Cloud Bat Intelligence

Was ist CloudBat Intelligence?

CloudBat Intelligence ist ein Set aus großen Sprachintelligenz-Agenten für Unternehmen sowie einem AICC-Kundenservice-Zentrum.

Es verarbeitet Ausrufe, eingehende Anrufe, Kundenservice, Nachforschungen, Follow-ups sowie die Qualitätskontrolle von Anrufen mithilfe großer Modelle, RAG und Sprachtechnologien.

Hauptfunktionen

• Massen erstellen von AI-Aufrufaufgaben.
• Verwendung großer Modelle zur Verarbeitung mehrerer Telefonate.
• Intelligente Anrufdienste für eingehende Anrufe.
• In komplexen Szenarien wird auf einen menschlichen Ansprechpartner umgeleitet.
• Echtzeit-Überblick über den Anrufstatus und Statistiken.
• Automatische Erkennung der Kundenabsichten und -labels.
• Führen Sie die Wiederholung und anschließenden Schritte gemäß den Regeln durch.
• Die Ergebnisse werden über WeChat oder SMS übermittelt.
• Verwenden Sie große Modelle, um die Qualität der Anrufe zu überprüfen.
• Verwaltung von Leads, Offshore-Märkten und Verkaufsfolgetätigkeiten.
• Kostenloses CRM und Teamzusammenarbeit.
• Unterstützung für API, OEM und private Deployment.

Produktmatrix

Für welche Unternehmen geeignet

• Einzelhandelsunternehmen, die eine Massenabfrage bei Kunden durchführen müssen.
• Team für die Abwicklung von Logistikmitteilungen und After-Sales-Service.
• Das Markenmanagement-Team, das die Rückrufaktionen für Mitglieder durchführt.
• Ein Callcenter, das einheitliche Servicestandards benötigt.
• Öffentliche Dienststellen zur Bearbeitung von Mitteilungen zu Richtlinien.
• Bildungseinrichtungen, die Beratung bei der Studienzulassung anbieten.
• Finanz- und Inkassoteams, die eine Anrufqualitätskontrolle benötigen.
• Softwareanbieter, die die Möglichkeit zur Einbettung von Sprachfunktionen anbieten.

Wie funktioniert das AI-basierte Ausrufen?

Nachdem das Unternehmen nummerische Identifikatoren, die rechtmäßig erworben wurden, eingeführt hat sowie Sprachanleitungen, eine Wissensdatenbank und Rufzeiten festgelegt hat, ruft das System automatisch gemäß den Aufgaben an.

Während des Gesprächs werden die Äußerungen des Nutzers erkannt, Antworten ausgewählt, Tags gespeichert und je nach Regelwerk an einen Menschen weitergeleitet oder weitere Aktionen ausgeführt.

1. Klären Sie den legitimen Geschäftszweck dieses Aufrufs.
2. Die Liste der autorisierten Kunden wird geordnet.
3. Entwerfen Sie den Hauptfluss und die Abzweigungen für häufige Probleme.
4. Konfigurieren von Wissensdatenbanken, Intent-Tags und Variablen.
5. Wählen Sie ASR, TTS und die passende Stimmlage aus.
6. Einstellen von Anrufzeiten und Regeln für Wiederanrufe.
7. Verwenden Sie eine kleine Anzahl an internen Nummern zur Durchführung des Tests.
8. Überprüfen Sie Unterbrechungen, Verzögerungen und die Genauigkeit der Erkennung.
9. Überwachen Sie nach dem Start die Aufgabendaten in Echtzeit.
10. Übertragen Sie komplexe oder anspruchsvolle Anrufe an einen Menschen.

Entwurf von Sprachmustern für große Modelle

Die Sprachmodelle sind flexibler als feste Knotenpunkte, doch es müssen Geschäftsgrenzen sowie der Umfang des zugelassenen Wissens begrenzt werden.

Wissensdatenbank und RAG

Die Wissensdatenbank stellt sprachbasierten KI-Systemen überprüfte Geschäftsdaten zur Verfügung, wobei RAG zur Suche nach relevanten Inhalten während des Gesprächs genutzt wird.

