Business Phone System & AI Voice Agents

Eine kurze Beschreibung

DialLink ist ein Cloud-Telefonsystem für kleine und mittlere Unternehmen sowie Gründerteams, das Sprachanrufe, Firmen-Nachrichten, Kontakte, Anrufverteilung, Anrufanalysen sowie AiVA-Sprachintelligenzen in einem einzigen Arbeitsbereich zusammenbringt.

Benutzer können Anrufe entgegennehmen, sei es auf Webseiten, am Desktop, auf Smartphones oder kompatiblen Telefonen, und die KI kann dabei häufig gestellte Fragen beantworten, Informationen sammeln, Termine vereinbaren sowie Anrufe an einen Menschen weiterleiten.

Was ist DialLink?

DialLink wird von der amerikanischen Firma DialLink Corp. betrieben und arbeitet nach dem Prinzip der Abrechnung nach Anzahl der Abonnenten sowie nach dem Datenverkehr. Jeder zahlende Abonnent erhält eine lokale Nummer in den USA. Zusätzliche Nummern, internationale Anrufe, Sprachassistenten sowie bestimmte KI-Funktionen können zusätzliche Kosten verursachen.

Das Produkt ist nicht nur ein AI-Telefonist – die Grundlage bildet weiterhin ein vollständiges Unternehmenstelefon- und Nachrichtensystem. Essential eignet sich für grundlegende Kommunikationsanforderungen, Professional bietet bereits fortgeschrittene Routing-Funktionen sowie AI-gestützte Anrufverarbeitung und AiVA, während Enterprise zusätzlich RCS, professionelle Implementierungsmöglichkeiten sowie Service-Level-Agreements bereitstellt.

Hauptfunktionen

Unternehmenstelefonie in der Cloud

Das Team kann über das Internet Geschäftsanrufe tätigen und entgegennehmen sowie Kontakte, Anruflisten und Sprachboxen auf verschiedenen Geräten abrufen. Das System unterstützt hochwertigen Sprachverkehr, Anrufumleitung, gleichzeitiges Klingeln, Öffnungszeiten sowie die Blockierung von Nummern.

Automatische Telefonzentrale und IVR

Die automatische Telefonzentrale kann Anrufe je nach Öffnungszeiten und Menüoptionen leiten. Die Basisversion unterstützt eine einstufige IVR. Bei den professionellen Versionen sind zusätzlich mehrstufige IVR-Systeme, Anrufwarteschlangen, Statusanzeigen bezüglich der Besetzung der Leitungen, Verarbeitung von Überlastsituationen, Hintergrundmusik sowie sanfte Weiterleitungen verfügbar.

Team- und Queue-Management

Nummern können einzelnen Benutzern, Klingelgruppen, Anrufwarteschlangen, automatischen Telefonzentren oder KI-Agenten zugeteilt werden. Die Warteschlangen halten Anrufe bei beschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zurück und verteilen die Anrufe entsprechend der verfügbaren Kapazitäten auf die Mitarbeiter.

Unternehmensnachrichten

Die Plattform unterstützt SMS, MMS und automatische Antworten. Die Versionen Professional und höher bieten WhatsApp Business sowie AI-gestützte Vorschläge für Antworten. RCS gehört zu den Enterprise-Funktionen und erfordert die Genehmigung des Unternehmens sowie des Mobilfunkanbieters.

Analyse von Anrufen durch KI

Professionelle und höhere Ebenen ermöglichen die Erstellung von Transkripten, Zusammenfassungen, Handlungsempfehlungen, Tags sowie eine Emotionsanalyse, um Teams dabei zu helfen, Kundengespräche schnell zu überprüfen. Die Ergebnisse der KI können fehlerhaft sein und ersetzen daher keine Überprüfung der Aufnahmen, manuelle Protokollierung oder formelle Compliance-Prüfungen.

Transkription von Sprachnachrichten und Spracherzeugung

Alle öffentlichen Pakete beinhalten die Transkription der Sprachbox, Text-zu-Stimme-Begrüßungen sowie die Erkennung von Spam-Anrufen. Die Umwandlung von Sprache in Text und von Text in Sprache wird pro Minute abgerechnet; man kann daher nicht davon ausgehen, dass diese Funktionen unbegrenzt und kostenlos sind, nur weil der Name des Pakets das nahelegt.

Kontaktpersonen und einheitliches Dialogverfahren

Unternehmenskontakte können innerhalb des Teams geteilt und mit Google oder Microsoft 365 synchronisiert werden. Die Gesprächsansicht bündelt Anrufe, Sprachnachrichten, SMS und WhatsApp-Nachrichten nach Kunden, was eine einfache Verfolgung über verschiedene Kanäle ermöglicht.

