Pansophic

Einführung in die Tools

Pansophic ist ein Tool zur automatisierten Durchführung von Nutzerinterviews. Zunächst geben die Forscher die Forschungsziele sowie den Hintergrund des Produkts an, anschließend führt eine künstliche Intelligenz im Chat-Format Gespräche mit den Teilnehmern. Nach Abschluss des Interviews erstellt die Plattform einen Zusammenfassungstext pro Interview, eine vollständige Transkription sowie Themen, Emotionen und gemeinsame Muster aus allen Interviews.

Es eignet sich zur Erweiterung des Umfangs von explorativen Studien und der Erfassung von Feedback, kann aber erfahrene Forscher nicht vollständig ersetzen. Komplexe Emotionen, nonverbale Signale sowie die Beurteilung weiterer Fragen erfordern weiterhin menschliches Eingreifen.

Hauptfunktionen

Konfiguration und Testen von Interview-Intelligenzagenten

Der Projektgründer kann das Produkt, die Zielgruppe sowie die Forschungsfragen beschreiben, damit der Agent die Interviews entsprechend organisieren kann. Vor der offiziellen Veröffentlichung können eigene Testinterviews durchgeführt werden, um Formulierungen, Rhythmus und Richtung der weiteren Fragen zu überprüfen.

• Es ist nicht notwendig, für jeden Teilnehmer einen eigenen Forscherzeitraum einzuräumen.
• Es ist möglich, einen einheitlichen Rahmen für die Kernfragen zu schaffen, um Unterschiede im Ablauf durch verschiedene Moderatoren zu verringern.
• In der Testphase können indirekte Fragen, übersehene Themen oder unverständliche Fachbegriffe festgestellt werden.

Teilen von Links und asynchrone Interviews

Die Forscher senden den Teilnehmern einen exklusiven Link, über den diese zu jeder Zeit mit dem KI-System chatten können. Die Plattform behauptet, gleichzeitig viele Interviews durchführen sowie rund um die Uhr Zugang bieten zu können.

• Geeignet für Teams in verschiedenen Zeitzonen, Nachfassungen mit Kunden sowie die schnelle Erfassung nach der Produktveröffentlichung.
• Die Teilnehmer müssen nicht zeitgleich mit dem Moderator online sein, was die Planungskosten senkt.
• Asynchrone Textkommunikation kann an Tonfall, Emotionen und Informationen aus der direkten Beobachtung mangeln.

Mehrsprachigkeit und automatische Analyse

Pansophic kann Interviews in der von den Teilnehmern bevorzugten Sprache durchführen und Zusammenfassungen sowie Erkenntnisse auf Englisch ausgeben. Die offiziellen Stellen haben keine genaue Liste der Sprachen veröffentlicht, weshalb in wichtigen Märkten zunächst Tests mit echten Proben durchgeführt werden müssen.

• Automatische Erkennung wiederkehrender Themen, Emotionen und Feedbackmuster.
• Es sind aggregierte Einblicke auf Projektebene einsehbar, und es ist auch möglich, zu den Zusammenfassungen einzelner Veranstaltungen sowie zur Überprüfung der Transkripte zurückzukehren.
• Übersetzung und emotionale Klassifizierung können Ironie, Dialekte, kulturellen Kontext und feine Bedeutungen verlieren.

Anleitung zur Verwendung

1. Definieren Sie die Forschungsfragen, die Zielgruppe, die Auswahlkriterien sowie die Produktentscheidungen, die getroffen werden müssen.
2. Erstellen Sie ein Projekt und geben Sie dem Agenten den Hintergrund des Produkts, den Zweck des Interviews, die Schlüsselthemen sowie die Themen an, die nicht gestellt werden dürfen.
3. Führen Sie selbst mehrere Testgespräche durch, um zu überprüfen, ob die Fragen neutral sind, ob die Nachfragen natürlich klingen und ob die Beendigungsbedingungen klar definiert sind.
4. Erstellen Sie eine Erklärung zur informierten Einwilligung und senden Sie anschließend den Link zum Interview an die qualifizierten Teilnehmer.
5. Nach dem Interview sollte man zunächst das automatisch erzeugte Thema und die Zusammenfassung lesen, anschließend eine Stichprobe der ursprünglichen Transkripte überprüfen, um zu gewährleisten, dass die Erklärungen korrekt sind.
6. Die Ergebnisse für verschiedene Gruppen, Kanäle und Zeitperioden werden getrennt analysiert, und für komplexe oder risikoreiche Fragen werden persönliche Interviews hinzugezogen.

