Callr

Was ist Callr?

Callr ist eine im Jahr 2011 gegründete Kommunikationsplattform, die API-basierte Lösungen anbietet. Sie wird von dem französischen Unternehmen TCLR SAS sowie dem amerikanischen Unternehmen The Callr Corp betrieben – jeweils mit unterschiedlichen Vertragsmöglichkeiten. Die Plattform verfügt über ein eigenes Netzwerk von Anbietern, das Sprachkommunikation, SMS, Telefonnummern sowie AI-gestützte Analysefunktionen mit den Produkten und Datensystemen von Unternehmen verbindet.

Es kann sowohl Gespräche zwischen echten Menschen analysieren als auch künstliche Sprachassistenten ermöglichen, die direkt anrufen, Anrufe filtern, Termine vereinbaren und weiterleiten. Das Produkt ist in über 220 Ländern verfügbar und eignet sich besonders für Unternehmen, die Bedarf an der Entwicklung von Kommunikationslösungen, an Konformitätsanforderungen sowie an skalierbaren Betriebsabläufen haben.

Kernproduktfähigkeiten

Programmierbare Sprach- und SMS-Funktionen

• Sprach-API: Initiierung und Entgegennahme von eingehenden und ausgehenden Anrufen sowie Steuerung des Ablaufs nach Geschäftsereignissen.
• SMS-API: Senden und Empfangen von Benachrichtigungen, Verifizierungscode oder Geschäftsdialoge.
• Telefonnummern: Kauf, Hosting und Verwaltung von lokalen, kostenlosen sowie anderen Nummern in mehreren Ländern.
• SIP-Relais: Verbindet das Unternehmenstelefonsystem mit dem Netzwerk des Callr-Anbieters.
• Webhook: Übertragung von Anrufen, SMS und Statusereignissen an ein Kundenbeziehungsmanagement-System oder eine Datenplattform.

Anrufverfolgung und Attribution

Unternehmen können Nummern für Kanäle, Werbung oder Händler zuweisen und Anrufe, Kanäle, Dauer sowie Ergebnisse erfassen. Marktplattformen und Agenturen können diese Daten nutzen, um den Wert von Leads zu bewerten, Konvertierungen zu berechnen und die Werbeeffekte zu attribuieren.

Sitzungsintelligenz

Callr kann Anrufe in Text umwandeln und Zusammenfassungen, Emotionen, Absichten, Zufriedenheitsgrade sowie benutzerdefinierte strukturierte Felder erzeugen. Die Ergebnisse können automatisch in Kundenbeziehungsmanagement-Systeme, Business-Intelligence-Tools und Analysetools eingescrieben werden.

KI-Stimmenagenten und Sprachpostfächer

KI-Agenten können bei nicht erreichbarer Person, besetzter Leitung oder im Rahmen eines festgelegten Verfahrens den Anruf übernehmen, um Qualifikationsprüfungen durchzuführen, Termine zu vereinbaren und Probleme zu lösen. Angelegenheiten, die nicht gelöst werden können, können zusammen mit dem vollständigen Kontext an einen Menschen weitergeleitet werden.

Eigenes Modell

Die Plattform ermöglicht die Verbindung mit GPT, Claude, Mistral, Llama oder eigenen Unternehmensmodellen. Die Auswahl der Modelle, die Anweisungen, der Ort der Datenverarbeitung sowie die Ausgaberegeln werden vom Kunden konfiguriert; daher kann Callr nicht als System beschrieben werden, das ausschließlich ein einziges Modell verwendet.

Callr-Aktionen: Low-Code-Prozesse

Callr Actions verwendet YAML, um Zweige und Aktionen zu definieren. Dadurch können bei Anrufen, Beendigungen oder anderen Ereignissen Schnittstellen aufgerufen, Analysetools genutzt oder AI-Schritte ausgeführt werden. Es eignet sich für Entwicklerteams, die eine eigene Infrastruktur zur Verwaltung von Telefonanrufen vermeiden möchten.