AiVA-StimmkI-Agent

AiVA ist ein in DialLink integrierter Echtzeit-Stimmen-Assistent, der nur in den Professional- und Enterprise-Lösungen verfügbar ist. Er kann als Erstansprechpartner dienen, häufig gestellte Fragen beantworten, Nachrichten aufzeichnen, Anfragen filtern, SMS versenden, Termine vereinbaren und bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.

Das System nutzt ein Echtzeit-Modell zur Umwandlung von Sprache in Sprache, um die eingehenden Anrufe zu verarbeiten und natürliche Sprachantworten zu erzeugen. Es gibt keine Beschränkung bezüglich der Anzahl der Agenten, doch die tatsächlichen Kosten werden nach Dauer des Gesprächs berechnet. Daher bedeutet „keine Beschränkung der Agenten“ nicht, dass unbeschränkt Minuten genutzt werden können.

Was kann AiVA leisten?

• Personalisierte Begrüßung: Legen Sie die Einleitungsformulierung entsprechend der Marke und des Anrufkontexts fest.
• Fragen zur Geschäftstätigkeit: Antworten auf Fragen zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Preisen und Richtlinien basierend auf der Wissensdatenbank.
• Nachrichten und Hinweise: Sammeln von Namen, Telefonnummern, Anfragen und Kontextinformationen für die weitere Bearbeitung durch das Team.
• Terminvereinbarung: Nach dem Anbinden an den Kalender können freie Zeiten abgefragt, Termine erstellt und Informationen bestätigt werden.
• SMS-Senden: Während eines Anrufs können Links, Routen oder Reservierungsdetails über Schlüsselwörter gesendet werden.
• Manuelle Weiterleitung: Leitet eine bestimmte Anfrage an den Benutzer, eine Klingelgruppe, ein automatisches Telefonzentrum, eine Warteschlange oder ein anderes KI-System weiter.
• Multilingualer Anrufbeantworter: Unterstützt Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch und Italienisch.
• Aktionen externer Systeme: Über den MCP-Server werden Geschäftstools wie HubSpot, Cal.com und Intercom verbunden.

Wissensdatenbanken und Geschäftsinformationen

Die AiVA-Wissensdatenbank kann durch das Hochladen von Dokumenten, öffentliche Webseiten sowie manuelle Eingabe von Texten genutzt werden, damit die KI auf der Grundlage der eigenen Unternehmensdaten antworten kann. Die nach dem Anmelden sichtbaren Seiten, Bereiche, die mit einem Passwort geschützt sind, das interne Backend sowie Inhalte hinter einer Paywall können nicht direkt abgerufen werden.

In der Wissensdatenbank sollten nur solche Informationen gespeichert werden, die es den Agenten ermöglichen, Antworten zu geben. Passwörter, Token, interne Notizen oder Kundendaten dürfen nicht darin enthalten sein. Nach der Aktualisierung von Preisen und Richtlinien muss auch die Wissensdatenbank aktualisiert und erneut getestet werden.

Aufruf-Route-Workflow

1. Einstellen der Haupttelefonnummer des Unternehmens, der Öffnungszeiten, der Feiertagspläne sowie der Standard-Voice-Mail.
2. Entscheidung, ob die Nummer zuerst an den Benutzer, die Klingelgruppe, die automatische Telefonzentrale, die Anrufwarteschlange oder AiVA weitergeleitet wird.
3. Für Menüs oder Warteschlangen können unterschiedliche Abteilungen, Wartestrategien, Handhabung von Überlastungen sowie Verarbeitung ohne Personal festgelegt werden.
4. Konfigurieren Sie für AiVA manuelle Weiterleitungs-Schlüsselwörter und -Ziele, um gängige Anfragen wie Verkäufe, Support und Rechnungen abzudecken.
5. Mit internen Mitarbeitern werden normale, unklare, wütende sowie dringende Anrufe simuliert, um jeden Weg zu überprüfen.
6. Nach dem Einschalten können ungehörte Anrufe, fehlgeschlagene Weiterleitungen, Wartezeiten sowie die Anrufliste der KI eingesehen werden.
7. Anpassen Sie die Schlüsselwörter, die Wissensdatenbank sowie die Personaleinsatzpläne ständig an die Sprache der tatsächlichen Anrufe.

