Business Phone System & AI Voice Agents

一句话介绍

DialLink是一款面向中小企业和创业团队的云电话系统，将语音通话、企业短信、联系人、呼叫路由、通话分析和AiVA语音智能体放在同一个工作区。

用户可以在网页、桌面、手机或兼容座机上接听业务电话，并让AI处理常见问答、线索收集、预约与人工转接。

DialLink是什么

DialLink由美国DialLink Corp.运营，采用按用户订阅和通信量计费的模式。每个付费用户包含一个美国本地号码，额外号码、国际通信、语音智能体和部分AI能力可能产生附加费用。

产品不只是AI接线员，基础层仍是一套完整的企业电话和消息系统。Essential适合基础通信，Professional开始提供高级路由、通话AI与AiVA，Enterprise增加RCS、专业部署和服务等级协议。

主要功能

云端企业电话

团队可以通过互联网拨打和接听业务电话，并在不同设备间访问联系人、通话记录和语音信箱。系统支持高清语音、呼叫转移、并行响铃、营业时间和号码拦截。

自动总机与IVR

自动总机可以按营业时间和菜单选项引导来电，基础方案支持单层IVR。Professional及以上增加多层IVR、呼叫队列、值班状态、溢出处理、保持音乐和暖转接。

团队与队列管理

号码可以分配给单个用户、响铃组、呼叫队列、自动总机或AI智能体。队列在坐席忙碌时保持来电，并按照可用状态将呼叫分配给人员。

企业消息

平台支持SMS、MMS和自动回复，Professional及以上提供WhatsApp Business和AI建议回复。RCS属于Enterprise功能，并需要品牌和运营商审核。

通话AI分析

Professional及以上可生成通话转录、摘要、行动项、标签和情绪分析，帮助团队快速回顾客户对话。AI结果可能理解错误，不能替代录音复核、人工记录或正式合规审查。

语音信箱转录与语音生成

所有公开套餐都包含语音信箱转录、文本转语音问候和垃圾电话检测。语音转文字与文本转语音按分钟计费，不能只根据套餐名称判断为无限免费。

联系人与统一对话

企业联系人可以在团队中共享并与Google或Microsoft 365同步。对话视图把通话、语音信箱、短信和WhatsApp信息按客户集中，方便跨渠道跟进。

AiVA语音智能体

AiVA是DialLink内置的实时语音智能体，只在Professional和Enterprise方案提供。它可以作为第一线接待员，回答常见问题、记录留言、筛选线索、发送短信、安排预约，并在需要时转接真人。

系统使用实时语音到语音模型处理来电音频并生成自然语音回复。创建智能体数量可以不限，但实际通话按照时长计费，因此“智能体不限”不等于使用分钟不限。

AiVA可以完成什么

• 自定义问候：按照品牌和来电场景设置开场说明。
• 业务问答：根据知识库回答营业时间、服务、价格和政策等问题。
• 留言与线索：收集姓名、电话、需求和上下文供团队后续跟进。
• 预约安排：连接日历后查询空闲时间、创建预约并确认信息。
• 短信发送：通话中按关键词发送链接、路线或预约详情。
• 人工转接：把特定意图路由给用户、响铃组、自动总机、队列或其他AI智能体。
• 多语言接听：支持英语、西班牙语、葡萄牙语、德语、法语、荷兰语和意大利语。
• 外部系统动作：通过MCP服务器连接HubSpot、Cal.com和Intercom等业务工具。

知识库与业务信息

AiVA知识库可以使用上传文档、公开网页和手动输入文本，让智能体根据企业自己的资料回答。登录后页面、受密码保护区域、内部后台和付费墙内容不能直接抓取。

知识库中只应放置允许智能体对外回答的信息，不能混入密码、令牌、内部备注或客户隐私。更新价格和政策后，也应同步更新知识库并重新测试。

呼叫路由工作流

1. 设置公司主号码、营业时间、节假日安排和默认语音信箱。
2. 决定号码先进入用户、响铃组、自动总机、呼叫队列还是AiVA。
3. 为菜单或队列设置不同部门、等待策略、溢出和无人值班处理。
4. 给AiVA配置人工转接关键词和目标，覆盖销售、支持和账单等常见意图。
5. 用内部人员模拟正常、模糊、愤怒和紧急来电，检查每条路径。
6. 上线后查看未接来电、转接失败、等待时间和智能体通话记录。
7. 根据真实来电语言持续调整关键词、知识库和人员排班。