Für welche Benutzer geeignet

• Unternehmer, die Konzepte für Produkte, funktionale Anforderungen sowie Marktprobleme schnell überprüfen müssen.
• Es besteht der Wunsch, die Stichprobe der Interviews zu erweitern, doch das UX- und Produktentwicklungsteam hat nur begrenzte Zeit.
• Ein internationales Team, das kontinuierlich Kundenfeedback aus verschiedenen Zeitzonen und in verschiedenen Sprachen sammeln muss.
• Mitarbeiter für Kundenerfolg, die das Onboarding durchführen, die Ursachen für Abwanderung oder Zufriedenheit prüfen.
• Es wird gehofft, zunächst Themen durch automatische Interviews auszuwählen und anschließend Forschungseinrichtungen für eingehende Einzelinterviews zu bestimmen.

Preise und Pakete

Pansophic bietet derzeit die Versionen Lite, Pro sowie maßgeschneiderte Unternehmenslösungen an. Bei allen Versionen sind die ersten 5 Beratungsgespräche kostenlos; ab dem sechsten Gespräch wird eine Gebühr fällig. Der kostenlose Bereich stellt lediglich eine Testversion dar – es handelt sich dabei nicht um einen unbegrenzt kostenlosen Service.

Die offizielle Website gibt keine Informationen zu den jährlichen Rabatten, zur maximalen Dauer der Interviews, zu den Anreizen für die Teilnehmer, zu Steuern oder zu Beschränkungen bezüglich der Anzahl der Teammitglieder preis. Vor dem Kauf sollte geklärt werden, was als ein abgerechnetes Interview gilt, sowie ob unvollendete, wiederholte oder Testinterviews berechnet werden.

In den Bedingungen der App wird erklärt, dass für kostenpflichtige Dienste möglicherweise eigene Rückerstattungspolitiken gelten. In anderen Fällen erfolgt in der Regel keine Rückerstattung, und die Zahlung gilt als endgültig. Über den genauen Zeitpunkt der Stornierung sowie die Behandlung des verbleibenden Betrags sollte vor Abschluss der Abonnementierung bei den Verantwortlichen nachgefragt werden.

Vorteile des Produkts

• Asynchrone Agenten ersparen das Einplanen von Sitzungen nacheinander und können in kurzer Zeit mehr Teilnehmer erreichen.
• Feste Forschungsziele und Fragestellungen tragen dazu bei, dass die verschiedenen Interviews im Großen und Ganzen konsistent bleiben.
• Automatische Zusammenfassungen und Themenaggregation können die Arbeitslast bei der ersten Aufbereitung der Transkripte verringern.
• Mehrsprachige Interviews und englische Zusammenfassungen erleichtern es internationalen Teams, die Ergebnisse zusammenzufassen.
• Die Abrechnung nach Anzahl der Interviews ist übersichtlich, und für kleinere Projekte kann man mit einem niedrigeren Monatsbeitrag beginnen.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• KI kann anregende, wiederholte oder aus dem Kontext gerissene Fragen stellen, die vor einem formellen Interview getestet und überarbeitet werden müssen.
• Die automatische Themen- und Emotionsanalyse kann die Meinungen der Mehrheit bevorzugen oder Minderheiten falsch interpretieren; daher sollte man sich die ursprünglichen Transkripte noch einmal ansehen.
• Ohne einen menschlichen Moderator können die Teilnehmer ungezwungener sein oder aufgrund von Misstrauen gegenüber der KI weniger offen sein.
• Die Rekrutierung von Probanden, die Selektion sowie die Motivation der Teilnehmer werden auf der offiziellen Website nicht als Kernfunktionen aufgeführt; das Forschungsteam muss diese Aufgaben weiterhin selbst organisieren.
• Interviews können persönliche Informationen, Geschäftsgeheimnisse oder gesundheitliche Erfahrungen umfassen. Vor der Datenerhebung sollten Zweck, Aufbewahrungsfrist und Möglichkeit zur Rückzug erklärt werden.
• Auf der offiziellen Website sind nur begrenzte Informationen zu Konformitätszertifizierungen, Sicherheitszertifizierungen, dem Standort der Datenspeicherung sowie den Fristen für deren Löschung verfügbar. Bei sensiblen Forschungsarbeiten sollte zunächst eine Prüfung des Anbieters durchgeführt werden.