Unterschiede zwischen Analyse von Live-Gesprächen und AI-Answering

Typischer Arbeitsablauf

1. Wählen Sie den Vertragspartner in Frankreich oder den USA aus und überprüfen Sie die Nummern-, Daten- sowie Kommunikationsvorschriften des Ziellandes.
2. Erstellen Sie eine eigene Schlüssel in der Testumgebung und erwerben oder verbinden Sie eine Nummer.
3. Verwenden Sie die REST API oder Callr Actions, um Anrufe, Ausgangsanrufe, SMS sowie Branching-Logik zu konfigurieren.
4. Wenn KI aktiviert wird, wählt man das Modell aus und definiert die Regeln für Transkription, Zusammenfassung, Absichten, Felder sowie die Regelungen für die manuelle Weiterleitung.
5. Anbindung an Salesforce, HubSpot, Google Analytics, Google Ads oder eigene Systeme.
6. Die Tests werden mit echtem Akzent, besetzter Leitung, Ablehnung, Weiterleitung und fehlerhaften Eingaben durchgeführt.
7. Nach dem Go-Live werden Erfolgsrate der Anrufe, durchschnittliche Dauer, Beschwerden, Kosten sowie die Datenerfassung überwacht.

Passend für Nutzer und Szenarien

• Marktplattform: Verbindet Käufer und Verkäufer und überwacht die Telefonnummern jeder Marke oder Werbeplattform.
• Immobilienunternehmen: Zuweisung von Nummern an Wohnungen und Geschäfte, Analyse und Beratung sowie automatische Aktualisierung der Kundendaten.
• Automobilindustrie: Überwachung der Anrufe von Händlern, Terminvereinbarung für Probefahrten und Bewertung der Verkaufsqualität.
• Marketingagentur: Bietet Kunden quantifizierbare Telefonat-zuordnungen und Sitzungsanalysen.
• Kundenerlebnisteam: Erstellung von Erinnerungen, Benachrichtigungen, interaktiven Sprachfunktionen und Prozessen für die manuelle Weiterleitung.
• Entwicklerteam: Sprache, SMS, AI-Agenten und Kommunikationsereignisse in eigene Produkte integrieren.

Preise und Pakete

Die derzeit verfügbaren Pakete umfassen Professional und Enterprise. Datenvolumen, Nummern, AI-Verarbeitung, zusätzliche Dienste sowie spezielle Vernetzungslösungen können zusätzlich zur Grundgebühr in Rechnung gestellt werden. Die genauen Preise werden über das Kundenkonto oder durch den Vertrieb mitgeteilt.

Auf der offiziellen Seite steht, dass die Gebühren monatlich berechnet werden, es keine Einrichtungsgebühren gibt und der Service jederzeit gekündigt werden kann. Zudem wird eine kostenlose Testversion angeboten. Die Dauer der Testphase, der verfügbare Datenvorrat sowie die unterstützten Länder sind in den offiziellen Paketen nicht einheitlich aufgeführt.

Es bestehen offizielle Unterschiede bezüglich der Laufzeit des Vertrags.

Die Vertragsvorlagen in den USA sehen eine Anfangsdauer von 12 Monaten vor, wobei der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate verlängert wird. In der Regel muss man drei Monate vor Ablauf des Jahres schriftlich darüber informieren, dass der Vertrag beendet werden soll. Auch bei einer bequemen Beendigung des Vertrags bleibt die Abonnementgebühr bis zum Ablauf des Vertrags gültig.

Zwei verschiedene Darstellungen können aufgrund unterschiedlicher Vertragsparteien, Kundentypen, Bestellanhänge oder Verkaufsbedingungen vorliegen. Vor der Zahlung sind die tatsächliche Rechniseite, die Bestellung, die Vertragsparteien sowie die schriftliche Bestätigung des Verkaufs maßgeblich.

REST API, SDK und Migration

Die aktuelle Haupt-Schnittstelle ist die REST API v2, die außerdem OpenAPI 3.1-Spezifikationen, Entwicklungsdokumentation, Beschreibungen der Schnittstellen sowie einen Überblick über Änderungen bereitstellt. Die alte JSON-RPC v1 befindet sich bereits im Auslaufmodus und soll am 30. Juni 2027 deaktiviert werden.