• Laden Sie nur bestätigte, gültige Unterlagen hoch.
• Nach Produkt, Region und Geschäftsart aufgeteilt.
• Geben Sie den Preis sowie den Zeitpunkt an, zu dem die Richtlinien in Kraft treten.
• Konflikte, Duplikate und veraltete Daten löschen.
• Für sensible Themen eine manuelle Weiterleitung einrichten.
• Testen Sie die Ergebnisse der Rückholung kontinuierlich mit echten Problemen.
• Nach jeder Aktualisierung werden die Anrufantworten erneut zufällig überprüft.

Mensch-Maschine-Kooperation

Ein menschlicher Mitarbeiter kann gleichzeitig mehrere KI-gestützte Gespräche überwachen und in wertvollen Fällen, bei Beschwerden oder komplexen Situationen aktiv eingreifen.

1. Legen Sie klare Bedingungen fest, unter denen eine Umleitung an einen Menschen ausgelöst wird.
2. Stellen Sie ausreichend Online-Mitarbeiter bereit.
3. Synchronisieren Sie vor der Weiterleitung die Kundendaten und Anrufinformationen.
4. Der Mitarbeiter kann die von der KI abgeschlossenen Kommunikationsprotokolle einsehen.
5. Nach der Übernahme wird weiterhin an den tatsächlichen Bedürfnissen gearbeitet.
6. Die Ergebnisse erfassen und die Kundenetiketten verbessern.
7. Analyse der Gründe für den fehlgeschlagenen Umleitungsversuch.

Intelligente Anrufe

Intelligente Anrufannahme dient dazu, Anrufe von Kunden automatisch entgegenzunehmen und kann häufige Anfragen bearbeiten, Aufträge erstellen sowie Anfragen kategorisieren.

Anruflisten und Datastatistiken

Die Plattform ermöglicht das Filtern von Aufzeichnungen nach Aufgabe, Zeit, Nummer, Region, Tag, Dauer und Anrufrunde.

• Überprüfen Sie den Durchsatz, die Verbindungsrate und die Dauer der Anrufe.
• Statistik der potenziellen Kunden und Verteilung der Tags.
• Analyse der Treffpunkte und Abbruchstellen der Knoten.
• Prüfen Sie die Anrufspitzen und die geografische Herkunft der Kunden.
• Protokollieren Sie die Ergebnisse der Umleitung an den Mitarbeiter und der WeChat-Benachrichtigungen.
• Exportieren von Anrufprotokollen und Aufgabenstatistiken.
• Die Kundenakquisekosten werden anhand der Rechnungsdaten berechnet.

Erneutes Aufrufen und Schwarze Liste

Das System kann Regeln für Wiederanrufe festlegen, die sich auf Zustände wie Abgewiesene Anrufe, Ausgeschalteter Zustand, Stillstand sowie Unterbrechung der Verbindung beziehen.

Sollte ein Kunde ausdrücklich ablehnen, sich beschweren oder die Kontaktaufnahme beenden verlangen, muss er umgehend in die Blacklist aufgenommen werden, und es sollen keine weiteren Marketingversuche unternommen werden.

• Für technische Nichtverbindbarkeit sind begrenzte Wiederholungsversuche vorgesehen.
• Vermeiden Sie es, in kurzer Zeit wiederholt anzurufen.
• Legen Sie für jede Region und jeden Geschäftsbereich Zeiten fest, in denen die Vorschriften eingehalten werden müssen.
• Notieren Sie das Zeitpunkt, zu dem der Kunde die Kontaktaufnahme verweigerte.
• Synchronisierung der Blacklists zwischen verschiedenen Aufgaben.
• Regelmäßige Prüfung der Regeln zur Freigabe von Elementen aus der Schwarzen Liste.

Sprachqualitätsprüfung mit großen Modellen

Die Sprachqualitätsprüfung kann Aufnahmen in Text umwandeln und diese anhand von Schlüsselwörtern, Semantik, Stimmung, Stille sowie Unterbrechungen analysieren.

Audio mit Qualitätskontrolle

Auf der offiziellen Hilfeseite werden Formate wie WAV, MP3, M4A, WMA, AAC, OGG, AMR und FLAC aufgeführt.