Plattform, Sprache und gelieferte Inhalte

APIs, SDKs und Open Source

Die aktuelle Website macht keine APIs, Webhooks, offizielle SDKs oder Entwicklerdokumentationen öffentlich, weshalb nicht festgestellt werden kann, ob eine automatische Importierung von Teilnehmern, eine Exportierung von Daten oder eine Verbindung zu Forschungsrepositorien möglich ist. Teams, die eine Integration benötigen, sollten direkt bei den Betreibern nach Schnittstellen, Authentifizierungsverfahren und Bandbreitenbeschränkungen fragen.

Bislang wurde weder ein offizielles Open-Source-Repository noch eine Lizenz für das Produkt Pansophic User Interviews gefunden. Die Plattform sollte daher als proprietäres Hosting-Dienstleistungsprodukt angesehen werden. Sprachmodelle mit demselben Namen im Internet sowie andere Pansophic-Projekte unterscheiden sich von diesem Produkt und können somit nicht als Beleg dafür herangezogen werden, dass es sich um ein Open-Source-Produkt handelt.

Privatsphäre und Forschungsethik

Die Teilnehmer sollten vor Beginn genau wissen, mit wem sie sprechen – ob es sich um eine KI handelt –, welches das Ziel des Gesprächs ist, was aufgezeichnet wird und wer die Daten erhält. Zudem muss eine widerrufliche Einwilligung erteilt werden. Im Falle von Minderjährigen, Mitarbeitern oder Patienten gelten außerdem strengere organisatorische und regionale Vorschriften.

Da die offizielle Website keine vollständigen Angaben zur Datenverarbeitung bereitstellt, sollten Forscher vor dem Hochladen von Produktinformationen oder der Erfassung von Daten echter Nutzer die Verfahren zur Verschlüsselung, die Beauftragten zur weiteren Verarbeitung der Daten, die Übertragung der Daten über Grenzen hinweg sowie die Mechanismen für die Aufbewahrung und Löschung der Daten klären. Wenn keine ausreichenden Antworten erhältlich sind, sollte diese Methode für sensible Forschungen nicht verwendet werden.

Häufige Fragen

Kann Pansophic kostenlos verwendet werden?

Die ersten 5 Interviews sind kostenlos, danach muss man zwischen der Lite-, Pro- oder Unternehmenslösung wählen. Es handelt sich um einen begrenzten Probemonat, nicht um eine unbegrenzte kostenlose Nutzung auf Dauer.

Müssen die Teilnehmer einen Termin vereinbaren?

Das ist nicht notwendig. Nachdem die Forscher den Link geteilt haben, können die Teilnehmer zu jeder Zeit über die Webseite mit dem Interview-Chatbot kommunizieren.

Können KI-Interviews echte Forscher ersetzen?

Es eignet sich zur Erweiterung standardisierter Interviews und der initialen Themenbeschaffung, doch komplexe Nachfragen, nicht-verbale Beobachtungen, Forschungsethik und die endgültige Interpretation müssen weiterhin von Menschen übernommen werden.