Adereso AI

Qu’est-ce que Adereso AI ?

Adereso AI est une plateforme de vente interactive, de service client et d’expérience client multicanal destinée aux grandes entreprises. Elle gère de manière centralisée WhatsApp, les réseaux sociaux, les chats en ligne et les conversations par e-mail, et collabore avec des agents humains grâce à des agents intelligents basés sur l’IA pour accomplir des tâches avant, pendant et après la vente.

Le siège social de l’entreprise est basé au Chili, les produits et la documentation d’aide sont principalement en espagnol, et elle sert principalement les équipes de e-commerce, de détail, de finance, de logistique et de services publics en Amérique latine. Le site web actuel met l’accent sur un tarif basé sur le volume de conversations, plutôt que sur le nombre d’agents.

Composition principale des produits

Fonction principale

• Gestion centralisée de WhatsApp, des réseaux sociaux, des chats en ligne et du courrier électronique.
• Répondre aux questions pré- et post-vente grâce à des agents intelligents basés sur l’IA.
• Recommander des produits dans le dialogue, gérer les objections et encourager la commande.
• Transférer les conversations complexes à l’agent humain approprié conformément aux règles.
• Conserver le contexte complet de la conversation entre le robot et l’humain.
• Créer des tickets, des files d’attente, des départements, des affectations et des processus de service.
• Envoyer des notifications de marketing et de transactions par WhatsApp.
• Récupérer les achats abandonnés, réactiver les leads et favoriser les achats répétés.
• Analyser le NPS, le CSAT, l’émotion client et les tendances des services.
• Connecter Shopify, Salesforce, HubSpot et les systèmes d’entreprise.

Service d’assistance multicanal

Adereso Desk convertit les messages provenant de différents canaux en sessions et tickets unifiés. Les agents n’ont pas besoin de passer d’une application à l’autre, et peuvent être affectés en fonction du client, du canal, du sujet, de la priorité et de l’équipe.

• La boîte de réception unifiée affiche les messages des clients provenant de différents canaux.
• Organiser les tickets en files, en séries et par département.
• Définir l’attribution automatique, la priorité et les règles de service.
• Utilisez des réponses prédéfinies et des suggestions d’IA pour accélérer le traitement.
• Conserver le contexte historique lors du prochain contact avec le client.
• Voir la charge de travail des agents, le temps de réponse et l’état de résolution.
• La suppression de la vue de travail ne supprime pas automatiquement les informations du ticket sous-jacent.
• Prend en charge un nombre illimité de postes, mais le coût total reste influencé par le volume des conversations.

Agent de vente intelligent IA

Les agents de vente ne se contentent pas de répondre aux FAQ ; ils peuvent également recommander des produits en fonction des besoins des clients, créer des paniers d’achat, envoyer des liens de paiement et gérer les objections courantes. Ils conviennent aux marques ayant un catalogue de produits clair, un système de paiement en ligne développé et un fort trafic sur WhatsApp.

• Comprendre les besoins du client et demander les critères de filtrage nécessaires.
• Recommander des produits en fonction du catalogue, des prix et des stocks.
• Expliquer les spécifications, la livraison, les règles de retour et d’échange ainsi que les promotions.
• Créer un panier d’achat ou guider les clients vers la page de paiement.
• Effectuer du cross-selling, du up-selling et des rappels de réapprovisionnement.
• Identifier les signaux d’intention élevée et les transmettre aux commerciaux.
• Enregistrer l’origine, les intentions, les produits et un résumé de la session.
• Vérification en temps réel des prix, des stocks et des engagements d’utilisation.

Agent intelligent post-vente IA

• Répondre aux questions concernant l’état de la commande, la livraison et le retrait.
• Expliquer les politiques de retour, d’échange, de garantie et de service.
• Récupérer les informations des transactions du client selon le numéro de commande.
• Gestion des heures d’ouverture, des points de vente et des instructions pour les opérations courantes.
• Créer des services ou des demandes de remboursement dans les limites des droits accordés.
• Identifier les plaintes, la fraude, les situations d’urgence et les clients à haut valeur.
• En cas d’impossibilité de résolution, transmettez le résumé et le contexte à un agent humain.
• Préserver l’approbation manuelle et les traces d’audit pour les décisions sensibles.

Adereso Studio

Adereso Studio est un outil d’automatisation de conversations sans code, permettant aux équipes de configurer des robots IA, des personnalités, une base de connaissances et des processus métier. Le centre d’aide fournit également des instructions pour les tests, les comptes, les versions, les processus et l’intégration des robots Shopify.