• Eine einzelne Datei sollte 512 MB nicht überschreiten.
• Unterstützung für Ein- und Zweikanal-Aufnahmen.
• Die Verarbeitungszeit für lange Aufnahmen erhöht sich entsprechend.
• Die Ergebnisse der Erkennung sollten stichprobenartig manuell korrigiert werden.
• Stellen Sie vor dem Hochladen sicher, dass Sie Berechtigungen zum Bearbeiten der Aufnahme haben.
• Empfindliche Aufnahmen werden gemäß den Unternehmensrichtlinien verschlüsselt gespeichert.

CRM und Lead-Management

Kostenloses CRM zur Verwaltung von Leads, Öffentlichkeit, Verantwortlichen, Tags, Follow-up-Plänen, Verträgen und Verkaufstrichtern.

1. Kundenleads über legale Kanäle akquirieren.
2. Gruppieren nach Region, Geschäft und Absicht.
3. Die Ergebnisse der Ausrufe werden automatisch in die Kundenunterlagen eingetragen.
4. Weisen Sie Kunden mit hoher Kaufbereitschaft den Verkäufern zu.
5. Legen Sie einen Plan für den nächsten Follow-up-Termin fest.
6. Protokollieren Sie SMS-Nachrichten, manuelle Anrufe und Ergebnisse von Besuchen.
7. Regelmäßig ungültige und abgelaufene Spuren entfernen.

Umfassende Anleitung zur Nutzung von CloudBat Intelligence

1. Registrieren Sie ein Konto und beantragen Sie eine Produktvorführung.
2. Bestätigen Sie die Geschäftszenarien, die Anzahl der Anrufe sowie die Bearbeitungszeit.
3. Überprüfen Sie die Leitungen, Zertifizierungen und Anforderungen an die Datenerfüllung.
4. Vorbereiten der legal erworbenen Nummern und Kundendatenfelder.
5. Erstellung von Sprachmustern und einem Wissensspeicher für Geschäftsprozesse.
6. Einstellen von Klangfarben, Erkennungsalgorithmen und Dialogparametern.
7. Erstellen von Intent-Tags und Bedingungen für die Weiterleitung an einen Menschen.
8. Einstellen von Anrufzeiten, Wiederanrufen und Blacklist.
9. Führen Sie mehrere Testrunden mit internen Nummern durch.
10. Bestätigung der Aufnahmemeldung und Offenlegung der AI-Identität.
11. Starte echte Aufgaben in kleinen Chargen.
12. Beobachten Sie die Verbindungsrate, Beschwerden und die Ergebnisse der Absichten.
13. Anhören der Aufnahme und Anpassung der Formulierungen.
14. Übertragen Sie relevante Hinweise in das CRM für weitere Verfolgung.
15. Erstellung von Konformitätsprüfungen und Kostenberichten.

Preise und Kostenzusammensetzung

CloudBat Intelligence bietet hauptsächlich Unternehmensangebote an; die endgültigen Kosten hängen von der Anzahl der Anrufe, den Leitungen, den Sprachanweisungen, der Implementierungsart sowie den individuellen Anforderungen ab.

In der offiziellen FAQ wird angegeben, dass die Gesamtkosten für reguläre Projekte bei etwa 10.000 Yuan liegen. Für große Kunden sowie komplexe Privatisierungsprojekte ist eine individuelle Bewertung erforderlich.

Wie man die Kosten für Auslandsgespräche schätzt

1. Es müssen die Anzahl der Kunden ermittelt werden, mit denen in Kontakt getreten werden muss.
2. Bestimmen Sie den Zeitraum, in dem die Aufgabe erledigt werden muss.
3. Schätzen Sie die Anzahl der täglichen Anrufe pro Roboter.
4. Bewerten Sie die durchschnittliche Verbindungsrate und Dauer der Anrufe.
5. Hinzufügen von Sprachbüchern-Erstellung und Leitungsgebühren.
6. Berechnen Sie die Kosten für SMS, Weiterleitung an einen Mitarbeiter und CRM.
7. Reservierte Kosten für Tests, erneute Anrufe und Fehler.
8. Vergleich von SaaS und Abrechnung nach Gesprächszeit.
9. Lassen Sie den Verkäufer einen vollständigen schriftlichen Kostenvoranschlag erstellen.

Vergleich von SaaS und Privatisierung

API und Systemintegration

Das offizielle Hilfesystem stellt Entwicklungsunterlagen wie eine AI-Aufruf-API, Callbacks, iFrame-Embedding sowie Schnittstellen für die Sprachqualitätsprüfung bereit.