创建AiVA教程

1. 在设置中进入AI区域并打开AI agents标签。
2. 选择接待员或预约助手等模板，或创建空白自定义智能体。
3. 设置名称、模型、语言和声音，并试听语音是否符合品牌。
4. 填写清晰角色、操作指令、问候语和回答灵活度。
5. 分配一个或多个电话号码，再连接经过整理的知识库。
6. 按业务需要配置人工转接、短信触发和外部系统连接。
7. 使用测试号码完成多轮通话，检查识别、费用、转接和信息写入。
8. 确认合规提示与人工兜底后再放入正式呼叫流程。

如何编写智能体指令

• 角色明确：说明智能体负责接待、筛选、预约还是售后，不要使用全能助手描述。
• 流程具体：写清提问顺序、必填信息、确认方式和结束条件。
• 权限边界：规定不能承诺折扣、不能处理退款或不能提供专业建议。
• 人工升级：列出投诉、紧急情况、复杂账单和身份核验失败时的转接条件。
• 知识优先：要求只根据已连接资料回答，不确定时记录问题并交给真人。
• 动作确认：创建预约、写入CRM或发送消息前复述关键信息。
• 录音告知：根据所在地区法律，在问候中加入必要的AI身份和录音说明。

MCP业务系统连接

AiVA可以通过MCP服务器访问外部业务工具，在通话中查询数据或执行动作。当前帮助文档重点介绍HubSpot、Cal.com和Intercom，试用账户不能启用MCP连接。

1. 先准备外部工具的有效账户、管理员权限和所需凭据。
2. 由DialLink工作区Owner或Admin在AI设置中连接对应MCP服务器。
3. 将已连接服务器分配给目标AiVA智能体。
4. 在智能体Instructions中写清何时调用、读取什么和允许执行哪些动作。
5. 用测试客户和测试日历验证查询、创建、更新和失败处理。
6. 删除不用的连接并轮换暴露的凭据，定期复查权限。

普通用户使用教程

1. 注册7天试用并选择计划，注意试用结束会自动转为所选付费方案。
2. 设置公司资料、主号码、营业时间、用户和角色权限。
3. 从拨号器或联系人发起测试呼叫，检查麦克风、网络和来电显示。
4. 创建自动总机、响铃组和语音信箱，验证上下班时段路由。
5. 需要AI接听时选择Professional或Enterprise配置AiVA和知识库。
6. 完成企业与运营商验证后再启用美国商业短信、WhatsApp或RCS。
7. 持续查看账单余额、通话质量、AI分钟和额外号码费用。

适合哪些用户

• 中小企业：用一个系统统一电话、短信和客户沟通。
• 创业团队：快速获得美国业务号码和自动总机，不部署本地电话交换设备。
• 销售团队：记录来电、筛选线索、生成摘要并同步CRM。
• 客服团队：使用呼叫队列、暖转接、情绪分析和行动项减少遗漏。
• 预约型业务：让AiVA在非工作时间回答问题和安排日程。
• 跨地区团队：通过桌面与手机客户端在不同地点共享号码和联系人。
• 开发与自动化团队：使用REST API、Zapier和MCP连接通信与业务流程。

典型使用场景

• AI前台：全天候接听常见来电，记录需求并把复杂问题转给真人。
• 销售热线：询问预算和需求，按关键词转给销售队列或预约演示。
• 售后支持：回答基础问题、发送帮助信息并把故障升级给值班人员。
• 多门店号码：为每名用户或地点分配号码，再集中查看通话记录。
• 营销消息：完成运营商注册后发送合规SMS、MMS或RCS。
• 呼叫复盘：利用转录、摘要、标签、情绪和行动项整理客户反馈。
• CRM自动化：通过API、Zapier或MCP把电话事件和客户信息连接到其他系统。

产品优势

• 把传统云电话、企业消息和AI语音智能体整合到统一工作区。
• 号码可以灵活分配给人员、响铃组、队列、自动总机或AI智能体。
• AiVA支持知识库、真人转接、短信、预约和外部系统动作，不只是播放固定录音。
• 网页、Windows、macOS、iOS和Android均有正式使用方式，适合远程团队。
• 公开定价列出席位、附加号码、AI分钟和多项计量费用，便于估算。
• 提供正式REST API文档、API密钥、Zapier和MCP，开发者能力较完整。
• 7天试用可以保留配置并测试AI，但必须理解其通信和分钟限制。