• Créer des robots avec des rôles clairs et un ton de marque.
• Importer les FAQ, les politiques, les informations sur les produits et les connaissances métier.
• Problèmes de conception, conditions, actions et processus manuels.
• Utiliser un testeur avant le lancement pour valider différentes entrées.
• Gérer les versions du robot et enregistrer les historiques des modifications.
• Connecter le robot aux canaux d’activité ou de service.
• Utiliser l’IA générative pour aider à créer et à optimiser des agents intelligents.
• Mettre en place des issues de secours pour les lacunes de connaissances et les réponses incertaines.

Collaboration entre main-d’œuvre et IA

Adereso positionne l’IA comme un outil pour automatiser les tâches répétitives et améliorer le travail des agents, plutôt que pour remplacer complètement les équipes de service client. Les robots peuvent transférer une requête à un autre département ou à une personne spécifique au cours de la même session, sans que le client ait besoin de décrire à nouveau son problème.

• L’IA traite d’abord les heures d’ouverture, la logistique, les politiques et les recherches de base.
• Les règles métier déterminent dans quels cas il faut passer à un traitement manuel.
• Transférer avec les messages historiques, les informations du client et un résumé.
• L’humain peut poursuivre la session initiale et modifier les suggestions de l’IA.
• Une fois résolu, l’automatisation peut continuer à envoyer des notifications et des enquêtes de satisfaction.
• Les gestionnaires peuvent examiner les sessions échouées et améliorer les connaissances et les processus.
• La responsabilité du personnel chargé des ventes clés, des réclamations et du traitement des exceptions reste intacte.

Marketing sur WhatsApp et prise de contact proactive

• Créer des modèles de messages conformes aux règles de WhatsApp.
• Créer des publics en fonction des attributs des clients, de leurs historiques d’achats et de leur comportement.
• Envoyer des notifications de transaction telles que les commandes, les livraisons et les réservations.
• Mettre en œuvre des actions de promotion, de réapprovisionnement, de réachat et de rappel.
• Diriger le trafic depuis les publicités, les sites web et les réseaux sociaux vers WhatsApp.
• Suivi contrôlé des leads non achetés.
• Suivre les performances des envois, des réponses, des conversions et des désinscriptions.
• Envoyer des messages marketing uniquement aux utilisateurs qui ont donné leur consentement approprié.

Restauration des achats abandonnés et réachat

Les solutions Scale et supérieures mettent l’accent sur la récupération automatique des achats abandonnés ; le système peut déclencher des conversations personnalisées après que le client ait quitté la page de paiement. Les entreprises peuvent également encourager les achats répétés et les ventes supplémentaires en se basant sur les cycles de réapprovisionnement, les produits associés et les intérêts historiques du client.

• Identifier les paniers d’achat et les clients dont le règlement n’est pas finalisé.
• Définir des conditions de déclenchement en fonction du temps, de la valeur et du produit.
• Envoyer des rappels avec un panier d’achat ou une page de paiement.
• Répondre aux questions fréquentes qui poussent les clients à abandonner leur achat.
• Transférer les opportunités à haute valeur aux commerciaux si nécessaire.
• Limitez la fréquence et respectez les périodes d’abonnement et de silence.
• Évaluer l’efficacité par conversion incrémentale plutôt que par simple clic.

Filtrage des pistes et réservation

• Demande automatique du budget, des besoins, de la région et de la date d’achat.
• Distinguer les consultations informatives, les leads à faible intention et les leads qualifiés.
• Attribué à l’équipe de vente en fonction des scores et des règles.
• Synchroniser les contacts, les sources et les résumés de conversations avec le CRM.
• Vérifier le calendrier et prendre des rendez-vous pour les clients qualifiés.
• Fournir d’autres ressources aux utilisateurs qui ne remplissent pas les conditions.
• Il est interdit de procéder à un filtrage discriminatoire et opaque sur la base d’attributs sensibles.

Retour client et analyse VoC

Adereso Experience est utilisé pour recueillir la voix des clients et combine des évaluations structurées avec des retours textuels pour une analyse. Enterprise inclut également VoC Analytics, qui aide la direction à identifier les problèmes, les émotions et les tendances跨通道.

