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Was ist myReach?

myReach ist eine Plattform für die Verwaltung von Unternehmens-Wissensdaten durch das Schweizer Unternehmen myReach SA. Sie bündelt Dokumente, Webseiten, Notizen, Datenquellen sowie betriebliches Wissen in einer einzigen Wissensdatenbank. Mithilfe semantischer Suche, KI-basierter Fragenbeantwortung sowie angepasster intelligenter Assistenten hilft sie Teams dabei, Informationen zu finden und zu nutzen.

Eine kurze Beschreibung

myReach ist eine Art KI-gestützter Such- und Wissensassistent, der auf den eigenen Unternehmensdaten basiert und sich für Teams eignet, die eine zentrale Suche, interne Fragenbeantwortung sowie Unterstützung für externe Kunden benötigen.

Kernfunktionen

• Zentrale Importierung von Dateien, Webseiten, Notizen und Geschäftsdaten.
• Verwenden Sie die semantische Suche, um Wissensknoten mit ähnlicher Bedeutung zu finden.
• Durch KI werden Fragen an die Wissensdatenbank gestellt und die Quellen angezeigt.
• Erstellen Sie myGenie-Agenten für verschiedene Abteilungen.
• Automatische Extraktion von Text, Zusammenfassungen, Attributen und Inhaltbeziehungen.
• Verwenden Sie Diagramme mit dreidimensionalen Beziehungen, um die Verbindungen zwischen den Knoten zu sehen.
• Verbindung mit externen Tools wie Google Drive, SharePoint usw.
• Unterstützt die Teamzusammenarbeit, den Datenaustausch sowie Rollen- und Zugriffssteuerung.

Wissensknoten und Beziehungen

myReach bezeichnet die gespeicherten Daten als Nodes. Dateien, Webseiten, Notizen, Kontakte und ähnliches können alle zu Nodes werden. Zwischen den Nodes können Beziehungen, Tags sowie benutzerdefinierte Eigenschaften eingestellt werden, wodurch das Wissen nicht mehr nur von der Ordnerstruktur abhängt.

• Verwenden Sie Etiketten, um Themen, Projekte oder die ursprünglichen Ordner zu kennzeichnen.
• Verbinden Sie Personen, Dokumente, Meetings und Aufgaben miteinander durch Beziehungen.
• Kunden, Status und Datum werden über benannte Eigenschaften erfasst.
• Verwenden Sie Empfehlungen auf der Grundlage der Ähnlichkeit, um relevante Materialien zu finden.
• Wissen über Listen, Tabellen und dreidimensionale Ansichten einsehen.
• Wenn es zu viele Beziehungen gibt, sind einheitliche Benennungs- und Verwaltungsvorschriften notwendig.

KI-Semantische Suche

• Nach Bedeutung und nicht nur nach exakten Schlüsselwörtern.
• Verwenden Sie einen einheitlichen Sucheingang in mehreren Datensätzen.
• Einschränken Sie den Arbeitsbereich und den Inhalt mithilfe der fortgeschrittenen Filterfunktionen.
• Suchen Sie nach Materialien mit unterschiedlichen Ausdrucksweisen, aber ähnlichem Thema.
• Verbessern Sie die Genauigkeit der Ergebnisse durch Metadaten und Attribute.
• Die Suchqualität hängt weiterhin von dem importierten Inhalt und den Berechtigungs-Einstellungen ab.

Wissensdatenbank-Fragen und Antworten

• Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache zu den Unternehmensdaten.
• Die Antwort kann verifizierbare Quellen sowie inhaltliche Verweise anzeigen.
• Es ist möglich, den Umfang des Wissens zu begrenzen, das bei der Kommunikation verwendet werden darf.
• Unterstützung für weitere Fragen und fortlaufende Gespräche.
• Man kann den Inhalt zusammenfassen und verschiedene Quellen vergleichen.
• Wichtige Schlussfolgerungen erfordern weiterhin die Überprüfung am ursprünglichen Knoten.
• Die monatliche Anzahl der Abfragen in der Wissensdatenbank beträgt 2500 Mal.