Erstellen eines AiVA-Tutorials

1. Gehen Sie in den Einstellungen zum AI-Bereich und öffnen Sie das Tab „AI Agents“.
2. Wählen Sie Vorlagen wie Empfangsmitarbeiter oder Terminhilfe aus, oder erstellen Sie einen leeren, benutzerdefinierten Bot.
3. Legen Sie Namen, Modell, Sprache und Stimme fest und prüfen Sie, ob die Stimme zur Marke passt.
4. Füllen Sie klare Rollen, Bedienungsanweisungen, Begrüßungsworte sowie die Flexibilität bei Antworten ein.
5. Weisen Sie eine oder mehrere Telefonnummern zu und verbinden Sie sie mit einer strukturierten Wissensdatenbank.
6. Konfigurieren Sie je nach Geschäftsbedarf manuelle Weiterleitung, SMS-Auslösung und Verbindungen zu externen Systemen.
7. Verwenden Sie Testnummern, um mehrere Anrufe durchzuführen, und überprüfen Sie die Erkennung, die Kosten, die Weiterleitung sowie das Eintragen von Informationen.
8. Nach Überprüfung der Konformitätshinweise und manueller Überprüfung wird es in den offiziellen Anrufprozess aufgenommen.

Wie man Anweisungen für Agenten schreibt

• Klare Rollenbeschreibung: Es soll angegeben werden, ob der Agent für die Betreuung, Auswahl, Terminvergabe oder den After-Sales-Service zuständig ist – es dürfen keine Beschreibungen als allumfassender Assistent verwendet werden.
• Genauer Ablauf: Legen Sie die Reihenfolge der Fragen, die erforderlichen Informationen, die Bestätigungsart sowie die Beendigungskriterien klar fest.
• Rechtebegrenzungen: Es ist nicht gestattet, Rabatte zuzusichern, Rückerstattungen vorzunehmen oder fachliche Beratung anzubieten.
• Künstliche Aufwertung: Auflistung der Umleitungsbedingungen bei Beschwerden, Notfällen, komplexen Rechnungen und fehlgeschlagenen Identitätsprüfungen.
• Wissen hat Vorrang: Es wird verlangt, nur auf der Grundlage der verfügbaren Informationen zu antworten. Bei Unsicherheit sollte die Frage notiert und an einen Menschen weitergeleitet werden.
• Aktion bestätigen: Wichtige Informationen wiederholen, bevor ein Termin erstellt, im CRM eingetragen oder eine Nachricht gesendet wird.
• Aufzeichnungshinweis: Gemäß den Gesetzen des jeweiligen Landes müssen in der Begrüßung die notwendigen Angaben zur Identität der KI sowie eine Erklärung zur Aufzeichnung hinzugefügt werden.

Verbindung zum MCP-Business-System

AiVA kann über MCP-Server auf externe Geschäftstools zugreifen, um während eines Anrufs Daten abzurufen oder Aktionen auszuführen. Die aktuelle Hilfedokumentation konzentriert sich auf HubSpot, Cal.com und Intercom; Testkonten ermöglichen keine MCP-Verbindung.

1. Erstellen Sie zunächst eine gültige Konto, Admin-Rechte sowie die erforderlichen Anmeldeinformationen für die externen Tools.
2. Der Owner oder Admin der DialLink-Arbeitsumgebung verbindet in den AI-Einstellungen den entsprechenden MCP-Server.
3. Weisen Sie den verbundenen Server dem Ziel-AiVA-Agenten zu.
4. In den Anweisungen für das Agent legen Sie klar fest, wann es aufgerufen werden soll, was gelesen werden muss und welche Aktionen ausgeführt werden dürfen.
5. Über Testkunden und Testkalender werden Abfragen, Erstellungen, Aktualisierungen sowie die Fehlerbehandlung überprüft.
6. Entfernen Sie ungenutzte Verbindungen und wechseln Sie die bereitgestellten Anmeldeinformationen regelmäßig aus; überprüfen Sie außerdem in regelmäßigen Abständen die Berechtigungen.

Anleitungen für normale Benutzer

1. Registrieren Sie sich für einen 7-tägigen Test und wählen Sie ein Abo – beachten Sie, dass nach Ablauf des Tests automatisch auf das gewählte Pay-as-you-go-Modell umgestellt wird.
2. Einstellen von Unternehmensdaten, Hauptnummer, Öffnungszeiten sowie Rechten für Benutzer und Rollen.
3. Führen Sie Testanrufe über den Wählscheibentelefon oder Kontakte durch, um Mikrofon, Netzwerk und Anruferanzeige zu überprüfen.
4. Erstellen Sie automatische Anrufbeantworter, Klingelgruppen und Sprachboxen sowie überprüfen Sie die Routen für Arbeitszeiten.
5. Wenn eine KI zum Entgegennehmen der Anrufe benötigt wird, wählen Sie die Konfiguration Professional oder Enterprise für AiVA und die Wissensdatenbank.
6. Aktivieren Sie Business-SMS, WhatsApp oder RCS in den USA erst nach Abschluss der Überprüfung durch das Unternehmen und den Anbieter.
7. Überwachen Sie ständig den Kontostand, die Sprachqualität, die AI-Minuten sowie die Kosten für zusätzliche Nummern.

