Chatbase: The Leading AI Customer Support Agent Platform

Qu’est-ce que Chatbase ?

Chatbase est une plateforme d’agents intelligents basés sur l’IA, destinée à l’expérience client, au support client et aux consultations préventives, gérée par Chatbase Inc. Les entreprises peuvent entraîner ces agents à l’aide de sites web, de fichiers, de textes, de FAQ, de Notion et d’historiques de tickets, puis les déployer sur des pages web, des e-mails, des appels téléphoniques, Slack et des canaux de messagerie sociale.

Contrairement aux robots de base qui ne répondent aux questions qu’en se basant sur une base de connaissances, Chatbase offre également des procédures, des règles de sécurité, des actions IA, des widgets interactifs, un service d’assistance et des capacités d’analyse. Les équipes peuvent définir les étapes et les limites de traitement, permettant aux agents intelligents de consulter des commandes, de planifier des réunions ou de basculer vers un traitement manuel.

Une phrase pour présenter

Chatbase permet de combiner les connaissances de l’entreprise et les interfaces métier pour créer des agents d’assistance client IA multicanal, capables non seulement de répondre aux questions, mais aussi d’exécuter des tâches de support client, de vente et de guidance produit dans des processus contrôlés.

Fonction principale

Formation à la base de connaissances d’entreprise

Les utilisateurs peuvent capturer tout le site, soumettre un sitemap ou choisir des pages individuelles, et peuvent également télécharger des fichiers PDF, TXT, DOC et DOCX. Des extraits de texte, des questions-réponses structurées et des pages Notion peuvent être utilisés pour compléter les connaissances nécessitant une maintenance précise.

Instructions, processus et règles de protection

L’équipe peut définir les rôles des agents, le ton de la marque et la portée des réponses, puis utiliser Procedure pour écrire les étapes du service client à exécuter dans l’ordre. Les Guardrails servent à limiter les engagements, les remboursements, les sujets sensibles ou tout autre comportement qui ne devrait pas être géré automatiquement.

Actions d’IA et opérations externes

AI Actions permet aux agents intelligents d’appeler des intégrations prédéfinies, des interfaces d’entreprise ou du code client, et non seulement de générer du texte. Le système peut collecter des paramètres à partir de la conversation, puis effectuer des recherches de commandes, des réservations, des opérations sur le compte ou du traitement de leads.

• Action personnalisée : appeler l’interface d’entreprise pour lire ou soumettre des données métier.
• Action du client : Exécuter du code frontend contrôlé dans la page web, en se connectant à l’interface du produit.
• Actions prédéfinies comme Calendly : relier les rendez-vous au flux de conversation.
• Formulaires et pistes : collecte des informations des contacts pour les transmettre au service des ventes ou au service client.
• Amélioration du service client : transfert vers un agent humain lorsque l’agent intelligent ne peut pas gérer la demande ou qu’une règle s’applique.
• Widget interactif : affiche l’état de la commande, des boutons, des cartes ou d’autres composants dans la conversation.

Modèles multiples et terrain de test

Les forfaits payants permettent d’utiliser des modèles avancés provenant de fournisseurs tels que OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek, Meta, Mistral, MoonshotAI et Z.ai. Le Playground sert à comparer les modèles, les instructions et les paramètres, mais les différents modèles consomment un nombre différent d’unités de messages par réponse.

Aide au client et collaboration humaine

Les forfaits Standard et supérieurs offrent un service d’assistance destiné à la fois à l’IA et aux agents humains ; l’équipe peut consulter les tickets, les statuts et les informations des demandeurs dans le même environnement de session. Les tâches complexes, sensibles ou incertaines doivent être confiées au personnel d’assistance client.

Analyse et optimisation des sessions

Hobby offre une analyse de base, tandis que Pro ajoute une analyse avancée, des recommandations de matériel pédagogique et des tickets en tant que source de connaissances. L’équipe peut consulter les sujets de discussion, l’humeur et les tendances, puis mettre à jour les informations ou ajuster les processus.

Assistance vocale et téléphonique

Les forfaits Standard et supérieurs incluent Voice et Téléphonie, permettant de répondre aux appels via des numéros Twilio ou des troncs SIP. Les réponses du modèle lors de chaque session vocale consomment toujours des points de message ; les frais des opérateurs téléphoniques ainsi que les restrictions de concurrence doivent être vérifiés séparément.