• Telefonnummern können über die Schnittstelle in Batches hinzugefügt werden.
• Es sind Informationen zu Aufgaben und Anrufen abrufbar.
• Es können Rückrufe nach Abschluss des Anrufs empfangen werden.
• Die Ergebnisse der Aufrufe können in das Geschäftssystem geschrieben werden.
• Seiten können über iFrame eingebettet werden.
• Kann mit bestehenden Live-Call-Centern verbunden werden.
• Vor der Produktivnutzung müssen Authentifizierung und Limitierung überprüft werden.

API-Anbindungstutorial

1. Antrag auf eine offene Plattform und ein Testkonto.
2. Die Authentifizierungsdaten werden in den Benutzerdetails abgerufen.
3. Lesen Sie die aktuellen Dokumentationen zu den Schnittstellen und Callbacks.
4. Erstellen Sie mit einer Testnummer eine minimale Aufgabe.
5. Import der Verifizierungsnummer und Feldzuordnung.
6. Überprüfen Sie die Aktionen zum Starten und Pausen der Aufgabe.
7. Empfangen und Überprüfen der Rückruf-Meldung nach Abschluss des Anrufs.
8. Synchronisieren Sie die Intent-Tags mit dem CRM.
9. Bearbeitung von doppelten, überfälligen und fehlgeschlagenen Anfragen.
10. Vor dem Go-Live sollten Berechtigungen und Sicherheitsaudits abgeschlossen werden.

Persönliche Daten und Einhaltung von Vorschriften bei Auslandsgesprächen

KI-basierte Anrufe beinhalten Telefonnummern, Aufnahmen sowie Daten zum Verhalten der Kunden. Unternehmen müssen die rechtmäßige Herkunft, die Rechtfertigung für die Verarbeitung sowie die Aufbewahrungsfrist sicherstellen.

• Es darf keine Nummern gekauft oder verwendet werden, deren Herkunft unklar ist.
• Für Marketinganrufe muss die notwendige Zustimmung eingeholt werden.
• Am Anfang des Gesprächs wird klar angegeben, wer anruft.
• KI darf nicht als Aufsichts- oder öffentliche Behörde getarnt werden.
• Die Marketingaktivitäten werden umgehend eingestellt, sobald der Kunde ablehnt.
• Bewahren Sie strikt die zulässigen Anrufzeiten ein.
• Vor der Aufnahme müssen die notwendigen Informationen mitgeteilt werden.
• Einschränkung des Zugriffs von Mitarbeitern auf Kundendaten sowie deren Export.
• Nach Ablauf der Frist werden nicht mehr benötigte Informationen gelöscht.

Anforderungen zur Prävention von Belästigungen und Betrug

Eine hohe Konnektivitätsleistung darf nur für legale Dienste verwendet werden und nicht für Störanrufe, betrügerische Marketingmaßnahmen, Betrug oder das Umgehen von Beschränkungen der Anbieter.

• Erstellen Sie für jedes Projekt eine Aufzeichnung der Geschäftsfreigabe.
• Legen Sie eine Obergrenze für die Anzahl der täglichen Kontakte pro Nummer fest.
• Überwachen der Prozente an Beschwerden, Abweisungen und Blockierungen.
• In Branchen mit hohem Risiko werden zusätzliche Konformitätsprüfungen durchgeführt.
• Das Fälschen der Anrufernummer oder der Markenidentität ist verboten.
• Bei Erkennung einer abnormalen Aufgabe wird diese umgehend gestoppt.
• Das Protokoll der Vorgänge sollte aufbewahrt werden, um eine Nachverfolgung für Audits zu ermöglichen.

Daten-Sicherheit

• API-Schlüssel werden nur auf der Serverseite gespeichert.
• Die Kundennummern werden in der Business-Oberfläche bei Bedarf maskiert.
• Für Aufnahmen und transkribierte Texte gilt Zugriffskontrolle.
• Exportieren Sie die Einstellungen für Verantwortliche und Gültigkeitsdauer des Files.
• Die Mitarbeiter haben nur auf minimaler Ebene Zugang zu den Kundendaten.
• Klären Sie vor dem Privatisierungsprojekt die Datengrenzen.
• Überprüfen Sie regelmäßig die Protokolle der Administrator-Aktionen.
• Nach Abschluss des Vertrags wird die Methode zur Löschung der Daten festgelegt.