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine und mittlere Unternehmen: Ein System zur zentralen Verwaltung von Telefonaten, SMS und Kundenkommunikation.
• Unternehmer-Team: Schnelle Erhaltung eines US-Geschäftsnachrichtens und einer automatischen Telefonzentrale, ohne Einrichtung lokaler Telefonanlagen.
• Vertriebsteam: Aufzeichnung von Anrufen, Filtern von Leads, Erstellung von Zusammenfassungen und Synchronisierung mit dem CRM.
• Kundenservice-Team: Verwendung von Anrufwarteschlangen, Warm-Handover, Emotionsanalyse und Handlungsanweisungen, um Auslassungen zu vermeiden.
• Terminbasierte Dienste: Lassen Sie AiVA außerhalb der Arbeitszeiten Fragen beantworten und Termine vereinbaren.
• Interregionale Teams: Teilen Sie Nummern und Kontakte über Desktop- und Mobilclienten an verschiedenen Orten.
• Entwicklung- und Automatisierungsteam: Nutzung von REST APIs, Zapier und MCP zur Kommunikation sowie zum Verbinden von Geschäftsprozessen.

Typische Anwendungsszenarien

• KI-Service: Entgegennimmt rund um die Uhr häufige Anrufe, nimmt Anfragen auf und leitet komplexe Fragen an echte Mitarbeiter weiter.
• Verkaufshotline: Fragen zu Budget und Anforderungen – es wird je nach Schlagwort an die Verkaufsmannschaft weitergeleitet oder ein Demo-Termin vereinbart.
• Nachverkaufssupport: Beantwortung grundlegender Fragen, Versendung von Hilfemitteilungen und Weiterleitung von Störungen an den diensthabenden Mitarbeiter.
• Mehrfach-Laden-Nummern: Jeder Benutzer oder Standort erhält eine Nummer, wodurch die Anrufprotokolle zentral überprüft werden können.
• Marketing-Nachrichten: Nach der Registrierung beim Anbieter werden konforme SMS, MMS oder RCS-Nachrichten gesendet.
• Anruf-Rückblick: Nutzen Sie Transkripte, Zusammenfassungen, Tags, Emotionen und Handlungsempfehlungen, um Kundenfeedback zu strukturieren.
• CRM-Automatisierung: Über API, Zapier oder MCP werden Telefonanrufe sowie Kundendaten mit anderen Systemen verbunden.

Vorteile des Produkts

• Integrieren Sie traditionelle Cloud-Telefonie, Unternehmensnachrichten und künstliche Intelligenz-basierte Sprachassistenten in einen einheitlichen Arbeitsbereich.
• Die Nummern können flexibel an Personen, Klingelgruppen, Warteschlangen, automatische Telefonzentralen oder KI-Agenten zugewiesen werden.
• AiVA unterstützt Wissensdatenbanken, Umleitung an menschliche Ansprechpartner, SMS, Terminvereinbarungen sowie Aktionen in externen Systemen – und nicht nur das Abspielen von vorgefertigten Aufnahmen.
• Es gibt offizielle Verwendungsmöglichkeiten für Webseiten, Windows, macOS, iOS und Android – ideal für Remote-Teams.
• Die offiziellen Preise listen Plätze, Zusatznummern, AI-Minuten sowie verschiedene Abrechnungskosten auf, um eine Schätzung zu ermöglichen.
• Formelle REST-API-Dokumentation, API-Schlüssel sowie Zapier und MCP werden bereitgestellt, wodurch den Entwicklern umfassende Möglichkeiten zur Verfügung stehen.
• Die 7-tägige Testversion ermöglicht es, die Einstellungen beizubehalten und die KI zu testen, man muss sich jedoch der Kommunikations- und Zeitlimits bewusst sein.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Es können unbegrenzt AiVA-Konten erstellt werden, doch die Anrufe werden pro Minute abgerechnet, wozu noch die üblichen Anrufgebühren hinzukommen.
• Die Preisseite und die neuesten Hilfedokumente weichen in Bezug auf 100 Minuten voneinander ab; vor dem Kauf sollte man sich an der Kontoabrechnung sowie dem Vertrag orientieren.
• Unbegrenzte Anrufe und Nachrichten in den USA und Kanada sind durch Richtlinien zur fairen Nutzung gebunden; eine außergewöhnlich hohe Nutzung kann angepasst werden.
• Die Testversion unterstützt nur US-Nummern – es ist nicht möglich, Nachrichten zu senden, Nummern zu übertragen oder internationale Nummern sowie MCP- oder Festnetzkonfigurationen zu verwenden.
• Die Gesamtdauer der Testversion von AiVA ist auf 20 Minuten begrenzt, und nach Ablauf von 7 Tagen wechselt man automatisch zum gewählten kostenpflichtigen Plan.
• Für Geschäfts-SMS in den USA ist eine A2P-10DLC-Anmeldung erforderlich, sowie die Zahlung von einmaligen und monatlichen Gebühren an den Anbieter.
• RCS und WhatsApp erfordern eine Verifizierung durch Unternehmen oder Marken, wobei die Ergebnisse der Prüfung sowie die Dauer davon von Dritten beeinflusst werden.
• KI-gestützte Transkriptionen, Emotionen, Zusammenfassungen und Antworten von Agenten können fehlerhaft sein; wichtige Zusagen und sensible Vorgänge müssen manuell überprüft werden.
• Eine Wissensdatenbank kann keinen Zugriff auf eingeloggte Benutzer, mit Passwörtern geschützte Inhalte, interne Portale oder Inhalte hinter einer Paywall erhalten.
• Einige Festnetztelefone unterstützen keine Konferenzen, die Verwaltung von Sprachboxen oder neue Benachrichtigungen für Sprachnachrichten; die vollständigen Funktionen sind nur mit einer Software-Client-Anwendung verfügbar.
• Aufzeichnungen von Anrufen, AI-Identitäten, Ausgangsanrufe, SMS sowie automatische Entscheidungen unterliegen den geltenden Landesgesetzen und den Vorschriften der Betreiber.