myGenie AI-KI-Agent

• Es ist nicht notwendig, Code zu verwenden, um Agenten für spezifische Aufgaben zu erstellen.
• Rollen für interne Unterstützung, Einarbeitung oder Kundenservice festlegen.
• Wählen Sie das Wissen und die Kategorien aus, die dem Agenten zugänglich sind.
• Anpassung des Tonfalls, der Persönlichkeit und der Antwortregeln.
• Überprüfen Sie die Nutzung, Echtzeit-Statistiken und Nutzerfeedback.
• Der sichtbare Inhalt wird durch sicheren Zugriffskontrollmechanismen eingeschränkt.
• Pro kann 5 Genies erstellen und 5000 Genie-Nachrichten pro Monat senden.

Dokumenten- und Inhaltverarbeitung

• Verwenden Sie OCR, um den Text aus Bildern und gescannten Dokumenten zu extrahieren.
• Den Audiomaterial in suchbaren Text umwandeln.
• Reinigen der Webseiten-HTML und Extrahieren des Hauptinhalts.
• Analyse der Dateimetadaten und Erstellung eines Zusammenfassens.
• Textbeschreibung für das Bild erstellen.
• Kundenspezifische Eigenschaften werden automatisch von KI ausgefüllt.
• Die Größe einer einzigen hochgeladenen Datei ist durch die Paketgröße begrenzt.

Unterstützte Datengrundlagen

Auf der offiziellen Preisseite wird angegeben, dass Pro eine unbegrenzte Anzahl an Datenquellen unterstützt, und es werden mehr als 15 verfügbare Integrationen aufgelistet; Enterprise bietet zudem kundenspezifische Integrationen an. Zu den möglichen Verbindungsmethoden gehören kontinuierliche Synchronisierung, einmalige Importe sowie Automatisierungsverbindungen über Dritte.

• Google Drive-Dateien und -Ordner.
• Microsoft SharePoint Unternehmensdaten.
• Websites und Unterseiten von Websites.
• Lokale Dateien, Bilder, Audiodateien und Videodateien.
• Google Docs und andere Notizinhalte.
• CSV-Datei oder Datenbankdaten.
• Webseiten, Texte und Bilder, die im Browser gespeichert sind.
• Andere Anwendungen, die über Zapier verbunden sind.

Google Drive-Synchronisierung

• Wählen Sie aus, ob ein bestimmtes Datei oder der gesamte Ordner importiert werden soll.
• Ordner können in Wissensdatenbank-Tags umgewandelt werden.
• Nach Aktivierung der automatischen Synchronisierung werden Aktualisierungen in myReach widergespiegelt.
• Verschieben und Umbenennen aktualisieren die Zuordnungen und Eigenschaften.
• Ordner mit demselben Namen können zu einem einheitlichen Tag kombiniert werden.
• Vor der Verbindung sollten die Berechtigungsgrenzen für den gemeinsamen Speicher und die persönlichen Dateien überprüft werden.

SharePoint und Unternehmenswissen

• SharePoint-Daten in die einheitliche AI-Suche integrieren.
• Vermindern Sie die wiederholten Suchen der Mitarbeiter in Ordnern und Verzeichnissen.
• Lassen Sie die KI auf der Grundlage von Unternehmensdaten Fragen beantworten.
• Für Unternehmen, die bereits über Kenntnisse in Microsoft-Produkten verfügen.
• Vor dem Bereitstellen muss überprüft werden, ob die Quellrechte ordnungsgemäß zugeordnet sind.
• Der Synchronisierungsrahmen, die Aktualisierungsfrequenz und das Löschverhalten sollten zuerst getestet werden.

Browser-Erweiterungen

• Es werden Erweiterungen für die Browser Chrome und Firefox bereitgestellt.
• Einfach die aktuell besuchte Website speichern.
• Den ausgewählten Text speichern und in Notizen umwandeln.
• Fügen Sie Bilder und Webseiteninhalte der Wissensdatenbank hinzu.
• Suchen Sie in dem Browser nach den gespeicherten Unterlagen.
• Bevor eine Erweiterung installiert wird, sollten ihre aktuellen Berechtigungen sowie die Angaben zur Datensicherheit überprüft werden.