• Envoi automatique des enquêtes NPS et CSAT.
• Analyser les résultats par canal, produit, magasin et équipe.
• Utiliser l’IA pour identifier les émotions positives, négatives et neutres.
• Regroupement des plaintes répétées, des besoins et des frictions de service.
• Des tendances anormales ont été détectées dans le tableau de bord en temps réel.
• Générer des rapports pour la direction et les départements métiers.
• Acheminer les retours importants vers le responsable.
• L’inférence émotionnelle peut mal interpréter l’ironie, le dialecte et le contexte.

Canaux de support

Intégration CRM et e-commerce

Le site officiel indique clairement les intégrations natives avec Salesforce, HubSpot et Shopify, et précise que l’équipe technique peut développer des connexions personnalisées pour d’autres systèmes. La portée de l’intégration et la direction de la synchronisation doivent être confirmées par écrit lors de la phase d’achat et de mise en œuvre.

• Lire les informations sur les produits, les commandes et le panier d’achat depuis Shopify.
• Écrire des contacts, des intentions, des activités et des résumés de sessions dans le CRM.
• Utiliser les attributs des clients pour le routage et la personnalisation.
• Synchroniser les résultats des services manuels avec le système d’entreprise.
• Se connecter à la base de connaissances de Google Drive.
• Se connecter à d’autres systèmes via des interfaces ou un développement sur mesure.
• Définir des droits minimums et des tentatives de réessai en cas d’erreur pour chaque connexion.

Scénarios d’application adaptés

• Les commerces en ligne recommandent des produits via WhatsApp et finalisent les ventes.
• Les marques de détail centralisent les services préventifs et post-vente multicanaux.
• Les entreprises de logistique répondent automatiquement aux questions relatives au suivi des colis.
• Les services publics gèrent les factures, les services et les demandes d’assistance en cas de panne.
• Les entreprises financières et d’assurance filtrent les pistes et prennent rendez-vous avec des conseillers.
• Les grands centres de service client gèrent automatiquement les problèmes récurrents fréquents.
• La marque met en œuvre des actions de renonciation à l’achat, de réachat et de rappel des clients.
• L’équipe CX analyse le NPS, le CSAT, les tendances émotionnelles et les réclamations.

Quelles entreprises sont concernées

• WhatsApp est le principal canal de communication avec les clients pour les entreprises latino-américaines.
• Des équipes qui ont plus de plusieurs milliers de conversations liées à des services ou des ventes chaque mois.
• Organisations qui ont besoin d’une capacité illimitée et d’une expansion en fonction du volume des conversations.
• Les entreprises qui souhaitent que l’IA collabore avec les humains plutôt que de créer des robots isolés.
• Marques de taille moyenne à grande disposant d’un catalogue de produits, d’un CRM ou de données e-commerce.
• Les entreprises qui ont besoin d’un soutien en espagnol pour la mise en œuvre et l’optimisation continue.
• Une équipe capable de gérer l’automatisation, la vie privée et le consentement au marketing.

Quelles situations ne conviennent pas

• Seulement un petit nombre de consultations par mois pour les particuliers et les micro-entreprises.
• Équipe n’ayant besoin que d’un plugin FAQ simple pour site web.
• Les entreprises dont le marché principal ne parle pas l’espagnol et qui ont besoin d’un soutien complet en chinois.
• Utilisateurs qui exigent un service entièrement autonome, sans intervention humaine.
• Projet de robot de vente incapable de se connecter aux données des clients, des produits et des commandes.
• Organisations souhaitant une plateforme complète entièrement open source et auto-hébergée.
• Équipes marketing réticentes à respecter les modèles, les politiques d’acceptation et les messages de WhatsApp.

Tutoriel d’implémentation d’Adereso

1. Choisissez un objectif mesurable, par exemple le temps de réponse, la résolution automatique ou les ventes via WhatsApp.
2. Faire le bilan des canaux, du volume de dialogue, des agents, du CRM, du e-commerce et des sources de connaissances.
3. Définir les limites que l’IA peut gérer, qui doivent être confirmées et qui doivent être transférées à un intervenant humain.
4. Connecter un compte WhatsApp Business aux canaux de mise en ligne prioritaires.
5. Importation des connaissances, du catalogue de produits, des politiques et des questions historiques représentatives.
6. Configurer le ton, les processus, les départements et les règles de répartition du robot.
7. Exécuter des sessions normales, anormales et à haut risque dans l’environnement de test.
8. Après la formation des agents, le service est mis en ligne à petite échelle, avec une révision continue des échantillons échoués.