使用限制与注意事项

• AiVA创建数量不限，但通话按分钟收费，还会叠加标准呼叫费。
• 定价页与最新帮助文档对100分钟的表述不一致，购买前应以账户账单与合同确认为准。
• 美国和加拿大无限通话与消息受公平使用政策约束，异常高用量可能被调整。
• 试用只有美国号码，不能发送消息、不能移入号码，也不能使用国际号码、MCP或座机配置。
• 试用AiVA总时长限制为20分钟，并会在7天结束后自动进入所选付费方案。
• 美国商业短信需要完成A2P 10DLC登记并支付一次性及月度运营商费用。
• RCS与WhatsApp需要企业或品牌验证，审批结果和时间受第三方影响。
• AI转录、情绪、摘要和智能体回答可能错误，关键承诺和敏感操作必须人工复核。
• 知识库不能直接读取登录、密码保护、内部门户或付费墙内容。
• 部分座机不支持会议、语音信箱管理或新语音留言提示，完整功能应配合软件客户端。
• 通话录音、AI身份、外呼、短信和自动决策受到地区法律与运营商规则约束。

价格与套餐

截至2026年8月20日，DialLink公开Essential、Professional和Enterprise三档套餐，均提供7天试用。年付折算月价分别为15、25和40美元，月付价格分别为20、35和50美元。

年付方案按全年结算，不能把折算价格理解为可逐月付款。税费、运营商登记、号码、国际通信、AI使用和部分部署服务不包含在席位价格中。

AiVA与计量费用

定价页写有AiVA每月100分钟，而2026年4月更新的计费说明称智能体通话单独收费且不使用套餐包含分钟。由于两项官方说明冲突，不能把100分钟视为已确认免费额度。

美国短信与运营商费用

长短信会拆分为多个消息段，因此一条用户可见消息可能消耗多段额度。运营商审核、品牌显示和送达率不由DialLink单方面保证。

7天试用限制

支持平台

API与开发者能力

DialLink提供正式REST API，可访问电话系统、呼叫队列、账户与权限、订阅、联系人、通话和文件等资源。Professional和Enterprise定价表列出Open API，Essential没有该权益。

开发者可以使用API密钥或Bearer令牌认证，API密钥默认有效365天并继承创建者权限。密钥完整值只显示一次，应使用专用低权限账户并安全保存。

• Phone System API：访问联系人、通话、录音和自动总机等电话资源。
• Account Hub API：管理租户、用户、角色、权限、产品和订阅设置。
• Call Queue API：读取和管理呼叫队列相关对象。
• Object Bucket Storage API：处理DialLink中的文档与文件资源。
• 过滤、分页与排序：支持对列表资源进行基础或组合条件查询。
• Zapier：使用OAuth或API密钥连接触发器与动作。
• MCP：让AiVA在通话中访问指定业务系统并执行授权操作。

SDK、GitHub与开源状态

开发文档为Shell、Java、PHP、Node、Python、Go和C#提供请求示例，但代码示例不等于官方SDK。当前没有核实到独立发布并承诺维护的DialLink官方SDK软件包。

截至核验时也未发现可确认的官方GitHub代码仓库或产品源代码许可证。DialLink平台、客户端和AiVA均属于闭源商业服务。

数据与隐私

DialLink会处理账户、账单、设备、会话、位置、电话、录音、视频、转录、消息和集成数据。永久联系人、通话记录、录音和转录默认存储在美国的云基础设施中，管理员也可能选择其他区域。

呼叫过程中的传输与临时数据可能经过其他数据中心，并最多保存72小时。企业客户通常是其终端用户数据的控制者，DialLink作为处理者提供通信服务。

• DialLink称不按加州法律定义出售或共享个人数据。
• 客户需要为录音、转录、消息、AI接听和第三方集成取得适当授权。
• 用户可请求访问、更正或删除个人数据，但法律与安全义务可能产生例外。
• 第三方集成会按照所授权限处理CRM、通信或其他系统数据。
• 平台并不保证永久保存通信日志、语音信箱和消息，企业应制定自己的保留与备份策略。
• 涉及欧盟、英国和瑞士数据传输时，官方采用相应合同机制并提供数据处理协议。

DialLink AI训练与退出

隐私政策说明，在获得适当法律基础或同意时，DialLink可能保存并分析部分通话音频、视频或转录片段，用于训练和改进其AI语言模型。处理主要自动完成，但少量训练数据可能由人工审查。