Teamzusammenarbeit

• Teilen Sie Knoten und Arbeitsbereiche in der gemeinsamen Wissensdatenbank.
• Rollen und Zugriffskontrollen für Mitglieder festlegen.
• Ein einheitlicher Kontext wird durch Eigenschaften, Tags und Beziehungen geschaffen.
• Nutzen Sie Analyse- und Feedbackdaten, um die Nutzung von Wissen zu verstehen.
• Pro umfasst ein Team und bis zu 10 Benutzer.
• Enterprise unterstützt individuelle Anpassungen für unbeschränkte Teams und Benutzer.

Plattformen und Geräte

• Es kann über einen Webbrowser verwendet werden.
• Unterstützt Windows- und Mac-Umgebungen.
• Es werden iOS- und Android-Mobilanwendungen bereitgestellt.
• Wissen kann zwischen mehreren Geräten synchronisiert werden.
• Es werden Chrome- und Firefox-Erweiterungen bereitgestellt.
• Die spezifischen Funktionen für mobile Geräte und Erweiterungen können sich von denen im Web unterscheiden.

MyReach-Anleitung

Erstellung der ersten Unternehmens-Wissensdatenbank

1. Registrieren Sie ein Konto und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
2. Erstellen Sie Arbeitsbereiche, die Teams oder Projekte repräsentieren.
3. Zuerst werden die Tags, Eigenschaften und Zugriffsregeln definiert.
4. Importieren Sie eine kleine Anzahl hochwertiger Dateien und Webseiten.
5. Überprüfen Sie OCR, Zusammenfassung, Eigenschaften und Knotenbeziehungen.
6. Testen Sie die semantische Suche und das Frage-Antwort-Verfahren anhand praktischer Geschäftsprobleme.
7. Nach Korrektur der Daten und Berechtigungen den Einführungsumfang erweitern.

Mit Google Drive verbinden

1. Gehen Sie in den Bereich für Import und Integration.
2. Wählen Sie Google Drive aus und starten Sie eine Verbindung.
3. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das für den Zugriff benötigt wird.
4. Wählen Sie eine bestimmte Datei oder einen bestimmten Ordner aus.
5. Starten Sie den Import und warten Sie, bis das Lernen des Inhalts abgeschlossen ist.
6. Überprüfen Sie die Ordneretiketten und die Beziehungen zwischen den Knoten.
7. Aktivieren Sie die automatische Synchronisierung, wenn eine kontinuierliche Aktualisierung erforderlich ist.

Erstellen des myGenie-Agenten

1. Bestimmen Sie die Benutzer und Aufgaben der Agentendienste.
2. Wählen Sie die Kategorien und Knoten aus, deren Zugriff erlaubt werden soll.
3. Legen Sie Namen, Tonfall, Rollen und Antwortregeln fest.
4. Fügen Sie den Aufstiegsweg bei Unfähigkeit zur Beantwortung hinzu.
5. Testen Sie die Antworten und Quellen mit realen Fragen.
6. Überprüfen, ob sensible Informationen versehentlich preisgegeben wurden.
7. Nach der Veröffentlichung Statistiken ansehen, Feedback einholen und kontinuierlich anpassen.

Für welche Benutzer geeignet

• Unternehmen, die eine einheitliche Zugangsstelle für das Unternehmenswissen benötigen.
• Entwicklerteam, das mit einer großen Menge an Forschungsmaterialien umgeht.
• Der Kundenservice, der schnell zu Produktinformationen gelangen muss.
• Ein Personalteam, das darauf abzielt, die Eingliederung neuer Mitarbeiter sowie die interne Unterstützung zu verbessern.
• Organisationen, die Google Drive oder SharePoint verwenden.
• Es ist notwendig, ein Team zu gründen, das externe Wissens- und Fragendienste über intelligente Systeme bereitstellt.
• Wissensarbeiter, die komplexe Kenntnisse mit Hilfe von Diagrammen verwalten möchten.