Comment Chatbase fonctionne

1. Créer un espace de travail et un agent IA, en déterminant s’il est chargé du support, des ventes ou de l’accompagnement des produits.
2. Importer des sites web, des fichiers, Notion, des FAQ ou des tickets historiques, et supprimer le contenu duplicataire et obsolète.
3. Rédiger des instructions pour les personnages, le ton de la marque, des procédures et des règles à respecter, afin de définir ce qui doit être fait et ce qui ne doit pas l’être.
4. Sélectionnez le modèle et configurez les AI Actions, Widgets, la collecte de contacts et l’upgradement manuel.
5. Tester dans Playground les problèmes normaux, les messages d’erreur, l’injection de suggestions et les opérations à haut risque.
6. Choisissez le site web, la page d’aide, l’e-mail, le téléphone ou le canal de messagerie pour déployer l’agent.
7. Vérifier en continu les dialogues, les points, les cas d’échec et les conseils de connaissances, puis entraîner à nouveau et publier une version améliorée.

Tutoriel pour créer un service client IA sur site web

1. Inscrivez-vous à Chatbase et créez un agent, en limitant d’abord son champ d’action à un seul produit ou un périmètre de support.
2. Ajoutez un site officiel ou un centre d’aide pour filtrer la page de connexion, les pages redondantes et le contenu non pertinent en utilisant des chemins à inclure et à exclure.
3. Téléchargez les politiques et les manuels, puis complétez avec des questions-réponses les règles relatives aux remboursements, aux comptes ou aux procédures commerciales essentielles.
4. Définir le message de bienvenue, les couleurs de la marque, les polices, les questions recommandées et les mentions de confidentialité.
5. Configurer des règles de transfert manuel pour les demandes auxquelles l’assistant ne peut pas répondre, les plaintes, les informations personnelles et les demandes à haut risque.
6. Installer le composant de chat du site sur la station de test, et restreindre les noms de domaine autorisés à charger ce composant.
7. Vérifiez les versions mobiles, les pièces jointes, la langue et les historiques de conversation avant de publier officiellement.

Tutoriel de configuration d’AI Action

1. Choisissez une action bien définie, comme la consultation des commandes, et ne commencez pas directement par des tâches d’écriture à haut risque.
2. Déterminer les paramètres nécessaires à l’action, les données de retour et les méthodes d’authentification de l’utilisateur.
3. Configurer l’interface d’entreprise dans l’Action personnalisée, ou enregistrer des actions de client pour le front-end du site web.
4. Utilisez Procedure pour définir l’ordre de collecte des informations, de l’exécution des actions, de la confirmation des résultats et de la gestion des exceptions.
5. Ajouter une confirmation de l’utilisateur ou une approbation manuelle pour les opérations de remboursement, d’annulation, de modification de compte et de paiement.
6. Utiliser un compte de test pour couvrir les cas de paramètres manquants, d’absence de droits, de délai d’expiration et d’entrées malveillantes.
7. Restreindre les droits des clés après mise en ligne, surveiller les journaux, et prévoir un interrupteur d’arrêt pour les appels anormaux.

Sources de données et gestion de l’entraînement

La page de source de données affiche de manière unifiée l’URL, le texte, les questions-réponses, etc., et enregistre le temps de formation ainsi que la consommation. Standard et Pro prennent en charge une réformation automatique chaque semaine ; les équipes dont le site change fréquemment doivent néanmoins vérifier que les nouveaux contenus sont bien récupérés.

Canaux et intégration

Pièces jointes et messages multimodaux

Les utilisateurs finaux peuvent télécharger des images PNG, JPG, JPEG et des fichiers PDF au cours d’une conversation ; l’assistant analysera leur contenu avant de répondre. Chaque message peut contenir jusqu’à 5 pièces jointes, chaque fichier ne doit pas dépasser 5 MB, les PDF ne doivent pas compter plus de 5 pages et chaque page est soumise à une limite de longueur.

Les pièces jointes consomment des points en plus de la réponse textuelle ; les images sont comptées une par une, et les PDF une par page. Si une même messagerie déclenche une action, les pièces jointes peuvent être traitées à plusieurs reprises lors de l’exécution de l’action et de la génération de la réponse, entraînant ainsi un facturation multiple.

Comment calculer les points de message

Le forfait Chatbase limite le nombre de réponses mensuelles en fonction des crédits de message ; un message d’un client n’engendre pas nécessairement un seul crédit. La documentation officielle actuelle classe les modèles en catégories allant de 1 à 6 crédits par réponse, et la liste des modèles ainsi que les coefficients varient en fonction des mises à jour de la plateforme.