用户可以联系官方支持，退出人工审查，也可以完全退出将个人数据用于DialLink AI训练。企业上线前应主动确认账户状态，而不是默认所有通话都不会用于改进模型。

安全与合规注意事项

• 根据来电者所在地确定单方或双方录音同意要求。
• 在问候中清楚说明AI身份、录音和数据用途，避免误导来电者。
• 限制智能体访问CRM、日历和客服系统，只开放完成任务必需的权限。
• 禁止AiVA独立处理高风险付款、医疗、法律或身份验证决定。
• 定期检查知识库中是否包含过期价格、内部信息或敏感数据。
• API密钥应按环境分开、定期轮换，并在人员离职时立即撤销。
• Enterprise可咨询HIPAA与BAA及SOC 2报告，但定价页的联系销售不代表所有账户自动合规。

订阅、续费与退款

月付和年付订阅均可取消，但会持续到当前计费周期结束。已支付席位费、未使用时间、呼叫余额、额外充值、促销余额和专业设置服务通常不退款，也不能暂停订阅。

年付用户提前终止仍需承担当前年度条款规定的费用，且未使用部分不退。试用会在7天结束后自动扣款，因此不准备继续使用时必须提前取消。

基本信息

推荐指数

推荐指数为4.4分，满分5分。DialLink把企业电话、跨设备客户端、消息、路由、通话AI、语音智能体、API和业务集成组合得较完整，适合希望在一个平台统一接听与自动化的中小企业。

扣分主要来自AiVA分钟说明冲突、通信附加费用较多、试用限制明显、当前不支持中文语音，以及录音与AI训练需要企业主动治理。采购前应根据真实通话量制作成本模型。

常见问题

DialLink免费吗？

没有永久免费套餐，但提供7天试用。试用会自动转为所选付费计划，并且消息、国际号码、号码移入、MCP和座机等功能受限。

DialLink套餐多少钱？

年付折算价为Essential 15美元、Professional 25美元、Enterprise 40美元每用户每月；月付分别为20、35和50美元。税费和多项通信费用另计。

AiVA包含在什么套餐？

只有Professional和Enterprise提供AiVA、知识库和相关集成。创建智能体数量不限，但实际通话按分钟从信用余额扣费。

AiVA每月有100分钟免费吗？

官方定价页展示每月100分钟，但最新计费帮助文档称AiVA通话单独收费且不使用套餐包含分钟，两者存在冲突。应以账户账单页或销售书面确认为准。

AiVA支持中文吗？

当前帮助文档列出的七种语言不包含中文。需要中文语音接待的企业不应假设自动支持，应等待官方加入或选择其他方案。

可以上传自己的知识库吗？

可以上传多种文档、添加公开网页和手动文本。单文件最大4.5MB，手动页面最多50,000字符，登录或付费内容不能直接抓取。

能把AI电话转给真人吗？

可以按关键词和意图把来电转到用户、响铃组、自动总机、呼叫队列或其他AI智能体。上线前应覆盖同义词、误触发和无人接听场景。

支持iPhone和Android吗？

支持。iOS要求15.1或更高版本，Android要求7.0或更高版本，Windows和macOS也有专用桌面客户端。

可以保留原来的电话号码吗？

付费账户支持号码移入，但试用期间不能办理。号码是否可移、所需文件和处理时间取决于运营商与号码地区。

DialLink提供API吗？

提供正式REST API和开发文档，可使用API密钥或Bearer令牌访问电话系统、账户、队列和文件等资源。公开套餐把Open API列为Professional和Enterprise权益。

有官方SDK吗？

开发文档提供多种语言的请求示例，但当前未核实到独立发布的官方SDK。代码示例与受维护的软件开发包应分开标注。

DialLink是开源产品吗？

不是。平台、客户端和AiVA均属于商业服务，目前也未发现可确认的官方GitHub开源仓库。

通话会用于AI训练吗？

在相应法律基础或同意下，部分音频、视频或转录片段可能用于AI改进，并可能有少量人工审查。用户可以联系支持退出人工审查或完全退出AI训练用途。

取消订阅会退款吗？

通常不会。月付与年付取消后可使用至周期结束，但已支付费用、剩余信用余额和未使用服务不退，也不支持暂停订阅。

总结

DialLink适合需要企业号码、呼叫路由、跨设备通信和AI接听的中小团队，AiVA可以承担常见问答、预约、线索筛选和真人转接。它的API、Zapier与MCP也便于连接业务系统。

实际选择时不能只比较席位价格，还要加入AI分钟、录音、转录、号码、运营商登记和国际通信费用。正式上线前应完成通话路由测试、录音告知、AI训练退出选择和最小权限配置。