique que d’autres fichiers sont également pris en charge. La taille maximale par fichier est de 10 MB ; les extensions spécifiques doivent être confirmées sur l’interface de téléchargement.

Est-il possible de scraper tout le site ?

On peut entraîner le robot à l’aide d’un Sitemap ou de liens vers des pages web. Les versions Pro, Premium et Enterprise prennent en charge respectivement un maximum de 100, 200 et 500 pages web.

Est-il possible de faire intervenir un service client en direct ?

Oui, tous les forfaits payants incluent un chat en direct. Lorsqu’un visiteur demande à parler à une personne réelle, l’opérateur peut recevoir une notification par e-mail et répondre en temps réel.

Puis-je collecter des informations sur les clients ?

Il est possible de collecter le nom et l’adresse e-mail des visiteurs avant la discussion. Lors de son utilisation, une notice sur la protection de la vie privée doit être fournie, et seules les informations nécessaires pour assurer le suivi client ou commercial doivent être recueillies.

Est-ce que c’est compatible avec le chinois ?

Le site officiel ne publie pas de liste des langues ni d’indicateurs de qualité pour le chinois. Il convient de tester les questions-réponses en chinois, les termes techniques, ainsi que les versions simplifiée et traditionnelle et les mélanges de langues avant l’achat.

Peut-on l’ajouter à WordPress et Shopify ?

Les instructions du site officiel indiquent que le code d’incorporation peut être utilisé pour WordPress, Shopify et des sites personnalisés. Aucun plugin officiel indépendant ni page d’application store n’a été trouvé pour l’instant.

Y a-t-il une API ?

Aucune API publique, SDK ou documentation sur les Webhooks n’a été trouvée. La principale méthode de déploiement publique consiste à copier le code d’incorporation du site.

ChatBuild AI est-il open source ?

Pas de code open source : aucun dépôt de code source officiel ni licence open source n’a été trouvé. Le fait que des composants du site puissent être intégrés ne signifie pas que le code de la plateforme est ouvert.

Les historiques de chat sont-ils sauvegardés ?

La plateforme offre explicitement un historique complet des conversations, des fonctionnalités de recherche, d’exportation et d’analyse ; par conséquent, les sessions sont sauvegardées et traitées. La durée de conservation spécifique et les critères de suppression ne sont pas communiqués publiquement et doivent être confirmés auprès de la plateforme avant le lancement.

Résumé

ChatBuild AI propose aux petits et moyens sites web une méthode simple pour mettre en place un service client IA facile à comprendre, sans nécessiter de développement complexe, de l’entraînement des données, à l’intégration des composants, en passant par les conversations avec des humains et l’analyse des sessions. Les trois niveaux de prix indiquent également clairement le volume principal de messages et d’entraînement.

Lors du choix, il convient de vérifier en priorité les réponses en chinois, la prise en charge en temps réel, le calcul des crédits et la gouvernance des données, et non pas seulement d’examiner l’interface de démonstration. Lorsque des informations personnelles des clients ou des règles commerciales essentielles sont concernées, il faut d’abord s’assurer que les aspects de confidentialité, de contrat et de mécanismes de suppression sont bien vérifiés.