• La plupart des modèles de base consomment 1 point par réponse.
• Certains modèles à capacités plus élevées consomment de 2 à 3 points par réponse.
• Le raisonnement avancé ou les modèles à coût élevé peuvent consommer de 4 à 6 points par réponse.
• Le traitement répétitif des images, des pages PDF et des actions augmente la consommation en plus du calcul du texte.
• Les points mensuels sont mis à jour le 1er de chaque mois, et non à la date d’abonnement individuel.
• Lorsque les points sont épuisés, l’agent intelligent affichera qu’il est temporairement indisponible, sauf en effectuant une mise à niveau ou en activant le rechargement automatique.

Prix et forfaits

Les prix ci-dessous ont été vérifiés le 21 août 2026, et sont exprimés en dollars américains. Les prix mensuels sont ceux affichés sur le site officiel. Un rabais de 20 % est appliqué pour le paiement annuel ; les prix annuels indiqués dans le tableau correspondent à une valeur moyenne mensuelle, le paiement étant généralement effectué sur une base annuelle.

Élément supplémentaire

La page de paiement propose une période d’essai de sept jours ; les modalités de paiement et les fonctionnalités disponibles pendant l’essai dépendent des informations indiquées sur la page d’activation. Selon les conditions officielles, l’obligation de paiement est généralement irrévocable et aucun remboursement n’est accordé, sauf dans les cas expressément prévus par le contrat.

À qui s’adresse-t-il

• Entreprise SaaS : transformer les documents du produit, les processus de compte et le support technique en service client IA intégré à l’application.
• Équipe e-commerce : répondre aux questions concernant les produits, la livraison et les retours, ainsi que gérer les données des commandes ou des paiements.
• Centre d’assistance : Permettre à l’IA et au personnel humain de gérer les conversations en se divisant les tâches au sein du même Helpdesk.
• Équipe de vente : répondre aux questions sur les produits, collecter des leads, organiser des réunions et accompagner la conversion.
• Marques transfrontalières : utiliser plusieurs langues, l’e-mail, le téléphone et les messages sociaux pour atteindre des clients dans différentes régions.
• Équipe de développement : Création de processus métier personnalisés via des REST API, des Webhook et des actions personnalisées.
• Organisations réglementées : évaluation de l’SSO, des audits, de la conformité HIPAA et de la zéro conservation de données via Enterprise.

Scénarios d'utilisation typiques

• Support des commandes : Vérification de l’identité de l’utilisateur pour consulter le suivi de la livraison, les conditions de retour et l’état de la commande.
• Support technique : Résoudre les problèmes d’installation et de panne en se référant au centre d’aide et aux réponses aux tickets historiques.
• Accompagnement avant-vente : comprendre les besoins du client, recommander les produits appropriés et organiser un suivi de vente.
• Gestion en autonomie du compte : traitement des explications sur les forfaits, consultation des factures et mise à jour des informations dans le cadre des règles de protection.
• Réception téléphonique : utilisation d’agents vocaux intelligents pour gérer les appels fréquents et transférer les problèmes complexes.
• Questions-réponses internes : Permettre aux employés de consulter les politiques, les processus et les documents produits via Slack.
• Insights clients : analyser les sujets des conversations, les émotions et les lacunes de connaissances afin d’améliorer les produits et la documentation.