Typische Anwendungsfallen

• Suche nach Informationen zu Systemen, Produkten und Projekten über Abteilungsgrenzen hinweg.
• Standardantworten mit Quellen für den Kundenservice bereitstellen.
• Lassen Sie neue Mitarbeiter die Verfahren, Richtlinien und Schulungsinhalte einsehen.
• Integration von Forschungsliteratur, Experimentierprotokollen und Projektwissen.
• Zusammenfassen Sie die Inhalte der Website und des Cloud-Speichers unter einer einzigen Suchstelle.
• Analyse der Fragen und Rückmeldungen der Nutzer zu Genie.
• Mit KI-Zusammenfassungen und Eigenschaften wird die manuelle Bearbeitung reduziert.

Für welche Situationen es nicht wirklich geeignet ist

• Nur kostenlose persönliche Notizen und begrenztes Budget.
• Weigern, die Daten an irgendeinen Cloud-Dienst zu übergeben.
• Es wird eine Echtzeit-Zweiwege-Synchronisierung aller Datenquellen gefordert.
• Es ist notwendig, den Quellcode unter Open Source zu nutzen, um die gesamte Plattform selbst anzupassen.
• Es wird gehofft, dass KI-Antworten ohne menschliche Überprüfung für Entscheidungen in Hochrisikosituationen verwendet werden können.
• Es ist nicht möglich, Zeit in die Verwaltung von Berechtigungen, Tags und veralteten Kenntnissen zu investieren.

Pakete und Preise

myReach bietet derzeit zwei Unternehmenslösungen an: Pro und Enterprise. Die Lösung Pro wird nach Teamgröße berechnet und beinhaltet einen einen Monat langen kostenlosen Probemonat. Für die Lösung Enterprise ist es notwendig, sich an den Verkauf zu wenden, um ein maßgeschneidertes Angebot zu erhalten.

Vergleich der Pro- und Enterprise-Tarife

Kostenloser Probemonat

• Pro bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase an.
• Die Probezeit beginnt mit der Registrierung.
• Laut der offiziellen Hilfedokumentation ist eine Kreditkarte nicht erforderlich.
• Während der Probephase kann man den AI-Assistenten nutzen und Genie erstellen.
• Nach Ablauf der Testphase müssen Zahlungsinformationen eingetragen werden, um fortzufahren.
• Vor einer großflächigen Einführung sollte zunächst die Qualität der Fragen und Antworten sowie die Berechtigungen überprüft werden.

Übererfüllung und Aufstieg

• Für Pro-Knoten, Speicherung, Abfragen und Nachrichten gibt es Obergrenzen.
• Nach Erreichen der Grenze kann man sich an die Behörden wenden, um eine Erhöhung zu beantragen.
• Ob für die zusätzliche Höchstgrenze Gebühren anfallen und zu welchem Preis, muss separat geklärt werden.
• Enterprise bietet höhere Vorteile oder unbegrenzte Leistungen.
• Unbegrenzte Mengen können dennoch durch faire Nutzung, Vertragsbedingungen oder technische Einschränkungen eingeschränkt sein.
• Vor dem Einkauf sollte die benötigte Menge anhand des tatsächlichen Monatsmaximums geschätzt werden.

Stornierung und Rückerstattung

• Nach Stornierung kann es bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus verwendet werden.
• Für den verbleibenden Abrechnungszeitraum wird kein Prozentsatz zurückerstattet.
• Die Abbestellung der Mitgliedschaft bedeutet nicht die Löschung des Kontos.
• Die Daten können vor dem Löschen des Kontos exportiert werden.
• Die Beendigung von Unternehmensverträgen sowie die Rückerstattung von Geldern richten sich nach den Vertragsbedingungen.
• Es wird empfohlen, die Bestätigungen für Stornierungen sowie die Protokolle zur Exportierung der Daten aufzubewahren.

Datenexport und Löschung

• Man kann in den Account-Einstellungen eine Exportierung der myReach-Daten anfordern.
• Die Exportformate sind CSV, und es wird ein Download-Link per E-Mail bereitgestellt.
• CSV kann Dateien, Beziehungsdiagramme und Agentenkonfigurationen möglicherweise nicht vollständig beibehalten.
• Bevor man etwas löscht, sollte man die ursprünglichen Dateien sowie die wichtigen Einstellungen gesondert speichern.
• Nach Trennung der Integration prüfen, ob die externe Autorisierung widerrufen wurde.
• Enterprise sollte im Vertrag eine vollständige Nachweisdokumentation für den Umzug und die Löschung festlegen.

