云蝠智能

云蝠智能是什么

云蝠智能是一套面向企业的大模型语音智能体与AICC客户联络中心。

它通过大模型、RAG和语音技术处理外呼、呼入、客服、回访、线索跟进与通话质检。

主要功能

• 批量创建AI外呼任务。
• 使用大模型处理多轮电话对话。
• 为来电提供智能呼入服务。
• 在复杂场景中转接人工坐席。
• 实时查看通话状态和统计。
• 自动识别客户意向与标签。
• 按规则进行重呼和后续动作。
• 通过微信或短信推送结果。
• 使用大模型复核通话质量。
• 管理线索、公海和销售跟进。
• 提供免费CRM与团队协作。
• 支持API、OEM和私有化部署。

产品矩阵

适合哪些企业

• 需要批量客户回访的零售企业。
• 处理物流通知和售后的服务团队。
• 开展会员召回的品牌运营团队。
• 需要统一客服标准的呼叫中心。
• 处理政策通知的公共服务机构。
• 管理招生咨询的教育机构。
• 需要通话质检的金融与催缴团队。
• 希望嵌入语音能力的软件服务商。

AI外呼如何工作

企业导入合法取得的号码，配置话术、知识库和呼叫时间后，系统按任务自动拨打。

通话过程中会识别用户表达、选择回复、记录标签，并按规则转人工或执行后续动作。

1. 明确本次外呼的合法业务目的。
2. 整理已获授权的客户名单。
3. 设计主流程和常见问题分支。
4. 配置知识库、意向标签和变量。
5. 选择ASR、TTS与合适音色。
6. 设置呼叫时间和重呼规则。
7. 使用少量内部号码完成测试。
8. 检查打断、延迟和识别准确率。
9. 上线后实时观察任务数据。
10. 把复杂或高意向通话转给人工。

大模型话术设计

大模型话术比固定节点更灵活，但必须限制业务边界和允许回答的知识范围。

知识库与RAG

知识库为语音智能体提供经过审核的业务资料，RAG用于在通话中检索相关内容。

• 只上传经过确认的有效资料。
• 按产品、地区和业务类型拆分。
• 标注价格和政策的生效时间。
• 删除冲突、重复和过期资料。
• 为敏感问题设置人工转接。
• 使用真实问题持续测试召回结果。
• 每次更新后重新抽查通话回答。

人机协同

人工坐席可以同时观察多路AI通话，并在高价值、投诉或复杂场景主动接管。

1. 设置清晰的转人工触发条件。
2. 安排足够的在线人工坐席。
3. 在转接前同步客户和通话信息。
4. 坐席查看AI已完成的沟通记录。
5. 接管后继续处理真实需求。
6. 记录结果并完善客户标签。
7. 复盘未成功转接的原因。

智能呼入

智能呼入用于自动接听客户来电，可处理常见咨询、工单建立和需求分类。

通话记录与数据统计

平台可按任务、时间、号码、地区、标签、时长和通话轮次筛选记录。

• 查看接通量、接通率和通话时长。
• 统计意向客户与标签分布。
• 分析节点命中和挂断位置。
• 查看呼叫峰值与客户地域。
• 记录转人工和微信推送结果。
• 导出通话记录和任务统计。
• 通过账单数据计算获客成本。

重呼与黑名单

系统可针对拒接、关机、停机和线路拦截等状态设置重呼规则。

客户明确拒绝、投诉或要求停止联系时，应立即加入黑名单并停止后续营销触达。

• 为技术性未接通设置有限重试。
• 避免在短时间内反复拨打。
• 按地区与业务设置合规时段。
• 记录客户拒绝联系的时间。
• 在不同任务间同步黑名单。
• 定期审计黑名单释放规则。

大模型语音质检

语音质检可把录音转成文字，并按关键词、语义、情绪、静音和抢话等条件分析。

质检支持的音频

官方帮助页列出WAV、MP3、M4A、WMA、AAC、OGG、AMR和FLAC等格式。

• 单个文件应控制在512MB以内。
• 支持单轨与双轨录音。
• 长录音处理时间会相应增加。
• 识别结果应抽样人工校正。
• 上传前确认录音具有处理权限。
• 敏感录音按企业制度加密保存。

CRM与线索跟进

免费CRM用于管理线索、公海、负责人、标签、跟进计划、合同和销售漏斗。

1. 从合法渠道导入客户线索。
2. 按地区、业务和意向进行分组。
3. 把外呼结果自动写入客户记录。
4. 将高意向线索分配给销售人员。
5. 设置下一次跟进计划。
6. 记录短信、人工呼叫和拜访结果。
7. 定期清理无效与过期线索。

云蝠智能完整使用教程

1. 注册账户并申请产品演示。
2. 确认业务场景、呼叫量和完成周期。
3. 核对线路、资质和数据合规要求。
4. 准备合法取得的号码与客户字段。
5. 创建话术和业务知识库。
6. 配置音色、识别引擎与对话参数。
7. 建立意向标签和转人工条件。
8. 设置呼叫时段、重呼和黑名单。
9. 用内部号码完成多轮测试。
10. 确认录音提示和AI身份披露。
11. 小批量启动真实任务。
12. 观察接通率、投诉和意向结果。
13. 抽听录音并修正话术。
14. 将有效线索转入CRM跟进。
15. 形成合规审计和费用报表。