Guide du processus de vente sur WhatsApp

1. Identifier les sources légitimes de trafic pour les publicités, les sites web ou les listes de clients.
2. Créer des entrées distinctes pour les consultations, les recommandations, le panier d’achat et le service après-vente.
3. Connecte les informations en temps réel sur les produits, les prix, les stocks et les règlements.
4. Laissez l’IA comprendre d’abord les besoins, puis proposer un petit nombre de produits pertinents.
5. Vérifier les paramètres clés avant d’envoyer le panier d’achat ou la page de paiement.
6. Mettre en place un transfert manuel pour les exceptions de prix, les réclamations et les commandes importantes.
7. Configurer les rappels d’abandon de panier, le contrôle de fréquence, l’abonnement et la période de silence.
8. Évaluer les commandes supplémentaires, le chiffre d’affaires et la satisfaction client à l’aide d’un groupe de contrôle.

Tutoriel de contrôle de qualité des robots

1. Collecter des FAQ réels, des problèmes de commande, ainsi que des variantes orales et orthographiques.
2. Créer une liste des réponses correctes, des sources autorisées et des engagements interdits.
3. Vérifier si, en cas de manque de connaissances, l’incertitude est reconnue et le transfert vers un intervenant humain est effectué.
4. Vérifier que le contexte est correct après que le client ait changé de canal.
5. Les tests visent l’injection, les insultes, la fraude et la saisie d’informations sensibles.
6. Vérifier si le modèle recommande de manière erronée, invente des stocks ou promet un remboursement.
7. Exécuter des tests de régression pour chaque mise à jour de connaissances ou de processus.
8. Après mise en ligne, effectuer des contrôles aléatoires sur les sessions à faible note, celles transférées au service humain et les réclamations.

Forfait de prix

Le site officiel présente actuellement trois niveaux : Growth, Scale et Enterprise, avec la possibilité de passer d’un abonnement annuel à un abonnement trimestriel ; la page souligne que le forfait annuel permet d’économiser 40 %. Le tableau ci-dessous indique les prix de départ en dollars affichés sur la page au moment de cette vérification ; les taxes, les frais WhatsApp et les intégrations sur mesure pourraient être facturés séparément.

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

Excédent et frais d’activité

Il est nécessaire de confirmer avant l’achat

• Le prix est-il une engagement annuel ou trimestriel, correspondant au coût mensuel réel moyen.
• Définitions statistiques des sessions centralisées et des sessions automatisées.
• Sont-les frais de WhatsApp et d’autres canaux inclus ?
• Les robots appellent des modèles, des bases de connaissances et sont soumis à des limites de volume de messages.
• Coûts et responsabilités de maintenance respectifs pour l’intégration native et le développement sur mesure.
• Combien d’heures de travail sont nécessaires pour la mise en œuvre, la formation, les tests et l’optimisation continue.
• Conservation des données, exportation, suppression et migration après la fin du contrat.
• Niveaux de service, temps de réponse en cas de panne et exigences de traitement des données régionales.

Sécurité et confidentialité

• Seules les données clients minimales nécessaires aux ventes et au service sont collectées.
• Utilisez les droits minimaux pour les connexions CRM, e-commerce et base de connaissances.
• Les paiements, les remboursements, les modifications de compte et les informations sensibles nécessitent une vérification renforcée.
• Les campagnes de marketing doivent enregistrer les consentements, les désinscriptions et l’approbation des modèles.
• Vérifier les fournisseurs de modèles, les journaux et les chaînes de conservation des données.
• Masquer les numéros d’identité, les numéros de carte et les informations personnelles inutiles.
• Restreindre l’accès des postes aux clients et aux tickets par département.
• Conserver des archives d’audit des modifications de robots, de personnel, de règles et de données.

Indicateurs d’évaluation de l’efficacité

• Temps de premier appel, temps de réponse moyen et temps de résolution.
• Taux de résolution automatique par l’IA et taux de transfert correct vers un agent humain.
• Taux de conversion des conversations de vente en panier d’achat et commandes.
• Revenus supplémentaires générés par la reprise des achats abandonnés.
• Chaque dialogue réduit les coûts et gagne du temps en main-d’œuvre.
• CSAT, NPS, taux de réclamations et de relances.
• Taux de livraison, de réponse, d’abonnement et de blocage des messages.
• Promesses erronées de l’IA, incidents de confidentialité et erreurs à haut risque.