Preise und Pakete

Stand dem 20. August 2026 bietet DialLink die drei Paketvarianten Essential, Professional und Enterprise an – alle mit einer 7-tägigen Testphase. Der monatliche Preis bei jährlicher Zahlung beträgt jeweils 15, 25 bzw. 40 US-Dollar, während der monatliche Preis bei monatlicher Zahlung 20, 35 bzw. 50 US-Dollar ausmacht.

Das Jahresabonnement wird für das gesamte Jahr abgerechnet; der Umrechnungssatz kann nicht als Monatszahlung verstanden werden. Steuern, Registrierung beim Anbieter, Nummern, internationale Kommunikation, Nutzung von KI sowie einige Bereitstellungsleistungen sind nicht im Preis des Abonnements enthalten.

AiVA und die Abrechnungskosten

Auf der Preisseite steht, dass AiVA monatlich 100 Minuten zur Verfügung stellt. In den im April 2026 aktualisierten Gebühreninformationen heißt es jedoch, dass Gespräche mit KI-Assistenten extra berechnet werden und nicht aus den in dem Paket enthaltenen Minuten abgezogen werden. Da diese beiden offiziellen Angaben widersprüchlich sind, kann man die 100 Minuten nicht als gesicherten kostenlosen Umfang betrachten.

Kosten für SMS und Anbieter in den USA

Lange Nachrichten werden in mehrere Nachrichtenabschnitte aufgeteilt, wodurch eine für den Benutzer sichtbare Nachricht möglicherweise mehrere Datenvolumenanteile verbrauchen kann. Die Überprüfung durch den Anbieter, die Anzeige der Marke sowie die Zustellungsrate werden nicht einseitig von DialLink garantiert.

7-tägige Testbeschränkung

Unterstützungsplattformen

APIs und Entwicklerfähigkeiten

DialLink bietet eine offizielle REST-API, über die auf Ressourcen wie das Telefoniesystem, die Anrufwarteschlange, Konten und Berechtigungen, Abonnements, Kontakte, Anrufe sowie Dateien zugegriffen werden kann. Die Preislisten für Professional und Enterprise beinhalten eine Open-API; Essential verfügt nicht über diese Möglichkeit.

Entwickler können sich mit einer API-Schlüssel oder einem Bearer-Token authentifizieren. Der API-Schlüssel ist standardmäßig 365 Tage lang gültig und verfügt über die Rechte des Erstellers. Der vollständige Wert des Schlüssels wird nur einmal angezeigt; es sollte daher ein spezielles Konto mit eingeschränkten Rechten verwendet werden, und der Schlüssel muss sicher aufbewahrt werden.

• Phone System API: Zugriff auf Telefonressourcen wie Kontakte, Anrufe, Aufnahmen und automatische Vermittler.
• Account Hub API: Verwaltung von Tenanten, Benutzern, Rollen, Berechtigungen, Produkten und Abonnementeinstellungen.
• Call Queue API: Lese- und Verwaltungsfunktionen für Objekte im Zusammenhang mit der Anrufwarteschlange.
• Object Bucket Storage API: Verarbeitung von Dokumenten- und Dateiressourcen in DialLink.
• Filtern, Paginieren und Sortieren: Es werden grundlegende oder kombinierte Abfragen für Liste-Ressourcen unterstützt.
• Zapier: Verbindet Trigger und Aktionen mithilfe von OAuth oder API-Schlüsseln.
• MCP: Ermöglicht es AiVA, während eines Anrufs auf bestimmte Unternehmenssysteme zuzugreifen und autorisierte Aktionen auszuführen.