APIs, Privatisierung und Open Source

CloudBat Intelligence bietet API-, OEM-, ISV-Partnerschaften sowie eine private Implementierung an, doch diese offenen Ansätze bedeuten nicht, dass das Produkt open source ist.

Vorteile des Produkts

• Die Funktionen für Ausrufe, eingehende Anrufe sowie Qualitätskontrolle sind recht umfassend.
• Unterstützung für Wissensdatenbanken großer Modelle und mehrfache Dialoge.
• Es werden Mechanismen für die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine sowie für den Übergang auf manuelle Bearbeitung bereitgestellt.
• Es gibt umfangreiche Statistiken zu Anrufen sowie Intent-Tags.
• CRM und Lead-Tracking bilden einen geschlossenen Kreis.
• Unterstützung für API, OEM und Privatisierung.
• Die Hilfeseite bietet viele praktische Unterlagen.

Nutzungsbeschränkungen

• Die Preisgestaltung für Unternehmen muss nachfrageorientiert erfolgen.
• Die Preise für die Leitungen sowie die verfügbaren Gebiete können sich ändern.
• Die Spracherkennung wird durch Akzente und Störgeräusche beeinflusst.
• Große Modelle können immer noch Fehler bei ihren Antworten machen.
• Marketing-Anrufe müssen den Compliance-Anforderungen entsprechen.
• Die Funktionalitäten auf mobilen Geräten sind nicht so umfassend wie auf PCs.
• Eine Privatisierungsverlegung bedeutet nicht, dass man den Quellcode erhält.

Häufige Fragen

Was kann CloudBat Intelligence hauptsächlich leisten?

Es kann große KI-Modelle für Aufrufe, intelligente Anrufe, die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine, Echtzeit-Sprachkundenservice, Qualitätskontrolle von Anrufen, Zuweisung von Aufträgen sowie CRM-Verfolgung einsetzen.

Kann CloudBat Intelligence kostenlos getestet werden?

Die offizielle Website bietet eine kostenlose Testversion sowie eine Demo-Funktion an. Die genaue Dauer der Nutzung, die Anzahl der Verbindungen sowie die Anzahl der Anrufe hängen von den Ergebnissen der aktuellen Anfrage ab.

Wie viel kostet der CloudBat Intelligent AI-Aufruf?

Laut den offiziellen FAQ-Kostenangaben beträgt die Erstellung von Texten in der Regel 1000–2000 Yuan, die Kosten für normale Sprachanrufe liegen bei etwa 0,1–0,15 Yuan pro Minute. Für SaaS-Lösungen und Projekte werden die Preise nach den jeweiligen Anforderungen kalkuliert.

Unterstützt CloudBat Intelligence die Sprachqualitätsprüfung?

Unterstützung bei der Transkription und Analyse verschiedener Audioformate sowie Qualitätskontrolle nach Schlüsselwörtern, Semantik, Stimmung und Bewertungskriterien. Der öffentliche Referenzpreis beträgt 5 Yuan pro Stunde.

Unterstützt Cloud Bat Intelligence den Umstieg auf menschliche Unterstützung?

Unterstützung: Das System kann Anrufe je nach Wünschen und Geschäftsbedingungen an einen Online-Mitarbeiter weiterleiten. Vor der manuellen Übernahme können die Kundendaten sowie die bereits erfolgten AI-Kommunikationsaufzeichnungen eingesehen werden.

Bietet CloudBat Intelligence APIs und eine private Bereitstellung an?

Es werden APIs für künstliche Intelligenz-basierte Anrufe, Rückrufe, Qualitätskontrolle sowie iFrame bereitgestellt. Zudem wird eine Privatisierung sowie Anpassung möglich sein. Für detaillierte Informationen zu Authentifizierung, Konkurrenzfähigkeit und Preisen wenden Sie sich bitte an die offiziellen Stellen.

Ist CloudBat Intelligence ein Open-Source-Produkt?

Nein, API, OEM und private Implementierungen bedeuten nicht, dass das Produkt open source ist. Derzeit gibt es kein verifizierbares offizielles Repository mit dem Quellcode des Produkts.