Avantages du produit

• Les ventes, le service client, les événements et l’expérience client forment un cercle vertueux complet.
• Compréhension approfondie de WhatsApp et du contexte des entreprises en Amérique latine.
• Les sessions multicanal et les agents humains sont regroupés sur la même plateforme.
• Le passage de l’IA à l’intervention humaine permet de conserver le contexte et de réduire les demandes de clarification répétées de la part des clients.
• Les sièges illimités conviennent aux grands services client et à la collaboration interdépartementale.
• Prend en charge des systèmes clés tels que Shopify, HubSpot et Salesforce.
• Fournir la mise en œuvre, la formation et une analyse continue des activités.
• Les prix publics et le tarif par session supplémentaire facilitent l’établissement d’un budget préliminaire.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Les frais mensuels minimaux et les frais de mise en œuvre conviennent mieux aux entreprises de taille moyenne et grande.
• Les produits, documents et services s’adressent principalement au marché hispanophone.
• Le coût total peut également inclure les frais liés au canal WhatsApp et aux intégrations sur mesure.
• Lors du facturation par session, les activités et le trafic maximal augmentent rapidement les coûts.
• L’IA peut inventer des prix, des stocks, des politiques ou des résultats de traitement.
• L’intégration multi-canaux augmente la complexité en termes de permissions, de synchronisation et de dépannage.
• L’automatisation des ventes doit respecter les règles relatives au consentement, à l’abonnement et à la protection des consommateurs.
• Les exemples sur le site officiel font partie des données du fournisseur et doivent être vérifiés par des expériences de contrôle propres.
• Les opérations clés nécessitent toujours une supervision humaine et des mécanismes de reprise en cas d’échec clairement définis.

GitHub et l’état open source

Adereso dispose d’une organisation GitHub publique, ayant publié des encapsulations de l’interface Desk en Python, des composants d’interface et des projets d’exemple. Les plateformes Desk complète, Studio, Engage, Experience ainsi que l’AI restent des services commerciaux propriétaires.

Informations de base

Indice de recommandation

4,5 / 5. Adereso AI relie les ventes via WhatsApp, les services multicanal, la collaboration entre l’IA et le personnel humain, les événements et l’analyse VoC en un système relativement complet, adapté aux grandes entreprises d’Amérique latine ; cependant, la mise en œuvre et le coût mensuel sont élevés, et le coût total ainsi que les risques opérationnels augmentent avec le volume des conversations, le nombre de canaux et la complexité de l’intégration.

Questions fréquentes

Quel est le rôle principal d’Adereso AI ?

Il centralise les sessions numériques des clients et utilise à la fois l’IA et le personnel pour effectuer des recommandations de produits, gérer les ventes, assurer le service après-vente, mener des activités marketing et analyser l’expérience client.

Quels canaux sont pris en charge ?

Prend en charge WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, X, LinkedIn, le chat en ligne et l’e-mail.

Peut-on se connecter à Shopify ?

Oui, le site officiel et le centre d’aide fournissent des informations sur l’intégration avec Shopify, et prennent également en charge Salesforce, HubSpot ainsi que des connexions personnalisées.

Que faire lorsque l’IA ne peut pas répondre ?

Le système peut transférer le client vers un département ou un agent spécifié au cours de la même session, en transmettant l’historique complet ainsi que le contexte.

Est-ce que c’est facturé par agent ?

Le site officiel indique que les frais sont calculés en fonction du volume des conversations et non du nombre d’utilisateurs, et que tous les forfaits permettent d’ajouter un nombre illimité de postes.

Combien coûte Adereso AI ?

Les frais de mise en œuvre et les frais mensuels pour Growth commencent à 558 dollars ; ceux pour Scale sont de 1600 dollars pour la mise en œuvre et de 1058 dollars par mois ; Enterprise est sur mesure.

Combien de dialogues y a-t-il ?

Growth comprend 2000 occurrences, Scale comprend 5000 occurrences ; les sessions à concentration excessive et les sessions automatisées sont facturées à des tarifs différents.

Combien de temps est nécessaire pour la mise en œuvre ?

Les parties prenantes officielles indiquent généralement une période de 2 à 4 semaines, comprenant l’objectif, l’intégration, la formation, les tests, ainsi que l’optimisation continue après le déploiement.

Adereso est-il un partenaire officiel de Meta ?

Le site officiel le qualifie de fournisseur de solutions WhatsApp Business, capable d’aider les entreprises à valider leurs comptes, à utiliser des modèles et à se connecter aux interfaces d’entreprise.

Adereso AI est-il open source ?

La plateforme complète n’est pas open source, mais GitHub officiel met à disposition l’encapsulation de l’interface Python, les composants d’interface et un petit nombre de projets d’exemple.