SDK, GitHub und Open-Source-Status

Die Entwicklungsdokumentation bietet Beispiele für Anfragen in Shell, Java, PHP, Node, Python, Go und C#, doch die Codebeispiele entsprechen nicht dem offiziellen SDK. Derzeit gibt es kein offizielles DialLink-SDK-Paket, das eigenständig veröffentlicht und in Bezug auf Wartung zugesichert wird.

Zum Zeitpunkt der Überprüfung wurden weder ein offizieller GitHub-Code-Repository noch eine Lizenz für die Quellcodes des Produkts gefunden. Sowohl die DialLink-Plattform als auch die Clients sowie AiVA gehören zu kommerziellen Diensten mit geschlossener Quellcode-Struktur.

Daten und Privatsphäre

DialLink kümmert sich um Konten, Rechnungen, Geräte, Sessions, Standorte, Anrufe, Aufnahmen, Videos, Transkripte, Nachrichten sowie integrierte Daten. Dauerhafte Kontakte, Anruflisten, Aufnahmen und Transkripte werden standardmäßig in der Cloud-Infrastruktur in den USA gespeichert; der Administrator kann jedoch auch andere Regionen auswählen.

Die Übertragung während des Anrufs sowie temporäre Daten können durch andere Datenzentren geleitet werden und werden maximal 72 Stunden lang gespeichert. Unternehmenskunden sind in der Regel die Kontrolleure über die Daten ihrer Endnutzer, wobei DialLink als Verarbeiter Kommunikationsdienste bereitstellt.

• DialLink behauptet, personenbezogene Daten nicht gemäß den Gesetzen von Kalifornien zu verkaufen oder zu teilen.
• Kunden benötigen eine angemessene Genehmigung für Aufnahmen, Transkriptionen, Nachrichten, KI-Anrufbeantwortung und Integrationen mit Drittanbietern.
• Benutzer können die Einsicht, Korrektur oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten beantragen, wobei gesetzliche und sicherheitstechnische Verpflichtungen Ausnahmen ermöglichen können.
• Die Integration durch Dritte verarbeitet CRM-, Kommunikations- oder andere Systemdaten gemäß den erteilten Berechtigungen.
• Die Plattform garantiert nicht die dauerhafte Aufbewahrung von Kommunikationsprotokollen, Sprachnachrichten und Nachrichten. Unternehmen sollten ihre eigenen Strategien für die Aufbewahrung und Sicherung dieser Daten entwickeln.
• Bei der Übermittlung von Daten zwischen der EU, Großbritannien und der Schweiz werden entsprechende Vertragsmechanismen angewandt sowie Datenverarbeitungsvereinbarungen getroffen.

DialLink AI-Training und -Beendigung

Laut der Datenschutzrichtlinie kann DialLink bei Vorliegen einer angemessenen rechtlichen Grundlage oder mit Zustimmung Teile von Anruf-Audiodaten, -Videodaten oder Transkripte speichern und analysieren, um seine KI-Sprachmodelle zu trainieren und zu verbessern. Die Verarbeitung erfolgt hauptsächlich automatisch, doch ein kleiner Teil der Trainingsdaten kann manuell überprüft werden.

Die Nutzer können sich an den offiziellen Support wenden, um die manuelle Überprüfung zu umgehen, oder ganz darauf verzichten, dass ihre personenbezogenen Daten für die Schulung von DialLink AI verwendet werden. Unternehmen sollten vor dem Go-Live den Status ihres Kontos überprüfen – anstatt davon auszugehen, dass alle Anrufe nicht zur Verbesserung des Modells genutzt werden.