Sicherheit und Konformität

Laut der offiziellen Website von myReach ist das System nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Die Daten werden mit AES-256 verschlüsselt und über TLS 1.3 übertragen. Zudem werden Sicherheitsfunktionen wie SSO und MFA angeboten. Die genauen Zertifizierungsanforderungen, die Optionen für SSO sowie die Struktur der privaten Implementierung sollten bei der Bestellung überprüft werden.

• Verbinden Sie die Cloud-Speicher und Geschäftsunternehmen mit minimalem Berechtigungsgrad.
• Lassen Sie den Administrator die Mitglieder sowie den Share-Bereich überprüfen.
• Für sensible Daten sollten separate Arbeitsbereiche sowie Zugriffsrichtlinien festgelegt werden.
• Aktivieren Sie SSO, MFA und Rollenkontrolle.
• Überprüfen Sie regelmäßig den Umfang des zugänglichen Wissens von Genie.
• Beantragen Sie vor der Produktionsverwendung die neuesten Sicherheits- und Konformitätsdokumente.

Genauigkeit der KI-Antworten

• Die Antwort könnte Informationen übersehen oder den Kontext falsch interpretieren.
• Die Existenz einer Quelle bedeutet nicht, dass die daraus gezogenen Schlussfolgerungen notwendigerweise richtig sind.
• Wiederholungen, Konflikte und veraltete Daten verringern die Qualität.
• Wichtige Schlussfolgerungen sollten im ursprünglichen Knoten überprüft werden.
• Medizinische, rechtliche, finanzielle und personalbezogene Entscheidungen erfordern eine fachliche Überprüfung.
• Die Fehlerarten werden kontinuierlich über Feedback und Testdatensätze erfasst.

Empfehlungen zur Wissensverwaltung

• Legen Sie einen Verantwortlichen sowie ein Aktualisierungsdatum für die Daten fest.
• Einführung einheitlicher Konventionen für Tags, Attribute und Benennungen.
• Duplikate löschen und abgelaufene Inhalte markieren.
• Unterscheiden Sie zwischen offiziellen Richtlinien, Entwürfen und Diskussionsmaterialien.
• Sichtbarkeit nach Stellenbeschreibung.
• Regelmäßig Stichproben der Suchergebnisse und Genie-Antworten überprüfen.
• Unbeantwortbare Fragen in Aufgaben zur Wissensergänzung umwandeln.

Vorteile des Produkts

• Verbinden Sie Suchfunktionen, Wissensdatenbanken, Beziehungsdiagramme und KI-Agenten.
• Semantische Suche eignet sich besser als reine Schlüsselwörter für die Suche in verstreuten Informationen.
• Frage und Antwort können die Quelle sowie Zitate im Text anzeigen.
• Unterstützung für OCR, Transkription, Zusammenfassung und automatische Eigenschaften.
• Umfasst Web, Mobile-Plattformen und Browser-Erweiterungen.
• Pro gibt die wichtigsten Kapazitäten und Verbrauchsgrenzen offen an.
• Enterprise bietet private Server sowie maßgeschneiderte Integrationen an.
• Es werden ISO-Zertifizierung, Verschlüsselung, SSO sowie MFA-Funktionen bereitgestellt.

Produktbeschränkungen

• 500 Euro pro Team pro Monat – das ist für Einzelpользоватel zu teuer.
• Pro hat nur 5000 Knoten und 25 GB Speicher.
• Pro Monat sind 2500 Abfragen in der Wissensdatenbank möglich.
• Die maximale Größe einer einzelnen Datei beträgt 50 MB.
• Teilweise Integration bedeutet eine einmalige Eingabe statt einer kontinuierlichen Synchronisierung.
• Die Qualität der KI-Fragen- und -Antworten hängt von der Qualität der Wissensdatenbank sowie von den Berechtigungs-Einstellungen ab.
• Bei Stornierung wird für den verbleibenden Abrechnungszeitraum kein Rückerstattung geleistet.
• Eine vollständige Datenmigration kann sich nicht allein auf CSV-Exporte stützen.
• Die Produktplattform ist kein selbst einsetzbares Open-Source-Software.