Avantages du produit

• Un processus complet de construction d’agent intelligent, allant de la base de connaissances et des instructions comportementales aux actions commerciales.
• Couvre les pages web, les pages d’aide, les e-mails, les appels téléphoniques, Slack et les principaux canaux de messagerie sociale.
• Fournir un service d’assistance destiné à la collaboration entre l’IA et les humains, et non seulement des composants de chat.
• Il est possible de choisir plusieurs fournisseurs de modèles et de comparer leurs performances via le Playground.
• Les actions personnalisées et les widgets conviennent pour créer des commandes, des réservations et des opérations au sein du produit.
• La source de données prend en charge le filtrage des chemins, la maintenance batch de questions-réponses, l’exportation et le réentraînement automatique.
• Les développeurs peuvent gérer les dialogues, les agents, les sessions, les contacts et les données d’analyse via l’API v2.
• Fournir des informations publiques sur SOC 2 Type II, le RGPD, le DPA et les capacités de sécurité d’entreprise.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Free ne propose que 50 points et 1 MB de contenu d’entraînement, et l’agent est supprimé s’il reste inactif pendant 14 jours consécutifs.
• Une réponse du modèle n’est pas nécessairement égale à une intégrale ; les modèles à coût élevé et les annexes amplifient considérablement la consommation.
• API complète, service d’assistance, voix, téléphone et intégrations avancées à partir de Standard.
• L’offre de base inclut par défaut un seul agent intelligent ; les agents supplémentaires et la démarquage nécessitent un paiement supplémentaire.
• Les réponses automatiques peuvent contenir des erreurs ; les demandes de remboursement, les questions médicales, financières et juridiques doivent faire l’objet d’une vérification manuelle obligatoire.
• L’action peut modifier les données commerciales externes ; il est donc nécessaire de procéder à une authentification, une confirmation, des restrictions et un audit.
• L’iframe ne prend pas en charge certaines fonctionnalités avancées et ne peut être assimilé à un composant de site complet.
• Les appels téléphoniques, WhatsApp, Zapier et d’autres canaux tiers peuvent engendrer des frais distincts.
• Les modèles avancés, les facteurs de multiplication des modèles, les canaux et la liste d’intégration peuvent varier ; il convient de se référer à l’état en temps réel de la console.
• Les paiements ne sont généralement pas remboursables, et les recharges automatiques doivent également disposer de seuils raisonnables ainsi que d’alertes budgétaires.

Confidentialité et sécurité des données

Chatbase affirme que les données des clients ne seront pas utilisées pour entraîner des modèles, et propose un chiffrement en transit et au repos, SOC 2 Type II, une conformité GDPR, des protocoles de traitement des données ainsi que des informations sur les sous-traitants. Le hébergement et la sauvegarde des données s’appuient principalement sur des infrastructures cloud, mais les entreprises conservent le contrôle du contenu téléchargé et des permissions de compte.

L’application de HIPAA et la zéro conservation de données font partie des fonctionnalités Enterprise et ne sont pas disponibles par défaut dans tous les espaces de travail. Les clients du secteur médical doivent effectuer une configuration conforme avec Chatbase ; seuls les espaces de travail marqués activent automatiquement les mesures correspondantes de zéro conservation de données.

API et compétences des développeurs

Chatbase propose une API REST, l’API v2 étant disponible à partir du forfait Standard. Les développeurs peuvent envoyer des messages et recevoir des réponses en flux continu, ainsi que créer et configurer des agents, lire les sessions, les contacts, les leads et analyser les données.

1. Créez une clé API dans les paramètres de l’espace de travail, et stockez la clé du côté du serveur.
2. Copiez l’ID de l’agent dans les paramètres de l’agent, et vérifiez l’environnement cible ainsi que les permissions.
3. Testez d’abord les points de terminaison, les paramètres, les codes d’erreur et les retours en flux dans l’aire de test interactive.
4. Appelz l’interface du côté serveur ; ne stockez pas la clé sur la page web ou l’application mobile.
5. Créer une logique de traitement pour le pagination, les tentatives de réessai, les délais d’attente, le manque de points et les restrictions de vitesse.
6. Après mise en ligne, rotater les clés, surveiller les appels et les frais, et supprimer les identifiants qui ne sont plus utilisés.

API v2 ajoute des codes d’erreur structurés, une pagination par curseur et des réponses en flux SSE. La documentation officielle fournit des exemples d’appel en JavaScript et Python, mais aucun package SDK officiel générique, maintenu de manière indépendante, n’a été trouvé.

GitHub et le monde du logiciel open source

La plateforme Chatbase n’est pas un projet open source ; elle ne dispose ni de code source serveur public ni d’une version pouvant être hébergée soi-même. Le compte nommé ChatBase sur GitHub ne possède actuellement aucun dépôt public, et il n’existe aucune preuve suffisante indiquant qu’il s’agit de l’organisation officielle gérée par Chatbase Inc.

Google a eu un Chatbase Analytics du même nom ainsi que des SDK anciens associés, qui ne sont pas le même produit que la plateforme d’agents de service client Chatbase actuelle. Les catalogues d’API tierces et les projets alternatifs ne peuvent pas non plus servir de source code officielle ou de SDK pour Chatbase.

Plateforme de support

Informations de base

Indice de recommandation

Le score de recommandation est de 4,5 sur 5. Chatbase combine de manière assez complète la base de connaissances, les contraintes de processus, les opérations externes, le service d’assistance, la voix et le déploiement multicanal, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises souhaitant passer d’un système de questions-réponses simples à une automatisation complète du service client.