Sicherheits- und Konformitätsaspekte

• Die Anforderungen an eine einseitige oder beidseitige Aufnahmegenehmigung werden je nach Standort des Anrufers festgelegt.
• Im Gruß sollte die Identität der KI, der Zweck der Aufnahme sowie die Verwendung der Daten klar angegeben werden, um Anrufer nicht in die Irre zu führen.
• Beschränken Sie den Zugang der Agenten zum CRM, Kalender und Kundenservice-System auf die Berechtigungen, die zur Erfüllung der Aufgaben notwendig sind.
• Es ist AiVA untersagt, eigenständig Entscheidungen bezüglich hochriskanter Zahlungen, medizinischer Angelegenheiten, rechtlicher Fragen oder der Identitätsüberprüfung zu treffen.
• Überprüfen Sie regelmäßig, ob in der Wissensdatenbank abgelaufene Preise, interne Informationen oder sensible Daten enthalten sind.
• API-Schlüssel sollten je nach Umgebung getrennt gehalten werden, regelmäßig ausgetauscht und bei Ausscheiden eines Mitarbeiters umgehend widerrufen werden.
• Enterprise kann sich zu HIPAA, BAA und SOC 2-Berichten beraten lassen, doch die Kontaktdaten der Vertriebsmitarbeiter auf der Preisanzeige bedeuten nicht, dass alle Konten automatisch konform sind.

Abonnements, Verlängerungen und Rückerstattungen

Sowohl monatliche als auch jährliche Abonnements können gekündigt werden, bleiben jedoch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gültig. Für bereits gezahlte Mitgliedsbeiträge, ungenutzte Zeit, verbleibende Anrufminuten, zusätzliche Aufladungen, Rabattguthaben sowie Dienste zur Anpassung der Einstellungen wird in der Regel kein Erstattung gewährt, und das Abonnement kann auch nicht vorzeitig beendet werden.

Kunden, die ein Jahresabonnement vor Ablauf der Laufzeit kündigen, müssen weiterhin die Kosten gemäß den Bedingungen des laufenden Jahres zahlen. Der nicht genutzte Teil wird nicht rückerstattet. Bei einem Probemonat wird nach Ablauf von 7 Tagen automatisch abgebucht; daher muss man die Nutzung frühzeitig beenden, wenn man sie nicht fortsetzen möchte.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Die Empfehlungsbewertung liegt bei 4,4 von 5 Punkten. DialLink vereint Unternehmenstelefonie, Clients für verschiedene Geräte, Nachrichtenfunktionen, Routing-Optionen, KI-gestützte Anrufverarbeitung, Sprachassistenten, APIs sowie Business-Integrationen – ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Anrufe auf einer einzigen Plattform zentral abwickeln und automatisieren möchten.

Die Abzüge resultieren hauptsächlich aus Konflikten in den AiVA-Minutenangaben, hohen Zusatzkosten für die Kommunikation, deutlichen Einschränkungen bei der Testphase, der derzeitigen Nichtunterstützung chinesischer Sprachausgabe sowie der Notwendigkeit, dass das Unternehmen aktiv für die Aufzeichnung und den AI-Training sorgt. Vor dem Kauf sollte ein Kostenmodell auf der Grundlage des tatsächlichen Anrufvolumens erstellt werden.

Häufige Fragen

Ist DialLink kostenlos?

Es gibt kein dauerhaft kostenloses Abo, aber es steht eine 7-tägige Probephase zur Verfügung. Die Probephase wird automatisch in das gewählte kostenpflichtige Abo umgewandelt, wobei Funktionen wie Nachrichten, internationale Nummern, Nummerübertragung, MCP und Festnetztelefonie eingeschränkt sind.

Wie viel kostet das DialLink-Paket?

Der Jahrespreis beträgt 15 US-Dollar für Essential, 25 US-Dollar für Professional und 40 US-Dollar für Enterprise pro Benutzer pro Monat; der Monatspreis liegt bei 20, 35 bzw. 50 US-Dollar. Steuern sowie weitere Kommunikationskosten werden separat in Rechnung gestellt.

In welchem Paket ist AiVA enthalten?

Nur Professional und Enterprise bieten AiVA, Wissensdatenbanken sowie entsprechende Integrationen. Es gibt keine Beschränkung bezüglich der Anzahl der zu erstellenden Agenten, doch die tatsächlichen Anrufe werden in Minuten abgebucht und vom Kreditsaldo abgezogen.

Hat AiVA monatlich 100 Minuten kostenlos?

Auf der offiziellen Preisseite werden 100 Minuten pro Monat angegeben, doch die neuesten Gebührenhilfedokumente besagen, dass AiVA-Anrufe separat berechnet werden und nicht von den in dem Paket enthaltenen Minuten abgedeckt sind. Es besteht somit eine Inkonsistenz. Es sollte sich an der Rechnelseite des Kontos oder einer schriftlichen Bestätigung vom Verkäufer orientiert werden.

Unterstützt AiVA Chinesisch?

Die sieben Sprachen, die in der aktuellen Hilfedokumentation aufgeführt sind, beinhalten Chinesisch nicht. Unternehmen, die eine sprachbasierte Betreuung auf Chinesisch benötigen, sollten nicht von einer automatischen Unterstützung ausgehen, sondern auf die Aufnahme dieser Sprache durch den Anbieter warten oder alternative Lösungen wählen.