API und Automatisierung

Die öffentliche Seite von myReach zeigt hauptsächlich vorgefertigte Integrationen, Importe über CSV oder Datenbanken sowie maßgeschneiderte Integrationen mit Zapier und Enterprise. Für alle Pro-Kunden wird keine allgemeine Entwickler-API in der Standardpreistabelle angeboten. Bei Bedarf an einer API, Webhook oder Batch-Synchronisierung müssen die entsprechenden Schnittstellen, Berechtigungen und Kosten bei den Verantwortlichen erfragt werden.

GitHub und der Open-Source-Zustand

myReach verfügt über eine offizielle GitHub-Organisation, die mit der offiziellen Website verbunden ist. Allerdings reichen die öffentlich zugänglichen Informationen nicht aus, um zu belegen, dass eine vollständige Wissensdatenbank, eine KI-Suchfunktion oder die Quellcodes des myGenie-Produkts öffentlich zugänglich sind. Das Produkt sollte als proprietäres SaaS-Produkt eingestuft werden – und private Server für Enterprise-Kunden bedeuten nicht automatisch, dass es sich um Open-Source-Lösungen handelt.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Empfehlungswert: 4,4 / 5. myReach bietet eine umfassende Funktionalität mit semantischer Suche, Quellenangaben, Wissensbeziehungen sowie dem myGenie-Assistenten – ideal als zentrales Wissensportal für Unternehmen. Allerdings sind die Preise und Leistungsmerkmale der Pro-Version eher auf Teamkäufe ausgerichtet. Für die Synchronisierung von Daten, den Datentransfer sowie die Genauigkeit der KI-Funktionen ist zunächst ein Probemonat erforderlich.

Häufige Fragen

Ist myReach kostenlos?

Es gibt kein kostenloses Langzeit-Abo; Pro bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte an.

Wie viel kostet myReach?

Pro beträgt 500 Euro pro Team pro Monat, für Enterprise ist ein Anruf bei dem Vertrieb erforderlich, um einen individuellen Kostenvoranschlag zu erhalten.

Wie viele Benutzer sind in Pro enthalten?

Pro umfasst ein Team und bis zu 10 Benutzer.

Welche Daten können importiert werden?

Es ist möglich, Dateien, Webseiten, Notizen, Bilder, Audio- und Videodateien sowie Inhalte aus Google Drive, SharePoint, CSV-Dateien und Datenbanken zu importieren.

Wird die Quelle in der Antwort angezeigt?

Ja, die FAQ-Datenbank von myReach unterstützt Quellenangaben und Innenzitate, doch der Benutzer muss dennoch die Originalquellen öffnen, um diese zu überprüfen.

Was ist myGenie?

myGenie ist ein kodenloser AI-Agent, der nach Abteilung, Wissensbereich, Tonfall und Aufgaben konfiguriert werden kann.

Kann man nach Stornierung einen Rückzahlung erhalten?

Nach Stornierung kann es bis zum Ende des Abrechnungszeitraums verwendet werden, jedoch wird für die verbleibende Zeit kein prozentualer Rückerstattungsbetrag gewährt.

Können die Daten exportiert werden?

In den Account-Einstellungen kann eine CSV-Exportierung angefordert werden; für komplexe Beziehungen und Konfigurationen muss die Übertragungsmethode gesondert festgelegt werden.

Wird eine private Bereitstellung unterstützt?

Auf der Preisseite von Enterprise werden dedizierte Private Server und Datenbanken aufgeführt; die genaue Architektur sowie die Verantwortlichkeiten müssen im Vorfeld mit dem Vertrieb abgestimmt werden.

Ist myReach open source?

Das Produkt ist nicht open source – die offizielle GitHub-Seite bedeutet nicht, dass der vollständige Quellcode der Plattform bereits veröffentlicht wurde.