Le principal inconvénient réside dans la complexité du prix et de la structure des points, avec un quota Free très faible. Les capacités des API clés et du service client ne commencent qu’au niveau Standard, tandis que les agents intelligents, le débranding et les canaux tiers peuvent encore augmenter les coûts. Avant de choisir, il convient de faire des calculs préliminaires en fonction des conversations réelles, du taux de modèle et de la quantité d’annexes utilisées.

Questions fréquentes

Chatbase est-il gratuit ?

Il existe une version gratuite qui offre 50 points de message par mois, 1 agent intelligent, 1 MB de contenu d’entraînement et 1 membre. L’agent intelligent gratuit est supprimé s’il reste inactif pendant 14 jours consécutifs.

Quel est le prix minimum de paiement pour Chatbase ?

Hobby coûte 40 dollars par mois, soit en moyenne 32 dollars par mois pour un abonnement annuel, et inclut 700 points, 10 MB de contenu d’entraînement, 2 membres et une intégration de base. Le prix mensuel moyen pour l’abonnement annuel ne correspond pas à un prélèvement mensuel.

Un point de message équivaut-il à un message ?

Pas nécessairement. Chaque réponse peut consommer de 1 à 6 points selon le modèle, et les images, les pages PDF et les actions entraînent des consommations supplémentaires.

Quels fichiers Chatbase prend-il en charge pour le téléchargement ?

L’entraînement de la base de connaissances prend en charge PDF, TXT, DOC et DOCX. Les annexes des sessions terminales prennent en charge PNG, JPG, JPEG et PDF, avec des limites en nombre, taille et nombre de pages.

Chatbase prend-il en charge le chinois ?

Soutien : la documentation officielle indique clairement le chinois et mentionne un soutien pour plus de 95 langues ainsi que la détection automatique de langue. Les termes sectoriels, le ton et la recherche de connaissances multilingues doivent néanmoins faire l’objet de tests séparés.

Chatbase propose-t-il un service client humain pour prendre le relais ?

Offert : Standard et versions supérieures incluent un service d’assistance, permettant à l’IA et au personnel humain de collaborer au sein de la même session. Les conditions de mise à niveau, les notifications et la répartition des responsabilités doivent être définies à l’avance.

Chatbase peut-il prendre des appels ?

Oui, les forfaits Standard et supérieurs offrent des fonctionnalités de voix et de téléphonie, permettant de se connecter à Twilio ou SIP. En plus des points du forfait, il convient également de vérifier les frais du fournisseur de services téléphoniques ainsi que les limites de simultanéité.

Chatbase propose-t-elle une API ?

Disponible, l’API v2 commence par Standard et prend en charge des fonctionnalités telles que les dialogues, la gestion des agents, les sessions, les contacts et l’analyse. Les clés doivent être stockées du côté du serveur.

Chatbase est-il open source ?

Pas de code source open source, pas de version serveur avec code source public ou auto-hébergée. Une API publique et du code d’incorporation ne signifient pas que le produit est open source.

Les données seront-elles utilisées pour entraîner le modèle ?

Chatbase affirme ne pas utiliser les données des clients pour entraîner des modèles. Les entreprises doivent néanmoins examiner les conditions relatives aux données du modèle choisi, ainsi que celles des intégrateurs et sous-traitants.

Chatbase est-il conforme à HIPAA ?

Enterprise propose des configurations conformes à HIPAA et active automatiquement le zéro archivage des données dans l’espace de travail conforme. Les organisations médicales doivent toutefois finaliser les contrats, les BAA, ainsi que la vérification des autorisations et des limites d’utilisation.

Est-il possible d’obtenir un remboursement en annulant l’abonnement ?

Selon les conditions officielles, l’obligation de paiement est généralement irrévocable et les frais ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue dans l’accord. Il convient d’utiliser d’abord une version d’essai avant l’achat et de confirmer la date de renouvellement.

Résumé

Chatbase convient aux équipes qui souhaitent intégrer les systèmes de questions-réponses basés sur l’IA, les opérations commerciales et le service client humain dans un même flux de travail. Il offre une couverture complète en termes de sources de données, de canaux, d’Actions, de Helpdesk et d’interfaces de développement.

Lors de la mise en œuvre, il convient d’abord de choisir un scénario à haute fréquence et à faible risque, afin de mesurer le taux de résolution, le taux d’erreurs, le taux de transfert vers un intervenant humain et le coût par résolution. Ce n’est qu’une fois que les connaissances, les autorisations, le soutien humain de secours et les alertes budgétaires sont tous en place que l’on peut étendre l’automatisation.