Kann man seine eigene Wissensdatenbank hochladen?

Es ist möglich, verschiedene Dokumente hochzuladen, öffentliche Webseiten hinzuzufügen sowie manuellen Text einzugeben. Die maximale Größe eines einzelnen Files beträgt 4,5 MB, die maximale Anzahl an Zeichen auf einer manuell erstellten Seite liegt bei 50.000. Inhalt, der nur für angemeldete Nutzer oder gegen Bezahlung zugänglich ist, kann nicht direkt abgerufen werden.

Kann man eine KI-Telefonverbindung auf einen Menschen umleiten?

Anrufe können anhand von Schlüsselwörtern und Absichten an Benutzer, Klingelgruppen, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschlangen oder andere KI-Agenten weitergeleitet werden. Vor dem Go-Live sollten Synonyme, Fehlaktivierungen sowie Fälle ohne Entgegennahme abgedeckt sein.

Wird iPhone und Android unterstützt?

Unterstützung: iOS erfordert Version 15.1 oder neuer, Android erfordert Version 7.0 oder neuer. Für Windows und macOS gibt es ebenfalls spezielle Desktop-Clienten.

Kann die ursprüngliche Telefonnummer beibehalten werden?

Kostenpflichtige Konten ermöglichen die Übertragung der Nummer, doch während der Probephase ist dies nicht möglich. Ob eine Übertragung möglich ist, welche Unterlagen erforderlich sind und wie lange der Prozess dauert, hängt vom Anbieter sowie von der Region der Nummer ab.

Bietet DialLink eine API an?

Es werden formelle REST-APIs sowie Entwicklungsdokumentationen bereitgestellt. Mit API-Schlüsseln oder Bearer-Tokens kann man auf Ressourcen wie das Telefoniesystem, Konten, Warteschlangen und Dateien zugreifen. Im öffentlichen Paket wird die Open API als Teil der Leistungen für Professional- und Enterprise-Kunden angeboten.

Gibt es ein offizielles SDK?

Die Entwicklungsdokumentation bietet Beispiele für Anfragen in verschiedenen Sprachen, doch derzeit ist kein eigenständig veröffentlichtes offizielles SDK nachweisbar. Codebeispiele und gepflegte Softwareentwicklungspacks sollten getrennt gekennzeichnet werden.

Ist DialLink ein Open-Source-Produkt?

Nein. Plattformen, Clients und AiVA gehören alle zu kommerziellen Dienstleistungen, und es gibt derzeit keine bestätigten offiziellen GitHub-Open-Source-Repositorien.

Wird das Gespräch zur KI-Training verwendet?

Auf der Grundlage der entsprechenden gesetzlichen Vorschriften oder mit Zustimmung können Teile von Audiodateien, Videoclips oder Transkripten zur Verbesserung von KI-Systemen verwendet werden, wobei möglicherweise eine geringe Menge an manueller Überprüfung stattfindet. Die Nutzer können sich an den Support wenden, um von der manuellen Überprüfung befreit zu werden oder die Nutzung für das Training von KI-Systemen vollständig zu vermeiden.

Wird bei Kündigung ein Rückzahlung geleistet?

In der Regel nicht. Nach Stornierung einer Monats- oder Jahresgebühr kann die Gebühr bis zum Ende des jeweiligen Zeitraums weiterhin verwendet werden. Allerdings werden bereits gezahlte Beträge, der verbleibende Kreditrahmen sowie die noch nicht in Anspruch genommenen Dienste nicht rückerstattet. Ebenso ist eine Pause der Mitgliedschaft nicht möglich.

Zusammenfassung

DialLink eignet sich für kleine und mittlere Teams, die über Unternehmensnummern, Anrufrouten, Kommunikation zwischen Geräten sowie AI-gestützte Anrufbeantwortung verfügen möchten. AiVA kann für häufige Fragen, Terminvereinbarungen, Filterung von Kontakten sowie Weiterleitung an menschliche Ansprechpartner sorgen. Seine API’s, Zapier und MCP erleichtern außerdem die Anbindung an Geschäftssoftware.

Bei der tatsächlichen Auswahl darf man nicht nur den Preis der Leitungen vergleichen, sondern auch die Kosten für AI-Dienste, Aufnahmen, Transkriptionen, Nummern, die Registrierung beim Anbieter sowie die Kosten für internationale Kommunikation berücksichtigen. Vor dem offiziellen Go-Live müssen Tests zur Leitungsverteilung durchgeführt werden, Informationen über die Aufnahmen bereitgestellt werden, die Auswahl für den AI-Training-Modus getroffen werden und die notwendigen Berechtigungen festgelegt werden.