1. Neue Projekte nutzen direkt die REST API v2 und erzeugen Client-Implementierungen in den erforderlichen Sprachen aus den OpenAPI-Spezifikationen.
2. Die bestehenden Projekte überprüfen die alten JSON-RPC-Methoden, die Authentifizierung, die zurückgegebenen Felder sowie die Fehlerbehandlung.
3. Gemäß den Migrationsanleitungen auf das v2-Endpunkt abgebildet und im Testumfeld zur Doppelbeschreibung oder Vergleichsprüfung verwendet.
4. Aktualisieren Sie die Überwachungs-, Wiederholungs-, Webhook- und Nummerverwaltungslogik, bevor Sie schrittweise den Produktivverkehr umleiten.
5. Entfernen Sie vor dem Stichtag die Abhängigkeiten von alten SDKs und alten APIs.

Datenverbleib und Privatsphäre

Bei der Erstellung eines Kontos kann entweder French TCLR SAS oder die amerikanische Firma The Callr Corp als Vertragspartner sowie für die Kontrolle der Daten ausgewählt werden. Für beide Optionen gelten unterschiedliche Gesetze, Verträge, Rechnungsarten sowie Vorschriften bezüglich der Datenverarbeitung.

• Es werden Daten wie Unternehmen, Kontakte, Rechnungen, Registrierungsunterlagen, Kommunikationsprotokolle, Nummern sowie Zeitpunkte und Dauer gesammelt.
• Die Aufnahme kann vom Kunden gelöscht oder auf dessen eigenen Server gespeichert werden. Der Ort der Transkription hängt vom gewählten Pfad ab.
• Auf der Datenschutzseite heißt es, dass die Anruflisten drei Jahre lang aufbewahrt werden, um Rechnungen zu erstellen, Streitfälle zu klären und den rechtlichen Anforderungen gerecht zu werden.
• Die US-Vertragsvorlagen besagen außerdem, dass Daten zur Datennutzung maximal 12 Monate aufbewahrt werden dürfen. Die genauen Datentypen sowie die betroffenen Parteien müssen einzeln überprüft werden.
• Als Datenverantwortlicher ist der Kunde für die Rechtmäßigkeit, Benachrichtigung, Aufbewahrungsfristen, den grenzüberschreitenden Transfer sowie die Verarbeitung durch Dritte verantwortlich.
• Callr Actions kann Daten an externe Dienste senden; vor der Aktivierung sollten Minimierung, Pseudonymisierung und Berechtigungsprüfung durchgeführt werden.

Sicherheit, Konformität und Nutzungseinschränkungen

• Die Plattform verwendet TLS und SRTP zur Verschlüsselung der übertragenen Daten sowie der Sprachmedien und betreibt mehrere Rechenzentren.
• Für die Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen sollten unterschiedliche Schlüssel verwendet werden, und Personen oder Dienste sollten eigene Schlüssel zugewiesen bekommen.
• Die Nummer gehört dem Kunden nicht dauerhaft; sie kann aus technischen oder regulatorischen Gründen geändert werden und kann nach Beendigung erneut zugeteilt werden.
• Kunden müssen sich an die Regeln bezüglich Kommunikation, Marketing, Aufzeichnungen, Identifizierung von Nummern, Privatsphäre sowie Ablehnung von Anrufen im Zielland halten.
• Die Standardgrenzen für Verträge in den USA umfassen 10 gleichzeitige Kanäle sowie einen Anrufversuch pro Sekunde; für höhere Anforderungen ist eine vorherige Anfrage erforderlich.
• KI-Zusammenfassungen, Emotionen und Absichten können falsch sein und sollten nicht direkt die manuelle Qualitätskontrolle, die regulatorischen Entscheidungen oder wichtige Geschäftsentscheidungen ersetzen.

Zusammenfassung

Der Wert von Callr liegt darin, dass er das Netzwerk der Betreiber, programmierbare Sprachnachrichten, Anrufverfolgung sowie AI-Analysen auf einer einzigen Plattform zusammenführt und es Unternehmen ermöglicht, selbst zu entscheiden, welche Modelle und Datenverarbeitungswege verwendet werden sollen. Vor dem Kauf ist es am wichtigsten, die Kosten für die Nutzung über das Grundabonnement hinaus, die Migration der Schnittstellen, die Konformität der Nummern sowie die Unterschiede zwischen den angegebenen Kündigungsbedingungen und der tatsächlichen Vertragslaufzeit zu überprüfen.