Callr

Callr是什么

Callr是2011年创立的API优先通信平台，由法国TCLR SAS与美国The Callr Corp提供不同签约路径。平台自营运营商网络，把语音、短信、电话号码和AI通话分析连接到企业产品及数据系统。

它既能分析真人之间的通话，也能让AI语音代理直接接听、筛选、预约和转交。产品覆盖220多个国家，更适合有通信开发、合规和规模化运营需求的企业。

核心产品能力

可编程语音与短信

• 语音API：发起和接收入站、出站电话，并按业务事件控制流程。
• 短信API：发送和接收通知、验证码或业务对话。
• 电话号码：在多个国家购买、托管和管理本地、免费及其他号码。
• SIP中继：连接企业电话系统与Callr运营商网络。
• Webhook：把呼叫、短信和状态事件推送到客户关系系统或数据平台。

通话追踪与归因

企业可以为渠道、广告或商家分配号码，记录呼叫、渠道、时长和结果。市场平台与代理商可用这些数据证明线索价值、计算转化并完成广告归因。

会话智能

Callr可把通话转成文字，并生成摘要、情绪、意图、满意度和自定义结构化字段。结果可以自动写入客户关系系统、商业智能和分析工具。

AI语音代理与语音信箱

AI代理可以在无人接听、忙线或指定流程中接管电话，完成资格筛选、预约和问题处理。无法解决的事项可连同完整上下文交给真人。

自带模型

平台允许连接GPT、Claude、Mistral、Llama或企业自有模型。模型选择、提示、数据处理位置和输出规则由客户配置，因此不能把Callr描述为固定使用单一模型。

Callr Actions低代码流程

Callr Actions采用YAML定义分支和动作，可在来电、挂断或其他事件上调用接口、写入分析工具或运行AI步骤。它适合希望减少自建电话编排基础设施的开发团队。

真人通话分析与AI接听的区别

典型工作流程

1. 选择法国或美国签约主体，并确认目标国家的号码、数据和通信法规。
2. 在测试环境创建独立密钥，购买或接入号码。
3. 使用REST API或Callr Actions配置来电、外呼、短信和分支逻辑。
4. 如启用AI，选择模型并定义转写、摘要、意图、字段和人工转接规则。
5. 连接Salesforce、HubSpot、Google Analytics、Google Ads或自有系统。
6. 用真实口音、忙线、拒接、转接和异常输入完成测试。
7. 上线后监控通话成功率、平均时长、投诉、成本和数据回写。

适合用户与场景

• 市场平台：连接买卖双方，追踪每个商家或广告渠道的电话线索。
• 房地产企业：为房源和门店分配号码，分析咨询并自动更新客户资料。
• 汽车行业：追踪经销商来电、预约试驾和评估销售质量。
• 营销代理商：为客户提供可量化的电话归因和会话分析。
• 客户体验团队：构建提醒、通知、交互式语音和人工转接流程。
• 开发团队：把语音、短信、AI代理和通信事件嵌入自有产品。

价格与套餐

当前公开套餐包含Professional和Enterprise两种。通信量、号码、AI处理、可选服务和特殊互联可能在基础订阅之外计费，具体单价由客户后台或销售提供。

公开页面写明按月计费、无设置费并可随时取消，也提供免费开始或试用入口。试用期限、通信余额和可用国家未在公开套餐中统一列出。

合同期限存在官方口径差异

美国合同模板规定初始期限为12个月，并按12个月自动续约，通常需在周年日前3个月书面通知终止。便利终止时，订阅费用仍持续到合同到期。

两套表述可能因签约主体、客户类型、订单附件或销售方案不同。付款前应以实际结算页、订单、合同主体和销售书面确认为准。

REST API、SDK与迁移

当前主接口是REST API v2，并提供OpenAPI 3.1规范、开发文档、接口说明和变更记录。旧JSON-RPC v1已经进入弃用阶段，计划于2027年6月30日关闭。

1. 新项目直接采用REST API v2，并从OpenAPI规范生成所需语言的客户端。
2. 现有项目盘点旧JSON-RPC方法、鉴权、返回字段和错误处理。
3. 按迁移指南映射到v2端点，在测试环境进行双写或对照验证。
4. 更新监控、重试、Webhook和号码管理逻辑，再逐步切换生产流量。
5. 在关闭日期前移除旧SDK和旧接口依赖。

数据驻留与隐私

创建账户时可以选择法国TCLR SAS或美国The Callr Corp作为签约及数据控制主体。两种路径的适用法律、合同、账单和数据管辖不同。

• 收集企业、联系人、账单、注册文件、通信记录、号码、时间和时长等数据。
• 录音可由客户删除或转存到自有服务器，转写处理位置会受所选路径影响。
• 隐私页面称通话详单保存3年，用于账单、争议和法律合规。
• 美国合同模板另称流量数据最长保存12个月，具体数据类型和主体需要逐项确认。
• 客户作为数据控制者，负责合法依据、通知、保存期限、跨境传输和第三方连接。
• Callr Actions可把数据发送给外部服务，启用前应执行最小化、假名化和权限审查。

安全、合规与使用限制

• 平台披露传输和语音媒体保护使用TLS与SRTP，并运行多个数据中心。
• 应为开发、测试和生产环境使用不同密钥，并为人员或服务分配独立密钥。
• 号码并非客户永久所有，可能因技术或监管原因调整，终止后也可能重新分配。
• 客户必须遵守目标国家的通信、营销、录音、号码实名、隐私和拒接规则。
• 美国合同默认上限包括10个并发通道和每秒1次呼叫尝试，更高需求需提前申请。
• AI摘要、情绪和意图可能误判，不应直接替代人工质检、监管判断或重大业务决策。

总结

Callr的价值在于把运营商网络、可编程语音短信、通话追踪和AI分析放进同一平台，并允许企业选择模型与数据管辖路径。采购前最重要的是核对基础订阅之外的用量费用、接口迁移、号码合规，以及公开取消文案与实际合同期限之间的差异。