价格与费用组成

云蝠智能以企业报价为主，最终费用取决于呼叫量、线路、话术、部署方式和定制需求。

官方FAQ提到常规项目全部成本约1万元上下，大型客户和复杂私有化项目需要单独评估。

如何估算外呼成本

1. 统计需要联系的客户数量。
2. 确定必须完成的时间周期。
3. 估算每个机器人每日呼叫量。
4. 评估平均接通率和通话时长。
5. 加入话术制作和线路费用。
6. 计算短信、转人工和CRM成本。
7. 预留测试、重呼和失败费用。
8. 比较SaaS与按话费计费方案。
9. 让销售提供完整书面报价。

SaaS与私有化对比

API与系统集成

官方帮助中心提供AI外呼API、回调、iFrame嵌套和语音质检接口等开发资料。

• 可通过接口批量添加电话号码。
• 可查询任务与通话详情。
• 可接收通话完成回调。
• 可把外呼结果写入业务系统。
• 可将页面通过iFrame嵌入。
• 可对接现有真人呼叫中心。
• 生产接入前应验证鉴权和限流。

API接入教程

1. 申请开放平台和测试账户。
2. 在用户详情中取得认证信息。
3. 阅读当前接口和回调文档。
4. 使用测试号码创建最小任务。
5. 验证号码导入与字段映射。
6. 检查任务启动和暂停操作。
7. 接收并校验通话完成回调。
8. 把意向标签同步到CRM。
9. 处理重复、超时和失败请求。
10. 上线前完成权限与安全审计。

个人信息与外呼合规

AI外呼涉及电话号码、录音和客户行为数据，企业必须确认合法来源、处理依据与保存期限。

• 不得购买或使用来源不明的号码。
• 营销呼叫应取得必要同意。
• 通话开始时清楚说明来电主体。
• 不得用AI冒充监管或公共机构。
• 客户拒绝后立即停止营销。
• 严格遵守允许的呼叫时间。
• 录音前履行必要告知义务。
• 限制员工查看和导出客户数据。
• 到期后删除不再需要的信息。

防骚扰与反诈骗要求

高并发能力只应用于合法服务，不得用于骚扰电话、虚假营销、诈骗或绕过运营商限制。

• 为每个项目建立业务审批记录。
• 设置单号码每日接触次数上限。
• 监控投诉、拒接和拉黑比例。
• 高风险行业进行额外合规审核。
• 禁止伪造主叫号码或品牌身份。
• 发现异常任务立即暂停。
• 保存操作日志以便审计追溯。

数据安全

• API密钥只保存在服务端。
• 客户号码在业务界面按需脱敏。
• 录音和转写文本采用访问控制。
• 导出文件设置负责人和有效期。
• 员工按最小权限查看客户数据。
• 私有化项目前明确数据边界。
• 定期检查管理员操作日志。
• 合同结束后确认数据删除方式。

API、私有化与开源情况

云蝠智能提供API、OEM、ISV合作和私有化部署，但这些开放方式不等于产品开源。

产品优势

• 外呼、呼入和质检能力较完整。
• 支持大模型知识库与多轮对话。
• 提供人机协同和转人工机制。
• 通话统计和意向标签较丰富。
• CRM与线索跟进形成闭环。
• 支持API、OEM和私有化。
• 帮助中心提供较多实操资料。

使用限制

• 企业定价需要按需求咨询。
• 线路价格和可用地区会变化。
• 语音识别会受到口音和噪声影响。
• 大模型回答仍可能出现错误。
• 营销外呼必须满足合规要求。
• 移动端能力不如PC端完整。
• 私有化部署不等于获得源码。

常见问题

云蝠智能主要能做什么？

它可完成大模型AI外呼、智能呼入、人机协同、实时语音客服、通话质检、线索分配和CRM跟进。

云蝠智能可以免费试用吗？

官网提供免费试用和演示入口，具体可用时长、坐席、线路与通话额度需要以当前申请结果为准。

云蝠智能AI外呼多少钱？

官方FAQ给出话术制作一般1000–2000元、常规话费约0.1–0.15元每分钟，SaaS和项目总价需按需求报价。

云蝠智能支持语音质检吗？

支持，可转写和分析多种音频格式，并按关键词、语义、情绪和评分规则质检，公开参考价为5元每小时。

云蝠智能支持转人工吗？

支持，系统可按意向和业务条件转接在线坐席，人工接管前可以查看客户信息和已经完成的AI沟通记录。

云蝠智能提供API和私有化部署吗？

提供AI外呼、回调、质检和iFrame等接口，也支持私有化与定制，具体鉴权、并发和报价需联系官方。

云蝠智能是开源产品吗？

不是，API、OEM和私有化部署不代表产品开源，目前未找到可验证的官方产品源代码仓库。